Дело № 2-916/2019 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июня 2019 года 

Кировский районный суд г. Перми 

в составе председательствующего судьи Поносовой И.В.

при секретаре Сергеевой М.С., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристалл», Обществу с ограниченной ответственностью «ВЫМПЕЛ», Обществу с ограниченной ответственностью «МИР» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Кристалл», ООО «Вымпел», ООО «МИР», о защите прав потребителей, взыскании с ООО «Кристалл» денежных средствах, оплаченных по договору купли-продажи, заключенного путем подписания заявление о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № 1 "CRYSTAL LIFE SERVICE" от ДД.ММ.ГГГГ в размере 28 000 рублей, убытков в виде расходов по оплате почтовых услуг в размере 408,65 рублей; 

взыскании с ООО «Вымпел» денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, заключенного путем подписания акцепта публичной оферты № ООО «Вымпел» "V1MPEL EXPERT" от ДД.ММ.ГГГГ в размере 48000 рублей, убытков в виде расходов по оплате почтовых услуг в размере 504,65 рублей;

взыскании с ООО «МИР» денежных средств, уплаченных по Абонентскому договору на оказание услуг № в размере 59000 рублей, убытков в виде расходов по оплате почтовых услуг в размере 257,54 рублей;

взыскании с каждого из ответчиков компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Истца.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ рано утром прибыла в автосалон ООО "......." с намерением приобрести автомобиль по схеме трейд-ин. По договору купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ передала в собственность ООО "......." в лице Н. автомобиль ....... по цене 70 000 рублей, при этом выбрала в салоне для покупки автомобиль ....... стоимостью 620 000 рублей, который приобрела по договору купли-продажи №, с привлечением кредитных средств. Таким образом, стоимость приобретаемого автомобиля за вычетом сданного автомобиля составляла 550 000 рублей. 

В течение всего дня ДД.ММ.ГГГГ сотрудники автосалона без достаточных на то оснований затягивали процедуру оформления договора купли-продажи и кредитного договора, и только поздно вечером, после ее настойчивых требований стали оформлять документы, при этом она была уже психологически утомлена ожиданием, в связи с чем, была нарушена концентрация внимания, чем сотрудники автосалона воспользовались. В результате она подписала кроме договора купли-продажи и договора потребительского кредита, несколько дополнительных договоров, не вникая в содержавшуюся в них информацию, а именно были подписаны договоры купли-продажи с ООО «Кристалл», ООО «Вымпел», а также договор оказания услуг с ООО «МИР».

