РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 января 2025 года г. Киров

Ленинский районный суд г. ФИО3 в составе:

председательствующего судьи Грухиной Е.С.,

при секретаре судебного заседания Шалагиновой А.И.,

с участием истца ФИО1 и ее представителя ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-279/2025 (2-5852/2024) (43RS0001-01-2024-008406-71) по иску ФИО1 к ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя. В обоснование иска указала, что {Дата изъята} ею (истцом) для себя и дочери - А.Б.В., {Дата изъята} года рождения, в ООО «Авиакомпания «Победа» приобретены билеты {Номер изъят}, {Номер изъят} на рейс DP 348 по маршруту Киров-Сочи, дата вылета из ФИО3 - {Дата изъята} в 18 час. 05 мин., а также на рейс DP 347 по маршруту ФИО4, дата вылета из Сочи - {Дата изъята} в 13 час. 40 мин., стоимостью на каждого пассажира - 24798 руб., всего стоимость билетов составила 49596 руб. Также была произведена оплата багажа на общую сумму 5298 руб. Итого было оплачено 54894 руб. Утром, в день вылета – {Дата изъята} она (истец) почувствовала недомогание, { ... }. Поскольку боль не проходила, а усиливалась, ею (истцом) было принято решение обратиться в медицинское учреждение. До начала регистрации на рейс она (истец) поехала на прием к врачу-терапевту, после осмотра врачом был поставлен диагноз: { ... }. Ей (истцу) был открыт листок нетрудоспособности с {Дата изъята} по {Дата изъята}, а также отдельно выдана справка о том, что она (ФИО1) находилась на амбулаторном лечении с {Дата изъята} с указанием, что по состоянию здоровья авиаперелеты ей (истцу) противопоказаны. В связи с указанным заболеванием, она (истец) и ее несовершеннолетняя дочь были вынуждены пропустить рейс и продолжить лечение на дому. Ее (истца) несовершеннолетняя дочь не могла лететь без нее (истца), поскольку иных сопровождающих не было. На официальном сайте ответчика указано, что оформить вынужденный возврат и вернуть деньги за билет, если отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью, можно сделать с помощью формы, размещенной на сайте или для оперативности через Колл-центр. Она (истец) неоднократно (было предпринято 10 попыток) пыталась дозвониться до ООО «АК «Победа» по номеру телефона колл-центра {Номер изъят}, указанному на официальном сайте: www.flypobeda.ru, чтобы сообщить о болезни и невозможности присутствовать на рейсе. Вместе с тем, по указанному номеру дозвониться она (истец) не смогла, включалась музыка ожидания, но трубку никто не брал, соединения с оператором не было. В итоге за безрезультатные попытки дозвониться в колл-центр ответчика с нее (истца) списали денежную сумму в размере около 1000 руб. Также {Дата изъята} она (истец) направила в адрес ответчика на электронную почту vozvrat@pobeda.aero претензию с просьбой вернуть денежные средства за билеты либо восстановить билеты на обратный рейс DP 347, дата вылета {Дата изъята}, поскольку планировала воспользоваться обратным перелетом ФИО4. {Дата изъята} ответчик отказал в возврате денежных средств. Вторым письмом ответчик уведомил, что в случае, если Клиент не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки и не уведомил авиакомпанию об отказе от воздушной перевозки, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута. Таким образом, ответчик отказался вернуть денежные средства за билеты, билет на рейс ФИО4 DP 347, дата вылета {Дата изъята}, ответчик аннулировал и после получения претензии не восстановил. {Дата изъята} посредством Почты России она (истец) направила в адрес ООО «Авиакомпания «Победа» письмо с претензией о возврате стоимости билетов в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, в которой просила вернуть уплаченную за воздушную перевозку провозную плату в полном объеме в отношении всех пассажиров по билетам {Номер изъят}, {Номер изъят} на общую сумму 54894 руб. Ответчику были направлены электронный листок нетрудоспособности {Номер изъят}, а также копия справки с указанием на запрет полетов. {Дата изъята} претензия получена ответчиком, однако оставлена без ответа, денежные средства по настоящее время не возвращены. Просит взыскать с ответчика 54894 руб. денежных средств, оплаченных за воздушную перевозку, 54894 руб. неустойки (начисленной за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в соответствии со ст.31, п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей), 5000 руб. компенсации морального вреда, а также штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 исковые требования поддержали, подтвердили обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, дополнительно пояснили, в частности, что истец пыталась уведомить ответчика о болезни по телефону, что является легитимным способом уведомления, однако дозвониться до ответчика не удалось, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствие, предоставил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, указывая на то, что истец не уведомил Авиакомпанию о сложившейся ситуации должным образом. В случае удовлетворения иска, просил применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер подлежащих взысканию неустойки и штрафа. 

