Дело № 2-443/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 марта 2017 года г.Иваново

Октябрьский районный суд города Иваново в составе:

председательствующего судьи Борисовой Н.А.,

при секретаре Новожиловой К.А.,

с участием: истца К., представителя ответчика по доверенности З., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению К. к обществу с ограниченной ответственностью «МТТ Коннект» о компенсации морального вреда,

установил:

К. обратился в суд с иском к ООО « МТТ Коннект» о компенсации морального вреда.

Требования обоснованы тем, что истец является получателем услуг по доступу в «Интернет» с 11.04.2016г. (л/с №). С момента подключения услуг он их исправно оплачивает, какой - либо задолженности не допускает. В январе 2017 г. истец получил претензию по задолженности, согласно которой задолженность по состоянию на 01.12.2016 г. за услуги КТВ составила 324 рубля 52 копейки. Считает, что указанная задолженность, образовалась из-за некомпетентных действий сотрудников ООО «МТТ Коннект», услуги по л/с № ему не оказывались, более того, договор на представление услуг КТВ им с ООО «МТТ Коннект», не заключался. Единственная услуга оказываемая ему ООО «МТТ Коннект», является доступ в Интернет с использованием «белого» IР-адреса (Интернет МТТ.№ Иваново). 

19.01.2017г. истец направил в адрес ООО «МТТ Коннект» претензию с требованием разобраться с несуществующим долгом. В конце января получил ответ ООО «МТТ Коннект», из которого следует, что ему незаконно выставлен долг, который был сторнирован.

В результате незаконных действий ООО «МТТ Коннект» истец вынужден тратить свое личное время на обращение в организацию, написание претензии для отстаивания своих прав. При учете размера компенсации морального вреда, просит учесть нарушение его прав ООО «МТТ Коннект», профессионально занимающимся оказанием телекоммуникационных услуг, незаконное выставление долга, а также угрозы судебного разбирательства содержащиеся в претензии.

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 1101, 151 ГК РФ, ст. ст. 13, 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», просит суд взыскать с ООО «МТТ Коннект» компенсацию морального вреда в размере -10000 рублей, а также штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец К. в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно пояснил, что после получения претензии, позвонил в офис ответчика, сообщив об отсутствии задолженности, однако от него потребовали написание претензии, в связи с чем он вынужден был ехать в офис ООО « МТТ Коннект». Несмотря на то, что задолженность была сторнирована, он переживал, испытал неудобства, вынужден был тратить свое время для выяснения данной ситуации.

Представитель ответчика ООО « МТТ Коннект» по доверенности З. иск не признала, представила письменный отзыв на исковое заявление, суть которого сводится к следующему. В результате технического сбоя по ранее заключенному (не действующему в настоящее время) Договору № от 01.12.2015 за Абонентом ошибочно сформировалась задолженность в размере 324,52 рублей, в связи с чем в адрес истца оператором была направлена претензия с требованием о погашении задолженности. Абонент обратился в ООО «МТТ Коннект» с требованием о списании задолженности. В результате проведенной проверки оператором принято решение о сторнировании ошибочных начислений в размере 324,52 рублей, о чем ответчик незамедлительно известил абонента Уведомлением от 20.01.2017 №. Таким образом, к моменту обращения истца в суд у него уже отсутствовало какое-либо нарушенное право. По мнению ответчика, не подлежат удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда, поскольку истцом не указано, в чем заключается моральный вред, кроме того, не представлено доказательств причинения ему нравственных и физических страданий. Обращает внимание суда на то, что оператор по первому требованию абонента организовал проверку и сторнировал ошибочные начисления в размере 324,52 рублей, о чем незамедлительно уведомил истца. По мнению ответчика, добровольное удовлетворение требований гражданина само по себе может являться достаточным для восстановления нарушенных прав и свобод и без денежной компенсации морального вреда. Истец заявляет требование о компенсации морального вреда, причиненного ему как потребителю вследствие нарушения оператором прав потребителя. Вместе с тем, каких-либо нарушений прав Абонента как потребителя услуги связи в период действия Договора ООО «МТТ Коннект» не допускало. Направление претензии об ошибочно начисленной задолженности не относится к характеристике качества оказанных по Договору услуг, следовательно, не может быть квалифицировано в качестве недостатка предоставляемой услуги связи. Случившееся недоразумение не является нарушением прав Истца как потребителя.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав и оценив представленные доказательства, приходит к следующим выводам.