ДД.ММ.ГГГГ истцом было подписано заявление о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № 1 "CRYSTAL LIFE SERVICE" от ДД.ММ.ГГГГ (далее Заявление). В соответствии с данным Заявлением она выразила свое согласие на приобретение Комплекса товаров и услуг (КТУ) "CRYSTAL LIFE SERVICE". В соответствии с п.2 данного Заявления истец выразил свою волю на приобретение электронного непериодического издания "Справочно-информационный гид "От Руси до России: 10 главных городов" (далее Издание), составляющей по стоимости ....... % от суммы указанной в п.4 Заявления. В соответствии с п.4 Заявления общая стоимость Комплекса товаров и услуг "CRYSTAL LIFE SERVICE" LSI884 составляет 28000 рублей. В соответствии с п.3 Заявления она давала поручение на направление CD-диска, содержащего Издание, почтовым отправлением на ее адрес регистрации. Таким образом, имело место заключения дистанционного договора купли-продажи товара - CD-диска, содержащего Издание. При заключении данного договора купли-продажи ООО «Кристалл» не предоставило ей необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в частности: не была предоставлена полная информация об условиях приобретения товара, а именно каким образом производится оплата товара, в какие сроки, не предоставлен график оплаты; не указано, за что она должна оплатить оставшиеся ....... % от суммы, указанной в п.4 Заявления; не указан адрес Продавца (ООО «Кристалл»); не указан срок передачи товара. Как следует из штемпеля на почтовом отправлении CD-диск был направлен из 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Однако еще до получения данного товара она отказался от исполнения договора купли-продажи, заключенного путем подписания Заявления, и потребовала возврата уплаченных по данному договору денежных средств. Отказ был направлен ею в адрес ООО «Кристалл» ДД.ММ.ГГГГ. CD-диск (товар) был получен почтовым отправлением ДД.ММ.ГГГГ. Не распечатывая данное отправление, она ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ООО «Кристалл» дополнительную претензию с требованием возврата уплаченных по договору купли- продажи денежных средств и отказа от договора купли-продажи. Данная претензия была получена ООО «Кристалл» ДД.ММ.ГГГГ. Требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи CD-диска с Изданием до настоящего времени ООО «Кристалл» не удовлетворены. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом был подписан Акцепт публичной оферты № ООО «Вымпел» "VIMPEL EXPERT" от ДД.ММ.ГГГГ (далее Акцепт). В Акцепте она выражала свою волю на приобретение двух частей комплекса "VIMPEL EXPERT": одна часть - это электронное непериодическое издание "Автоэксперт//Помощь на дороге", содержащееся на CD-диске, порядок, сроки и условия передачи которого определены в разделе 2 Правил, стоимость которого составляет .......% от стоимости, указанной в п.3 Акцепта; вторая часть - это правовые и консультационные услуги, перечень которых определен в разделе 3 Правил, стоимость которых составляет ....... % от стоимости, указанной в п.3 Акцепта (далее Комплекс). В соответствии с п.3 Акцепта стоимость Комплекса составляет 48000 рублей. В соответствии с Акцептом она давала поручение на направление CD-диска, содержащего комрлекс, почтовым отправлением на ее адрес регистрации. Таким образом, имело место заключения дистанционного договора купли-продажи товара - CD-диска, содержащего Комплекс. При заключении данного договора купли-продажи ООО «Вымпел» не предоставил ей необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность ее правильного выбора, в частности: не была предоставлена полная информация об условиях приобретения товара, а именно каким образом производится оплата товара, в какие сроки, не предоставлен график оплаты; не указан адрес Продавца (ООО «Вымпел»); не указан срок передачи товара. Как следует из штемпеля на почтовом отправлении CD-диск был направлен из 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Однако еще до получения данного товара она отказалась от исполнения договора купли-продажи, заключенного путем подписания Акцепта, и потребовала возврат уплаченных по данному договору денежных средств. Отказ был направлен в адрес ООО «Вымпел» ДД.ММ.ГГГГ. CD-диск (товар) был получен почтовым отправлением ДД.ММ.ГГГГ. Не распечатывая данное отправление, она ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ООО «Вымпел» дополнительную претензию с требованием возврата уплаченных по договору купли-продажи денежных средств и отказ от договора купли-продажи. Требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи CD-диска с Комплексом до настоящего времени ООО «Вымпел» не удовлетворены. Истец отказалась от договоров купли-продажи, заключенных с ООО «Кристалл» и ООО «Вымпел», до их исполнения.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было подписано заявление на добровольное заключение Абонентского договора об оказании услуг VIP-assistance (программа "RED"), а также был подписан Абонентский договор на оказание услуг VIP-assistance программа "RED" № SINFBAJ10U1191368 (далее Договор). Предметом Договора является предоставление различных услуг, таких как: "предоставление круглосуточного канала связи", "юридические консультации", "персональный менеджер", "аварийный комиссар", "получение документов в ГИБДД и ОВД", "эвакуация автомобиля", "техническая помощь". В соответствии с п.2.2 Договора стоимость услуг составляет 59000 рублей. Какими-либо услугами по данному Договору она не пользовалась, соответственно ООО «МИР» не нес фактических расходов, связанных с исполнением данного Договора. В п.6.2 Договора указано, что Заказчик (Истец) вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем (ООО «МИР») все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств не возвращается". Кроме того, копия Договора при его подписании не была ей вручена, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ направила ООО «МИР» личное письмо с требованием предоставить ей копию Договора. Письмо было получено ООО «МИР» ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ направила ООО «МИР» претензию о возврате уплаченных по Договору денежных средств. До настоящего времени требования о возврате денежных средств по Договору не удовлетворено, ответа на претензию не получено. 

Оплата по договорам купли-продажи с ООО «Кристалл» и ООО «Вымпел», а также по договору оказания услуг с ООО «МИР» была произведена ею путем перечисления денежных средств в соответствии с п.17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ней и Банком ".......".

