РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 февраля 2018 года г. Алексин Тульской области

Алексинский городской суд Тульской области в составе: 

председательствующего судьи Барановой Л.П.,

при секретаре Гусевой Ю.Н.,

с участием истца ФИО5,

представителя истца ФИО5, действующего на основании заявления в порядке п. 6 ст. 53 ГПК РФ ФИО6,

представителя ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», действующего на основании доверенности ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Алексинского городского суда Тульской области гражданское дело № 2-68/2018 по исковому заявлению ФИО5 к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», ООО «Аэлита Трэвел» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО5 обратилась в суд с иском к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», ООО «Аэлита Трэвел» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» договор № и приобрела авиабилеты по маршруту «

<

адрес>, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на пять человек: нее, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г. р.; ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ г.р., на общую сумму 113490 руб. (оплата банковской картой).

От ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» получило подтверждение заявки на всех пассажиров, в котором указаны: дата вылета - ДД.ММ.ГГГГ, номер рейса – «№», аэропорт вылета – «

<

адрес>», время вылета- 18 час. 20 мин.

ДД.ММ.ГГГГ они все приехали в аэропорт «

<

адрес>» на рейс «№». Однако на стойке регистрации на рейс им сообщили, что их фамилии отсутствуют в списках пассажиров на указанный рейс, и они не были допущены на посадку.

Она стала звонить в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», оператор их перенаправила к юристам данной компании, которые на звонки так и не ответили.

Так как у них в 

<

адрес> был забронирован отель, и билеты она приобретала в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» с услугой возврата, ей ничего не оставалось как приобрести новые билеты самостоятельно. Выяснив ближайший рейс, они переехали в аэропорт «

<

адрес>», откуда, приобретя новые авиабилеты, вылетели в 

<

адрес>.

Билеты с вылетом ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта «

<

адрес>» по маршруту «

<

адрес>» были приобретены на общую сумму: 61605 руб., из которых: ее билет - 12679 руб.; билет ФИО3 - 12679 руб.; билет ФИО1 - 10384 руб.; билет ФИО4 - 10384 руб.; билет ФИО2 - 8229 руб.; сервисный сбор за продажу авиабилетов - 7250 руб.

Обратно были приобретены авиабилеты с вылетом ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта «

<

адрес>», по маршруту «

<

адрес>» на общую сумму: 64413 руб., из которых: ее билет - 13375 руб.; билет ФИО3 - 13375 руб.; билет ФИО1 - 13375 руб.; билет ФИО4 - 13375 руб.; билет ФИО2 — 10413 руб.; сервисный сбор за продажу авиабилетов - 500 руб.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» на ее эл.почту было получено письмо о том что, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» забронировало у ООО «Аэлита трэвел» авиабилеты и оплатило их стоимость. В последующем ООО «Аэлита трэвел» объявило о приостановке своей деятельности, в связи с чем, перевозки не состоялись. В тексте было указано, что ООО ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» осуществило возврат своего агентского вознаграждения, приложив платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, по которому ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» перечислило ООО «Аэлита трэвел» за тур.услуги, резервирование № сумму 107417 руб. 85 коп.; счет подтверждение от поставщика (лист бронирования).

Из Интернета она узнала, что туроператор ООО «Аэлита Трэвел» приостановил работу ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не уведомило ее об этом, пока она сама не позвонила им. ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» о возврате денежных средств в полном объеме, на которую получила ответ аналогичный предыдущему от ДД.ММ.ГГГГ.

10-дневный срок исполнения требования потребителя по возврату денежных средств, установленный ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ответчиками нарушен, что влечет ответственность, установленную п. 5 ст. 28 данного Закона.

В отношении ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» начало срока, с которого требование не удовлетворено — ДД.ММ.ГГГГ (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) (ответ ООО ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» от ДД.ММ.ГГГГ). Неустойка составляет: 113490 руб. х 3% х 117 дн. = 398349 руб. 90 коп. Взысканию подлежит - 113490 руб.

В отношении ООО «Аэлита Трэвел» начало срока, с которого требование не удовлетворено — ДД.ММ.ГГГГ (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) (Информация на сайте ООО «Аэлита Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ). Неустойка составила: 113490 руб. х 3% х 120 дн. = 408564 руб. Взысканию подлежит - 113490 руб.

