Дело № 2-640/2025

УИД 27RS0013-01-2025-001081-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

7 августа 2025 г. г. Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края 

в составе председательствующего судьи Бурдаковой О.И.,

секретаря Василенко Ю.С.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Дальневосточному банку публичного акционерного общества «Сбербанк России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – истец) обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с исковым заявлением к Дальневосточному банку публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее – ПАО «Сбербанк России», Ответчик, Банк,) о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что на имя истца на основании договора в ПАО «Сбербанк России» открыт банковский счет №. Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился в адрес ответчика с заявлением о предоставлении ему информации, направив обращение заказным письмом (РПО №). По прошествии более трех месяцев ответчиком запрашиваемая информации истцу так и не предоставлена. В связи с нарушением ответчиком прав и законных интересов ФИО1 как потребителя услуг последнему причинен моральный вред. Просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; судебные расходы в размере 228 рублей (л.д. №)

В судебном заседании истец ФИО1 настаивал на удовлетворении исковых требований в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснил, что ФИО., действуя на основании доверенности в его интересах, в офисе банка открыла банковский счет на его имя. В переданной ему распечатке банковского счета указан адрес офиса: 

<

адрес>. Информацией об ином адресе не располагает и возможности узнать юридический адрес для направления корреспонденции не имеет. В офисе банка им была запрошена информация, в том числе и движении денежных средств на банковском счете и об общей сумме, хранящейся на счете на данный момент. До настоящего времени никакой информации от ответчика не поступило. Не согласен с позицией ответчика, изложенной в отзыве. Не первый год он является клиентом ПАО «Сбербанк России», которая обязана получать его почтовые отправления. Сотрудники почты надлежащим образом известили о поступившей корреспонденции получателя. Работники филиала, расположенного по 

<

адрес>, имели возможность сообщить в головной офис о поступившей почтовой корреспонденции, однако этого не сделали. Кроме того, с момента подачи ФИО1 претензии и направление в суд искового материала ответчику было известно об его просьбе, которую они имели возможность исполнить, не нарушая прав истца как клиента. Те обстоятельства, на которые ссылается представитель ответчика, не может перечеркивать либо противоречить его гражданским правам.

В судебном заседании представитель ответчика ФИО2 возражала против удовлетворения исковых требований по изложенным в возражениях основаниям (л.д. №). Дополнительно пояснила, что юридический адрес Дальневосточного филиала банка: 

<

адрес>, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ. Направление писем в офисы не предусмотрено, поскольку их работа не стабильна, некоторые офисы закрываются, они предназначены для личного посещения граждан, то есть для работы с клиентами. Почтовая корреспонденция направляется по юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ, что соответствует разъяснениям, содержащимся в абзаце втором п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", с учетом положения п. 2 ст. 165.1 ГК РФ. В 2021 году в офис по адресу: 

<

адрес>, обратилась ФИО., действующая на основании доверенности в интересах ФИО1, которой на основании заявления выдана банковская карта и мемориальный ордер, в котором проставлена подпись получателя и условия обслуживания банковской карты, которые также размещены на сайте. В связи с неполучением заказных писем от ФИО1, поскольку заявления и претензия истцом направлены не по юридическому адресу филиала, а в офис банка, у сотрудников которого отсутствует доверенность на получения почтовой корреспонденции, ответы на обращения ФИО1 не были направлены. Помимо этого сведения, содержащие банковскую тайну, предоставляются только в случае идентификации клиента, и законом не предписано исключений для лиц, отбывающих наказание. Клиент может получить справку о состоянии своего счета при успешной идентификации либо по доверенности представителем, что соответствует условиям банковского обслуживания физических лиц.

Заслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Одним из оснований возникновения обязательств, в силу пункта 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации является договор.