В связи с отказом в добровольном возврате уплаченных по договорам денежных средств, были нарушены права потребителя, тем самым ей причинен моральный вред. Считает, что моральный вред может быть компенсирован ответчиками в размере 15000 рублей с каждого. Расходы на почтовые отправления относятся к убыткам.

Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала по доводам, указанным в исковом заявлении, пояснила, что денежных средства ответчики должны возместить в полном объеме. Ответчиком ООО «МИР» перечислена денежная сумма 51335,46 рублей, в связи с чем просит взыскать разницу и не настаивает на компенсации морального вреда с ответчика ООО «МИР».

Ответчик ООО «Кристалл» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представителя в суд не направил. Из ранее представленного отзыва на исковое заявление следует, что с исковыми требованиями не согласны, поскольку между Истцом и Ответчиком надлежащим образом был заключен смешанный публичный договор, согласие на заключение которого выразил Истец в соответствии с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с указанным заявлением, Истец выразил свою волю на приобретение комплекса «CRYSTALL LIFE SERVICE», состоящий из 2 частей: электронного непериодического издания «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», содержащееся на CD-диске, стоимость которого составляет .......% от всей стоимости комплекса; консультационные услуги, стоимость которых составляет .......% от всей стоимости комплекса. 

Таким образом, совершая акцепт Правил реализации товаров и услуг ООО «КРИСТАЛЛ» (публичная оферта) № 1 «CRYSTAL LIFE SERVICE», Истец выразил волеизъявление на заключение с Ответчиком договора, существенные условия которого определены в указанных правилах, размещенных на сайте ......., с условиями которых Истец был ознакомлен и согласен, что подтверждается соответствующей фразой в акцепте Правил, подписанном Истцом. Стоимость Комплекса составляет 28 000 рублей. Указанная сумма денежных средств была перечислена Истцом Ответчику в полном объеме, что также подтверждает факт согласия Истца с условиями публичной оферты Общества.

Просит отметить то обстоятельство, Правила, акцепт которых подписал Истец никаким образом не ограничивают права Истца на способ оплаты товаров и услуг Ответчика. Истец имеет право как оплатить данные товары и услуги наличными денежными средствами в кассу Ответчика, так и совершить их оплату путем безналичного перевода на расчетный счет Ответчика (в том числе и путем оформления кредита на данные товары и услуги). Истец оплатил товары и услуги Ответчика, добровольно включив их в кредитный договор, что подтверждается подписью Истца на данном кредитном договоре.

Таким образом, сам факт включения в кредитный договор каких-либо товаров и услуг не означает, что данные товары и услуги были навязаны потребителю. Более того, совокупность имеющихся в настоящем деле документов (акцепт Правил, подписанный истцом и кредитный договор, подписанный Истцом), подтверждают, что данные Товары и услуги были приобретены Истцом добровольно, в связи с чем, доводы Истца о том, что заключение Договора с Ответчиком было Истцу навязано, опровергаются материалами дела. После заключения договора на Ответчике лежали обязанности по передаче истцу Товара, а также по оказанию Истцу услуг.

Клиент уведомлен, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 января 1 8 г. N 55, электронное непериодическое издание «Справочно-информационный гид «От Руси до России:10 главных городов» не подлежит возврату.

После заключения между Истцом и Ответчиком договора, Ответчик исполнил свои обязательства, направив в течение 7 рабочих дней Клиенту посредством услуг ФГУП «Почта России» товар, составляющий ....... % от общей цены Договора, который получен Истцом ДД.ММ.ГГГГ. В связи с вышеизложенным, требования Истца о взыскании с Ответчика суммы денежных средств в размере 25 200 рублей абсолютно не обоснованы.

В соответствии с заявлением о присоединении (п.2 Заявления), Истцу была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием Товара, путем просмотра CD-диска, содержащего электронное непериодическое издание на компьютере. Заключенный между Сторонами договор не содержит условий дистанционной продажи Товара. Факт того, что указанный Товар был направлен Истцу почтой России, означает лишь, что Сторонами Договора был выбран такой способ доставки. При этом обязательство по передаче Товара считается исполненным Ответчиком надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и в строгом соответствии с ч.2 ст.458 ГК РФ.

Платежным поручением Ответчик перечислил Истцу сумму денежных средств в размере 2 800 рублей, подтвердив расторжение договора оказания услуг и полностью вернув сумму денежных средств, оплаченных Истцом Ответчику за консультационные услуги.

