Дело № 2-6244/2023 

УИД 36RS0002-01-2023-005760-64

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 ноября 2023 года г. Воронеж

Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе: 

председательствующего судьи Берлевой Н.В.,

при секретаре Немцовой В.И.,

с участием представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области по доверенности ФИО1,

представителя ответчика ОО «ВУШ» по доверенности ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области в интересах ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ВУШ» о компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области обратилось в суд в интересах ФИО3 с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ВУШ» о взыскании компенсации морального вреда в размере 9000 рублей, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области поступило обращение ФИО3 о нарушении ООО «ВУШ» действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Управлением установлено, что 18.07.2023 между ФИО3 и ООО «ВУШ» был заключен договор краткосрочной аренды самоката (кикшеринг) на общую сумму 192 рубля за 32 мин. Поездки по тарифу 6 руб./мин. (1,8 руб.+4,2 руб). Кроме того, 18.07.2023 (17.14 ) с карты ФИО3 (МИР ****0098) была списана ООО «ВУШ» денежная сумма в размере 300 руб. в виде «залога», без которой оказание услуги по передвижению на самокате Общество фактически не оказывает. При заключении договора ООО «ВУШ» не предоставило ФИО3 предусмотренную действующим законодательством полную и достоверную информацию об организации-исполнителе и оказываемых ею услугах, в том числе об услугах аренды самоката и правилах его безопасного использования. Кроме того, услуга была оказана ненадлежащего качества: самокат GJ85 был разряжен и были технические ограничения по причине невозможности завершить поездку. Также 24.07.2023 в 16.59 ООО «ВУШ» без объяснения причин был заблокирован аккаунт истца zhukov.gennady2014@yandex.ru с номером телефона 

<

***>. С 19.07.2023 через официальный сайт Общества в социальной сети «ВКонтакте» ФИО3 обращался с требованиями возврата залога и компенсации морального вреда, а также с разъяснениями причин блокировки аккаунта. По результатам переписки деньги за поездку в размере 192 руб. были возвращены ФИО3 19.07.2023 в 10.28 час. в добровольном порядке. Исходя из буквального толкования текста обращения от 25.07.2023 года, денежная сумма в размере 300 рублей ему также была возвращена. В разблокировке аккаунта по причине нарушения правил сервиса и выплате компенсации морального вреда в размере 5000 руб. ФИО3 было отказано. Вследствие этого истец, который является инвалидом 3 группы по общему заболеванию бессрочно, испытал сильные душевные волнения. Также из-за затянутого принятия решения об удовлетворении его законных требований он был вынужден обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, что причинило ему массу неудобств, нравственных переживаний и лишило его того, на что он рассчитывал при заключении договора кикшеринга. Отказ ответчика от добровольного удовлетворения требований также нанес истцу моральный вред.

В судебном заседании представитель истца Управления Роспотребнадзора Воронежской области по доверенности ФИО1 поддержала исковые требования в полном объеме, дала аналогичные показания.

ФИО3 в судебное заседание не явился, о дне и времени судебного заседания извещен в установленном законом порядке.

Представитель ООО «ВУШ» по доверенности ФИО2 возражал против исковых требований по основаниям, указанным в письменных возражениях.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Взаимоотношения сторон вытекают из договоров аренды, в связи с чем, к ним применимы положения Главы 34 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ).

В соответствии со ст. 606 ГК РФ по договору аренды (имущественного найма) арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить арендатору (нанимателю) имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование.

Согласно пункту 1 статьи 611 ГК РФ арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 614 ГК РФ арендатор обязан своевременно вносить плату за пользование имуществом (арендную плату). Порядок, условия и сроки внесения арендной платы определяются договором аренды и устанавливаются, в том числе, в виде определенных в твердой сумме платежей, вносимых периодически или единовременно.

На основании ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

18.07.2023 между ФИО3 и ООО «ВУШ» был заключен договор краткосрочной аренды самоката на сумму 192 рубля, что подтверждается кассовым чеком № 4755 от 18.07.2023. Продолжительность поездки составила 32 мин (л.д. 17-19).

18.07.2023 в 17.14 час. с карты ФИО3 была списана ответчиком денежная сумма в размере 300 рублей, внесенная в виде залога (л.д. 20-21).

19.07.2023 ФИО3 обратился в чате приложения к ООО «ВУШ» с требованием возмещения компенсации морального вреда в размере 3000 рублей за нарушение его прав ненадлежащим оказанием услуги аренды самоката, не отвечающей требованиям качества и безопасности, а также неправомерного незаконного списания с банковской карты более 300 руб. (л.д. 25).

На указанную претензию ООО «ВУШ» 19.07.2023 в 12.35 час. сообщено ФИО3 о возврате денежных средств, в удовлетворении требования о компенсации морального вреда отказано (л.д. 26).

Возврат денежных средств ФИО3 произведен ООО «ВУШ» 19.07.2023 в 10.28 час. в размере 192 рубля (л.д. 22).

