Дело № 2-1629/2024

74RS0028-01-2024-002200-90

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 декабря 2024 года г. Копейск

Копейский городской суд Челябинской области в составе председательствующего судьи Абрамовских Е.В.,

при секретаре Белобровко Ю.И.,

с участием истцов ФИО1, ФИО2, их представителя ФИО3,

представителей ответчика ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток") ФИО4, ФИО5,

представителей ответчика ООО "Альянс" ФИО6, ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток"), ООО "Альянс" о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились с иском в суд к ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток"), ООО "Альянс" о взыскании в пользу истцов в равных долях стоимости материала в размере 71 859 руб. 16 коп., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. каждому, штрафа в размере 50% от взысканных судом сумм, а также убытков в размере 10 740 руб. в равных долях, выраженных в порче обоев; взыскании в пользу ФИО2 расходов по замеру помещения в размере 850 руб., в пользу ФИО1 расходов на выполнение работ по укладке ламината в размере 8 293 руб.33 коп.

Исковые требования мотивированы тем, что 28 октября 2023 г. между ООО «Леруа Мерлен Восток», являющегося агентом ООО «Альянс» (исполнитель) и ФИО2 (заказчик) был оформлен бланк-заказ, согласно которому исполнитель обязался произвести замер помещения, расположенного по адресу: АДРЕС для укладки напольного покрытия, уплачена сумма в размере 850 рублей. 04 ноября 2023 г. произведен замер, что подтверждается бланком-замера НОМЕР на основании которого 09 ноября 2023 г. был приобретен необходимый материал: ламинат водостойкий, мрамор светлый, 33 класс; подложка Axton XPS; напольный плинтус полистирол под покраску белый 8см 2м, лента/клей металлизированная 48мм*25 м. для скреплении положки; клей полимерный Mastertex сверхпрочный для тяжелых конструкций 440 г. и была осуществлена доставка. Итого было уплачено 48614 рублей. 30 ноября 2023 г. между ООО «Леруа Мерлен Восток», являющегося агентом ООО «Альянс» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был оформлен бланк-заказ на выполнение работ по укладке ламината с подложкой, уплачена сумма в размере 8293 рубля 33 коп. В процессе укладки были выявлены недостатки проведенных ранее замеров, а именно количество приобретённого материала на основании бланка-замера НОМЕР было недостаточно, в результате чего 12 декабря 2023 г. был докуплен недостающий материал, уплачена сумма в размере 23 244 рубля 62 коп. Работы были проведены, но в период гарантийного срока были выявлены недостатки: вздутие на стыках ламината, появление зазоров между панелями, скрип напольного покрытия, сколы и т.д. 18 февраля 2024 г. направлена претензия, в которой описаны выявленные недостатки, заказчики просили о расторжении договора и возврате денежных средств. 13 марта 2024 г. руководитель ООО «Альянс» отказал в удовлетворении претензии. 21 марта 2024 г. направленная претензия повторно также оставлена без рассмотрения.

Истцы ФИО1, ФИО2 о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Ранее в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Их представитель ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представители ответчика ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток") ФИО4, ФИО5 с иском не согласились. Представили в материалы дела письменный отзыв (т.1 л.д.54-56).

Представители ответчика ООО "Альянс" ФИО6, ФИО7 с иском не согласились. Представили в материалы дела письменный отзыв (т.1 л.д.52, т.2 л.д.1-2).

Третьи лица Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, ООО "ЮНИЛИН" о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, представители в судебное заседание не явились.

Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области в материалы дела представлено письменное заключение по делу (т.2 л.д.5).

Руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участвующих в деле лиц. 

Выслушав пояснения, исследовав материалы дела, представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу положений ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений п.1 ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст.310 ГК РФ).

Согласно п.п.1,2 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Пунктом 4 ст.421 ГК РФ предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422).

Согласно ст.431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя - гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В силу положений статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 ст. 4 указанного Закона Российской Федерации при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании пункта 1 статьи 18 данного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу положений ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии с положениями ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.

В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО1 является собственником квартиры АДРЕС, что подтверждается сведениями из ЕГРН (т.1 л.д.8-14).

ФИО1 и ФИО2 состоят в зарегистрированном браке.

ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ранее - ООО "Леруа Мерлен Восток") и ООО «Альянс» являются действующими юридическим лицами, что подтверждается сведениями из ЕГРЮЛ (т.1 л.д.29-33, 35-38, 97-102).

03.08.2022 между ООО «Альянс» и ООО «Леруа Мерлен Восток» заключен агентский договор НОМЕР (т.1 л.д. 86-96), предметом которого являются коммерческие и прочие условия сотрудничества Сторон в целях предоставления Клиентам Агента возможности сделать Заказ на выполнение Работ, которые будут выполнены Принципалом.

Договор не содержит полного и исчерпывающего перечня всех условий сотрудничества. Взаимные обязательства Сторон, иные формы и условия взаимодействия могут быть расширены/изменены путём подписания дополнительных соглашений к настоящему Договору, если иной порядок не оговорен в тексте Договора дополнительно.

В соответствии с настоящим Договором Агент обязуется за Вознаграждение от своего имени, но за счет Принципала совершать по поручению Принципала следующие юридические и иные действия («Поручение»): Заключать договоры (бланк-заказы) с Клиентами на выполнение Работ Принципалом (Форма бланка-заказа приводится в отдельном Дополнительном соглашении по Категории Работ); Осуществлять расчеты с Клиентами; Принимать жалобы и претензии Клиентов в отношении Работ, выполненных Принципалом, в соответствии с требованиями и в пределах сроков, установленных действующим законодательством, или гарантийных сроков в отношении Работ; Опрашивать Клиентов на предмет качества Работ, выполненных Принципалом; Иные действия, предусмотренные настоящим Договором (п.п.2.1-2.3.5).

Разделом 3 (п.п.3.1-3.11) указанного договора предусмотрены требования к работам и материалам, которые предусматривают, что Принципал гарантирует Агенту, что он является собственником используемых им при выполнении Работ Материалов и/или имеет приобретенное в законном порядке право их отчуждения, а также что используемые материалы свободны от любых обременении и иных прав третьих лиц.

