Дело № 2-815/2019 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 (не вступило в законную силу)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 июня 2019 года г. Чита

Черновский районный суд города Читы 

в составе председательствующего судьи Эповой Е.А.,

при секретаре Забелиной Е.К.,

с участием истца ФИО1,

представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ФИО2, действующей на основании доверенности от 09.04.2019, 

представителя третьего лица ООО «Вокруг Света» ФИО3, действующего на основании доверенности от 29.12.2018, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеназванным иском, ссылаясь при этом на следующие обстоятельства. 

13 сентября 2018 года между ФИО1 и турагентом ООО «Вокруг Света», действующим по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река») был заключен договор о формировании туристического продукта по заявке туриста №. По условиям данного договора ФИО1 должен быть предоставлен комплекс услуг в период с 08 января 2019 года по 22 января 2019 года по маршруту Чита - Санья (о.Хайнань) - Чита. Стоимость услуг по договору составляет 112 650 руб. 

Согласно приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 в соответствии со ст. 4.2 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридическом лице, осуществлявшем деятельность туроператора – ООО «Тревел Дизайнерс». Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам реализации туристского продукта. 

В связи с указанными обстоятельствами, оказание ФИО1 услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, стало невозможным. Претензию от 05.03.2019 о расторжении договора оказания туристских услуг и возврате денежной суммы в размере 95 934,70 руб., оплаченной по договору, ответчик в добровольном порядке не удовлетворил, ответ на претензию не дал. 

С учетом уточнения исковых требований в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации просит суд взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 95 137,22 руб., неустойку в размере 95 137,22 руб., компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

В судебном заседании представителя процессуального истца ФИО2, истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении и уточнении к нему. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» своего представителя в судебное заседание не направили, о слушании дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. 

Определением от 19 апреля 2019 года к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Вокруг Света», АО «Страховая группа «ХОСКА», ООО Страховая компания «Орбита». 

Представитель третьего лица ООО «Вокруг Света» ФИО3 в судебном заседании полагал требования истца, подлежащими удовлетворению, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, суду пояснил, что агентское вознаграждение в сумме 16 715,30 руб. в добровольном порядке возвращено ФИО1

Третьи лица ПАО «СК «Хоска» и ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Представителем ООО СК «Орбита» ФИО4 суду представлено письменное возражение на исковое заявление, согласно которому ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в установленный законом срок в размере 797,48 руб. 

Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса. 

Заслушав пояснения истца, представителя истца, третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Как установлено судом и следует из материалов дела, 13 сентября 2018 года между ООО «Вокруг Света» (турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», и туристом ФИО1 заключен договор формировании туристического продукта по заявке туриста №, в соответствии с которым истец приобрела комплекс туристских услуг (л.д. 7-14). 

Согласно приложению к договору № от 13.09.2018 ФИО1, ФИО5 и ФИО6 должен быть предоставлен комплекс услуг в период с 08 января 2019 года по 22 января 2019 года, в том числе на следующих условиях: турагент по поручению туроператора обеспечивает перелет из аэропорта города Читы Российской Федерации по маршруту Чита- Хайнань-Чита, проживание в отеле, трансфер, страхование. 

Стоимость услуг по договору составляет 112 650 руб., которые ФИО1 были оплачены в полном объеме, что подтверждают соответствующие платежные документы (л.д. 14).

Туроператором тура являлось ООО «Тревел Дизайнерс», гражданская ответственность которого застрахована в ПАО «СК «Хоска» и ООО Страховая компания «Орбита» по соответствующим договорам страхования гражданской ответственности туроператора от 27.04.2018 и 25.05.2018 соответственно (л.д. 13).

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 в соответствии со ст. 4.2 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридическом лице, осуществлявшем туроператорскую деятельность – ООО «Тревел Дизайнерс». Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам реализации туристского продукта с 08 декабря 2018 года (л.д. ). 