Необходимость в приобретении новых авиабилетов в 

<

адрес> по маршруту «

<

адрес>» на сумму 61605 руб., и обратно из 

<

адрес> по маршруту «

<

адрес>» на сумму 64413 руб., была обусловлена отказом в допуске пассажиров на борт авиалайнера, вследствие не оплаты данной перевозки пассажиров ответчиками, без каких-либо правовых оснований.

Полагает, что фактически не предоставив места на авиарейс, вследствие чего ей и членами семьи пришлось переезжать в другой аэропорт и приобретать вторично билеты на рейс в Болгарию, ждать несколько часов в аэропорту вылета, а так же отказывая в исполнении его законных требований, ответчики причинили ей моральный вред, размер которого она оценивает по 20000 руб., с каждого ответчика.

До настоящего времени ответчики свои обязанности по возврату стоимости приобретенных авиабилетов не исполнили.

В настоящее время ответчик - туроператор ООО «Аэлита Трэвел» деятельность свою не осуществляет, он приостановил работу ДД.ММ.ГГГГ, об этом сообщил на своем интернет сайте (информация ООО «Аэлита Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ).

Гражданская ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ООО «Аэлита Трэвел» была застрахована в ООО «Страховая компания «ТИТ». Страховая сумма по договору была установлена туроператором в размере 10 млн. руб. Однако общий размер заявленных требований превысил 20 млн. руб. из которых 10 млн. руб. не были возмещены и следовательно будут взыскиваться в судебном порядке (информация с интернет сайта ООО «Страховая компания «ТИТ»),

В настоящее время ООО «Аэлита Трэвел» проводит действия, направленные на взыскание сумм дебиторской задолженности с контрагентов, в частности в Арбитражном суде 

<

адрес> слушается дело № № по иску ООО «Аэлита Трэвел» к ЕООД «Ленд Логистик» о взыскании задолженности в размере 14 712 303 руб. 07 коп.

На основании изложенного просила взыскать с ответчиков ООО «Аэлита Трэвел» и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН»: стоимость авиабилетов в размере 113490 руб.; неустойку размере 113490 руб., и дополнительно на день принятия судом решения; убытки в размере 126018 руб. Взыскать с каждого из ответчиков компенсацию причиненного ей и членам семьи морального вреда в размере 20000 руб. Взыскать с ответчиков в ее пользу штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В последующем истец неоднократно уточняла заявленные исковые требования и с учетом последних произведенных уточнений просила взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» неустойку в размере 6072 руб. 15 коп., убытки в размере 126018 руб. Взыскать с ООО «Аэлита Трэвел» стоимость авиабилетов в размере 107417 руб. 85 коп., неустойку в размере 107417 руб. 85 коп. В остальной части исковые требования поддержала в полном объеме.

В судебном заседании:

истец ФИО5 заявленные исковые требования, с учетом произведенных уточнений, поддержала, по основаниям, изложенным в исках. Дополнительно пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте «Билеты дешево», ею были приобретены авиабилеты на рейс «

<

адрес>» и обратно «

<

адрес>», для отдыха с семьей в 

<

адрес>. Все подтверждающие документы, а именно: лист бронирования, номер заказа, подтверждение заявки, были ей высланы. Денежные средства за авиабилеты были ею перечислены в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН». ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» по платежному поручению № перечислило авиаперевозчику ООО «Аэлита Трэвел» сумму в размере 107417 руб. 85 коп. При этом, никакой информации о поставщике авиабилетов- ООО «Аэлита Трэвел», предоставлено не было, при том, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аэлита Трэвел» уже было исключено Ростуризмом из реестра туроператоров, а ДД.ММ.ГГГГ приостановило свою деятельность. ДД.ММ.ГГГГ на ее телефон поступило сообщение о том, что вылет ДД.ММ.ГГГГ не состоится и за подробной информацией необходимо обратиться по телефону или на эл.почту. Она звонила в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», но никто телефонную трубку не брал. Так как в данном сообщении не было никакой подробной информации, а при получении авиабилетов сообщалось о возможности фактов мошенничества, данное сообщение она не посчитала достоверным, т.к. не была проинформирована надлежащим образом об отмене вылета сотрудниками ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН». ДД.ММ.ГГГГ прибыв в аэропорт «

<

адрес>», при регистрации на рейс им сообщили, что в списках пассажиров они не значатся, вылет по рейсу «