При выполнении Работ Принципал руководствуется Законом о защите прав потребителей, Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 и другими нормативно-правовыми актами РФ, а также условиями настоящего Договора и Заказами Клиентов.

Принципал гарантирует, что на момент заключения Договора он его сотрудники, привлеченные Исполнители, Мастера располагают всеми необходимыми разрешениями для осуществления деятельности, относящейся к предмету Договора, и обязуются обеспечить наличие таких разрешений в течение всего времени действия Договора.

В случае если в течение срока действия Договора у Принципала (привлекаемых Исполнителей, Мастеров) не окажется соответствующего разрешения, либо разрешение будет отозвано, или истечет срок его действия, Принципал обязуется незамедлительно письменно уведомить об этом Агента и приостановить исполнение Договора до получения либо возобновления действия соответствующих разрешений. При этом Агент вправе взыскать с Принципала убытки, вызванные таким приостановлением.

Принципал гарантирует Агенту, что все используемые Принципалом Материалы и выполняемые Работы соответствуют требованиям качества и безопасности, установленным законодательством Российской Федерации и Евразийского экономического союза.

Принципал обязан в течение 3 (Три) дней со дня подписания настоящего Договора предоставить Агенту надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих соответствие Материалов и выполняемых Работ требованиям качества и безопасности (сертификаты соответствия, декларации о соответствии, сертификаты пожарной безопасности, свидетельства о государственной регистрации на таможенной территории Евразийского экономического союза и приложения к ним, экспертные заключения о соответствии Продукции единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям, сертификаты и разрешения на выполнение Работ). Принципал обязан предоставлять по требованию Агента электронную копию указанных документов. В случае если Материалы и/или Работы не подлежат обязательной сертификации, Принципал обязан предоставить Агенту надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих данное обстоятельство.

В случае, если Материалы или Работы снабжены/сопровождаются знаком соответствия национальным стандартам или знаком соответствия системы добровольной сертификации, Принципал обязан предоставить Агенту копию документа о добровольном подтверждении соответствия.

Принципал обязан, в случае использования при выполнении Работ результатов интеллектуальной деятельности и (или) средств индивидуализации, которые являются объектом исключительных прав, предоставить Агенту при подписании настоящего Договора копии документов, подтверждающих правомерность такого использования.

За подлинность и своевременность предоставления документов, указанных в пунктах 3.6. ответственность полностью несет Принципал.

Принципал обязуется обеспечить Агента технической документацией и рекламной продукцией, необходимой для продвижения Работ Принципала. В связи с этим, в случае необходимости, Принципал обязуется по требованию Агента предоставить описание Работ (в том числе каталоги с и описанием Работ, рекламные проспекты, рекламное оборудование и т.д.) в целях их демонстрации, выставления для ознакомления в магазинах Агента.

При необходимости Принципал оказывает помощь Агенту в продвижении реализуемых по настоящему Договору Работ посредством направления представителей Принципала для консультации потенциальных Клиентов по месту выполнения Работ.

Права и обязанности агента регламентированы разделом 4 заключенного Договора (п.п.4.1-4.16) и предусматривают, что агент обязуется организовать в Торговом центре «Леруа Мерлен» прием и оформление Заказов Клиентов на выполнение Работ, принятые Заказы направлять через информационную систему в личный кабинет Принципала в течение 1 (Один) дня с момента оплаты Заказа Клиентом.

Предоставить доступ в личный кабинет информационной системы Агента с перечнем Заказов Клиентов, переданных Принципалу. Заказ считается полученным Принципалом в день его размещения в информационной системе Агента.

Отправить Принципалу информацию и материалы для обучения по работе с Заказами Агента и тест по итогам обучения в электронном виде на электронную почту Принципала.

Самостоятельно осуществлять все расчеты с Клиентами за Работы, заказанные через кассы Торгового центра «Леруа Мерлен» в торговом зале, за исключением случаев, описанных в п.5.19 Договора. 

Своевременно и в полном объеме перечислять Принципалу денежные средства, полученные за Работы по Заказам, выполненным Принципалом по Заказам Клиентов в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

Назначить лицо, наделенное полномочиями принимать решения, связанные с исполнением Агентом своих обязательств по настоящему Договору.

Оплатить Принципалу выезд бригады к Клиенту в случае, когда сотрудники Принципала не смогли выполнить Заказ Клиента по вине Агента, а именно: по причине передачи Агентом Клиенту некомплектного и/или некачественного товара или сопутствующих товаров, необходимых для исполнения Заказа, а также в случае передачи Агентом Клиенту другого товара (другого артикула) вместо заказанного Клиентом (пересортица).

Счет выставляется исходя из цен Приложения №1 к Дополнительному Соглашению по категории работ за вычетом вознаграждения Агента.

При этом стороны должны достоверно установить, что передача Агентом Клиенту некомплектного и/или некачественного товара, товара другого артикула произошла по вине Агента.

Осуществлять сбор и публикацию отзывов Клиентов о качестве выполняемых Принципалом Работах, Агент обязуется приложить все усилия для продвижения Работ Принципала, а именно осуществлять информирование Клиентов о наличии Работ, проводить консультации Клиентов по характеру и особенностям выполнения Работ, осуществлять размещение информации о наличии Работ на интернет-сайте Агента. В указанных целях Агент, также, может дополнительно организовать рекламные и иные маркетинговые мероприятия, которые должны быть согласованы в отдельном Приложении/Дополнительном соглашении к Договору.

Агент вправе:

Получать от Принципала детальную информацию о ходе выполнения работ. Предъявлять претензии по качеству Работ Принципалу.

Опрашивать Клиентов на предмет качества Работ, выполненных Принципалом.

Требовать соблюдения Принципалом согласованных тарифов, сроков и качества Работ.

Требовать от Принципала предъявления оригиналов и копий Акта приемки выполненных Работ по Заказам, срок исполнения которых наступил.

