Дело № 2-658/2023

УИД 16RS0035-01-2023-000619-76

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 июля 2023 года г.Азнакаево

Азнакаевский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи – Абдуллина И.И.,

при секретаре – Мустафиной Д.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Векторат» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО Векторат» о защите прав потребителей. В обосновании иска указано, что 30.06.2022 истец приобрел у ответчика турпродукт №TUR 30.06.2022-4 (Турция, Алания). Ответчиком по неизвестным истцу причинам услуга была не предоставлена. Поэтому 04.07.2022 истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора возврате уплаченной суммы. Однако требования истца были проигнорированы. Просит взыскать с ответчика в его пользу стоимость тура в размере 164 964 руб., компенсацию морального вреда в размере 350 000 руб., неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от присужденной суммы, расходы по оплате услуг представителя и оформление доверенности.

Истец ФИО1 на судебном заседание свои исковые требования поддержал, показал, что купил у ответчика путем переписки в сети интернет туристический продукт, в последующем ответчик указал о невозможности вылета в обговоренные даты и предлагал перенести сроки путешествия, но он отказался, в связи с тем, что его дочь взяла отпуск на две недели и не могла уехать в другие даты. Он попросил вернуть оплаченные деньги, ответчик несколько раз выходил на связь но в последующем перестал отвечать на его звонки и письма. Он на электронную почту ответчика направил письмо о возврате денежных средств, но так как возврата не было, обратился в полицию где было возбуждено уголовное дело. 

Представитель ответчика ООО «Векторат», надлежаще извещенный о месте и времени рассмотрения дела, на судебное заседание не явился. Судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Судом установлено, что 30.06.2022 между ООО «Векторат» (турагент) и ФИО1(турист) заключен договор о реализации туристского продукта № TUR 30.06.2022-4 по подбору, бронированию и приобретению тура на 4 человек по направлению Турция, Алания с 03.07.2022 по 10.07.2022, стоимостью 164 964 рублей. Тур оплачен истцом ФИО1 двумя платежами 94 964 руб. и по 70 000 рублей, что подтверждено чеками от 30.06.2022. После оплаты тура ответчик не отвечает на обращения потребителей, обязанности турагента не выполнены. 04.07.2022 истец направили в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Требования истца оставлены без ответа.

По заявлению истца следователем СО отдела МВД России по Азнакаевскому району ФИО2 в отношении неустановленного лица 12.10.2022 возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч.2 ст. 159 УК РФ, потерпевшим по делу признан истец, в настоящее время расследование дела приостановлено в связи с не установлением лица причастного к преступлению. 

Учитывая, что в силу ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено каких-либо возражений по иску и доказательств перечисления денежных средств в адрес туроператора, неисполнение турагентом услуг по договору о реализации тура, отказ потребителей от договора, денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 164 964 рублей подлежат взысканию с ответчика.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В статье 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации закреплено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть 3).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (часть 4).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (часть 5).

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно 1 Правил 21. каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

Пунктом 22 Правил установлено, что к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно абзацу четвертому пункта 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, ФИО1 заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора, обусловленным переносом сроков путешествия в Турецкую Республику.

Судом установлено, что претензия о возврате денежной суммы, направленная ответчику посредствам электронной почты 04.07.2022, была получена 04.07.2022, до настоящего времени требования истца не удовлетворены. Период неустойки исчисляется с 04.07.2022 по 12.07.2023 (дата рассмотрения искового заявления). Сумма неустойки составила 164 964 руб. х 374 дня х3% = 1 850 896 руб. 08 коп, но не более 100%, руководствуясь пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей с ответчика подлежит взысканию 164 964 руб. 

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено нарушение прав потребителей, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению с учетом разумности и справедливости в сумме 20 000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа составляет 174 964 рубля (164 964 + 164 964 +20 000)/2).

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Таким образом, в связи с тем, что истцом не предоставлены доказательства оплаты услуг представителя и оформление доверенности, в удовлетворении в этой части следует отказать. 

В силу части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета следует взыскать государственную пошлину в размере 6 799 руб. 28 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194, 196 - 198, 234 - 235 Гражданского процессуального кодекса РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Векторат» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 164 964 рубля, неустойку в размере 164 964 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в сумме 174 964 рубля.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Векторат» государственную пошлину в размере 6 799 рублей 28 копеек в бюджет Азнакаевского муниципального района.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Ответчик вправе подать в Азнакаевский городской суд Республики Татарстан заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан через Азнакаевский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 12.07.2023.

Судья Абдуллин И.И.