№2-5213/17

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 октября 2017 года 

Подольский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Невской Е.В.

при секретаре Казаковой М.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «АТОЛЛ ТУР», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о защите прав потребителей, - 

УСТАНОВИЛ 

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «АТОЛЛ ТУР», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер», просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчиков в ее пользу остаток невыплаченных денежных средств в связи с расторжением договора в размере 

<

данные изъяты>; неустойку в размере 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>; компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы; судебных расходов в размере 

<

данные изъяты>. 

Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «АТОЛЛ ТУР» был заключен договор реализации туристского продукта № по условиям которого ООО «АТОЛЛ ТУР» за вознаграждение в сумме 

<

данные изъяты> предоставляет ей, как заказчику туристский продукт в виде 10-дневного тура в Анталию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по программе «Все включено» с проживанием в 3-звездночном отеле и авиаперелетом, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также по поручению заказчика оказывает дополнительные услуги, перечень которых согласуется сторонами в приложении № являющимся неотъемлемой частью указанного договора. Согласно данным туристической путевки № серии ТО от ДД.ММ.ГГГГ ею в кассу ООО «АТОЛЛ ТУР» была внесена полная сумма оплаты продукта в размере 

<

данные изъяты>. В начале ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по согласованию с МИД России распространили на своих официальных сайтах сообщения об угрозе безопасности здоровья находящихся на турецких курортах туристов и призвали Россиян учитывать это при планировании поездок в Турцию, в связи с тем, что отдыхающие на турецких курортах россияне стали чаще заражаться энтеровирусной инфекцией - вирусом Коксаки. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «АТОЛЛ ТУР» с письменным заявлением об аннулировании тура и расторжении договора о реализации туристского продукта №XXVI/04 от ДД.ММ.ГГГГ с возвратом уплаченных ею денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ей были возвращены денежные средства только в размере 

<

данные изъяты> Полагает действия ответчика незаконными, в связи с чем вынуждена была обратиться в суд. 

Истец - ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате слушания дела извещена надлежащим образом. Представитель по доверенности в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме. 

Ответчик - генеральный директор ООО «АТОЛЛ ТУР» в судебном заседании исковые требования не признала. 

Ответчик - представитель ООО «Библио-Глобус оператор» в судебное заседание не явились, о дате слушания дела извещены надлежащим образом, представили письменные возражения (л.д.83-85). 

Ответчик - представитель ООО «Кристер» в судебном заседании исковые требования не признали, представили письменный отзыв на исковое заявление (л.д. 132-133). 

Суд, изучив материалы дела, считает заявленные требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «КРИСТЕР», именуемое в дальнейшем «Туроператор» и ООО «Библио-Глобус Оператор», именуемое в дальнейшем «Турагент» был заключен агентский договор №, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператорам третьим лицам, по цене, установленной туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение (л.д. 110-124). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Оператор», именуемое в дальнейшем «Принципал» и ООО «АТОЛЛ ТУР», именуемое в дальнейшем «Агент» был заключен агентский договор №-М, по условиям которого Агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (л.д. 62-74). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АТОЛЛ ТУР», именуемое в дальнейшем «Турагент» и ФИО1, именуемая в дальнейшем «Заказчик» был заключен договор о реализации туристского продукта №№, по условиям которого турагент за вознаграждение предоставляет заказчику туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также по поручению Заказчика оказывает дополнительные услуги, перечень которых согласуется сторонами в приложении №, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора. 

В соответствии с пунктом 8.3 Договора, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, заказчик (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения настоящего договора или его изменения. 

Из приложения № к договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГг. №№ следует, что маршрут, страна/город/курорт: Турция Аланья, сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, количество дней/ночей: 10 дней/9 ночей, название и категория и место размещения: 

<

данные изъяты> категория питания: все включено (л.д. 6-13, 47-50).

В соответствии с туристкой путевкой № ТО ФИО1 было оплачено ООО «АТОЛЛ ТУР» 

<

данные изъяты> (л.д. 14,53). 