Удержать из вознаграждения, причитающегося Принципалу суммы денежных средств, эквивалентные выплаченным Клиентам в удовлетворение требований по претензиям и/или искам в связи с ненадлежащим выполнением Работ Принципалом по Заказам Клиентов, а также суммы расходов, понесенных Агентом в связи с устранением недостатков выполненных Работ.

Подписание Акта приемки выполненных работ не означает признания Агентом надлежащего качества Работ, выполненных Принципалом по Заказам Клиентов. Агент вправе предъявлять претензии по качеству выполненных Работ в течение гарантийного срока, предусмотренного п. 8.1. настоящего Договора, даже если Акта приемки выполненных работ подписан им без замечаний.

Агент вправе по своему усмотрению полностью или частично прекратить продвижение Работ Принципала.

Права и обязанности принципала регламентированы разделом 5 заключенного Договора (п.п.5.1-5.33) и предусматривают, что Принципал обязуется:

Работать в программах и/ или информационных системах Агента и его партнеров, согласовать с Агентом список Мастеров/Исполнителей, допущенных к выполнению Заказов для Клиентов, обеспечить прохождение Мастерами/Исполнителями отборочной системы Агента: -прохождение обучения по работе с Заказами Агента и теста в электронном виде, видео-собеседование с экспертом Агента для оценки профессиональных компетенций и клиентоориентированности; -тестовый Заказ для проверки понимания правил работы с Заказом и получения обратной связи от Клиента; -первые 3 (Три) Заказа с полным отчетом: фото своей формы и обуви до начала выполнения Работ, фото инструментов на подложке до начала выполнения Работ, фото убранного места ремонта и объекта Работ, фото бланка-заказа.

Принципал обязан обеспечить соблюдение Мастером/Исполнителем правил работы с Заказом Клиента. Условия и Правила для Мастеров/Исполнителей при выполнении Работ согласованы в Приложении НОМЕР к настоящему Договору («Условия и правила выполнения Работ»).

Принципал обязан обеспечить наличие у своих Мастеров/Исполнителей смартфона на платформе Android 4.0.3 и выше или iOS 9.0 и более поздние версии (iPhone, iPad, iPod touch) для установки мобильного приложения Агента для работы с Заказами.

Не позднее дня, следующего за днем получения Заказа (через информационную систему или электронной почте), согласовать с Клиентом сроки и дату начала выполнения Работ.

Своевременно и надлежащим качеством выполнять Работы по Заказам в срок, указанный в Дополнительном соглашении по Категории Работ.

Назначить ответственное лицо, с которым Агент решает все вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, консультирует, оказывает помощь в оформлении Заказов, отвечает на претензии Клиентов, в течение всех часов работы Торгового центра «Леруа Мерлен», ответственное лицо доступно по телНОМЕР И.В..

При нарушении пункта 5.9. настоящего Договора Принципал возмещает Агенту все расходы, понесенные последним в результате удовлетворения требований Клиента по поводу ненадлежащего качества выполненных Работ.

По окончании выполнения Работ подписать с Клиентом Акт приемки выполненных работ. Все дополнительные Работы, выполненные Мастером/Исполнителем сверх согласованного Заказом объема должны быть указаны в Акте сдачи приемки дополнительных Работ; при наличии претензий Клиента к качеству Работ, согласовать и указать в Акте сроки устранения недостатков.

Подписанный Клиентом Акт приемки выполненных работ передать Агенту в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента выполнения Работ, при этом фотография подписанного Клиентом Акта должна быть загружена в информационную систему Агента не позднее 2 (Два) рабочих дней с момента выполнения Работ.

По запросу Агента предоставлять всю необходимую информацию, связанную с выполнением Работ. Информировать об этапах выполнения Работ, сроках исполнения Заказа.

Участвовать в рассмотрении претензий, предъявленных Клиентами в течение 2 (Два) лет с даты выполнения Работ, подписывать Акт осмотра результатов Работ, выполненных по Заказу (Приложение № 4 к настоящему Договору), предоставлять Агенту всю необходимую информацию, связанную с выполнением Заказов Клиентов.

Возмещать расходы (убытки) Агента, понесенные последним в связи с исполнением решения суда или добровольным удовлетворением требований Клиентов, связанных с ненадлежащим качеством Работ, выполненных Мастером/Исполнителем, нарушением сроков и порядка их выполнения, включая расходы на экспертизу, перевозку, хранение и ремонт, неустойки, судебные расходы. При этом Стороны договорились, что решения, принимаемые Агентом в отношении заявленных Клиентами требований, являются окончательными для Агента и Принципала, за исключением случаев, когда такое решение оспорено вступившим в силу решением суда.

Условия страхования ответственности в случае причинения вреда Клиентам при выполнении Работ в соответствии с настоящим Договором, а также в связи с выполнением Работ ненадлежащего качества указаны в Дополнительном Соглашении по Категории Работ.

Компенсировать стоимость материалов в случае их повреждения по вине Принципала своими силами и за свой счет.

Не выполнять Работы, для выполнения которых необходим допуск СРО, если иное не указано в Дополнительном Соглашении по Категории Работ.

По договоренности с Клиентом за отдельную плату выполнять мелкие дополнительные работы, не учтенные в Заказе, с указанием их перечня и стоимости в Акте приемки дополнительных работ, при этом самостоятельно производить расчет с Клиентами и нести ответственность за Работы, не предусмотренные Заказом, в соответствии с Законом о защите прав потребителей и иными требованиями действующего законодательства.

В случае наличия только платной парковки на объекте Клиента, Принципал согласовывает с Клиентом оплату парковки транспортного средства заранее. Отсутствие парковки не является основанием для отказа от Работ.

Информировать Клиента о том, что Работы, сверх объема, предусмотренного Заказом, оказываются непосредственно Принципалом, и Агент ответственности за них не несет.

Принципал подтверждает, что не является плательщиком НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Принципал обязуется заблаговременно, но не менее, чем за 5 (Пять) рабочих дней, письменно уведомить Агента о переходе на другую систему налогообложения.