В связи с прекращением деятельности туроператором и отказом в предоставлении услуги турагентом ООО «Вокруг Света» в добровольном порядке ФИО1 были возвращены денежные средства в сумме 16 715,30 руб., в качестве премии турагентства по подбору и оформлению тура (л.д.23). 

25 мая 2018 года между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019 (л.д. 48-51).

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23 мая 2018 года № 32-1/05-180Д. (л.д. 57-58).

ООО СК «Орбита» принято решение о признании заявленного события страховым случаем и составлен страховой акт от 13.02.2019 № (л.д. 25).

Страховая выплата в размере 797,48 руб. была произведена заявителю платежным поручением № от 20.02.2019 в установленный 30-тидневный календарный срок (л.д.53).

Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования (расчет коэффициента пропорции – л.д.56).

В ООО СК «Орбита» в рамках договора страхования было подано 4147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 руб. 72 коп. (сумма по первому реестру) и 36 273 579 руб. 06 коп. (сумма по второму реестру).

Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма установлена в размере 10 000 000 (десяти миллионов) рублей.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования составляет 0,006934601.

Размер причитающейся ФИО1 страховой выплаты был определен путем умножения суммы средств, оплаченных ей за приобретение туристического продукта, на коэффициент пропорции, указанный выше: (115 000 руб. х 0,006934601= 797 руб. 48 коп.).

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 21.05.2019 ПАО «СК «Хоска», с которым у туроператора также был заключен договор страхования гражданской ответственности, решением суда от 27.07.2018 признано несостоятельным (банкротом), о чем 03.08.2018 внесена запись в ЕГРЮЛ, в отношении него открыто конкурсное производство (л.д.65-77). 

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

В соответствии со ст. 17.4 названного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

С учетом установленных по делу обстоятельств, оснований для страховой выплаты в размере большем, чем произвело ООО СК «Орбита», не имеется. 

В соответствии с положениями ст. 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба. 

Суд, исходя из того, что указанные в договоре и оплаченные истцом услуги оказаны не были, неисполнение обязательств произошло по вине туроператора, учитывая выплаченную ООО СК «Орбита» сумму страхового возмещения в размере 797,48 руб., приходит к выводу, что размер невозмещенного ущерба в размере 95 137,22 руб. (95 934,70 – 797,48) подлежит взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс». 

Кроме этого, истцом заявлены исковые требования о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя.

Из содержания п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 и пунктами 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 и пунктами 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона.

В силу п. п. 1 и 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Приведенные нормы материального права в их взаимосвязи указывают на то, что неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков (возврате денежных средств) подлежит взысканию в том случае, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора или нарушения сроков ее предоставления.

Истцом в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» претензия о расторжении договора и возврате стоимости тура была направлена 05.03.2019, ранее 10.01.2019 в ООО «Вокруг света», которое в свою очередь перенаправило претензию ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д. 15-17, 21), однако в добровольном порядке требование исполнено не было, в связи с чем имеются основания для взыскания неустойки. 

Поскольку в соответствии со ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца неустойки, не превышающей общего размера убытков, в сумме 95 934,70 руб. 

Поскольку на правоотношения сторон, в рамках которых истец является потребителем оказываемой ответчиком туристкой услуги, распространяются общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», на что указывают разъяснения, приведенные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», правомерными являются требования истца о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда и штрафа на основании п. 6 ст. 13 названного Закона.

Как разъяснено в пункте 45 того же Постановления, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом обстоятельств дела, характера и последствий нарушения прав истца, суд считает возможным установить размер компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 105 535,96 руб. (95 137,22 + 95 934,70 + 20 000) х 50%). 

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 321,44 руб. (5 021,44 руб. по требованиям имущественного характера + 300 руб. по требованиям неимущественного характера о компенсации морального вреда). 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму не оказанных услуг по договору в размере 95 137,22 руб., неустойку в размере 95 934,70 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 105 535,96 руб., всего: 316 607,88 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизанерс» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 5 321,44 руб. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Забайкальского краевого суда в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы через Черновский районный суд г.Читы.

Судья Е.А. Эпова