Дело № 2-531/2021

УИД № 55RS0005-01-2021-000162-90

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 марта 2021 года г. Омск

Первомайский районный суд г. Омска в составе 

председательствующего судьи Бузуртановой Л.Б.,

при секретаре судебного заседания Маненко Я.Р., 

подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Мухачевой М.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей 

<

данные изъяты>, к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании убытков, взыскании судебных расходов, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей 

<

данные изъяты>., обратился в суд с названным иском к ответчику, указав в обоснование требований, что он приобрел в туристическом агентстве ООО «Времена года» турпутевку для своей семьи на поездку в Турцию с 06.06.2020 по 16.06.2020 с вылетом из Омска, о чем с ним был заключен договор туристического обслуживания № 612/19 от 20.12.2019. Цена договора составила 192 790,00 рублей. Во исполнение своих обязательств по договору, истец внес в кассу Агентства денежные средства в сумме 192 790,00 рублей. Турпродукт был подтвержден туроператором ООО «Регион Туризм». Право бронирования турпродукта, сформированного Туроператором, предоставлено Агентству агентским договором № 03864/АМ-17 со сроком действия до 31.12.2020 включительно. В состав комплексного турпродукта входили услуги: авиаперелет по маршруту Омск - Турция (Анталья) - Омск, групповые трансферы из аэропорта в отель и обратно, размещение и питание по системе «high class all inclusive» в отеле KILIKYA PALACE GOYNUK 5* (standart side sea view room), медицинская страховка. Все услуги были предусмотрены на двух взрослых человек и двух несовершеннолетних детей. В связи с осложнившейся эпидемиологической обстановкой авиасообщение между РФ и остальными странами было прекращено до особого распоряжения. Авиарейсы в Турецкую республику были возобновлены с 10.08.2020, в связи с чем, по согласованию с Туроператором, сроки поездки были перенесены с 26.09.2020 по 06.10.2020. Остальные параметры тура были оставлены без изменения, что подтверждается подписанным сторонами Договора листом изменений к Договору. Перед вылетом Агентством были переданы истцу документы, подтверждающие право туристов на получение предварительно оплаченных туруслуг, а именно: авиабилеты по маршруту Омск-Казань-Анталья-Ростов-на-Дону-Омск, медицинские страховые полисы и ваучеры на размещение и питание в отеле. При этом истец, в соответствии с требованием Туроператора, был ознакомлен с информацией, размещенной на сайте Туроператора и сайте Посольства РФ в Турецкой Республике о том, что в случае установления диагноза COVID-19 у пассажира самолета, сам пассажир будет помещен в карантин/изоляцию и направлен в госпиталь для обследования. Лица, определенные как контактные к пассажиру самолета, то есть сидевшие в самолете в креслах на расстоянии двух метров от больного, будут помещаться в 14-дневный карантин/изоляцию, в отношении них будут применяться действующие карантинные процедуры. При этом, никакой информации в указанных информационных ресурсах о том, что такая участь постигнет всех туристов, совершающих групповой трансфер, истцу не предоставлялось.

По прилету в Турцию, 26.09.2020 истец с семьей был размещен в номере № 5502 с боковым видом на море, в соответствии с условиями Договора. 29.09.2020 истцу было сообщено, что, якобы, у одного из туристов на групповом трансфере был выявлен положительный тест на COVID-19, в связи с чем, истец вместе с семьей был изолирован в отдельном корпусе отеля, уборка номеров производилась, в основном, усилиями самих туристов, туристы были лишены доступа ко всем услугам пятизвездочного отеля (сауна, бассейны, аква-горки, 5 а-ля-карт ресторанов, кондитерская, 6 баров, услуги детского комплекса, услуги массажа, теннисный корт, полный объем питания на шведском столе в 2 -х основных ресторанах, частный пляж). При переселении в отдельный корпус истца заставили подписать документы на турецком языке, отказав в предоставлении переводчика или переводе этого документа. Отельным гидом истцу было сообщено, что его семья будет находиться в изоляции до получения отрицательного результата теста ПЦР на COVID -19. Несмотря на то, что в стоимость тура входила медстраховка и, как следует из информации, представленной на сайте Туроператора, стоимость страховки покрывает расходы, связанные с COVID-19, в том числе, все необходимые анализы, с истца взяли деньги за анализы на ковид по 30 евро за человека. После получения отрицательных результатов анализов на всех членов семьи, в освобождении из закрытых номеров им было отказано без объяснения причин. С 29.09.2020 по 06.10.2020 истец и его семья были заблокированы в номерах в отдельном корпусе без права выхода из номера, двери которого были опечатаны, осуществлялось видеонаблюдение за номером. Туристы были вынуждены обратиться за помощью к Агентству, которое вело обширную переписку с Туроператором. Также истцом подавались претензии в адрес Туроператора ООО «Регион Туризм» непосредственно в месте размещения 30.09.2020, 04.10.2020 с требованием предоставления туруслуг нормального качества, в том числе, при наличии отрицательно результата анализа на COVID-19, либо перерасчета стоимости тура и возврата стоимости неоказанных услуг. Однако все требования истца оставлены без удовлетворения, в том числе, о досрочном возвращении туристов на Родину. После возвращения в г. Омск, истец был вынужден 13.10.2020 в очередной раз обратиться с претензией к Туроператору. 04.12.2020 Туроператор направил истцу ответ о том, что никакой компенсации ему не положено, так как виноват истец исключительно сам в неиспользовании туруслуг, входивших в турпакет, и не использовал услуги по собственной инициативе. Если бы семья истца была заблаговременно уведомлена Туроператором о возможности изоляции в связи с нахождением на трансфере лица с положительным тестом на COVID-19, то они отказались бы от перенесения сроков путешествия на 2020 год, а воспользовались бы своим правом на получение равнозначного турпродукта по основаниям положений Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020, то есть в срок до 31.12.2021, когда наступила бы окончательная нормализация эпидобстановки. С 26.09.2020 по 28.09.2020 включительно (три ночи) истец получал услуги в соответствии с условиями Договора, а с 29.09.2020 по 06.10.2020 находился в изоляции, в связи с чем не мог получать услуги в полном объеме.

В редакции уточненного иска просил взыскать с ООО «Регион Туризм» в счет возмещения материального вреда денежные средства в сумме 158 582,84 рублей, в том числе: 73 710,00 руб. в счет соразмерного уменьшения цены услуги; 73 710,00 руб. - неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя; 11 162,84 руб. - дополнительно понесенные расходы; моральный вред, причиненный истцу и его несовершеннолетним детям в сумме 25 000,00 рублей в пользу каждого, а всего 75 000,00 рублей; штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований; судебные расходы на юридические услуги в сумме 21 000,00 рублей, на оформление нотариальной доверенности в сумме 2 100,00 рублей, на перевод документов, подтверждающих несение дополнительных расходов, в сумме 7 500,00 рублей, почтовые расходы в сумме 489,00 рублей.

Истец ФИО1, третье лицо ФИО2 в судебном заседании участия не принимали, о слушании дела извещены надлежащим образом, представили суду заявления о рассмотрении дела без их участия.

Представитель истца и третьего лицо ООО «Времена года» ФИО3, действующая на основании доверенностей, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям указанным в исковом заявлении. Просила иск удовлетворить, с учетом последних уточнений. Возражала по существу доводов ответчика о наличии в данной ситуации признаков форс-мажора, ввиду их необоснованности, так как авиасообщение между Турцией и Россией было возобновлено с 10.08.2020.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в лице своего представителя, в судебном заседании участия не принимал, о слушании дела извещен надлежаще, представил суду письменные возражения, подписанные представителем ФИО4, действующей н основании доверенности, откуда следует, что ответчик должен быть освобожден от ответственности перед истцом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Указала, что турагентом перечислена сумма денежных средств в размере 184 015,58 руб., разницы между оплаченной туристом турагенту суммой в ООО «Регион Туризм» не перечислялась, так как является агентским вознаграждением турагента, и не входит в цену туристского продукта. Иностранный туроператор направил в ответ на запрос ООО «Регион Туризм» письмо от Областного Управления Минздрава Турции с запросом на трансферный лист от 26.09.2020, в связи с обнаружением больного Covid-19, присутствовавшем на данном трансфере, а также информационное письмо в отправляющий офис со списком гостей с данного трансфера, помещенных на изоляцию с 29.09.2020. Также Иностранный туроператор сообщил, что в процессе изоляции гости не могут покидать номер и пользоваться инфраструктурой отеля до окончания срока изоляции вне зависимости от результата теста. Все гости подписывают информационные бланки о правилах в изоляционном периоде, который предоставляется также Минздравом Турции всем контактировавшим с больными Covid-19 лицам. В отелях всегда присутствует русскоговорящий персонал, а также гиды, представляющие компанию. Все контактные и изолированные гости по получении отрицательного результата теста имели возможность обратиться к гиду и турагенту для досрочного завершения отдыха и возможности раннего вылета. В прикрепленной таблице можно проследить гостей, которым была предоставлена такая возможность. Но по данным гостям каких-либо обращений или жалоб в период их пребывания не обнаружено. Также в таблице есть комментарий о том, что данные гости решили вылететь запланированным рейсом по собственному желанию. По причине того, что Истец и остальные путешествующие с ним туристы не стали отказываться от тура, продолжили находиться на территории Турции (даже после получения отрицательного результата теста), Туроператором понесены затраты в виде полной стоимости тура. Просила в иске отказать. 

Представитель Управления Роспотребнадзора Омской области в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом. Представил суду письменное заключение, откуда следует, что исковые требования являются правомерными, просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

Выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 Гражданского процессуального кодекса (далее ГПК РФ) правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

На основании ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

Согласно ч. 1 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон № 132-ФЗ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон № 2300-1 О ЗПП).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (действующих в момент возникновения спорных правоотношений), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об иных особенностях путешествия.

В судебном заседании установлено, 20.12.2019 между ООО «Времена года» и ФИО1 (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта № 612/19, в рамках которого ООО «Времена года» (Турагент) приняло на себя обязательства по заданию Туриста оказать услуги (совершить определенные Договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации Туристу туристского продукта. 

Согласованное сторонами задание Туриста (заявка на бронирование турпродукта), включающее в себя перечень и потребительские свойства Тура определяются положениями Приложений № 1 и № 2 к настоящему Договору. (п. 1.1.)

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются Турагентом на основании договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, реквизиты которого указаны в Приложении № 3 к Договору. С содержанием и условиями указанного Агентского договора, в том числе, с размером удержаний, производимых Туроператором в случае аннуляции тура Туристом, Турист ознакомлен перед подписанием настоящего Договора, что подтверждает своей подписью в п. 8 Договора. (п. 1.2.).

Сведения о Туроператоре, сформировавшем турпродукт, и его финансовом обеспечении указаны в Приложении № 3 к Договору. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора, причем ответственность Туроператора перед Туристом наступает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта, заключенному Агентством как от имени Туроператора, так и от своего имени. Непосредственно услуги, входящие в состав Тура, оказываются Туристу третьими лицами - Туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами.

Согласно п. 1.5. Договора, туристский продукт требует предварительного бронирования Турагентом и подтверждения Туроператором наличия такого продукта. Турагент сообщает Туристу о наличии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, в течение трех рабочих дней с момента заключения Договора… При неподтверждении заказанного Тура Туроператором, Турагент уведомит об этом обстоятельстве Туриста и возвратит оплаченную им цену Договора, если Стороны не достигнут соглашения об изменении условий задания Туриста. В случае согласия Туриста с условиями альтернативного туристского продукта, оформляется новая Заявка на бронирование, предыдущая Заявка на бронирование аннулируется.

Как следует из пункта 2.1. Договора, общая цена Туристского продукта Договора на дату его заключения указывается в Приложении № 1 к Договору, и, если иное не предусмотрено в указанном приложении, подлежит оплате Туристом в день подписания Договора. В любом случае, полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена Туристом в срок, установленный Туроператором, в соответствии с правилами применения тарифа. (том 1 л.д. 10-17).

Заявка на бронирование № 7152873, (Приложение № 1 к договору о реализации туристического продукта № 612/19 от 20.12.2019), содержит информацию о туристах: NESTERENKO SERGEY, NESTERENKO NINA, 

<

данные изъяты>; Размещение: Турция/ФИО5, отель Kilikya Palace Goynuk (5 *); тип номера: Standart Side Sea View; тип питания в отеле: H.C.AI; перевозка: дата начала тура 06.06.2020 дата окончания тура 16.06.2020; Авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Омск/Россия/Анталья/Турция/Омск/Россия, эконом класс, 4 билета. Заявка включает групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; Страхование туристов по рискам «медико-транспортных расходов в стране временного пребывания в АО «ЕРВ Туристическое страхование» - франшиза 30 у.е. Топливный сбор включен в пакет, оплачивается дополнительно в сумме 40 у.е. на одного туриста. Общая цена договора составила 191 404,47 руб., сумма предоплаты 140 000,00 руб., срок полной оплаты – 30.08.2020, окончательная стоимость тура – 192 790,00 руб.