Возмещать все убытки, возникающие у Агента в связи с нарушением Принципалом требований действующего законодательства, в том числе в связи с нарушением требований о порядке привлечения иностранных граждан или лиц без гражданства к трудовой деятельности, включая в соответствии со ст.18.15 и ст. 18.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В полном объеме нести ответственность за действия/бездействия Мастеров/Исполнителей, в том числе при причинении ими вреда жизни, здоровью и имуществу Клиентов и/или третьих лиц.

В случае выполнения Работ по установке электротоваров обеспечить выполнение Работ в соответствии с требованиями Дополнительного соглашения по категории Работ «Установка электротоваров. При выполнении Работ сотрудники Исполнителя должны соблюдаться ПУЭ (правила устройства электроустановок) и ПБ (правила пожарной безопасности), работы производить исправным поверенным инструментом, имеющим протокол испытаний. Принципал несет ответственность за безопасное выполнение Работ и исправность применяемого инструмента.

Принципал осуществляет обработку персональных данных Клиента по поручению Агента.

Принципал гарантирует соблюдение действующего законодательства РФ при осуществлении обработки персональных данных Клиентов (далее могут именоваться «субъекты персональных данных») Агента (далее - «Персональные данные»), к которым он получил доступ при исполнении настоящего Договора.

Исключительно в целях выполнения обязательств Принципала по настоящему Договору Принципал вправе осуществлять следующие действия с Персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Принципал не вправе обрабатывать Персональные данные для целей, не связанных с исполнением настоящего Договора.

Принципал обязан соблюдать принципы, правила обработки Персональных данных и требования о локализации персональных данных на территории РФ, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г («Закон»),

Принципал обязан соблюдать требования к защите Персональных данных, принимать все необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению надлежащей обработки и защиты Персональных данных, меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и от иных неправомерных действий в соответствии с Законом.

По окончании срока действия настоящего Договора, в том числе в случае его досрочного расторжения, а также в случае получения требования от Агента в связи с получением отзыва согласия на обработку Персональных данных от субъекта персональных данных, Принципал обязан уничтожить имеющиеся у него Персональные данные в течение 10 (Десять) рабочих дней с даты прекращения Договора или с даты получения требования от Агента без сохранения резервных копий и предоставить Агенту доказательства уничтожения Персональных данных.

В случае, если Агент будет оштрафован компетентными государственными органами по причине нарушений, допущенных Принципалом при обработке, или к нему будут предъявлены претензии субъектами персональных данных в связи с нарушениями, допущенными Принципалом как указано выше, Принципал обязуется возместить Агенту суммы понесенных убытков, в том числе суммы штрафов и прочих санкций, взысканных с Агента в течение 10 (Десять) календарных дней с даты получения письменного требования от Агента с приложением подтверждающих документов.

Принципал вправе требовать своевременного перечисления суммы, причитающейся Принципалу за Работы, выполненные по Заказам, в соответствии с отчетом Агента.

Из раздела 8 Договора (п.п.8.1-8.4) следует, что гарантийный срок на Работы, выполненные по Заказам Клиентов, устанавливается в Дополнительном соглашении по Категории Работ.

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков выполненных Работ, Принципал обязуется устранить их за свой счет. Гарантийный срок в этом случае продлевается соответственно на период устранения недостатков.

Агент уведомляет Принципала о поступлении претензии от Клиента путем направления сообщения по электронной почте. Принципал совместно с Клиентом составляют Акт осмотра результатов работ с указанием недостатков и сроков их устранения. В случае отказа Принципала от участия в осмотре, Акт осмотра подписывается Клиентом и Агентом и имеет обязательную юридическую силу для Принципала. Недостатки, указанные в Акте осмотра, должны быть устранены Принципалом в срок, не превышающий 5 (Пять) дней с момента подписания им/направления ему Акта осмотра.

В случае отказа Принципала от устранения недостатков, установленных в порядке, предусмотренном п. 8.3 настоящего Договора, и/или если Принципал не приступит к устранению недостатков в течение 5 (Пять) дней с даты подписания им / направления ему Акта осмотра, Агент вправе поручить их устранение третьим лицам и потребовать от Принципала возмещения расходов на устранение недостатков.

При этом в силу раздела 9 (п.п.9.1-9.6) Договора каждая из Сторон принимает претензии Клиентов, поступившие на имя Агента или Принципала, вытекающие из ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств.

В случае если при принятии претензии невозможно достоверно установить, какая из Сторон отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Клиентом, Сторона, к которой обратился Клиент, обязана принять претензию, незамедлительно информировать об этом другую Сторону, а также разъяснить Клиенту, что его претензия может быть передана на рассмотрение другой Стороне.

Стороны договорились, что при возникновении спора с Клиентом, они будут руководствоваться принципами соблюдения прав Клиентов, установленных действующим законодательством, и урегулирования спора с Клиентом в наиболее короткие сроки. В связи с этим, Стороны обязуются сотрудничать по всем вопросам, связанным с рассмотрением претензий Клиентов, принимать участие во встречах, переговорах, рабочих группах, как с Клиентом, так и между собой, в целях наиболее скорейшего определения степени и объема ответственности каждой из Сторон как в период действия настоящего Договора, так и после, до истечения гарантийных обязательств перед Клиентом

Принципал обязуется в полном объёме рассматривать поступившие от Клиента или Агента претензии в отношении выполненных Работ, готовить ответ и направлять в адрес Клиента (в копию Агента) в срок не более 2 (Два) рабочих дней с момента отправки ему претензии. Принципал обязан за свой счет проводить экспертизу в целях определения причин возникновения недостатков Работ, принимать активное участие в поиске экспертной организации и формулировании вопросов эксперту по выполненным Работам. Принципал также обязуется выезжать к Клиенту, подписывать Акт осмотра, предоставлять Агенту всю необходимую информацию, связанную с рассмотрением претензий в отношении Работ, выполненных по Заказу Клиента.

В случае судебного разбирательства представитель Агент имеет право привлечь Принципала к участию в данном деле на стороне Агента. Принципал обязуется оказать Агенту содействие в защите его прав, включая предоставление Агенту по его первому требованию любой необходимой документации.