24.07.2023 года в 16.59 час. ООО «ВУШ» сообщено ФИО3 о блокировке его аккаунта zhukov.gennady2014@yandex.ru с номером телефона 89204209806в сервисе, что препятствует пользованию самокатами (л.д. 32).

24.07.2023 в 0.24 час. ФИО3 обратился с требованием незамедлительной разблокировки аккаунта, обеспечивающего доступ к услугам (л.д. 33).

В дальнейшем ФИО3 неоднократно обращался в ООО «ВУШ» с аналогичными требованиями, которые оставлены без удовлетворения со ссылкой на нарушение правил сервиса и невозможности разблокирования аккаунта.

Возражая против исковых требования, представитель ответчика ссылался на то, что ООО «ВУШ» должным образом информирует потребителей об условиях договора до его заключения, а также правилах безопасного использования самокатов и велосипедов – средства индивидуальной мобильности ( далее по тексту СИМ). Путем акцепта оферты пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с ее условиями. В оферте предусмотрена блокировка депозита в целях гарантии уплаты лицензионного вознаграждения, а также арендной платы п. 5.8 публичной оферты ООО «ВУШ». Согласно п. 4.4.4.1 оферты Пользователь до начала использования СИМ обязан ознакомиться с правилами безопасного использования СИМ, размещенным на сайте. Истцу была оказана услуга надлежащего качества. Согласно п.4.1.3 оферты ООО «ВУШ» обязалось предоставить Пользователю во временное владение и пользование СИМ в технически исправном состоянии. СИМ, арендованный истцом, имел заряд 18%, то есть достаточный заряд и был технически исправен. В мобильном приложении ООО «ВУШ» отражаются сведения о выбранном СИМ до начала поездки: местоположение, тариф, уровень заряда, а также сведения о выборе услуги Страхования. Невозможность завершить поездку ФИО3 была вызвана сбоем гео-сервисов, с помощью которых определяется местоположение СИМ. Однако, службой поддержки был произведен перерасчет платы за аренду самоката с учетом фактического времени использования. 

Согласно п. 2.2.1 Оферты, ООО «ВУШ» по договору Правообладатель передает во временное владение и пользование Пользователю СИМ, а Пользователь принимает СИМ для использования в потребительских целях (для личных нужд), не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Акцепт оферты совершается Пользователем в электронной форме в порядке, установленном соответствующим разделом оферты, и влечет заключение Договора между Пользователем и Правообладателем.

Договор заключается путем присоединения Пользователя к установленным Договором условиям в целом, без каких-либо условий и оговорок. Акцепт настоящей оферты означает, что Пользователь ознакомился со всеми положениями Договора, согласен с ними и принимает на себя безоговорочное согласие следовать им. 

Акцепт оферты осуществляется Пользователем путем выполнения следующей совокупности действий:

3.3.1 Заполнение Пользователем полей с предоставлением информации, необходимой для регистрации в мобильном приложении;

3.32 Проставление отметки (галочки) в соответствующем поле, выражающее согласие с условиями настоящего Договора. При этом, проставляя отметку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен в полном объеме с условиями оферты и подтверждает согласие на заключение Договора.

Размер арендной платы за аренду СИМ зависит от фактического времени аренды СИМ Пользователем и рассчитывается исходя из установленного тарифа за 1 минуту аренды. Соответствующий тариф арендной платы является динамическим и может зависеть от различных факторов, включая уровень спроса на СИМ и уровня заряда батареи СИМ по состоянию на момент начала поездки. Конкретный подлежащий применению к Аренде СИМ тариф указывается в мобильном приложении ВУШ при выборе Пользователем СИМ, но до начала аренды.

Срок проката СИМ исчисляется минутами и часами. Максимальный срок проката СИМ не может превышать 4 часов. По истечении указанного срока Правообладатель вправе принудительно завершить аренду Пользователем СИМ и заблокировать движение СИМ с помощью программно-технических средств (п.6.1).

Период проката СИМ исчисляется с момента нажатия в мобильном приложении кнопки «Начать поездку» до прекращения проката СИМ Пользователем путем нажатия кнопки «Финиш» в мобильном приложении с учетом п. 6.3 оферты, и, при запросе Правообладателя в мобильном приложении, направления в качестве подтверждения фотографии общего вида припаркованного СИМ через мобильное приложение (п. 6.2).

По завершении использования и прекращения проката Пользователь обязан корректно припарковать СИМ (п.4.4.14).

В силу положений п. 4.4.15.1 оферты ООО «ВУШ» корректная парковка означает совершение Пользователем совокупности следующих действий:

- подъезд на СИМ в точку Парковки, обозначенную на карте в Мобильном приложении знаком «Р»;

- при наличии замка на СИМ и если парковка не является Виртуальной – закрепление СИМ за замкнутую часть парковочной конструкции;

- нажатие в Мобильном приложении кнопки «Финиш»;

- направление Правообладателю с помощью Мобильного приложения фотографий, подтверждающих корректность парковки СИМ;

- размещение СИМ таким образом, чтобы он не создавал помех движению и/или транспортных средств.