Согласно пункту 3 статьи 154 Гражданского кодекса Российской Федерации для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка), а в соответствии с пунктом 1 статьи - ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В силу ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления ФИО., действующей в интересах ФИО1 на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, в дополнительном офисе ПАО «Сбербанк России» № открыт банковский счет на имя клиента ФИО1 № и выдана карта 

<

данные изъяты> №, которая получена ФИ О., о чем в мемориальном ордере № имеется подпись (л.д. №).

Истцу ФИО1 Банком выданы реквизиты счета для рублевых и валютных зачислений на карту № с указанием адреса подразделения банка по месту ведения счета: 

<

адрес> (л.д. №). 

ДД.ММ.ГГГГ истец, осужденный к пожизненному лишению свободы и содержащийся в ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

адрес>, направил через канцелярию исправительного учреждения заказным почтовым отправлением (РПО №) в офис Дальневосточного банка ПАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: 

<

адрес>, заявление о предоставлении информации по договору банковского счета №, открытого на имя ФИО1, а именно: просил сообщить дату и условия пролонгирования договора банковского счета; указать тарифы банка за совершение операций по счету на текущий момент; указать полный перечень денежных операций по счету за период 2023-2024 гг., а также сумму денежных средств, имеющихся на счете в настоящее время. При рассмотрении заявления просил учесть, что в виду отбывания наказания в виде лишения свободы у него отсутствует возможность получения информации в подразделениях банка лично или посредством доступа в сеть Интернет (л.д. №).

В связи с неполучением ответа на заявление от ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес офиса Дальневосточного банка ПАО «Сбербанк России», расположенного по адресу: 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ (РПО №), которая оставлена без ответа (л.д. №).

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк» (далее - Условия банковского обслуживания) в рамках ДБО Банк предоставляет Клиенту возможность получать Выписки и/или Справки (виды справок, доступных для заказа, определяются Банком и размещаются на Официальном сайте Банка и\или в Подразделениях Банка) (п. 5.1.). Выписки/Справки предоставляются Клиенту по Счетам/операциям в любом Территориальном банке (п. 5.4) (л.д. №). 

Как установлено судом, истец обратился к ответчику Дальневосточный банк ПАО «Сбербанк России» ДД.ММ.ГГГГ с заявлениями о предоставлении информации по своему банковскому счету № и впоследствии с претензией от ДД.ММ.ГГГГ путем почтовых отправлений РПО № и РПО № по адресу открытия банковского счета 

<

адрес>, дополнительный офис № ПАО «Сбербанк России», которое специализируется по обслуживанию физических лиц.

Согласно отчетам об отслеживании отправлений с указанными выше почтовыми идентификаторами они имеют статус «неудачная попытка вручения» и «возврат отправителю из-за истечения срока хранения» (л.д. №).

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце втором п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (далее - постановление Пленума N 25), с учетом положения п. 2 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим юридическим лицом.

Как следует из сведений ЕГРЮЛ, ДД.ММ.ГГГГ внесена запись об юридическом адресе филиала Дальневосточного банка ПАО «Сбербанк России», который расположен в 

<

адрес>, который актуален по настоящее время (л.д. №).

Судом установлено, что филиал Дальневосточного банка ПАО «Сбербанк России» направленные истцом обращение и претензию по адресу офиса Дальневосточного банка ПАО «Сбербанк России» №, расположенного по адресу: 

<

адрес>, не получал, данный адрес не является юридическим адресом филиала Банка.

По смыслу положений ст. 165 ГК РФ во взаимосвязи с разъяснениями постановления Пленума N 25 юридически значимое сообщение не может считаться доставленным, если по обстоятельствам, не зависящим от адресата, оно не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Вопреки доводам истцам, в предоставленных ему Банком реквизитах счета для рублевых и валютных зачислений на карту № (л.д. №) указан адрес подразделения Банка по месту ведения счета: 

<

адрес>, а не юридический адрес организации для почтовой корреспонденции. 

Таким образом, обращение истца ФИО1 не получено Банком по обстоятельствам, не зависящим от адресата.