<

адрес>» не состоится, указали на необходимость обратиться к туроператору. Она связалась с оператором ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», однако ей ответили о необходимости обращения к юристам. Она была вынуждена приобрести новые авиабилеты на 5 человек на рейс «Москва-Бургас» на ДД.ММ.ГГГГ, переехав в аэропорт «

<

адрес>». ДД.ММ.ГГГГ, находясь в 

<

адрес>, она обратились на сайт к юристам «Билеты Дешево» с просьбой о предоставление билетов на вылет из 

<

адрес> на ДД.ММ.ГГГГ. Ответ был получен от ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», в котором сообщалось о приостановлении работы ООО «Аэлита Трэвел» и обращения за возвратом денежных средств к данному юридическому лицу. Билеты из 

<

адрес> она также была вынуждена приобрести самостоятельно. Ею неоднократно были написаны претензионные письма в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», но денежные средства за приобретенные авиабилеты до настоящего времени не возвращены. Комиссионное вознаграждение в размере 6072 руб.15 коп. было перечислено ей ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» только после обращения в суд ДД.ММ.ГГГГ. Просила удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме.

Представитель истца, действующий в порядке п. 6 ст. 53 ГПК РФ ФИО6, заявленные ФИО5 исковые требования, с учетом произведенных уточнений, поддержал, по основаниям, изложенным в исках. Дополнительно пояснил, что на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «Аэлита Трэвел» (туроператор) и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» (турагент), турагент обязуется информировать туристов о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Турагент несет ответственность за ущерб, причиненный туристу вследствие ненадлежащего исполнения турагентом обязательств по договору (ст. №. договора). Сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, о размере финансового обеспечения, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора указываются на сайте туроператора. Турагент обязан предоставить указанные сведения туристам, заказавшим туристский продукт у туроператора (ст. №. договора). Таким образом, истцу ответчиком ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» были причинены убытки, состоящие из стоимости приобретения новых авиабилетов в 

<

адрес>» на сумму 61605 руб., и обратно из 

<

адрес>» на сумму 64413 руб., а всего в сумме 126018 руб., которые подлежат возмещению в полном объеме. Поскольку ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не удовлетворило требования потребителя, то с данного ответчика подлежит взысканию неустойка и штраф. Просил удовлетворить заявленные истцом к ответчикам исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», действующий на основании доверенности ФИО7, заявленные истцом исковые требования, с учетом произведенных уточнений, не признал. Доподнительно указал, что услуга, которая была предоставлена истцу – продажа билетов, товар- авиабилеты. О маршруте, об аэропорте, из которого будет осуществляться вылет, об авиакомпании-перевозчике, истец была проинформирована в полном объеме. Истец приобретала электронные билеты для себя и еще четырех туристов. Указанные билеты приобретались в рамках публичной оферты, где ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» выступает посредником между покупателем – истцом и ответчиком – ООО «Аэлита Трэвел». Таким образом, денежные средства за авиабилеты ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не получало. Ответчик ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» получило только агентское вознаграждение в размере 6072 руб. 15 коп. Истец был проинформирован ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» о невозможности посадки и вылета, посредством направления СМС- сообщения, поскольку ООО «Аэлита Трэвел» не может выполнить своих обязательств. Факт получения СМС- сообщения истцом не оспаривается. Следовательно, обязанности ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», как агента, были исполнены перед истцом в полном объеме. Условиями агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ была предусмотрена обязанность ООО «Аэлита Трэвел» информировать ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» обо всех изменениях в программе путешествия, в том числе компании авиаперевозчика, времени вылета, номера рейса, (п. № договора). Однако, несмотря на требование указанного условия, ответчик ООО «Аэлита Трэвел» не проинформировал об изменении обстоятельств ни агента ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», ни истца. ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не является перевозчиком и уполномоченным агентом авиаперевозчика, соответственно не несет обязанности по возврату денежных средств. Авиаперевозчиком по данному заказу является компания «№», с которой у ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» нет каких-либо договорных отношений. Уполномоченным агентом авиаперевозчика является ООО «Аэлита Трэвел». ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» является агентом ООО «Аэлита Трэвел» и осуществляет деятельность в соответствии с Агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ, т.е. оказывает гражданам и организациям услуги по содействию в бронировании авиабилетов. Агентское вознаграждение в размере 6072 руб. 15 коп. возвращено истцу, истцом данный факт не оспаривается. Просил суд отказать истцу в удовлетворении заявленных к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» исковых требованиях в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Аэлита Трэвел», не явился, о месте и времени слушания дела судом извещен надлежащим образом. 