Согласно приложению № 3 к договору о реализации туристического продукта № 612/19 от 20.12.2019, лицом (исполнителем, оказывающем Туристу услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор ООО «Регион Туризм, торговая марка Anex Tour/ Агентство наделено полномочиями по бронированию тура: договор № 03864/АМ-17. Период 26.01.2017-31.12.2020 с туроператором ООО «Регион Туризм».

Как следует из положений пункта 4.2., 5.4. Договора, по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, Туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим Туристу услуги туристского продукта, и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и обязан возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по настоящему Договору. Туроператор отвечает перед Туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами не установлено, что ответственность перед Туристом несет третье лицо.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно листу изменений и дополнений к договору № 612/20 от 20.12.2019, по согласованию сторон в настоящий договор внесены следующие изменения с 18.05.2020: в приложении № 1: дата начала тура 06.06.2020 изменена на 26.09.2020; дата окончания тура 16.06.2020 изменена на 06.10.2020. (том 1, л.д. 19).

Указанное так же следует из подтверждения бронирования услуг по заявке 7152873. (том 1 л.д. 23,24).

Факт оплаты Туристом денежных средств по договору о реализации туристского продукта № 612/19 в полном объеме в размере 192 790,00 руб. подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам. (том 1 л.д. 20-22).

Как следует из пояснений стороны истца и материалов дела, ФИО1, его супруга ФИО2, и их дети, 

<

данные изъяты> осуществили поездку с целью отдыха в Турцию, согласно приобретенной путевке были размещены в отеле Kilikya Palace Goynuk (5*) и провели там полноценный отдых в период 26.09.2020 по 28.09.2020 включительно. 

29.09.2020 истцу было сообщено, что у одного из туристов на групповом трансфере был выявлен положительный тест на COVID-19, в связи с чем истец вместе с семьей был изолирован в отдельном корпусе отеля, уборка номеров производилась в основном усилиями самих туристов, туристы были лишены доступа ко всем услугам пятизвездочного отеля. Отельным гидом истцу было сообщено, что его семья будет находиться в изоляции до получения отрицательного результата теста ПЦР на COVID-19. Несмотря на то, что в стоимость тура входила медстраховка, и, как следует из информации, представленной на сайте Туроператора, стоимость страховки покрывает расходы, связанные с COVID-19, в том числе, все необходимые анализы, с истца взяли плату за анализы на ковид по 30 евро за человека. После получения отрицательных результатов анализов на всех членов семьи, а именно с 29.09.2020 по 06.10.2020, истец и его семья были заблокированы в номерах в отдельном корпусе без права выхода из номера, двери которого были опечатаны, осуществлялось видеонаблюдение за номером.

30.09.2020 и 04.10.2020 ФИО1 через электронный сервис «Оставить комментарий к заявке» на интернет-сайте, компании Anex Tour (www.anextour.com) направил в адрес ООО «Регион Туризм» заявление требованиями, аналогичными требованиям искового заявления о перерасчете стоимости тура, возврате денежных средств, возможности продолжить использование всеми услугами согласно договору, либо досрочном расторжении договора и возвращении в Россию, на которые официального ответа от ООО «Регион Туризм» не получил. (том 1 л.д. 35,43).

30.09.2020, 02.10.2020, 03.10.2020, 05.10.2020 в ответ на указанные выше обращения, ответчиком были даны промежуточные ответы на адрес электронной почты директора ООО «Времена года» - tantsereva@tavg.ru, о том, что переселение туристов невозможно, и пересадка на более ранние рейсы до Омска так же невозможна, но туристы могут самостоятельно приобрести билеты на регулярные рейсы. (том 1 л.д. 36, 38, 40, 41, 44).

По возвращении в г. Омск, 13.10.2020 ФИО1 обратился с письменной претензией в ООО «Регион Туризм» с требованием произвести возврат денежных средств за неполученные туристские услуги в период с 29.09.2020 по 06.10.2020. (том 1 л.д. 45).

14.12.2020 ООО «Регион Туризм» представило ответ на претензию истца № 7152873/АБ-20, из которой следует, что на официальном сайте www.anextour.com в разделе «Памятки туристам», выезжающим Турцию, предоставлена информация о правилах личной гигиены и безопасности, а так же рекомендации гражданам по профилактике коронавирусной инфекции. На официальном сайте Роспотребнадзора размещены рекомендации для туристов в связи с распространением COVID-19 в странах мира. Кроме того, на официальном сайте Посольства Российской в Турецкой Республике https://turkey.mid.ru в Турции опубликована информация о том, что для раннего выявления цепей распространения COVID-19 и плотного отслеживания контактов заболевших (99,7%) в обществе, а также для обеспечения их изоляции особое значение придаётся работе по установлению контактов источника заболевания. Отслеживание контактировавших лиц и связь с ними с целью извещения и обеспечения их изоляции осуществляется при помощи указанных в анкете данных о месте пребывания по обозначенному номеру для связи. При необходимости делаются тесты. В случае положительного результата турист помещается в карантин или, если будет принято такое решение, направляется на лечение. Для гостей, находящихся в комнатах изоляции без возможности выхода, в течение указанного в договоре срока проживания будут обеспечены услуги питания и уборки помещений в соответствии с договором.

Туристы, у которых выявлен COVID-19, вместе с членами их семьи и/или туристами, с ними остающимися, будут обязаны подписать письменное уведомление об ответственности и необходимости проживания в изолированных номерах и невозможности их покидания. В рамках этой программы в каждом отеле будут выделены номера в соответствии с квотами. Для безопасности Гостей все изолированные номера будут расположены так, чтобы минимизировать контакт с другими гостями отеля. Изолированным туристам на весь проживания будет предоставляться питание в номер, а также уборка номеров. Для изолированных туристов будут выделены отдельные сотрудники housekeeping. Данные сотрудники будут обеспечены всеми средствами защиты, обучены правилам взаимодействия с данными туристами и т.д. Данная информация также изложена на официальном сайте Туроператора. Учитывая, что Туроператор надлежащим образом исполнил обязательства по предоставлению услуг, оснований для компенсации нет. (том 1 л.д. 46).

В обоснование доводов возражений ООО «Регион Туризм» указало, что иностранный туроператор «Аnех Tourism Worldwide DMCC» направил на запрос ООО «Регион Туризм» письмо от Областного Управления Минздрава Турции с запросом на трансферный лист от 26.09.2020, в связи с обнаружением больного Covid-19, присутствовавшего на данном трансфере, а также информационное письмо в отправляющий офис со списком гостей с данного трансфера, помещенных на изоляцию с 29.09.2020. Также Иностранный туроператор сообщил, что в процессе изоляции гости не могут покидать номер и пользоваться инфраструктурой отеля до окончания срока изоляции вне зависимости от результата теста. Все гости подписывают информационные бланки о правилах в изоляционном периоде, которые предоставляются Минздравом Турции контактировавшим с больными Covid-19 лицам. В отелях присутствует русскоговорящий персонал и гиды, представляющие компанию. Все изолированные гости по получении отрицательного результата теста имели возможность обратиться к гиду и турагенту для досрочного завершения отдыха и раннего вылета. В прикрепленной таблице указаны гости, которым была предоставлена такая возможность. По данным гостям каких-либо обращений или жалоб в период их пребывания не обнаружено. Также в таблице есть комментарий о том, что данные гости решили вылететь запланированным рейсом по собственному желанию. Так как Истец и остальные путешествующие с ним туристы не стали отказываться от тура, продолжили находиться на территории Турции (даже после получения отрицательного результата теста), Туроператором понесены затраты в виде полной стоимости тура.

Судом установлено, что ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аneх Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 года о внешней торговле услугами от 01.11.2016 года. Иностранный туроператор «Аneх Tourism Worldwide DMCC» является фрахтователем судна, т.е. лицом, которое заключает договор непосредственно с авиаперевозчиком (том 1 л.д. 109-114).

Согласно агентскому договору, заключенному путем акцепта оферты между ООО «Регион Туризм» и ООО «Времена года», турагент обязался от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом (том 1 л.д. 153-158).

На официальном сайте посольства России в Анкаре (Турция) размещена Памятка российским гражданам, планирующим пребывание в Турции, откуда следует, что Турецкими властями разработан следующий алгоритм санитарно-эпидемиологических мер, которые действуют при приеме иностранных туристов. Во время полёта пассажиры должны полностью заполнить информационную форму, включающую личные данные, номер кресла, адрес пребывания в Турции, данные для связи, данные о симптомах. До пассажиров будет доведена информация о COVID-19. В случае выявления в самолёте лица с подозрением на COVID-19 внутри самолёта будут вводиться необходимые процедуры. …В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода - лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров. Лица, определённые как контактировавшие с больным в самолёте, будут помещаться в 14-дневный карантин/изоляцию, в отношении них будут применяться, действующие на тот момент карантинные и изоляционные процедуры. В случае отсутствия случаев заболевания COVID-19 при прилете лица смогут покинуть аэропорт с соблюдением определённых правил. Российским гражданам рекомендовано в обязательном порядке приобретать медицинские страховки. По информации турецких властей, разработана линейка специальных страховок, в которые включено медобслуживание на случай заражения COVID-19.

Из памятки по медицинскому страхованию следует, что все страховые полисы ERV («Стандартный полис» и «Полное покрытие плюс») покрывают расходы, связанные с заболеванием COVID-19 во время отдыха, включая все необходимые анализы, амбулаторное и стационарное лечение. В случае госпитализации полис покрывает расходы на проживание в отеле и авиабилеты, если обратный рейс пропущен, которая содержит подпись ФИО1, свидетельствующую об ознакомлении. (том 1 л.д. 132-133).

Согласно представленным стороной истца квитанциям об оплате № 02101, № 02102, № 02103, № 02104 от 30.09.2020 (том л.д. 182-186) ФИО1, ФИО2, 

<

данные изъяты> был осуществлен платеж в размер 276 ТЛ, итого по 30 ЕВРО каждым, в пользу Специализированной частной больницы в г. Анталье OFM, в качестве оплаты услуг больницы за тест РНК новой коронавирусной инфекции и выданы медицинские заключения. (том 1 л.д. 190-197). 

Из платежных поручений, представленных стороной ответчика, усматривается, что ООО «Времена года» произвело оплату в пользу ООО «Регион Туризм» по заявке 7152873 в общей сумме 184 015,58 руб. (том 1 л.д. 165-169).

Как следует из ответа «Аneх Tourism Worldwide DMCC» от 26.02.2021, направленного по запросу в адрес ООО «Регион Туризм», для ФИО1. ФИО2, 

<

данные изъяты> по заявке № 7152873 с 26.09.2020 по 06.10.2020 была забронирована туристическая услуга, которая включала в себя бронирование и размещение в гостинице «Киликья Пэлас ФИО5» 5* на указанный период, стандартный номер с видом на море (2+2 (311,99)),питание «Ультра «Все включено», чартерные рейсы по маршруту Омск-Казань-Анталья-Ростов-на-Дону-Омск, трансфер аэропорт-гостиница, трансфер гостиница-аэропорт. Заключение договора страхования от имени туристов на период отдыха. Стоимость услуг была сформирована из следующих ценовых показателей: авиарейс по указанному маршруту – 936 евро; размещение в отеле с питанием - 1 417 евро; трансфер - 20 евро; трансфер -20 евро; медицинское страхование - 26 евро; топливный сбор 26.09.2020 - 80 евро; топливный сбор 06.10.2020 - 80 евро; дополнительная плата за выбор мест в самолете 06.10.20 - 12 евро. Итого: 2 591 евро.

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ); изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Так, согласно статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Статья 15 ГК РФ устанавливает: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По п. 1, 2 ст. 29 Закона № 2300-I "О ЗПП" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 7.3. Агентского договора-публичной оферты в редакции от 18.03.2020, Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах, полученную от Туроператора в соответствии с п. 7.1. Договора, своевременно доводить до сведения Туриста актуальные сведения об изменениях любой информации, имеющей отношение к забронированному турпродукту и услугам, предоставлять информацию об особенностях международной чартерной перевозки, о фактически понесенных Туроператором расходах, связанных с аннуляцией заявки... Турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика. 

Информация о забронированном туристском продукте представлена в Подтверждении бронирования заявки, а также посредством размещения информации в открытом доступе на Сайте и предоставлена в режиме «он-лайн» в Личном кабинете, установленном для Турагента на Сайте, а также путем предоставления пояснений по запросам Турагента (п. 9.1. Агентского договора-публичной оферты).

Турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать Туриста обо всех без исключения условиях настоящего Договора, относящихся к обязательствам Сторон перед Туристом (п. 9.2. Агентского договора-публичной оферты).

Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Туристом путешествия, за доведение в полном объеме до Туристам необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе: в соответствии с нормами данного Договора; размещенной на Сайте в разделе «Памятки туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции Услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также за своевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия (п. 9.4. Агентского договора-публичной оферты).