Вместе с тем заслуживают внимание доводы ответчика о невозможности предоставления запрашиваемой истцом информации путем направления почтовой корреспонденции, исходя из следующего. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом (пункт 2 ст. 857 ГК РФ).

Частью 1 статьи 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-1 "О банках и банковской деятельности" также предусмотрено, что кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

В соответствии с частью 4 указанной нормы справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

При этом законом установлена ответственность за разглашение банком (то есть передачу иным лицам) сведений об операциях, счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов, составляющих банковскую тайну, что прямо следует из части 15 статьи 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и части 3 ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 5.5. Условиями банковского обслуживания физических лиц Клиент может получить Выписку/Справку при условии успешной Идентификации и Аутентификации Клиента, обратившись в Подразделение Банка, либо оформив обращение в Контактном центре Банка/на Официальном сайте Банка, либо направив письмо в Банк с использованием Системы «Сбербанк Онлайн»/адреса электронной почты Банка, указанного на Официальном сайте Банка. Выписка/Справка выдается/направляется Клиенту по его желанию одним из следующих способов:

- в виде электронного документа по адресу электронной почты Клиента, указанному Клиентом в заявлении установленной Банком формы (Заявление на банковское обслуживание/Заявление на изменение информации о Клиенте, иное заявление, установленной Банком формы, оформленное Клиентом в рамках ДБО); 

на бумажном носителе при личной явке Клиента в Подразделение Банка. Справка содержит оттиск печати/штампа Банка и подпись работника Банка;

на бумажном носителе по почтовому адресу Клиента, указанному Клиентом в заявлении установленной Банком формы (Заявление на банковское обслуживание/Заявление на изменение информации о Клиенте, иное заявление, установленной Банком формы, оформленное Клиентом в рамках ДБО) (п. 5.5.1). 

Таким образом, поскольку в отношении банковской тайны установлен особый режим защиты, и по смыслу, придаваемому законодателем, любые документы, содержащие сведения, составляющие банковскую тайну, подлежат выдаче клиенту или его представителю лично, затребованные ФИО1 сведения могли быть выданы кредитной организацией только при обращении способом, позволяющем идентифицировать его личность, то есть, при личном обращении в кредитную организацию вкладчика либо его доверенного лица (представителя) с надлежаще оформленными документами, подтверждающими наличие соответствующих полномочий, либо при обращении истца к ответчику через личный кабинет клиента, а затем выписки/справки могли быть направлены клиенту по его желанию одним из способов, перечисленных в п. 5.5.1 Условий банковского обслуживания

Между тем, как установлено судом, личное обращение в кредитную организацию вкладчика доверенного лица (представителя) ФИО1 с надлежаще оформленными документами, подтверждающими наличие соответствующих полномочий, либо при обращении истца к ответчику через личный кабинет клиента отсутствует (л.д. №).

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку материалы дела доказательств, подтверждающих обращение истца в Банк о предоставлении сведений по банковскому счету по надлежащему адресу, не содержат, и, учитывая, что у кредитной организации отсутствовали основания для предоставления ему информации об операциях по счету ввиду того, что такой запрос не позволял сотрудникам банка однозначно идентифицировать его как лицо, имеющее право на получение сведений, составляющих банковскую тайну, отсутствует факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, а следовательно, исковые требования о компенсации морального вреда являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. 

Поскольку исковые требования истца удовлетворению не подлежат, то и не подлежит удовлетворению требование о взыскании с ответчика в пользу истца понесенных по делу судебных издержках в виде почтовых расходов.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Дальневосточному банку публичного акционерного общества «Сбербанк России» о защите прав потребителя отказать.

Решение в копии в пятидневный срок подлежит направлению в адрес сторон.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд в течение месяца со дня составления в мотивированном виде.

Судья О.И. Бурдакова

Решение в мотивированном виде составлено 21 августа 2025 г.