Представитель третьего лица ООО «Страховая компания «ТИТ», действующий на основании доверенности ФИО8, не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В адресованном суду ходатайстве, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица. В представленных суду письменных пояснениях указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Страховая компания «ТИТ» и ООО «Аэлита Трэвел» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Договор не предусматривает страхование гражданской ответственности ООО «Аэлита Трэвел» за неисполнение обязательств по услугам, которые не являются туристическим продуктом, или по иным договорам (в том числе, договорам оказания услуг по приобретению авиабилетов). Неисполнение ООО «Аэлита Трэвел» своих обязательств по таким договорам оказания услуг не является страховым случаем по договору страхования и не влечет обязанности страховщика произвести страховую выплату. Страховщик не предоставлял ООО «Аэлита Трэвел» финансовое обеспечение на осуществление последним посреднической деятельности по оказанию услуг по приобретению авиабилетов, такая деятельность ООО «Аэлита Трэвел» являться не застрахованной по договору страхования и не является туроператорской деятельностью. Об этом свидетельствуют фактические действия ООО «Аэлита Трэвел», которое при продаже билетов осуществляло с гражданами договора оказания услуг, а при продаже комплекса услуг по перевозке и размещению. Страховщиком исполнены обязательства по выплате страхового возмещения по договору страхования в полном объеме, лимит финансового обеспечения страховщика после выплат по первому реестру выгодоприобретателей исчерпан. До даты закрытия первого реестра выгодоприобретателей и по настоящее время заявление (требование) истца страховщику не поступало. В связи с изложенным ООО «Аэлита Трэвел» несет самостоятельную ответственность перед истцом. 

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ и с учетом мнения участвующих в деле лиц, суд находит возможным, рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав объяснения присутствующих лиц, исследовав письменные доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд приходит к следующему.

Статья 45 Конституции РФ закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (часть 1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными законом способами (часть 2).

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с ч.1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд, за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как установлено судом и следует из материалов дела, основным видом деятельности ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» является деятельность туристических агентств, дополнительно- услуги по бронированию, прочие и сопутствующая деятельность, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ и Уставом (т.1, л.д.46-50, 92-114).

Основным видом деятельности ООО «Аэлита Трэвел» является деятельность туристических агентств, дополнительно- услуги по перевозке, прочие и сопутствующая деятельность, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ (т.1, л.д.51-57).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аэлита Трэвел» (туроператор) и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» (турагент) заключен агентский договор № (т.1, л.д.83-91), по условиям которого турагент по поручению туроператова за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет туроператора осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта, сформированного туроператором (п.№ договора).

Турагент обязуется: бронировать туристический продукт при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов в размере не менее 30% стоимости туристического продукта. Бронирование осуществляется путем подачи туроператору заявки в письменной форме, с указанием данных о туристическом продукте и туристах (п.№ договора); заключать с туристами от своего имени договор о реализации туристического продукта, включающие все существенные условия (п. № договора); при бронировании туристического продукта получать подтверждение, либо отказ от подтверждения (п. №); при бронировании посредством системы бронирования после получения подтверждения от туроператора распечатать счет на оплату забронированного продукта и произвести оплату туристического продукта, в соответствии с указанными в счете условиями (п.п.№).

Стоимость туристического продукта определяется на основании цен и тарифов, указанных в системе бронирования, ценовых предложениях, спецификациях на сайте туроператора, а также доводится до сведения турагента путем осуществления рассылки на указанные им электронные адреса (п. №).

Турагент обязан внести оплату за туры, авиабилеты в размере не менее 30% от всей стоимости в течение трех банковских дней после подтверждения, полная оплата не позднее 30 календарных дней до начала тура; полная оплата в течение трех банковских дней после подтверждения при бронировании менее 30 календарных дней до вылета, но менее 15 календарных дней до вылета; полная оплата в течение одного банковского дня после подтверждения при бронировании менее 15 календарных дней до вылета (п.№). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» и ФИО5 был заключен договор № по бронированию и продаже авиабилетов на пять человек, по маршруту «

<

адрес>, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (т.1, л.д.9).

Во исполнение условий указанного договора, истец оплатила стоимость авиабилетов, в общем размере 113490 руб., что подтверждается скин-шотом о списании денежных средств со счета истца (т.1, л.д.10).

ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» забронировало у туроператора ООО «Аэлита Трэвел» в рамках агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ авиабилеты с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «

<

адрес>», рейс «№», время вылета из аэропорта «

<

адрес>» в 18 час. 20 мин. и обратно, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «

<

адрес>», рейс «№» время вылета из аэропорта «

<

адрес>» в 14 час. 50 мин., что подтверждается листом бронирования по резервации №, подтверждением заявки по заказу № (т.1, л.д.11-15, 17). 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» перечислило ООО «АЭЛИТА ТРЭВЕЛ», за вычетом суммы агентского вознаграждения - 6072 руб. 15 коп., денежную сумму в размере 107417 руб. 85 коп., в счет оплаты туристических услуг по резервации №, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (т.1, л.д.18).

Как следует из пояснений стороны истца, ДД.ММ.ГГГГ прибыв в аэропорт «

<

адрес>» для вылета по маршруту «

<

адрес>», рейс «№», на стойке регистрации истцу и членам ее семьи было сообщено, что их фамилии отсутствуют в списках пассажиров на указанный рейс, вылет по рейсу не состоится.

ДД.ММ.ГГГГ истцом были приобретены авиабилеты по маршруту «

<

адрес>», рейс «№», время вылета из аэропорта «

<

адрес>» в 05 час. 50 мин., общей стоимостью (с учетом сервисного сбора за продажу а/билетов) в размере 61605 руб., и обратно, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «

<

адрес>», рейс «№» время вылета из аэропорта «

<

адрес>» в 14 час. 40 мин., общей стоимостью (с учетом сервисного сбора за продажу а/билетов) в размере 64413 руб., что подтверждается электронными билетами, маршрутными квитанциями (т.1, л.д.22-26, 27-37).

Из пояснений стороны истца следует, что ДД.ММ.ГГГГ ей поступило сообщение о том, что вылет ДД.ММ.ГГГГ не состоится, она звонили в ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», но никто телефонную трубку не брал, данное сообщение она не посчитала достоверным, поскольку не была проинформирована надлежащим образом об отмене вылета сотрудниками ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН».

Из электронной выписки «Операции с системой» следует, что ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» ДД.ММ.ГГГГ было направлено истцу ФИО5 сообщение следующего содержания: «вылет 29.07 не состоится. За подробной информацией обращаться по телефону или на почту» (т.1, л.д.147).

Данные обстоятельства сторонами по делу не оспариваются.

Разрешая заявленные истцом исковые требования к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» о взыскании убытков в размере 126018 руб. и неустойки в размере 6072 руб. 15 коп., суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Поскольку между ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» и ФИО5 был заключен договор по бронированию и продаже авиабилетов, то к отношениям между ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» и истцом подлежат применению нормы вышеназванного закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как уже установлено судом, между истцом и ответчиком ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» был заключен договор согласно которому ответчик обязался оказать истцу услуги по бронированию и продаже авиабилетов, т.е. фактически имели место посреднические услуги.

Следовательно, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не оказывает услуги по туристическим продуктам, поскольку является агентом туроператора, то есть выступает посредником между клиентом и туроператором, с которым у ответчика заключен соответствующий договор.

Таким образом, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» может нести ответственность перед истцом только в рамках полученного агентского вознаграждения.

Истец просит компенсировать за счет ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» ее убытки в общем размере 126018 руб., связанные с приобретением других авиабилетов для вылета, однако, факт ненадлежащего оказания услуг, связанных непосредственно с бронированием ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» для истца авиабилетов, судом не установлен.

Свои обязательства в рамках договора публичной оферты ответчик исполнил в полном объеме, перечислив денежную сумму, за вычетом агентского вознаграждения, на счет ответчика ООО «Аэлита Трэвел». Данные обстоятельства сторонами по делу не оспаривались.

При указанных обстоятельствах, оснований для взыскания с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу истца убытков в размере 126018 руб., не имеется.