Ответчик ООО «Вымпел» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представителя в суд не направил. Из ранее представленного отзыва на исковое заявление следует, что с исковыми требованиями не согласны, поскольку между Истцом и Ответчиком надлежащим образом был заключен смешанный публичный договор, согласие на заключение которого выразил Истец в соответствии с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым Ответчик обязался передать Истцу товары и оказать услуги. Истец выразил свою волю на приобретение комплекса «VIMPEL EXPERT», состоящий из 2 частей: электронного непериодического издания "Автоэксперт//Помощь на дороге", содержащееся на CD-диске, стоимость которого составляет .......% от всей стоимости комплекса; правовые и консультационные услуги, стоимость которых составляет .......% от всей стоимости комплекса. 

Таким образом, совершая акцепт Публичной оферты № ООО «ВЫМПЕЛ» «VIMPEL EXPERT» от ДД.ММ.ГГГГ, Истец выразил волеизъявление на заключение с Ответчиком договора, существенные условия которого определены в указанных правилах, размещенных на сайте VIMPEL.EXPERT, с условиями которых Истец был ознакомлен и согласен, что подтверждается соответствующей фразой в акцепте Правил, подписанном Истцом. Стоимость Комплекса составляет 48 000 рублей. Указанная сумма денежных средств была перечислена Истцом Ответчику в полном объеме, что также подтверждает факт согласия Истца с условиями публичной оферты Общества.

Просит отметить то обстоятельство, Правила, акцепт которых подписал Истец никаким образом не ограничивают права Истца на способ оплаты товаров и услуг Ответчика. Истец имеет право, как оплатить данные товары и услуги наличными денежными средствами в кассу Ответчика, так и совершить их оплату путем безналичного перевода на расчетный счет Ответчика (в том числе и путем оформления кредита на данные товары и услуги). Как следует из материалов настоящего дела, Истец оплатил товары и услуги Ответчика, добровольно включив их в кредитный договор, что подтверждается подписью Истца на данном кредитном договоре. Таким образом, сам факт включения в кредитный договор каких-либо товаров и услуг не означает, что данные товары и услуги были навязаны потребителю. Более того, совокупность имеющихся в настоящем деле документов (акцепт Правил, подписанный истцом и кредитный договор, подписанный Истцом), подтверждают, что данные Товары и услуги были приобретены Истцом добровольно, в связи с чем, доводы Истца о том, что заключение Договора с Ответчиком было Истцу навязано, опровергаются материалами дела.

Требования потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств были исполнены Ответчиком добровольно в установленный законом срок. 

Обязательство Общества по передаче Клиенту товара считается исполненным, товар переданным, а настоящий договор прекратившим свое действие в части обязательства Исполнителя по передаче Товара в связи с его исполнением, с момента направления Клиенту товара в соответствии с п.2.4. Договора. Риск случайной гибели товара также переходит на Клиента с момента его направления Клиенту Обществом в соответствии с п.2.4. Договора. Клиент уведомлен, что в соответствии с п.14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, товар не подлежит возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе.

После заключения между Истцом и Ответчиком договора, Ответчик исполнил свои обязательства, направив в течение 7 рабочих дней Клиенту посредством услуг ФГУП «Почта России» товар, составляющий ....... % от общей цены Договора, который получен Истцом ДД.ММ.ГГГГ. 

Исходя из вышеизложенного следует, что Истец заключил с Ответчиком договор о приобретении товара, электронного непериодического издания "Автоэксперт//Помощь на дороге", содержащееся на CD-диске, стоимость которого составляет 43 200 рублей (90% от общей стоимости Договора), и поручил Ответчику направить данный товар посредством услуг ФГУП «Почта России». Указанная обязанность была Ответчиком исполнена в полном объеме и надлежащим образом.

В связи с вышеизложенным, требования Истца о взыскании с Ответчика суммы денежных средств в размере 43 200 рублей абсолютно не обоснованы.

В соответствии с заявлением о присоединении (п.2 Заявления), Истцу была предоставлена возможность ознакомиться с содержанием Товара, путем просмотра CD-диска, содержащего электронное непериодическое издание на компьютере. Следовательно, заключенный между Сторонами договор не содержит условий дистанционной продажи Товара.