Протокольным определением Ленинского районного суда г. ФИО3 от 09.12.2024 к участию в деле привлечено Управление Роспотребнадзора по Кировской области.

Управление Роспотребнадзора по Кировской области в судебное заседание не явилось, извещено, направило в адрес суда заключение, просило рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Выслушав объяснения истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ст.784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п.1 и п.2 ст.790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (п. 1 ст. 102 ВК РФ).

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее ФАП-82). 

В соответствии с п.п. 226, 227 ФАП-82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При этом вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае: болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

Согласно п.8.1, 8.2 Правил перевозки авиакомпании «Победа» клиент может отказаться от перевозки в порядке и в случаях, предусмотренных пунктами 226-229, 230.1 ФАП-82. Прекращение договора воздушной перевозки по причине болезни.

В пункте 8.2.1 Правил перевозки авиакомпании "Победа" установлено, что в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия (на дату вылета рейса). 

Пунктом 8.4 Правил перевозки авиакомпании "Победа" предусмотрено, что клиент вправе отказаться от перевозки в следующие сроки: вынужденный отказ в случаях, предусмотренных, в том числе, п.8.2 Правил, - до окончания регистрации на рейс, через Колл-центр (звонок платный); через форму обратной связи на Сайте Авиакомпании.

В соответствии с п.8.8 Правил перевозки авиакомпании "Победа", клиент имеет право на возврат средств по договору воздушной перевозки в случае вынужденного отказа клиента от перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс, указанный в билете.

Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета рейса (п. 7.1 Правил перевозки авиакомпании "Победа").

В п.8.6 Правил перевозки авиакомпании «Победа» установлено, что возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

Согласно п. 116 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 г. № 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации", в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 приобрела в ООО «Авиакомпания Победа» авиабилеты {Номер изъят} (на несовершеннолетнюю А.Б.В., {Дата изъята} года рождения), {Номер изъят} (на ФИО1) на рейс DP 348 по маршруту Киров-Сочи, дата вылета из ФИО3 - {Дата изъята} в 18 час. 05 мин., а также на рейс DP 347 по маршруту ФИО4, дата вылета из Сочи - {Дата изъята} в 13 час. 40 мин. 

Несовершеннолетняя А.Б.В., {Дата изъята} года рождения, является дочерью истца ФИО1, что подтверждается копией свидетельства о рождении серии {Номер изъят}.

Стоимость воздушной перевозки за два билета с учетом багажа составила 54894 руб. (49596 руб. + 5298 руб.). Оплата произведена истцом в полном объеме, что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк от {Дата изъята}. 

Исходя из времени вылета из ФИО3 {Дата изъята} в 18 час. 05 мин., положения п.7.1 Правил перевозки авиакомпании «Победа», регистрация пассажиров на названный рейс оканчивалась {Дата изъята} в 17 час. 25 мин.

Как следует из искового заявления, утром {Дата изъята} (дата вылета из г.Киров) истец почувствовала недомогание{ ... }, в связи с чем она (истец) обратилась в медицинское учреждение. 

{Дата изъята} ФИО1 был выдан лист нетрудоспособности {Номер изъят}, с указанием периода нетрудоспособности с {Дата изъята} по {Дата изъята}, а также справка ООО «Доктор Лайт» от {Дата изъята} о том, что ФИО1 находилась на амбулаторном лечении с диагнозом { ... }, легкой степени тяжести, выдан листок нетрудоспособности, по состоянию здоровья авиаперелеты противопоказаны. 

По причине внезапной болезни ФИО1, и, как следствие, ее несовершеннолетняя дочь А.Б.В., не смогли реализовать поездку в г.Сочи, о чем истец неоднократно пыталась сообщить ответчику до окончания времени регистрации пассажиров на рейс по маршруту Киров-Сочи (17 час. 25 мин.) посредством колл-центра ООО Авиакомпании «Победа» по номеру 8 (809) 505-67-77, указанному на официальном сайте www.flypobeda.ru, а также в приобретенных электронных билетах (звонок платный). Однако, как указал истец, по указанному номеру дозвониться она (истец) не смогла, включалась музыка ожидания, но трубку никто не брал, соединения с оператором не было.