Между тем, из агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что турагент обязуется: доводить до сведения туристов в письменной форме достоверную информацию (п. №); незамедлительно доводить до туристов информацию об изменении стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом турагент самостоятельно уточняет на сайте туроператора информацию о времени начала и окончания путешествия, вплоть до момента его начала (№); не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия уточнить на сайте туроператора в разделе «Статус заявки» сведения по заявке, касающиеся авиакомпании перевозчика, времени и аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в системе бронирования туроператора, турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия уточнить их у туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты (п.№); своевременно доводить до туристов информацию обо всех изменениях, вносимых туроператором в программу путешествия (п. №); турагент несет ответственность за ущерб, причиненный туристу и/или туроператору вследствие предоставления турагентом искаженной информации о туристском продукте, а также о месте и времени начала путешествия (п№.); ущерб, причиненный туристу и/или туроператору вследствие ненадлежащего исполнения турагентом обязательств по договору (п. №.).

Из письменного уведомления генерального директора ООО «Аэлита Трэвел» ФИО9 в адрес ООО «Страховая компания ТИТ» от ДД.ММ.ГГГГ за исх. №, следует, что Общество уведомляет страховую компанию о том, что не может исполнить свои обязательства по заключенным договорам с туристами по вылетам, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (т.2, л.д.32).

Аналогичная информация ДД.ММ.ГГГГ за исх. № была размещена и на интернет сайте ООО «Аэлита Трэвел» (т.1, л.д.88). 

Следовательно, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», как сторона агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, должно было надлежащим образом контролировать информацию обо всех изменениях, вносимых туроператором ООО «Аэлита Трэвел» в программу путешествий.

Однако, в нарушение условий вышеуказанного договора, ответчиком ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не была своевременно уточнена на сайте туроператора ООО «Аэлита Трэвел» соответствующая информация, касающаяся условий путешествия истца и членов ее семьи; а также о том, по каким причинам вылет истца и членов ее семьи, по приобретенным авиабилетам, не состоится; информация о приостановлении деятельности туроператора ООО «Аэлита Трэвел» не была незамедлительно доведена до истца, т.е. не в полном объеме предоставлена информации о туристском продукте.

Как уже указывалось ранее, агентское вознаграждение ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» составило 6072 руб. 15 коп.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ч. 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч. 2).

Согласно ст. 10 вышеназванного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно положениям ч. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Истец обращалась к ответчику посредством электронной почты с претензией о возврате денежных средств. Данная претензия была получена ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», что представителем ответчика не оспаривалось в ходе судебных заседаний.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» направило в адрес истца электронное сообщение о том, что ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» забронировало у ООО «Аэлита Трэвел» авиабилеты и оплатило их стоимость. В последующем ООО «Аэлита Трэвел» объявило о приостановке своей деятельности, в связи с чем, перевозки не состоялись. Денежные средства были переданы в ООО «Аэлита Трэвел», возврат денежных средств со стороны ООО «Аэлита Трэвел» не производился. В этой связи оснований для возврата денежных средств у ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не имеется.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО5, повторно, посредством электронной почты обратилась к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» с претензией о возврате денежных средств в полном объеме. Данная претензия была получена ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» направило в адрес истца электронное сообщение содержащее аналогичный, направленному ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца ответ.

В силу п. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу положений ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Агентское вознаграждение в размере 6072 руб. 15 коп. было возвращено ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» на банковский счет истца лишь ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской по операции «Возврат покупки» (т.2, л.д.90).

Истцом представлен расчет неустойки, согласно которому сумма неустойки за нарушением прав потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 22406 руб. 23 коп. (6072 руб. 15 коп. х 3% х 123 дн.). 

Поскольку размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ, истцом произведено снижение неустойки до 6072 руб. 15 коп.

Данный расчет является правильным и сомнений у суда не вызывает. Возражений по расчету неустойки ответчиком предоставлено не было. Ходатайств о снижении размера неустойки, в соответствии с требованием ст. 333 ГК РФ, ответчиком заявлено не было.

При указанных обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу истца неустойку в размере 6072 руб. 15 коп. 

Разрешая заявленные истцом исковые требования к ответчику ООО «Аэлита Трэвел» о взыскании стоимости авиабилетов и неустойки, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Согласно п. 2 ст. 784 ГК РФ общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Воздушный Кодекс Российской Федерации устанавливает правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии с п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную данным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Из ст. 100 Воздушного Кодекса РФ следует, что перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного Кодекса РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В силу п. 2 ст. 105 Воздушного Кодекса РФ, договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной. Таким образом, билет (авиабилет) является подтверждением заключения договора воздушной перевозки.

Согласно пункту 3 статьи 105 Воздушного Кодекса РФ, билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки, из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.