Факт того, что указанный Товар был направлен Истцу почтой России, означает лишь, что Сторонами Договора был выбран такой способ доставки. При этом обязательство по передаче Товара считается исполненным Ответчиком надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и в строгом соответствии с ч.2 ст.458 ГК РФ.

В соответствии с разделом 3 Договора, Ответчик принял на себя обязательства по оказанию Истцу правовых услуг, стоимость которых составляет 10% от общей стоимости Договора (4 800 рублей). В исковом заявлении по настоящему делу Истец надлежащим образом конкретизировал свои требования и просит расторгнуть договор, заключенный между Сторонами, в связи с чем, Ответчиком Истцу были возвращены денежные средства в размере 4 800 рублей.

Ответчик ООО «МИР» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представителя в суд не направил. Из ранее представленных возражений на исковое заявление следует, что с исковыми требованиями не согласны, поскольку заключенный сторонами абонентский договор являлся двусторонним и был заключен в соответствии с требованиями ст.ст. 432, 434 и ст. 445 ГК РФ на основании письменного заявления Истца на добровольное заключение данного договора, вследствие чего абонентский договор был заключен сроком на один год, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Истец также собственноручной подписью подтвердил, что с условиями абонентского договора он ознакомлен и согласен. Размер абонентской платы за 1 год абонентского обслуживания с набором услуг по программе «RED» составляет 59 000 руб. Истец оплатил весь срок действия абонентского договора путем безналичного расчета, единовременным авансовым платежом. Заключив Абонентский договор, Истец за фиксированную в договоре абонентскую плату приобрел право в течение обусловленного договором срока при возникновении соответствующей потребности требовать и получать в круглосуточном режиме (а Ответчик - соответственно, обязанность организовать оказание Истцу в круглосуточном режиме по первому его требованию), без взимания дополнительной платы, услуги (выполнение работ) согласно набору, предусмотренному программой абонентского обслуживания «RED». Таким образом, указанный Абонентский договор являлся договором с исполнением по требованию (абонентским договором).

Ответчик, получив ДД.ММ.ГГГГ претензию Истца, досрочно расторг абонентский договор и возвратил Истцу уплаченную им абонентскую плату пропорционально сроку действия абонентского договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (1 месяц и 17 дней) в размере 51 335,46 руб., 

Полагает, что никаких потребительских Прав Истца не нарушал. Соответственно, при отсутствии доказательств о нарушении «потребительских» прав Истца требования последнего о взысканий компенсации морального вреда и штрафа в силу действующего законодательства РФ удовлетворены быть не могут. 

Суд, исследовав представленные доказательства, заслушав доводы истца, рассмотрев иск по заявленным требованиям и указанным основаниям, приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В соответствие со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «.......» договор купли-продажи автомобиля ......., стоимостью 620000 рублей. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «.......» кредитный договор, по условиям которого банк обязался предоставить кредит на приобретение автомобиля в сумме ....... рублей под .......% годовых на срок ....... месяца.

Из Дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ к договору купли-продажи автомобиля от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «.......» и ФИО1 следует, что настоящим соглашением стороны согласовывают предоставлению покупателю скидки в размере 78000 рублей при условии, что в салоне Продавца у партнеров Продавца, Покупателем приобретается карта помощи на дорогах на сумму 59000 рублей.

В соответствии с заявлением о присоединении к правилам реализации товаров и услуг ООО «Кристалл» № 1 "CRYSTAL LIFE SERVICE" от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 выразила свое согласие на заключение договора публичной оферты на приобретение комплекса товаров и услуг (КТУ) "CRYSTAL LIFE SERVICE", состоящего из 2 частей: электронного непериодического издания «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», содержащееся на CD-диске, стоимость которого составляет .......% от всей стоимости комплекса; консультационные услуги, стоимость которых составляет .......% от всей стоимости комплекса, стоимость комплекса составила 28000 рублей. 

Также, ФИО1 был подписан акцепт публичной оферты № ООО «Вымпел» "VIMPEL EXPERT" от ДД.ММ.ГГГГ на приобретение комплекса "VIMPEL EXPERT": состоящий из 2 частей: электронного непериодического издания "Автоэксперт//Помощь на дороге", содержащееся на CD-диске, стоимость которого составляет .......% от всей стоимости комплекса; правовые и консультационные услуги, стоимость которых составляет .......% от всей стоимости комплекса, чем она выразила свое согласие на заключение договора публичной оферты на приобретение указанного комплекса, стоимость комплекса составила 48 000 рублей.