ООО «АТОЛЛ ТУР» была направлена в ООО «Библио-Глобус Оператор» заявка на бронирование турпродукта для истца. Сформированная заявка турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» передана туроператору для последующего бронирования им формирования туристского продукта. В рассматриваемом случае туроператором, сформировавшим спорный туристский продукт является ООО «Кристер» (л.д. 52, 17

ООО «Библио-Глобус Оператор» денежные средства поступившие от ООО «АТОЛЛ ТУР» были перечислены в полном объеме ООО «Кристер», что подтверждается письмом ООО «Кристер» от ДД.ММ.ГГГГ. №, платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д. 108, 109). 

Из объяснений представителя истца в судебном заседании следует, что в начале ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по согласованию с МИД России распространили на своих официальных сайтах сообщения об угрозе безопасности здоровья находящихся на турецких курортах туристов и призвали Россиян учитывать это при планировании поездок в Турцию, в связи с тем, что отдыхающие на турецких курортах россияне стали чаще заражаться энтеровирусной инфекцией - вирусом Коксаки.

Из разъяснений Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ по порядку расторжения (изменения) договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в этой стране следует, что для расторжения (изменения) договора туристу (иному заказчику туристского продукта) необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт (л.д. 20-21). 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 ООО «АТОЛЛ ТУР» было вручено заявление с просьбой аннулировать тур по договору от ДД.ММ.ГГГГ №№04 в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в связи с эпидемиологической обстановкой (вирус Коксаки в данном регионе) (л.д. 15, 54). 

В ответ на указанное заявление ООО «АТОЛЛ ТУРР» было принято решение о возврате в пользу истца комиссионного вознаграждения за услуги подбора, бронирования, оплаты тура по договору о реализации туристского продукта №№04 от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 16, 56).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «АТОЛЛ ТУР» в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» была направлена претензия (л.д. 130). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АТОЛЛ ТУР» и ФИО1 был подписан акт приема-передачи к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которому ООО «АТОЛЛ ТУР», в лице менеджера ФИО3 передало ФИО1 сумму возврата от туроператора ООО «Кристер» торговая марка ООО «Библио-Глобус туроператор», в связи с аннуляцией туристического продукта, в размере 

<

данные изъяты>, включая комиссионное вознаграждение 

<

данные изъяты>, что подтверждается расходным кассовым ордером №№ от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 17,18, 57,58). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АТОЛЛ ТУР» и ФИО1 был подписан акт приема-передачи № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., ООО «АТОЛЛ ТУР», в лице менеджера ФИО3 передало ФИО1 сумму начисленной комиссии за проведение платежа в пользу туроператора ООО «Кристер» торговая марка ООО «Библио-Глобус туроператор», согласно чека об оплате № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 

<

данные изъяты>, что подтверждается расходным кассовым ордером №№ от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 136, 137). 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Оператор» в адрес ООО «АТОЛЛ ТУР» был направлен ответ на претензию (л.д. 141). 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 в ООО «№АТОЛЛ ТУР» было подано заявление с просьбой вернуть остаток денежных средств в размере 

<

данные изъяты> в связи с аннуляцией тура по договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 140). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АТОЛЛ ТУР» и ФИО1 был подписан акт приема-передачи № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которому ООО «АТОЛЛ ТУР», в лице генерального директора ФИО4 передало ФИО1 сумму возврата от туроператора ООО «Кристер» торговая марка ООО «Библио-Глобус туроператор» в размере 

<

данные изъяты>, включая комиссионное вознаграждение 

<

данные изъяты> копеек, что подтверждается расходным кассовым ордером №№ от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 138, 139). 

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" «Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей)».