Согласно п. 6 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Как уже установлено судом, истцом ФИО5 были приобретены авиабилеты с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «

<

адрес>», рейс «№», и обратно, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «

<

адрес>», рейс «№», для отдыха с семьей в 

<

адрес>, у туроператора ООО «Аэлита Трэвел».

Вышеуказанные авиабилеты не были использованы истцом, между тем, денежные средства в размере 107417 руб. 85 коп., в качестве оплаты приобретенных авиабилетов, были получены ООО «Аэлита Трэвел».

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10 вышеуказанного Федерального закона).

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двухсторонних отношений «турист-туроператор»; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника «турист-турагент-туроператор».

Вне зависимости от того, какая модель используется при реализации туристского продукта, императивные требования, изложенные в ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» указывают на возложение ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта именно на туроператора.

Свои обязательства по обеспечению своевременной авиаперевозке истца ООО «Аэлита Трэвел», как туроператор, не выполнило, приостановив свою деятельность, в связи с чем, истец не смогла осуществить вылет по заранее купленым билетам, как на рейс «№» по маршруту «

<

адрес>», так и на рейс «№» по маршруту «

<

адрес>».

Факт отмены рейсов подтверждается письменным уведомлением ООО «Аэлита Трэвел» в адрес ООО «Страховая компания ТИТ» от ДД.ММ.ГГГГ за исх. №, и информацией размещенной на интернет сайте ООО «Аэлита Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ, что также уже установлено судом.

В связи с чем, истцу пришлось понести дополнительные расходы по приобретению других авиабилетов. Данные обстоятельства сторонами по делу не оспаривались.

Из договора ТГО № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ следует, что между ООО «Страховая компания «ТИТ» (страховщик), с одной стороны, и ООО «Аэлита трэвел» (страхователь), с другой сторон, заключен настоящий договор, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, выездного и внутреннего туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя. Страховая сумма устанавливается в размере 10000000 рублей (т.2, л.д.14-26).

Согласно сообщениям ООО «Страховая компания «ТИТ» в адрес Управления страхового надзора Департамента страхового рынка Центрального Банка РФ и Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ, следует, что Страховая компания в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ произвела страховые выплаты всем выгодоприобретателям, требования которых были включены в Реестр и которые своевременно предоставили им корректные сведения о своих банковских реквизитах, для получения страховых выплат от туристов ООО «Аэлита Трэвел». По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, по всем требованиям, включенным в реестр от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «СК «ТИТ» выплачено страховое возмещение в полном размере предусмотренной договором страхования страховой суммы- 10000000 рублей. В связи с чем, новые (последующие) реестры требований по дополнительным обращения, поступившим в ООО «Страховая компания «ТИТ», после даты закрытия Реестра, формироваться не будут, а сам договор страхования прекратил свое действие (т.2, л.д.63-71).

Согласно представленным: выписки от ДД.ММ.ГГГГ № из реестра требований выгодоприобретателей по договору № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, бухгалтерской справки от ДД.ММ.ГГГГ №, истица ФИО5 в списках получателей страхового возмещения не значится (т.2, л.д.75-84).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Поскольку истцом были приобретены авиабилеты для личных нужд, то к отношениям между ООО «Аэлита трэвел» и истцом ФИО5 подлежат применению нормы вышеназванного закона.

В соответствии с пунктами 1 и 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Разрешая заявленный спор, суд исходит из того, что требования истца, как потребителя, о взыскании стоимости авиабилетов являются правомерными, поскольку в установленное время вылет воздушного судна по рейсам «№» и «№» не состоялся и именно в связи с этим, истец вынуждена была нести дополнительные расходы в виде приобретения авиабилетов на другую дату вылета.

Поскольку, в связи с приостановлением деятельности ООО «Аэлита Трэвел», истец и члены ее семьи не смогли осуществить вылет по маршруту «

<

адрес>», ответчик должен возместить истцу понесенные в связи с этим расходы по приобретению авиабилетов.

Доказательств о наличии обстоятельств непреодолимой силы, которые бы могли служить основанием для освобождения ответчика ООО «Аэлита Трэвел» от ответственности, последним не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Аэлита Трэвел» в пользу истца ФИО5 подлежит взысканию денежная сумма в размере 107417 руб. 85 коп., которая до настоящего времени истцу не возвращена.

В силу п. 5 ст. 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В силу положений ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО5 обратилась к ответчику ООО «Аэлита Трэвел» с требованием о возврате денежных средств в размере 107417 руб. 85 коп. Однако, до настоящего требование истца, как потребителя, ответчиком не удовлетворено.