Из материалов дел следует, что 11.04.2016г. между истцом и ответчиками заключен Договор оказания услуг связи №, в соответствии с условиями которого ответчик предоставляет истцу доступ в сеть Интернет, а истец получает оказанные услуги и оплачивает их в соответствии с установленными тарифами (л.д. 5).

Установлено, что ранее 01.12.2015г. между истцом и ответчиком был заключен Договор № на оказание услуги Интернет, который был расторгнут по соглашению сторон, в результате проблем на биллинге (л.д. 9).

В январе 2017г. в адрес истца Филиалом ООО «МТТ Коннект» - «Иваново» направлена претензия, в соответствии с которой истцу сообщалось о наличии задолженности по Договору с ООО «МТТ Коннект» на предоставление КТВ (кабельного телевидения), счет № в сумме 324,52 руб., с просьбой ее оплатить в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления (л.д. 7).

19.01.2017г. истец обратился с претензией к ответчику, в которой указывал на отсутствии задолженности, просил разобраться с начислением задолженности и оплатить компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб. (л.д. 8). Указанная претензия была получена ответчиком 19.01.2017г.

В ответе на претензию от 20.01.2017г. ответчик сообщил о сторнировании ошибочно начисленной задолженности по Договору №, который стороной оператора не был закрыт, что повлекло продолжение начисления абонентской платы за услугу Статический IP-адрес. В данном ответе на претензию ответчик принес свои извинения абоненту за доставленные неудобства (л.д. 9).

Указывая, что действиями ответчика по требованию уплаты незаконно начисленной задолженности истцу причинены морально- нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях, необходимости обращения с письменной претензией в офис ответчика, истец обратился в суд с требованием о компенсации морального вреда.

Поскольку требование об оплате услуги было выставлено истцу в рамках договора на предоставление услуг связи, то правоотношения сторон в данной части регулируются Законом «О защите прав потребителей». Правоотношения сторон в данной части не являются спором о взаиморасчетах, поскольку услуги связи фактически истцу не оказаны, более того, истец выразил волю на отказ от получения данных услуг, однако ответчиком договор закрыт не был, что следует из ответа ответчика от 20.01.2017г. 

Законом Российской Федерации N 2300-1 от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

Согласно пункту 1 статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах и услугах.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Неправомерными действиями ответчика ООО «МТТ Коннект» по выставлению требования об оплате неоказанных услуг, т.е. предоставление недостоверных сведений о наличии задолженности, нарушены права потребителя, предусмотренные ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на получение потребителем необходимой и достоверной информацию о товарах (работах, услугах).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание то обстоятельство, что судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд полагает, что с ответчика в пользу истца должна быть взыскана сумма компенсации морального вреда в размере 500 руб., которая является разумной, справедливой и соответствующей обстоятельствам дела, характеру и степени испытанных данным истцом нравственных переживаний, а также степени вины ответчика. 

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд, руководствуясь положениями ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", считает необходимым взыскать с ответчика штраф в сумме 250 рублей ( 500 руб. х 50%).

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО « МТТ Коннект» в муниципальный бюджет г. Иваново подлежит взысканию госпошлина в сумме 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ

решил:

Исковые требования К. к обществу с ограниченной ответственностью «МТТ Коннект» о компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью « МТТ Коннект» в пользу К. компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., штраф в размере 250 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью « МТТ Коннект» в бюджет муниципального образования г. Иваново государственную пошлину в сумме 300 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Октябрьский районный суд города Иваново в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 17 марта 2017 года.

Председательствующий судья подпись Н.А. Борисова

КОПИЯ ВЕРНА. Судья:

Секретарь: