дело № 2-2785/2019

72RS0013-01-2019-002613-04 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 июня 2019 года город Тюмень 

Калининский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Зарецкой О.Ф., 

при секретаре Бабицыной С.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Правовая помощь онлайн» о расторжении сертификата, взыскании денежных средств, уплаченных по сертификату, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Правовая помощь онлайн» о расторжении сертификата «Верни налог Онлайн» № № от 26.12.2018, возврате денежных средств, уплаченных по сертификату в размере 7 500 руб. и компенсации морального вреда в размере 35 000 руб. Требования мотивированы тем, что при подписании кредитного договора №№ от 26.12.2018 между «ЛОКО-Банк» и ФИО1 26.12.2018 истец приобрела сертификат «Верни налог Онлайн» № № от 26.12.2018 стоимостью 7 500 руб. 27.12.2018 ФИО1 направила ответчику заявление о расторжении сертификата. 28.12.2019 направила письменное заявление ответчику о расторжении Сертификата. Ответом от 14.02.2019 ответчик отказался расторгать Сертификат и возвращать денежные средства.

Определением от 20.05.2019 к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО КБ «ЛОКО-Банк» (л.д. 25).

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала полностью по основаниям, изложенным в иске.

Представители ответчика ООО «Правовая помощь онлайн», третьего лица КБ «ЛОКО-Банк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Судом установлено следующее.

26.12.2018 между ФИО1 и КБ «ЛОКО-Банк» был заключен кредитный договор №№ на сумму основного долга 246 975,45 рублей на срок 84 месяца (л.д. 12-14).

В этот же день 26.12.2018 между ФИО1 (заказчик) и ООО "Правовая помощь онлайн" (исполнитель) заключен договор №№ на оказание услуг "Верни налог Онлайн" сроком на 12 месяцев путем приобретения соответствующего Сертификата стоимостью 7 500 руб. Оплата услуг исполнителя по данному договору была произведена единовременно в день его заключения за счет средств предоставленного кредита путем перечисления денежных средств со счета истца на счет ООО "Правовая помощь на дорогах", что подтверждается платежным поручением №№ от 26.12.2018 (л.д. 5, 6).

В соответствии с условиями договора, ООО "Правовая помощь на дорогах" оказывает ФИО1 следующие виды услуг: устная правовая консультация по налоговым вычетам, предоставление справочной информации, звонок юриста компании, письменная консультация, заполнение декларации клиента, помощь в пошаговом оформлении документов, предоставление типовых документов и инструкций по их составлению и прочих процессуальных документов по запросу через личный кабинет, аудиозапись звонка, бесплатные звонки из любой точки РФ на линию 8-800 и доступ в ЛК (л.д. 15).

Правилами оказания дистанционных информационно-правовых услуг ООО "Правовая помощь онлайн", утвержденными приказом генерального директора ООО "Правовая помощь онлайн" от 01.03.2017 N (далее по тексту - Правила), находящимися в открытом доступе в сети Интернет, и являющимися неотъемлемой частью договора от 26.12.2018, предусмотрено, что в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети "Интернет".

Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на банковский счет клиента. Возврат денежных средств наличным путем и почтовым переводом не осуществляется (п. 3.8 Правил).

При досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента с момента заключения договора оказания услуг уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора оказания услуг считается дата поступления документов на почтовый адрес компании (п. 3.9 Правил).

В случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг путем направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9 Правил, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесенных расходов компании, включая, но не ограничиваясь расходами, возникшими в связи с заключением договора об оказании услуг, в размере 75% от суммы оплаты договора оказания услуг, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора оказания услуг считается дата поступления документов на почтовый адрес компании (п. 3.10 Правил).

Из материалов дела также следует, что 28.12.2018 истец ФИО1 направила в адрес ответчика посредством почтовой связи заявление о расторжении договора об оказании услуг и возвращении суммы, оплаченной по данному договору. Указанное заявление, полученное ответчиком 10.01.2019, в удовлетворении заявления отказано (л.д. 7, 9, 10-11, 15-16).

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик в праве отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право закреплено за потребителем ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с Правилами оказания услуг ООО "Правовая Помощь Онлайн" в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора по установленной форме почтовым отправлением заказным письмом с указанием личных данных и банковских реквизитов (п. 3.9.). При отказе клиента от оказания услуг в течение 3 дней уплаченная клиентом сумма возвращается в течение 14 дней с даты получения заявления (п. 3.10). В случае отказа клиента от договора оказания услуг (покупки сертификата), денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесенных расходов компании, включая, но не ограничиваясь расходами, возникшими в связи с заключением договора об оказании услуг, в размере 75% от суммы оплаты договора об оказании услуг, в течение 14 дней с даты получения такого заявления (п. 3.11).

Поскольку договор оказания услуг истцом заключен с ответчиком 26.12.2018, а заявление о возврате направлено в адрес ответчика 28.12.2018, учитывая, что ответчиком не представлено доказательств фактического несения расходов, учитывая приведенные выше нормы права, суд соглашается с доводами истца о том, что ФИО1 вправе была потребовать возврата ответчиком уплаченных ею за сертификат денежных средств, так как она правомерно реализовала свое право потребителя на отказ от исполнения договора.

При изложенных выше обстоятельствах исковые требования ФИО1 о расторжении Сертификата «Верни налог Онлайн» №№ от 26.12.2018 подлежат удовлетворению.

Применение Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" по рассматриваемым между сторонами правоотношениям согласуется с разъяснениями, содержащимися в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в силу которых к отношениям, возникающим из договора личного страхования, применяются общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в частности, об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о компенсации морального вреда (статья 15).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что вина ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» в нарушении прав потребителя судом установлена, следует возложить на ответчика обязанность по компенсации ФИО1 морального вреда в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

При определении размера компенсации, суд руководствуется требованиями разумности и считает возможным удовлетворить исковые требования истца в данной части частично, определив размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика Банка ВТБ 24 (ПАО) в пользу истца, в размере 3 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

Поскольку судом установлено, что заявленные в досудебном порядке требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за Сертификат, ответчиком не исполнены, на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Правовая помощь Онлайн» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 5 250 руб. ((7 500 руб. + 3 000 руб.)/2).

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера штрафа в силу ст. 333 ГК РФ, поскольку ходатайств об этом от ответчика, являющегося юридическим лицом, не поступило, кроме того, размер штрафа в полной мере отвечает характеру и размеру нарушенных обязательств.

Поскольку при подаче иска ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации расходы по уплате государственной пошлины подлежат отнесению на ООО «Правовая помощь Онлайн».

Руководствуясь ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «О защите прав потребителей», ст.ст. 12, 56, 67, 103, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

ФИО2 Масхудовны к ООО «Правовая помощь онлайн» о расторжении сертификата, взыскании денежных средств, уплаченных по сертификату, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Расторгнуть Сертификат «Верни налог Онлайн» №№ от 26.12.2018, заключенный между ФИО1 и ООО «Правовая помощь Онлайн».

Взыскать с ООО «Правовая помощь Онлайн» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за Сертификат «Верни налог Онлайн» №№ от 26.12.2018, в размере 7 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 5 250 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Правовая помощь Онлайн» в доход бюджета Муниципального образования город Тюмень государственную пошлину в размере 1 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи жалобы в Калининский районный суд города Тюмени.

Председательствующий судья (подпись) О.Ф. Зарецкая 

Копия верна.

Судья О.Ф. Зарецкая