Стороны договорились, что в случае невыполнения Принципалом п. 9.4., п.9.5 Договора, решения, принимаемые Агентом в отношении заявленных Клиентами требований, связанных с Работами по настоящему Договору, являются окончательными для Агента и Принципала, за исключением случаев, когда такое решение оспорено вступившим в силу решением суда.

Порядок организации приема заявок регламентирован разделом 10 Договора (п.п.10.1- 10.8) и предусматривает, что Принципал обязан в течение 2 (Два) часов с момента получения Заказа Клиента через информационную систему Агента и по электронной почте, если Заказ получен до 19.00, и не позднее 11.00 следующего дня, если Заказ получен после 19.00, подобрать Мастера/Исполнителя и уведомить Агента через информационную систему Агента о назначении Мастера/Исполнителя с указанием его ФИО/Данных Исполнителя для последующей отправки информации о Мастере/Исполнителе Клиенту.

Принципал выполняет Работы для Клиента в месте и в сроки, указанные в Заказе. Срок выполнения Работ по Заказу в любом случае не может превышать сроки, установленные в Типовых условиях оказания услуг/выполнения работ для Клиентов, которые приводятся в Дополнительном соглашении по Категории Работ.

Принципал обязуется обеспечить контакт Мастера/Исполнителя с Клиентом путем телефонного звонка для подтверждения даты и времени начала Работ в течение 24 (Двадцать четыре) часов с даты получения Заказа Клиента, за исключением случая, когда Клиент не отвечает на звонок Мастера/Исполнителя.

По завершению Работ Принципал обязан сдать выполненные Работы Клиенту, оформив акт приемки выполненных работ в присутствии Клиента, а также обеспечить подписание Клиентом указанного Акта (форма приводится в приложении к Дополнительному соглашению по Категории Работ).

При возникновении у Клиента претензий непосредственно в момент выполнения Работ и/или при их приемке обязательно проставление соответствующей отметки на Заказе и в Акте приемки за подписью Клиента. В таком случае, Принципал обязан незамедлительно, либо в срок, согласованный с Клиентом, собственными силами и за свой счет осуществить устранение недостатков выполненной Работы, после чего произвести повторную приемку.

При получении претензии Клиента любым способом, в том числе через информационную систему Агента и /или его партнеров или на электронную почту Принципала, последний обязан в течение 1 (Один) часа с момента ее поступления связаться с Клиентом, если претензия получена до 18.00, или до 11.00 следующего дня, если претензия поступила после 18.00, и предпринять меры для устранения проблемы. Сроки рассмотрения претензий регулируются законодательством РФ.

О наличии претензий со стороны Клиента, Принципал одновременно обязан уведомить Агента и сообщить о мерах, принятых для их удовлетворения.

При невыполнении Принципалом положений п. 10.6. - 10.7. настоящего Договора, Агент вправе потребовать либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков Агентом своими силами или с помощью третьих лиц, либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Ответственность сторон по договору определена разделом 13 Договора (п.п.13.1-13.5) и предусматривает, что Стороны пришли к соглашению, что при определении обоюдной ответственности перед Клиентами по обязательствам, вытекающим из настоящего Договора, они руководствуются Законом о защите прав потребителей и нормами российского законодательства.

В случае нарушения Принципалом при выполнении Работ Условий и правил выполнения Работ, согласованных сторонами в Приложении № 3 к настоящему Договору, Агент вправе за каждый факт нарушения потребовать от Принципала выплаты штрафа в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей (без учета НДС).

Взыскание неустойки/штрафа со Стороны, не исполнившей свои обязательства по настоящему Договору, либо исполнившей их ненадлежащим образом, является правом, а не обязанностью Стороны, чьи права ущемлены.

Применение штрафных санкций не освобождает Стороны от исполнения обязательств по настоящему Договору.

Ответственность Агента перед Принципалом по настоящему Договору ограничена документально подтвержденным реальным ущербом, упущенная выгода Агентом не возмещается.

По агентскому договору НОМЕР за период с 01.12.2023 по 15.12.2023 представлен отчет Агента (т.1 л.д.80-82).

28.10.2023 ФИО2 оформлен бланк-заказ (с типовыми условиями выполнения работ/оказания услуг для клиентов) на выполнение работ НОМЕР по адресу АДРЕС (выезд за пределы города в одну сторону до 150 км; замер помещения для укладки напольных покрытий), по которому произведена оплата в размере 850 руб. (т.1 л.д.15-16,108-112).

04.11.2023 произведен замер, что подтверждается бланком-замера НОМЕР, в котором указаны рекомендации: укладка ламината на подложку, вырез под углы и трубы, плинтус МДФ; необходимо – скотч металлизированный, жидкие гвозди (т.1 л.д. 17).

09.11.2023 на основании произведенных замеров приобретен необходимый материал: ламинат водостойкий, мрамор светлый, 33 класс; подложка Axton XPS; напольный плинтус полистирол под покраску белый 8см 2м, лента/клей металлизированная 48мм*25м для скреплении положки; клей полимерный Mastertex сверхпрочный для тяжелых конструкций 440г, осуществлена доставка, произведена оплата на 48 614 рублей (т.1 л.д.18, 107).

30.11.2023 ФИО1 оформлен бланк-заказ НОМЕР (с типовыми условиями выполнения работ/оказания услуг для клиентов) на выполнение работ: выезд за пределы города в одну сторону; вырез в ламинате под стояк/трубу, замер под вырез, вырез в напольном покрытии по размеру, подгонка по месту; прямая укладка ламината с подложкой более 20 кв.м- производится на заранее выровненную и подготовленную к укладке поверхность, требование к основанию: ровное (максимальный перепад по диагонали не более 2мм на 1 пог.м), сухое (влажность не более 4%), твердое, чистое; измерение помещения, определение направления укладки рядов, укладка амортизирующей прослойки/подложки, материал клиента, кладка первого ряда с установкой клиньев меду стеной и уложенным рядом, выверение кладки настила по шнуру, выравнивание по необходимости; разметка, маркировка и перепиливание досок по размерам помещения; укладка следующих рядов с плотным подгоном шва, произведена оплата в размере 8 293 руб. 33 коп. (т.1 л.д.19+оборот-21, 115-117).