Дополнительно, на основании заявления ФИО1 на добровольное заключение Абонентского договора об оказании услуг VIP-assistance (программа "RED"), ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «МИР» был подписан Абонентский договор (на оказание услуг VIP-assistance программа "RED" № SINFBAJ10U1191368), стоимость услуг по которому составила 59000 рублей.

В п. 11, 17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита указано, что кредит предоставляется банком на цели: - 550 000 рублей на покупку транспортного средства в ООО «.......»; - 28 000 рублей в ООО «Кристалл» на оплату приобретения комплекса товаров и услуг "CRYSTAL LIFE SERVICE"; - 48 000 рублей на оплату в ООО «Вымпел» по договору о приобретении комплекса «VIMPEL EXPERT»; - 59000 рублей в ООО «МИР» для оплаты стоимости услуг по Абонентскому договору.

Во исполнение принятых на себя обязательств Банк предоставил заемщику кредит и исполнил распоряжения клиента о предоставлении кредита, осуществив перевод денежных средств в счет оплаты автомобиля, товаров и услуг.

Таким образом, истец за счет кредитных средств приобрела автомобиль, и оплатила приобретение электронного непериодического издания «Справочно-информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов», правовые и консультационные услуги, стоимостью 28000 рублей по договору с ООО «Кристалл»; электронного непериодического издания «Автоэксперт//помощь на дороге» и правовые и консультационные услуги стоимостью 48000 рублей по договору с ООО «Вымпел»; а также по оказанию различных услуг (предоставление круглосуточного канала связи, юридические консультации, персональный менеджер, аварийный комиссар, получение документов в ГИБДД и ОВД, эвакуация автомобиля, техническая помощь) по абонентскому договору с ООО «МИР», стоимостью 59000 рублей.

Во исполнение условий договора на приобретение Комплекса "CRYSTAL LIFE SERVICE",07.12.2018посредством ФГУП Почта России ответчик ООО «Кристалл» направил в адрес истца товар - электронное непериодическое издание "Справочно-информационный гид "От Руси до России: 10 главных городов", содержащееся на техническом носителе, которое согласно реестру внутренних почтовых отправленийполучено истцомДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, обязательства по передаче товара ответчиком исполнено надлежаще.

В соответствии с п.4.1 Правил реализации товаров и услуг ООО «Кристалл», Клиент вправе расторгнуть договор в части обязанности Компании по оказанию Клиенту услуг, предусмотренных п.п. 2.2.1, 2.2.2 (устные консультации, услуги в пределах сервиса «Партнер»), водностороннем досудебном порядке, предварительно уведомив Компании и при условии оплаты Компании фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. Согласно п.п. 4.2, 4.3 Правил договор считается расторгнутым с момента получения стороной соответствующего уведомления. При расторжении договора Компания возвращает Клиенту денежные средства в течение 10 календарных дней.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, которая получена ответчикомДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым уведомлением. Также истцом ДД.ММ.ГГГГ ответчику возвращен полученный товар - CD-диск, который также получен им ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Кристалл» в течение 10 календарных дней, с момента получении претензии истца, перечислило на счет ФИО1 в счет возврата по договору от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 2800 рублей.

Во исполнение условий договора на приобретение Комплекса "VIMPEL EXPERT",05.12.2018посредством ФГУП Почта России ответчик ООО «Вымпел» направил в адрес истца товар - электронное непериодическое издание "Автоэксперт//Помощь на дороге", содержащееся на техническом носителе, которое согласно реестру внутренних почтовых отправленийполучено истцомДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, обязательства по передаче товара ответчиком исполнено надлежаще.

В соответствии с п.7.1 Правил публичной оферты № ООО «Вымпел»(далее – Правила), Клиент вправе расторгнуть договор с Обществом в части оказания услуг, указанных в разделе 3 (получение консультации, стоимость которой .......% от стоимости Комплекса), в одностороннем досудебном порядке, предварительно уведомив Общество и при условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по расторгаемому договору. Согласно п.п. 7.2, 7.4 Правил договор считается расторгнутым с момента получения стороной соответствующего уведомления. При расторжении договора Общество возвращает Клиенту денежные средства в течение ....... календарных дней.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, которая ответчикомне была получена, возвращена в адрес отправителя по истечении срока хранения. ДД.ММ.ГГГГ истцом направлен ответчику полученный товар - CD-диск, который получен им ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Вымпел» перечислило на счет ФИО1 в счет возврата по договору от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 4800 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «МИР» заявление с просьбой предоставить копию договора об оказании услуг.