В силу п. 6.3 оферты, нажатие кнопки «Финиш» в мобильном приложении влечет прекращение аренды только при условии, что СИМ расположен в зане Парковки, обозначенной на карте в мобильном приложении. В случае нахождения СИМ за пределами такой зоны нажатие соответствующей кнопки не повлечет прекращения аренды и период аренды будет продолжен до его завершения Пользователем.

При условии корректной парковки пользователем СИМ в соответствии с п. 4.4.14 оферты, после получения Правообладателем фотографий общего вида припаркованного СИМ, подтверждающих корректную парковку СИМ считается надлежащим образом припаркованным (п. 7.2.2. оферты).

По завершении Пользователем аренды ему в мобильном приложении приходит сообщение от Правообладателя с указанием суммы, подлежащей оплате. При этом, получениеПользователем соответствующего сообщения не является подтверждением Правообладателя корректности парковки Пользователем (п. 7.2.3).

Скриншот с сайта ООО «ВУШ» свидетельствует, что время пользования самокатом Пользователем с номером 

<

***> составило с 14.14 час. до 18.15 час. 18.07.2023 (л.д. 53).

Из пояснений представителя ответчика следует, что ввиду того, что ФИО3 не смог завершить аренду из-за сбоя гео-сервисов и фактически она длилась 4 часа, а срок проката не может превышать 4 часов согласно п. 6.1 оферты, была предпринята автоматическая попытка списания с карты истца 1170 рублей для оплаты поездки, однако, данных денежных средств на карте ФИО3 было недостаточно. После обращения истца в службу поддержки ответчика оператор пересчитал сумму поездки (оплата 194 минут, в течение которых СИМ фактически не использовался, была отменена). ФИО3 19.07.2023 были возвращены средства из депозита за вычетом платы за аренду, что подтверждается чеком о возврате прихода (в Приложении). В результате итоговая сумма поездки составила 114 руб., то есть столько же, сколько бы она составила, если бы Заявителю сразу удалось завершить поездку.

Представленный чек №1506 от 19.07.2023 подтверждает возврат ФИО3 192 руб. (л.д. 54).

Возврат оставшейся суммы представитель истца в судебном заседании не отрицала.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что при заключении договора пользователям предоставляется полная информация об услуге, правилах пользования, безопасности.

Доказательств того, что самокат был разряжен, в связи с чем, услуга оказана ненадлежащего качества, в судебном заседании не подтверждены. В пользовании истца находился 32 мин., после неудачной попытки завершения поездки, оставлен. Через 4 часа программой поездка была завершена.

Таким образом, завершение поездки не было осуществлено надлежащим образом, как следует из пояснений представителя ответчика, из-за сбоя гео-локации, что повлекло излишнее списание денежных средств, однако, по при обращении к ответчику ФИО4 в кратчайшим срок осуществлен возврат денежных средств.

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, аккаунт истца, обеспечивающий доступ к услугам аренды самокатов, предоставляемых ООО «ВУШ» заблокирован до настоящего времени, несмотря на неоднократные обращения истца, что влечет нарушение прав истца на получение услуги.

Согласно п. 4.2.2. Публичной оферты, ООО «ВУШ», в частности, вправе приостанавливать или прекращать доступ пользователя к Мобильному приложению (в том числе блокировать аккаунт пользователя) при наличии подозрений в осуществлении мошеннических действий с использованием аккаунта пользователя либо неправомерных действий в отношении СИМ.

Подобных действий со стороны истца не установлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Заявляя исковые требования, истец указал на то, что нарушений с его стороны условий договора не было, в связи с чем, блокировка в системе сервиса ООО «ВУШ» является незаконной.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя в связи с блокировкой аккаунта при отсутствии предусмотренных договором оснований и после выяснения обстоятельств, разблокирование по требованию истца не произведено, что препятствует возможности получения услуги, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

С учетом допущенных ответчиком нарушений прав истца, требований разумности и справедливости, принимая во внимание наличие у истца третьей группы инвалидности, суд полагает подлежащей взысканию компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - постановление Пленума о защите прав потребителей) разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца составит 2500 рублей (5000х 50%).

Исходя из требований части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом всвязи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого отуплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, засчёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – всоответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку в силу подпункта 4 пункта 2, пункта 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ) истец был освобождён от уплаты государственной пошлины, госпошлина в размере 300 рублей подлежит взысканию с ответчика.

Руководствуясь статьями 194-198ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области в интересах ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ВУШ» о компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВУШ» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВУШ» госпошлину в доход бюджета городского округа г. Воронеж в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Коминтерновский районный суд г. Воронежа в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Судья Берлева Н.В.

Мотивированное решение изготовлено 23.11.2023