В подтверждение указанных доводов истцом в материалы дела представлена детализация звонков с абонентского номера {Номер изъят} за период с {Дата изъята} (00:00:00) по {Дата изъята} (00:00:00), из которой следует, что звонки осуществлялись с абонентского номера {Номер изъят}, принадлежащего ФИО1, на номер колл-центра 8 (809) 505-67-77: {Дата изъята} в 17 час. 05 мин. (продолжительность 84 сек.), в 17 час. 08 мин. (продолжительность 140 сек.), в 17 час. 23 мин. (продолжительность 240 сек.), в 17 час. 29 мин. (продолжительность 75 сек.), в 17 час. 34 мин. (продолжительность 81 сек.).

{Дата изъята} истец направила в адрес ответчика на электронную почту vozvrat@pobeda.aero претензию с просьбой вернуть денежные средства за билеты либо восстановить билеты на рейс DP 347, дата вылета {Дата изъята}, поскольку планирует воспользоваться обратным перелетом ФИО4.

{Дата изъята} в ответ на обращение истца с электронной почты vozvrat@pobeda.aero пришло сообщение об отказе в возврате денежных средств. Также ответчик уведомил, что в случае, если Клиент не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки и не уведомил авиакомпанию об отказе от воздушной перевозки, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута. 

{Дата изъята} посредством Почты России истец направила в адрес ООО «Авиакомпания «Победа» претензию о возврате стоимости билетов в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, в которой просила вернуть уплаченную за воздушную перевозку провозную плату в полном объеме, приложив к претензии электронный листок нетрудоспособности {Номер изъят}, а также копию справки с указанием на запрет перелетов.

Претензия ответчиком оставлена без удовлетворения.

Учитывая изложенное, а также положения ст.165.1 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что истец уведомила перевозчика о вынужденном отказе от воздушной перевозки в связи с болезнью до окончания установленного в соответствии с Правилами перевозки авиакомпании "Победа" времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, путем неоднократных и длительных звонков на установленный ответчиком номер Колл-центра (п.8.4 Правил перевозки авиакомпании «Победа»), однако данное уведомление не было получено ответчиком по вине последнего (ответа на звонки не последовало). 

При таких обстоятельствах, а также учитывая, что истец предоставил ответчику медицинские документы, подтверждающие вынужденность отказа от перелета, в том числе листок нетрудоспособности, а также справку, в которой имеется указание на то, что по состоянию здоровья авиаперелеты ФИО1 противопоказаны, принимая во внимание, что истец известил ответчика о вынужденном отказе от полета до регистрации пассажиров на рейс, при этом ответчик в нарушение требований действующего законодательства не возвратил истцу стоимость билетов, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика уплаченных за воздушную перевозку денежных средств в общем размере 54894 руб.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, суд исходит из следующего.

Как указано выше, истец начислил ко взысканию с ответчика неустойку за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в общей сумме 54894 руб. на основании п.1, 3 ст.31, п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Однако, положения п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со ст.31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Требования истца ФИО1 о возврате уплаченной по договору денежной суммы не связаны с ее отказом от договора вследствие нарушения ответчиком сроков оказания услуг, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, истец отказался от исполнения договора по основаниям, не зависящим от поведения ответчика по исполнению договора. Действия ответчика по взиманию и возврату уплаченной по договору суммы не являются тем недостатком работы (услуги), за нарушение сроков исполнения которой может быть взыскана неустойка на основании Закона о защите прав потребителей. Положения п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей не устанавливают неустойку за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при отказе потребителя от исполнения договора.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки удовлетворению не подлежат. 

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.

В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с нарушением ответчиком прав потребителя истцу был причинен моральный вред. Учитывая обстоятельства данного дела в совокупности, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца 5000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 29947 руб. штрафа ((54894 руб. + 5000 руб.) х 50%).

Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ к размеру подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца штрафа суд не усматривает, поскольку ответчиком не представлено никаких обоснований и доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4000 руб. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт {Номер изъят}) 54894 руб. денежных средств, 5000 руб. компенсации морального вреда, 29947 руб. штрафа.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 – отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» (ОГРН 

<

***>) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» в сумме 4000 руб.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. ФИО3 в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.С.Грухина

Мотивированное решение изготовлено 31.01.2025.