УИД 29RS0023-01-2024-008625-53

Дело № 2-357/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 февраля 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «МТС Банк» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС Банк» (далее – ПАО«МТС Банк») о взыскании компенсации морального вреда. 

В обоснование указано, что истец является клиентом ответчика и у него имеется карта ...... ДД.ММ.ГГГГ в 16 час. 55 мин. истец попытался пополнить данную банковскую карту путем перевода на нее 500 руб. находящихся на счете номера телефона ПАО «МТС» ....., однако, когда он попытался совершить указанную операцию пришло сообщение, что платеж не проведен, ошибка 343. Истец полагает, что ответчиком нарушены его права потребителя и причинен моральный вред. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 

Истец в судебное задание не явился извещен надлежащим образом, направил в судебное заседание своего представителя, который поддержал исковые требования в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске. 

Ответчик, третье лицо, извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в судебное заседание, не явились.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО «МТС-Банк» с заявлением на выпуск банковской виртуальной предоплаченной карты MTS CASHBACK Lite МИР, которое Банк акцептовал. Таким образом, между ПАО «МТС-Банк» и был заключен Договор на выпуск и обслуживание предоплаченных карт «MTS CASHBACK Lite», и истец принял «Общие условия осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа» (далее — Общие условия) (п. п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, п. 1.2 и п 1.3 Общих условий).

Из материалов дела следует, что истец является клиентом ответчика и у него имеется карта ......

По номеру +..... (оператор ПАО «Мобильные телесистемы») также открыт кошелек ДД.ММ.ГГГГ.

Кошелек» (счет «Мой Кошелек») - электронное средство платежа (ЭСП), выпущенное Банк» в рамках Сервиса «МТС Деньги» и в соответствии с Общими условиями осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа IIAQ «МТС-Банк н Договором IIAO «МТС-Банк» о выпуске и обслуживании ЭСП для сервиса «МТС Деньги». На один Номер, являющийся идентификатором счета «Мой Кошелек», может быть выпущено только одно ЭСП «Мой Кошелек» (п. 1.17. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Согласно приложениям к исковому заявлению ФИО1 пытался осуществить перевод через личный кабинет на сайте https ://payment.mts.ra/.

Сайт сервиса «МТС Деньги»/ Сайт (https://payment.mts.ru/) - интерфейс Сервиса, специализированный раздел официального сайта МТС, защищенный специальными средствами защиты для доступа в Персональный кабинет Пользователя (п. 1.7. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Платежные услуги в сервисе «МТС Деньги» оказываются ПАО «МТС Банк». Ген. лицензия ЦБ РФ № 2268 от 17.12.14. Услуга переводов денежных средств между физическими лицами доступна для пользователей сервиса «МТС Деньги», прошедших процедуру идентификации (п. 9.1. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Общие условия осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа в ПАО «МТС-Банк» являются неотъемлемой частью Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги» (п. 11 Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Сервис «МТС Деньги», Сервис «Мой МТС» — программно-аппаратные комплексы ПАО «МТС», позволяющие принимать и обрабатывать распоряжения Клиента о совершении операций с использованием электронных средств платежа, реквизиты и/или аутентификационные данные которых предоставлены Клиентом, а также позволяющий осуществлять сбор, обработку, хранение информации о совершённых операциях и пользоваться иными услугами, предоставляемыми в рамках данных сервисов (п. 2 Общих условий).

В соответствии с п. 5.2.1. Общих условий Клиент обязан обеспечить сохранность электронного средства платежа, конфиденциальность его реквизитов и иной информации, позволяющей совершить операции с ЭСП без согласия Клиента, предпринимать все разумные меры для предотвращения несанкционированного использования ЭСП или его реквизитов. Не передавать ЭСП или ее реквизиты третьим лицам.

Клиент обязан совершать Операции с соблюдением требований, предъявляемых к таким Операциям законодательством РФ и Договором (п. 5.2.2. Общих условий).

Банк вправе отказать Клиенту в совершении операции с использованием ЭСП в случае наличия у Банка подозрений компрометации ЭСП или его использовании без согласия Клиента (п. 5.1.3.6. Общих условий).