В соответствии с п.6.2 Абонентского договора (на оказание услуг VIP-assistance программа "RED" № SINFBAJ10U1191368) Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с Исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, которая ответчиком была получена ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «МИР» перечислило на счет ФИО1 в счет возврата по договору от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 51335,46 рублей, пропорционально сроку действия Абонентского договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пунктом 1 ст. 10 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 названного закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Пунктами 1 и 2 ст. 16 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. п. 1, 2 и 4 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

Частью 1 ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что истец ФИО1 была ознакомлена со всеми сопутствующими сделке документами, о чем свидетельствует собственноручная подпись истца в кредитном договоре отДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, при подписании договора купли-продажи, кредитного договора, истец согласилась с их условиями, в том числе о цене, претензий по комплектности не имела.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона N 353-ФЗ от 21.12.2013 "О потребительском кредите" договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Договор потребительского кредита (займа) может содержать элементы других договоров (смешанный договор), если это не противоречит настоящему Федеральному закону.

Условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) (пункт 5 статьи 18).

Из материалов дела усматривается, что заемщик выразила желание на получение услуг от имени ООО «Кристалл», ООО «Вымпел», ООО «МИР».

При этом суд учитывает, что согласно п. 15 индивидуальных условий договора потребительского кредита, подписанного истцом, до заемщика была доведена информация о том, что услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг, отсутствовали. Следовательно, заключение договоров об оказании услуг с ООО «Кристалл», ООО «Вымпел», ООО «МИР» не являлось обязательным, происходило на основании волеизъявления истца и не оказывало никакого влияния на возможность получения кредита.

ФИО1 заключила кредитный договор добровольно, выбрав вариант кредитования с подключением к дополнительным услугам, имея возможность заключить с банком кредитный договор без названного условия, либо заключить договор с иной кредитной организацией. При этом при заключении кредитного договора истец не отказалась от варианта предоставления кредита с заключением абонентских договоров, тем самым подтвердила, что с условиями предоставления и обслуживания кредита она ознакомлена и согласна.

Проанализировав содержание заявления о присоединении к правилам о реализации товаров и услуг ООО «Кристалл», Правил реализации товаров и услуг, Акцепта публичной оферты № ООО «Вымпел», Правил публичной оферты, Абонентского договора (на оказание услуг VIP-assistance программа "RED" № SINFBAJ10U1191368), условия кредитного договора, с учетом выраженного намерения истца на приобретение автомобиля и иных товаров и услуг, что подтверждается соответствующими заявлениями истца, а также подписанными ею Индивидуальными условиями договора потребительского кредита от ДД.ММ.ГГГГ, в пункте 3 которых в качестве получателя денежных средств по кредиту по помимо продавца транспортного средства ООО «.......», указаны также ООО «Кристалл», ООО «Вымпел», ООО «МИР», суд не может сделать вывод о том, что включение в кредитный договор приобретение дополнительных товаров и услуг навязаны потребителю. Истцом собственноручно подписаны акцепты и договор, истец ознакомлен с Правилами публичной оферты, что свидетельствует о добровольности приобретения истцом товаров и услуг. 

Доказательств, свидетельствующих о невозможности заключения кредитного договора в отсутствие присоединения к указанным условиям, суду не представлено. Наличия в действиях ответчика признаков злоупотребления правом судом не усматривается.

Истец ФИО1, ссылавшаяся на то, что ей были навязаны ненужные услуги, в суд каких-либо доказательств этому не представила, напротив, истец последовательно заключила несколько договоров, письменно выразив свое согласие со всеми условиями договоров.

Доводы истца в обоснование исковых требований о том, что в момент подписания договора она была психологически утомлена ожиданием, в связи с чем, была нарушена концентрация внимания, чем сотрудники автосалона воспользовались, не могут быть приняты во внимание, в отсутствие доказательств, подтверждающих данные обстоятельства.