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" «Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает общие требования к туристским маршрутам (другим маршрутам передвижения) для прохождения организованными группами детей и порядку организации их прохождения детьми, находящимися в организациях отдыха детей и их оздоровления либо являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу статьи 450 ГК РФ,по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:при существенном нарушении договора другой стороной,а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.Существенным признается такое нарушение договора одной из сторон которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что истец отказался от договора ДД.ММ.ГГГГ, обратившись к туроператору с заявлением об аннулировании тура.ДД.ММ.ГГГГ года истцу была возвращена часть денежных средств, приходящихся на долю туроператора в соответствии с агентским договором.Таким образом, рассматриваемый договор о реализации туристского продукта расторгнут ДД.ММ.ГГГГ. 

При таких обстоятельствах, исходя из требований правовых норм, в совокупности регулирующих спорные правоотношения, принимая во внимание,что рассматриваемый договор расторгнут сторонами до обращения в суд,при этом, на момент рассмотрения настоящего гражданского дела денежные средства, уплаченные истцом по договору возвращены ей в полном объеме, правовые основания для удовлетворения требований в части расторжения договора и взыскании денежных средств у суда отсутствуют.

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании неустойки, суд исходил из следующих обстоятельств. 

Согласно абз. 9 и 10 п. 22 Правил 452, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В соответствии с п. 1, 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Из содержания п. п. 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В силу п. п. 1 и 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Приведенные нормы материального права в их взаимосвязи указывают на то, что неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков (возврате денежных средств) подлежит взысканию в том случае, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора ввиду наличия недостатков оказанной услуги или нарушения сроков ее предоставления.

В данном же конкретном случае Договор был аннулирован и туристский продукт не был предоставлен потребителю вследствие обстоятельств непреодолимой силы, за которые ни исполнитель, ни заказчик ответственности не несли. При этом, ни турагент, ни туроператор недостатков по оказанию услуги по предоставлению туристического продукта не допустили, от исполнения договора, вследствие допущенных ими недостатков или нарушения срока оказания указанных услуг, не отказывались.

При таких обстоятельствах правовые основания для взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не имеется.

Иными, предусмотренными законом способами защиты от неправомерного удержания чужих денежных средств, истец в рамках данного гражданского дела не воспользовалась.

Истец просила взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>. 

В силу статьи 151 ГК РФ «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред»

Согласно пункту 2 Постановления Пленума ВС РФ от 20.12.1994г. «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда»- моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях…, связанных с физической болью, связанной с причинением увечья, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий.

В соответствии с пунктом 8 указанного Постановления, - степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Удовлетворяя частично требования о взыскании компенсации морального вреда в пользу истца, суд исходил из того, что в судебном заседании установлено, что в результате действий ООО «Кристер», как туроператора сформировавшего спорный туристский продукт, были нарушены права истца как потребителя, выразившееся в несвоевременном принятии мер по возврату денежных средств при аннулировании договора. Вместе тем, принимая во внимание отсутствие вредоносных последствий, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Кристер» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с п.6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей», «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Отказывая в удовлетворении требований в части взыскания штрафа суд исходит из того, что в удовлетворении требований о взыскании денежных средств с ответчика судом отказано. Компенсация морального вреда,которая определяется в денежном выражении, относится к категории возмещения вреда, посягающего на нематериальные блага, а потому сумма компенсации не подлежит учету при взыскании штрафа. 

Истец просила взыскать с ответчика в ее пользу судебные расходы в размере 

<

данные изъяты>. 

В обоснование заявленных требований предоставила квитанцию к приходному кассовому ордеру № (л.д. 19). 

В соответствии 98 ГПК РФ «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано». 

Таким образом, учитывая, что истец не обладает познаниями в области юриспруденции,имела объективную необходимость обращения за юридической помощью,суд полагает требования в этой част обоснованными и взыскивает с ООО «Кристер» в пользу истца возмещение расходов по оплате услуг в размере 

<

данные изъяты>. 

Принимая во внимание представленные в суд доказательства, оценив их в совокупности, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Кристер» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей; судебные расходы в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «АТОЛЛ ТУР», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о расторжении договора, взыскании денежных средств; неустойки; компенсации морального вреда в размере, свыше 

<

данные изъяты>; штрафа - отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца. 

Председательствующий судья подпись Е.В. Невская

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>