В процессе работ выявилась недостаточность приобретенного материала на основании бланка-замера НОМЕР, в результате чего 12.12.2023 был докуплен недостающий материал, уплачена сумма в размере 23 244 рубля 62 коп. (т.1 л.д.18, 107).

Производителем приобретенного ламината является ООО "ЮНИЛИН", что подтверждается товарно-сопроводительной документацией (счет-фактурой) (т.1 л.д.78-79).

В период гарантийного срока были выявлены недостатки: вздутие на стыках ламината, появление зазоров между панелями, скрип напольного покрытия, сколы и т.д.

18.02.2024 направлена претензия, в которой описаны выявленные недостатки: ламинат «разъезжается», в одном месте «вылетел» из замка, в местах стыка «вздулся», заказчики просили о возврате денежных средств за укладку (т.1 л.д.22).

14.03.2024 дан ответ на претензию, в котором указано, что 18.02.2024 была получена претензия, после получения которой мастер по выполнению заявки связался с заказчиком, согласовал время для осмотра помещения и установления причин указанных в претензии – на 26.02.2024. При осмотре было выявлено частичное повреждение ламината (сколы), причина появления которых не установлена, при приемке в акте выполненных работ сколы отсутствовали. Для удовлетворения претензии заказчика было принято решение устранить данные сколы с заменой ламината без взимания дополнительных платежей за счет ООО «Альянс». 09.03.2024 работы были выполнены, акт приема выполненных работ заказчик подписать отказался, просил вернуть денежные средства. 13.03.2024 при очередной встрече с заказчиком и руководителем ООО «Альянс» было выявлено, что претензии заказчика необоснованны, так как расхождения ламината, вздутия краев не выявлено, недостатков в укладке не выявлено, причина в неправильной эксплуатации (производство ремонтных работ без укрывных материалов), в выплате денежных средств отказано (т.1 л.д.25).

21.03.2024 направлена повторная претензии (т.1 л.д.23), в которой указано, что после переукладки ламината по ранее поданной претензии, ситуация не изменилась, ламинат в стыках также поднят, качается, в некоторых местах отсутствует зазор между стеной и ламинатом, имеются сколы и трещины на ламинате, имеется треск, повреждены обои, диван засыпан стружкой. Просили вернуть денежные средства за понесенные затраты (покупку, доставку, укладку ламината, услуги замерщика) в полном объеме и возместить ущерб за обои, моральный вред (т.1 л.д.23).

Претензия была принята, зарегистрирована (т.1 л.д.24+оборот).

27.03.2024 на указанную выше претензию от 21.03.2024 был дан ответ (т.1 л.д.26), предложено обратиться к ООО «Альянс».

После выполненной укладки и переукладки ламината составлены акты выполненных работ.

Ссылаясь на то, что нарушений необходимых условий при укладке (монтаже) напольного покрытия не имелось, ответчиком в процессе рассмотрения дела было заявлено ходатайство о назначении по делу судебной экспертизы.

Определением суда от 01.07.2024 по делу была назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено Союзу «Южно-уральская торгово-промышленная палата» (эксперт Б.Е.В.).

Из заключения эксперта НОМЕР от 30.09.2024 следует, что фактически выполненные работы по укладке напольного ламинированного покрытия Sens QS R07467 мрамор светлый 1200*396* 10мм, компании UNILIN, не соответствуют требованиям, обозначенным на упаковке товара: по величине деформационных зазоров вдоль стен (фактически менее 6-8 мм, выполнено без деформационных зазоров в полной мере или более ширины напольного плинтуса), укладка ламината проведена с нарушением условий, описанных в инструкции: отсутствует пароизоляционный слой между подложкой и бетонным основанием; соединение подложки друг с другом выполнено металлизированным скотчем не на всей длине и ширине подложек;

На напольном покрытии имеются механические повреждения в виде сколов, зазоров между планками.

Причиной возникновения дефектов в напольном покрытии являются нарушения в подготовке основания пола (фактически отклонение составляет более 2 мм), в подготовке к укладке шага (отсутствие пароизоляционного материала, должное крепление подложки между собой), выявлены нарушения в укладке покрытия: не соблюдено требование по наличию деформационных зазоров (должно быть не менее 6-8мм). Механические дефекты - сколы возникли в результате использования тупого режущего инструмента.

Производственных дефектов напольного покрытия внешним осмотром не выявлено.

Выявленные недостатки являются устранимыми, путем демонтажа напольного покрытия и укладки на ровное основание, с соблюдением всех условий монтажных работ, описанных в инструкции к товару и заменой поврежденных планок на новые.

Из исследовательской части приведенного заключения следует, что выявленные дефекты ламината, являются дефектами монтажа и некачественной подготовки основания пола, которые проявились в процессе эксплуатации. Необходимость деформационных зазоров объясняется расширением или сужением ламинированных планок при колебаниях температуры и влажности и возникновением статического напряжения при эксплуатации. Выявлены отклонения от плоскостности, деформация нескольких планок ламината на Змм, в месте неровного основания пола.

В товароведении для оценки дефекта/недостатка используются понятия: малозначительный дефект, значительный дефект, критический дефект, устранимый дефект, неустранимый дефект (ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения»):

Дефект - каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Критический дефект - дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо.

Значительный дефект - дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность; но не является критическим.

Малозначительный дефект - дефект, который существенно не влияет на использование продукции по назначению и ее долговечность.

Устранимый дефект - дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

Неустранимый дефект - дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно.

Недостаток (работы, услуги) - несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным эконом либо условиям заключенного договора.

Выявленные дефекты/недостатки в объекте экспертизы являются значительными, т.к. существенно влияют на использование продукции по назначению и на ее долговечность; являются устранимыми, путем демонтажа напольного покрытия и укладки на ровное основание, с соблюдением всех условий, описанных в инструкции к товару и заменой поврежденных планок на новые.