Исходя из свободы договора в силу ст. 421 ГК РФ, письменных документов, содержащих подпись истца об ее ознакомлении с ценой товара, его спецификацией, условиями договора, оснований для вывода об обмане потребителя, недоведении до нее необходимой информации не имеется.

Принимая во внимание, что при заключении кредитного договора ФИО1 была проинформирована банком о возможности заключения кредитного договора без подключения вышеуказанных услуг, добровольно выразила согласие на заключение такого договора, суд приходит к выводу о том, что положения части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не нарушены.

С учетом изложенного требования истца в части возврата денежных средств не подлежат удовлетворению.

Кроме того, постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Согласно пункту 14 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

По смыслу приведенных выше нормативных актов, суд приходит к выводу, что непериодические издания, воспроизведенные на технических носителях информации, включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Вместе с тем, судом установлено, что претензия истца о расторжении договора, заключенного с ООО «Вымпел» была направлена ответчику ДД.ММ.ГГГГ и прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, однако по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ выслана обратно отправителю. 

В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", и содержащей толкование положений ст. 165.1 ГК РФ, необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Пунктом п. 7.4 Правил публичной оферты ООО «Вымпел» возврат денежных средств предусмотрен в течение 10 календарных дней. Согласно платежному поручению стоимость услуг, составляющая 10 % от общей суммы уплаченных ответчиком денежных средств, то есть 4800 рублей истцу возвращеныДД.ММ.ГГГГ, что свидетельствует о нарушении прав истца.

В соответствии с п.п. 7.2, 7.4 Правил публичной оферты, договор считается расторгнутым с момента получения стороной соответствующего уведомления. При расторжении договора общество возвращает клиенту денежные средства за вычетом стоимости оказанных услуг и фактически понесенных расходов в течение 10 календарных дней. При таких обстоятельствах иск подлежит частичному удовлетворению, поскольку установлено нарушение права истца на своевременное удовлетворение претензии и возврата стоимости услуги, составляющей 10 % от общей суммы договора (4800 руб.).

С учетом выше приведенных положений норм права и установленных фактических обстоятельств, с ответчика ООО «Вымпел» подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, индивидуальные особенности истца,а так же принцип разумности и соразмерности и определяет размер компенсации морального вреда в сумме 1000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика ООО «Вымпел» так же подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы.

Учитывая, что обязательство о передаче товара, составляющего ....... % об общей цены договора, ответчиками ООО «Кристалл», ООО «Вымпел» исполнено, и договоры в данной части с момента направления истцу товара свое действие прекратили, при этом товары - электронное непериодическое издание "Справочно-информационный гид "От Руси до России: 10 главных городов" электронное непериодическое издание «Автоэксперт//Помощь на дороге» представляют собой непериодические издания, содержащиеся на техническом носителе,и в силу п. 14 ПП РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, возврату не подлежат, а сумма за правовые и консультационные услуги, составляющая .......% от всей стоимости Комплекса была возвращена ответчиками ООО «Кристалл», ООО «Вымпел» истцу, требования истца о взыскании уплаченной стоимости Комплекса в сумме 28000 рублей и 48 000 рублей, удовлетворению не подлежат. Также не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании денежных средств с ООО «МИР», поскольку ответчиком добровольно было исполнено требование о возврате денежных средств, с учетом пропорционально удержанной суммы в соответствии с условиями договора. 

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами (абзац 8 статьи 94 ГПК РФ).

Согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 при направлении в адрес ООО «Вымпел» претензии с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, понесены почтовые расходы в размере 208,75 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика ООО «Вымпел». 

Поскольку в удовлетворении исковых требований к ООО «Кристалл» и ООО «МИР» отказано, оснований для взыскания с них почтовых расходов нет.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВЫМПЕЛ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей, почтовые расходы 208,75 рублей, всего 1708,75 рублей, в остальной части иска отказать.

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «МИР» о взыскании денежных средств в размере 59000 рублей, почтовых расходов в размере 257,54 рублей, компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа - отказать. 

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «КРИСТАЛЛ» о взыскании денежных средств в размере 28000 рублей, почтовых расходов в размере 408,65 рублей, компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа - отказать. 

Решение в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Кировский районный суд г. Перми.

Судья И.В.Поносова