Дело № 2-715/2019

42RS0009-01-2019-000113-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области

В составе председательствующего Исаковой Е. И.

При секретаре Медведевой С.В.

Рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово 

«10» апреля 2019 года

Дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей. 

Требования мотивирует тем, что 22 октября 2018 года между ФИО2 и ООО «Туристическая компания «Руссо Туристо» был заключен договор реализации туристского продукта с туристическим оператором Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс».

Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» осуществило бронь туристского продукта» - поездка на о. Хайнань на период с 11.12.2018-25.12.2018 года.

Цена договора составляла 142 800 рублей, внесена полная стоимость тура. 10 декабря 2018 года поступила информация от Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс», что по оказанию договора реализации туристского продукта аннулирована услуга проживания в отеле стоимостью 142 800 рублей.

До настоящего времени денежные средства за оплаченный туристический продукт не возвращены.

Просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта между Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1; взыскать с ответчика 142 800 рублей в пользу ФИО1 Вуплаченных по договору реализации туристского продукта; Взыскать с ответчика в пользу истца сумму морального вреда в размере 20 000 рублей; расходы, затраченные на оказание юридических услуг в размере 5 000 рублей; штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

В последующем истец требования уточнила, просила суд расторгнуть договор реализации туристского продукта между Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1; взыскать с ответчика 142 800 рублей в пользу ФИО1 исполненных по договору реализации туристского продукта; неустойку за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 142 800 руб.; а сумму морального вреда в размере 20 000 рублей;

В судебном заседании истец, представитель истца ФИО3, действующий по устному ходатайству, на уточненных исковых требованиях настаивали.

Представитель ответчика в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, ходатайство об отложении дела не заявлял.

С учетом мнения истца, представителя истца и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Суд, выслушав истца, представителя истца, изучив материалы дела, считает требования истца подлежащими удовлетворению. 

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

Согласно п. 1.1. ст. 10 договора туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых бронировались услуги, если федеральным законом и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с п.2 ст. 8 договора в случае обнаружения туристом во время путешествия ненадлежащего или неисполнения заказанных услуг, туристу необходимо без неоправданной задержки уведомить об этом турагента для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

Если после начала путешествия выясняется, что туристу не могут быть предоставлены часть забронированных услуг или часть забронированных услуг предоставлена ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста и возместить туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с не предоставлением части услуг (п. 2.2. ст. 8 договора).

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К договору о реализации турпродукта применяются правила, предусмотренные положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», главой 39 ГК РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Из материалов дела следует, что 22.10.2018 между ФИО2 и ООО «Туристическая компания Руссо Туристо» заключен договор о реализации туристского продукта, выбран тур в страну Китай (Хайнань), отель размещения PALM BEACH RESORT & SPA HOTEL 4*, с системой питания ВВ (завтраки), с датой вылета на отдых **.**.**** на 14 ночей.

Стоимость туристского продукта составила 142 800 руб.

Оплата была произведена в сумме 142 800 руб., что подтверждается квитанцией от 22.10.2018 (л/д 16).

10.12.2018 истцу поступила информация об аннулировании услуги проживания в отеле.

13.12.2018 истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой ФИО1 просила расторгнуть договор реализации туристского продукта от 22.10.2018, возвратить уплаченные денежные средства по договору.

Туристические услуги истцу оказаны не были, денежные средства за путевку не возвращены до настоящего времени.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Следовательно, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере 142 800 руб.. 

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушения сроков оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С заявлением о расторжении договора истец обратилась 13.12.2018 года.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению с 24.12.2018 г. 

За период с 24.12.2018 г. по 10.04.2019 г. неустойка составляет 458 388 руб. (142 800 руб. * 3% * 107 дн. = 458 388 руб.).

Согласно п.5 ст.28 Федерального закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполненной работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цены-выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

Следовательно, сумма взыскиваемой неустойки ограничена 142800 руб.

Следовательно, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 142 800 руб.

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человек; являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы охраны и защиты в различных отраслях права.

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. 

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

С учетом существа постановленного решения и разъяснений Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 согласно которым, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Настоящим решением суда в пользу истца взысканы денежные средства в сумме 142 800 руб., неустойка 142 800 руб., компенсация морального вреда 5000 руб., всего 290 600 руб., соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 145 300 руб. (290 600 руб.х50%).

Ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 145300 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 6 356 руб., пропорционально удовлетворенным требования имущественного характера и неимущественного характера. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» 107031 

<

...>, ОГРН 

<

***> в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору от 22.10.2018 г. в размере 142 800 руб., неустойку в размере 142 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в сумме 145 300 руб., всего 435 900 руб. (четыреста тридцать пять тысяч девятьсот рублей).

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» 107031 

<

...>, ОГРН 

<

***> в доход местного бюджета госпошлину в сумме 6 356 руб. (шесть тысяч триста пятьдесят шесть рублей).

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме. 

Судья Е.И. Исакова

В окончательной форме решение изготовлено «12» апреля 2019 года. 

5