Допрошенный в судебном заседании по ходатайству сторон эксперт Б.Е.В. в судебном заседании выводы, изложенные в заключении, поддержала. Отвечая на вопросы, пояснила, что имеются нарушения в укладке ламината, не соблюдены необходимые отступы от стен, что привело к поднятию ламината «домиком», то есть основная причина - отсутствие зазоров, отсутствие же подложки не основная причина дефектов. Ламинат в эксплуатации не был. При этом отсутствие алюминиевого скотча не является грубым нарушением, на все же если его рекомендуют, то лучше сделать. Дерево может набирать влагу. Бетонная стяжка в квартире сделана давно. Есть рекомендации для укладки пароизоляционного слоя. В товароведении используются понятия значительный, малозначительный, критический дефект. Выявленный дефект является значительным, но устранимым. Какое количество раз ламинат может быть переуложен не регламентирован. Возможно снятие плашек, замки плотные и прочные, ламинат толстый, замки прочные, риск повреждения плашки при их демонтаже есть, но он минимальный.

В соответствии с ч. 1 ст. 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Порядок получения, исследования и оценки доказательств по гражданскому делу регламентируется положениями главы 6 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В силу положений ст.ст.56,59,67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд самостоятельно определяет какие обстоятельства, которые имеют значение для дела, какой стороне их надлежит доказывать, принимает те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Не исполнение стороной указанной обязанности на представление доказательств или злоупотребление им (ч. 1 ст. 35, ч. 4 ст. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), влечет соответствующие процессуальные последствия - в том числе и постановление решения только на основании тех доказательств, которые представлены в материалы дела другой стороной.

В соответствии с ч. 2, 3 ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в ст. 67 ГПК РФ.

В п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. № 23 "О судебном решении" разъяснено, что заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами (ст. 67, ч. 3 ст. 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). 

Проанализировав содержание заключения судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что заключение эксперта в полном объеме отвечает требованиям ст.86 ГПК РФ, является мотивированным, содержит подробное описание произведенных исследований, полученные в ходе исследований выводы и обоснованные ответы на поставленные вопросы, содержит информацию о способах и методах проведения исследований.

В распоряжение эксперта были представлены материалы гражданского дела, выводы эксперта согласуются с фактическими обстоятельствами дела и представленными доказательствами, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 Уголовного кодекса Российской Федерации. В заключении эксперт указал исходные данные, которые были им исследованы и проанализированы при выполнении экспертизы.

Приведенное заключение как доказательство обладает свойствами относимости, допустимости, достоверности и объективности, поскольку составлено экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного экспертного заключения по ст. 307 УК РФ, имеющим соответствующее образование, квалификацию и стаж работы в данной области; в заключениях подробно проанализированы фактические обстоятельства дела, поэтому оснований не доверять заключению эксперта у суда не имеется, поскольку отсутствуют какие-либо противоречия в выводах, приняты во внимание все материалы, представленные на экспертизу, проведен соответствующий анализ. Полученное заключение может быть положено в основу решения суда, а расходы по ее проведению в размере 16 000 руб. подлежат взысканию с ООО «Альянс».

Принимая во внимание, что выявленные дефекты/недостатки в объекте экспертизы являются значительными, так как существенно влияют на использование продукции по назначению и на ее долговечность, возникли по вине ООО «Альянс», являющегося принципалом по агентскому договору с ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток"), на которого в силу п.п.3.2,3.6,5.2,5.5 заключенного договора, условия которого приведены выше, возложена обязанность своевременно и качественно выполнить работы, а потребитель в силу положений п.1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающей право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, как и в силу положений ст.29 указанного Закона, предусматривающей право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, право на отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, приходит к выводу о взыскании с ООО «Альянс» стоимости материала в размере 71 859 руб. 16 коп. в пользу истцов в равных частях, возложив при этом на ФИО1, ФИО2 обязанность возвратить ООО "Альянс" в течение месяца с момента выплаты денежных средств ламинат, уложенный по бланку-заказу 3460011 от 30.11.2023, обеспечив доступ в квартиру, расположенную по адресу АДРЕС за счет ООО "Альянс", о чем указать в резолютивной части решения суда.

Также при указанных обстоятельствах расходы на выполнение работ по укладке ламината в размере 8 293 руб.33 коп. и расходы по замеру помещения в размере 850 руб. подлежат взысканию с ООО "Альянс".

Основания для взыскания с ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток") как основных требований, так и производных от них по приведенным выше мотивам отсутствуют.

При этом то обстоятельство, что выявленные дефекты являются устранимыми, не влияет на право потребителя избрать способ защиты нарушенного права в виде отказа от исполнения договора и возврата денежных средств, что в качестве доводов приводится ответчиками в качестве основания для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Кроме того, истцами предоставлялась ответчику ООО «Альянс» возможность устранения выявленных дефектов, указанных в первоначальной претензии, что свидетельствует о том, что ответчик признал их наличие, но после их устранения недостатки выявлены вновь, что подтверждается проведенной по делу экспертизой.

Не являются основанием для отказа в удовлетворении требований и доводы ответчиков о том, что работы по подготовке пола к проведению работ по укладке ламината были проведены самими истцами, в перечень работ, оказываемых ООО «Альянс» не были включены, поскольку условиями агентского договора (п.п.5.7-5.9) предусмотрено, что при обнаружении обстоятельств, препятствующих выполнению Работ, составить Акт по форме Приложения № 2 к настоящему Договору и подписать его у Клиента. В случае отказа Клиента от подписания Акта Принципал подписывает его в одностороннем порядке и в тот же день направляет Агенту по электронной почте.

Если Клиент настаивает на выполнении Работ при обстоятельствах, указанных в Акте обнаружения обстоятельств, препятствующих выполнению Работ, Принципал может приступить к выполнению Работ только после получения подписи Клиента в таком Акте о том, что он проинформирован о возможных негативных последствиях и подтверждает согласие на выполнение Работ при таких обстоятельствах.

Перед началом выполнения Работ Принципал обязан осмотреть товар на отсутствие внешних повреждений, ознакомиться с инструкциями производителя и прочими сопроводительными документами, сопоставить имеющиеся у Клиента напряжение сети и указанное производителем товара. Приостановить выполнение Работ в случае выявления несоответствий с оформлением Акта об обнаружении обстоятельств, препятствующих выполнению Работ.