В соответствии с п. 5.1.3.7 Общих условий Банк вправе отказать Клиенту в совершении операций с использованием ЭСП или его реквизитов для предотвращения нанесения ущерба Клиенту и/или Банку, Банк вправе без предварительного уведомления Клиента принять все • необходимые меры для приостановления использования ЭСП или прекращения действия ЭСП, а также отказать в совершении операций с использованием ЭСП.

Указанные выше условия перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

Под электронным средством платежа законодательство понимает средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств п.19 ст. 3 Федерального закона, от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - Закон № 161-ФЗ).

При осуществлении безналичных расчетов в форме перевода электронных денежных средств клиент предоставляет денежные средства оператору электронных денежных средств на основании заключенного с ним договора (ч. 1 ст. 7 Закона № 161-ФЗ).

Согласно ч. 4 ст. 27 Закона № 161-ФЗ операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Положением Банка России от 17.04.2019 № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

На основании ч. 1 ст. 10 Закона № 161-ФЗ, перевод электронных денежных средств отслеживается с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента - физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Ответчик указывает, что ПАО «МТС-Банк» отказало ФИО1 в оспариваемой операции в соответствии сп. 3 «Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», утвержденных Приказом Банка России от 25 июля 2024 года № ОД-1027, а именно несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). По заключению системы антифрод Банка следующие события происходили в момент совершения операции на устройстве клиента: новое устройство у пользователя (устройство + отпечаток); новый webgl отпечаток у клиента; более 8 пользователей с одного устройства; более двух пользователей с одного устройства; новое не первое устройство у Клиента (устройство + отпечаток). Такие действия свидетельствуют о частой смене устройств за короткий промежуток времени, наблюдалась смена IP адреса, типичного для клиента при совершаемых им ранее операциях, с 217.66.157.239 на 37.72.80.36, что подтверждается выпиской по действиям клиента в системе.

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее -- Закон № 161-ФЗ) операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы. услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных Платформ: обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Положением Банка России от 17.04.2019 № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

Для финансовых организаций установлены единые правила формирования, хранения и применения уникальных цифровых отпечатков устройств и набора параметров, позволяющих однозначно идентифицировать устройство пользователя, с помощью которого совершаются банковские и другие финансовые операции - "Стандарт Банка России "Безопасность финансовых (банковских) операций. Обеспечение безопасности финансовых сервисов с использованием технологии цифровых отпечатков устройств" СТО БР БФБО-1.7-2023 (далее - Стандарт СТО БР ФБО-1.7-2023).

В соответствии е п. 5.2. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 сбор первичного цифрового отпечатка осуществляется кредитной организацией, некредитной финансовой организацией при первом обращении пользователя к функционалу дистанционного банковского обслуживания с

использованием мобильного приложения или веб-браузера с целью проведения банковских операций, финансовых операций, получения банковских или финансовых услуг.

Согласно п. 5.3. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 кредитным организациям, некредитным финансовым организациям рекомендуется вести базу эталонных цифровых отпечатков устройств пользователя и сохранять в ней:

- полученные цифровые отпечатки при выполнении операций пользователем вместе с данными по операциям;

- эталонные цифровые отпечатки в базе эталонных цифровых отпечатков устройств пользователя вместе с исходными значениями параметров устройства, использованными при формировании соответствующего цифрового отпечатка.

На основании п. 5.4.3. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 цифровой отпечаток, полученный при выполнении операции пользователем, используется при реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента, мероприятий ю выявлению и противодействию осуществлению операций, направленных на совершение Финансовых сделок с использованием финансовой платформы без волеизъявления участников финансовой платформы, в соответствии с нормативными актами Банка России, принятыми на сновании частей 4, б и 7 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", частей 2, 4 и 5 статьи 12 Федерального закона от 20.07.2020 N 211.-ФЗ "О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы”.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд приходит к выводу, что нарушения прав потребителя не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«МТС Банк» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. 

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, 

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 (паспорт .....) к публичному акционерному обществу «МТС Банк» (.....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 19 февраля 2025 г.