Поскольку ответчиком ООО «Аэлита Трэвел» не был соблюден добровольный порядок удовлетворения требований истца о выплате ему денежных средств, чем были нарушены его права, к рассматриваемому спору подлежат применению приведенные выше нормы права.

Согласно представленного истцом расчета, сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 132123 руб. 90 коп. (107417 руб. 85 коп. х 3% х 41 дн.). 

Поскольку размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ, истцом произведено снижение неустойки до 107417 руб. 85 коп.

Данный расчет является правильным и сомнений у суда не вызывает. Возражений по расчету неустойки ответчиком предоставлено не было. Ходатайств о снижении размера неустойки, в соответствии с требованием ст. 333 ГК РФ, ответчиком не заявлялось.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании неустойки подлежат частичному удовлетворения, и с ООО «Аэлита трэвел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 107417 руб. 85 коп.

Разрешая требования истца ФИО10 о взыскании с ответчиков ООО «Аэлита Трэвел» и ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1099 ГК РФ под моральным вредом понимаются нравственные и физические страдания, причиненные действиями, посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что неправомерными действиями как ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», так и действиями ответчика ООО «Аэлита Трэвел», истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в ненадлежащем оказанием услуг и в необходимости обращения истца за защитой нарушенных прав, которые нашли свое подтверждение в ходе рассмотрения дела. 

С учетом степени и характера перенесенных нравственных страданий в связи с нарушением туроператором и турагентом прав потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Аэлита трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., а с ответчика ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу истца компенсацию морального вреда в размерен 1000 руб. 

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из разъяснений Верховного Суда Российской Федерации изложенных в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17 следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком ООО «Аэлита Трэвел» прав истца как потребителя в части несвоевременной выплаты денежных средств, в связи с чем с ответчика в пользу истца взыскана сумма в размере 107417 руб.85 коп., неустойка в размере 107417 руб.85 коп. и компенсация морального вреда в размере 2000 руб., следовательно, в силу п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в размере 108417 руб. 85 коп. руб. (107417 руб.85 коп. + 107417 руб.85 коп.+2000 руб.) х 50%).

Поскольку судом также установлено нарушение прав истца ответчиком ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» как потребителя в части несвоевременной выплаты денежных средств, в связи с чем с ответчика в пользу истца взыскана неустойка в размере 6072 руб.15 коп. и компенсация морального вреда в размере 1000 руб., следовательно, в силу п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, подлежит взысканию с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в размере 3536 руб. 08 коп. руб. (6072 руб.15 коп.+1000 руб.) х 50%).

Ходатайств о снижении размера штрафа, в соответствии с требованием ст. 333 ГК РФ, как ответчиком ООО «Аэлита трэвел», так и ответчиком, ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» не заявлялось.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, абз. 2 п.п. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, п.2 ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ в доход бюджета муниципального образования 

<

адрес> с ответчиков подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты которой освобожден истец, а именно: с ООО «Аэлита Трэвел» в размере 5648 руб. 36 коп., с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» – 700 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

исковые требования ФИО5 к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН», ООО «Аэлита Трэвел» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в пользу ФИО5 неустойку в размере 6072 руб. 15 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 3536 руб. 08 коп., а всего 10608 (десять тысяч шестьсот восемь) руб. 23 (двадцать три) коп.

Взыскать с ООО «Аэлита Трэвел» в пользу ФИО5 стоимость авиабилетов в размере 107417 руб. 85 коп., неустойку в размере 107417 руб. 85 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 108417 руб. 85 коп., а всего 325253 (триста двадцать пять тысяч двести пятьдесят три) руб. 55 (пятьдесят пять) коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» и ООО «Аэлита Трэвел» ФИО5 отказать.

Взыскать с ООО «ЛУЧШИЕТУРЫ.ОФФЛАЙН» в доход бюджета муниципального образования 

<

адрес> государственную пошлину в размере 700 (семьсот) руб.

Взыскать с ООО «Аэлита Трэвел» в доход бюджета муниципального образования 

<

адрес> государственную пошлину в размере 5648 (пять тысяч шестьсот сорок восемь) руб. 36 (тридцать шесть) коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Тульского областного суда путем подачи жалобы в Алексинский городской суд Тульской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Л.П. Баранова