Материалы дела не содержат доказательств того, что были обнаружены обстоятельства, препятствующих выполнению Работ, составлен соответствующий Акт, а Клиент (потребитель), являющийся слабой стороной в данных правоотношениях, настаивал на выполнении Работ.

Вместе с тем применение гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков (реального ущерба) возможно при доказанности совокупности нескольких условий (основания возмещения убытков): противоправность действий (бездействия) причинителя убытков, наличие и размер понесенных убытков, причинная связь между противоправными действиями (бездействием) и убытками.

Для удовлетворения иска о возмещении ущерба должно быть доказано наличие каждой составляющей части состава гражданского правонарушения.

Согласно разъяснениям пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Истцами заявлены требования о взыскании в равных долях с ответчиков убытков, выраженных в порче обоев, стоимость которых составила 10 740 руб. (т.1 л.д.27,106), оснований для удовлетворения которых суд не находит, поскольку отсутствует причинно-следственная связь между противоправными действиями (бездействием) ответчика ООО «Альянс» и заявленными убытками истцов, которые проводили ремонтные работы в период между устранением недостатков, осуществляли доставку мебели в квартиру, что исключает возможность однозначно установить, что убытки наступили в результате действий ответчика.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В пункте 27 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Вместе с тем, Конституционный Суд РФ в целях дополнительной правовой защиты потребителя как слабой стороны в правоотношении в Определении от 16.10.2001 г. № 252-О резюмировал упрощенный порядок компенсации морального вреда, установленный ст. 15. Закона РФ "О защите прав потребителей", освободив потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Оценивая доводы истцов о нравственных страданиях, связанных с действиями ответчиков, и принимая во внимание фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, характер нарушения прав потребителей, объем нарушенных прав, длительность нарушения, степень вины причинителя вреда, индивидуальные особенности истцов, суд приходит к выводу о взыскании в пользу каждого истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. каждому, что будет является разумным и достаточным, обеспечивающим баланс интересов сторон, компенсирующим потребителю причиненные страдания.

Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.

В силу положений п.п.1,3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцами заявлена неустойка за период с 29.02.2024 по 10.04.2024, размер которой ограничен стоимостью выполнения работ по укладке ламината – 8 293 руб. 33 коп., которая подлежит взысканию с ООО «Альянс» в пользу ФИО1, которая понесла расходы по оплате работ по укладке ламината, поскольку требования потребителя не были выполнены как в рамках рассмотрения первоначально поданной претензии, так и повторной, что подтверждается материалами дела.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, в отличие от общих правил начисления и взыскания неустойки (штрафа, пени) право на присуждение предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штрафа возникает не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент удовлетворения судом требований потребителя и присуждения ему денежных сумм.

При этом такой штраф взыскивается судом и без предъявления потребителем иска о его взыскании.

Необходимым условием для взыскания данного штрафа является не только нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) права потребителя на добровольное удовлетворение его законных требований, но и присуждение судом каких-либо денежных сумм потребителю, включая основное требование, убытки, неустойку и компенсацию морального вреда.

Требования о присуждении потребителю штрафа не могут быть заявлены и удовлетворены отдельно от требований о присуждении ему денежных сумм. Объем такого штрафа определяется не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент присуждения судом денежных сумм потребителю и зависит не от обстоятельств нарушения названной выше обязанности (объема неисполненных требований потребителя, длительности нарушения и т.п.), а исключительно от размера присужденных потребителю денежных сумм, однако он может быть уменьшен по общим правилам ст. 333 ГК РФ ("Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы: в пользу ФИО1 в размере в размере 28 758 руб. 12 коп. ((35929,58+8293,33+8293,33+5000)/2), в пользу ФИО2 в размере 20 889 руб. 79 коп. ((35929,58+850+5000)/2).

Согласно ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

В силу п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Возможность применения положений п.1 ст.333 ГК РФ к правоотношениям, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, предусмотрена п.34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и п.п.69-75 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

Следовательно, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств. Штраф в размере 50% от всех присужденных в пользу потребителя денежных сумм, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, будучи разновидностью санкции за ненадлежащее исполнение обязательств, может быть снижен на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Учитывая компенсационный характер гражданско-правовой ответственности, под соразмерностью суммы неустойки последствиям нарушения обязательства Гражданский кодекс Российской Федерации предполагает выплату кредитору такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммой неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства. Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

В пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях.

Кроме того, из разъяснений пункта 73 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки.

Из правовой позиции, приведенной в абзаце 1 пункта 75 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из смысла приведенного выше, позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения от 21.12.2000 № 263-0, указывающей на то, что с учетом принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку положения п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Суд, оценив представленные в материалы дела доказательства, приходит к выводу об отсутствии оснований для применения положений ст.333 ГК РФ к взысканным судом штрафу, неустойке.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход государства надлежит взыскать государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ДАТА года рождения, паспорт НОМЕР) стоимость материала в размере 35 929 руб. 58 коп., расходы на выполнение работ по укладке ламината в размере 8 293 руб.33 коп., неустойку в размере 8 293 руб. 33 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 28 758 руб. 12 коп.

Взыскать с ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (ДАТА года рождения, паспорт НОМЕР) стоимость материала в размере 35 929 руб. 58 коп., расходы по замеру помещения в размере 850 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 20 889 руб. 79 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований и в требованиях к ООО "ЛЕ МОН ЛИД" (ООО "Леруа Мерлен Восток") – отказать.

Взыскать с ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Возложить на ФИО1, ФИО2 обязанность возвратить ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>) в течение месяца с момента выплаты денежных средств ламинат, уложенный по бланку-заказу 3460011 от 30.11.2023, обеспечив доступ в квартиру, расположенную по адресу АДРЕС за счет ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>).

Взыскать с ООО "Альянс" (ИНН 

<

***>) в пользу Союза «Южно-Уральская торгово-промышленная палата» (ОГРН 

<

***>) судебные расходы в размере 16 000 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Копейский городской суд Челябинской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 20.01.2025 года.

Председательствующий