Как следует из п. 9.6 Агентского договора, если после начала путешествия выясняется, что туристу поставщиком услуг не может быть предоставлена часть забронированных услуг, или часть забронированных услуг предоставлена ненадлежащего качества, Туроператор через Турагента обязан предложить соответствующее уменьшение цены услуг, либо их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для Туриста, а также возместить Туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг. Турагент обязан незамедлительно в письменной форме информировать Туроператора о получении жалоб от Туриста во время путешествия. Расчет разницы стоимости услуг осуществляется на основании документов, предоставляемых поставщиком услуг. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней при предоставлении Турагентом заявления от туриста по форме Туроператора.

В соответствии с условиями п. 3.8., п. 3.9. Агентского договора - публичной оферты Подтверждение бронирования, направляемое ООО «Регион Туризм» в адрес Турагента, является основанием для оказания услуг в рамках конкретной заявки.

Исходя из положений пунктов 1 и 2 статьи 429.1 ГК РФ в их взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 432 ГК РФ рамочным договором могут быть установлены организационные, маркетинговые и финансовые условия взаимоотношений, условия договора (договоров), заключение которого (которых) опосредовано рамочным договором и предполагает дальнейшую конкретизацию (уточнение, дополнение) таких условий посредством заключения отдельных договоров, подачи заявок и т.п., определяющих недостающие условия (п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора").

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. К ним относятся условия о предмете договора, условия, которые в законе или иных правовых актах определены как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ, п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49).

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

К одному из существенных условий договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

Статья 309 ГК РФ устанавливает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, устанавливая в ст. 310 ГК РФ недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

В силу ст. 8 Закона № 2300-I «О ЗПП», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).

Из свидетельств о рождении несовершеннолетних 

<

данные изъяты> усматривается, что ФИО1 является их отцом. (том 1 л.д. 120-121).

Согласно преамбуле Закона № 2300-I «О ЗПП» он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Из разъяснений, данных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-I «О ЗПП» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

На основании ч. 4 ст. 12 Закона № 2300-I «О ЗПП» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно статье 13 Закона № 2300-I «О ЗПП» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункт 2).

В ходе рассмотрения дела установлено, что из Памятки по медицинскому страхованию, с которой истец был ознакомлен при подписании спорного договора, следует, что страховой полис оплаченный истцом, покрывает все расходы, связанные с заболеванием COVID-19 во время отдыха, включая все необходимые анализы, однако истец и члены его семьи были вынуждены оплатить стоимость медицинских анализов на COVID-19 методом ПЦР-теста в размере 30 евро за каждый анализ.

Согласно официальным данным ЦБ РФ, курс Евро по состоянию на 30.09.2020 составлял 93,02 руб.

Таким образом, расходы, понесенные истцом на оплату анализов на COVID-19 методом ПЦР-теста, подлежат взысканию с ответчика в полном объеме, в размере 11 162,84 руб. (2 790,60 руб. х 4= 11 162,84 руб.)

Как следует из положений ч. 1 ст. 29 Закона № 2300-I «О ЗПП» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Проанализировав приведенные нормы, доводы сторон и представленные ими доказательства по делу, суд приходит к следующему.

С 26.09.2020 по 29.09.2020 истцам были оказаны услуги по договору в полном объеме, что ими не оспаривается. 29.09.2020 им было сообщено о совместном пребывании во время трансфера из аэропорта в отель с туристом, зараженным COVID-19, в связи с чем истец и его семья были размещены в изолированном номере в отдельном корпусе отеля, в целях изоляции для предотвращения распространения заболевания COVID-19, а также угрозы жизни и здоровья других туристов. Тесты на COVID-19 ФИО1 и членами его семьи были сданы, и получены отрицательные результаты 01.10.2020. (том 2 л.д. 11-18). Таким образом, изоляция истца и членов его семьи до проверки на COVID-19 являлась вынужденной мерой, что исключает вину ответчика в невозможности для истца и его семьи пользоваться всем комплексом услуг, указанных в договоре.

Однако, обоснованность изоляции истца и его семьи в период с 02.10.2020 по 06.10.2020, повлекшей оказание услуг, входящих в туристический продукт, не в полном объеме, представленными доказательствами не подтверждается. 

Памятки туристам, с которыми были ознакомлен истец ФИО1, не содержат информации об обязательной изоляции туристов и размещении их в закрытых отельных номерах в случае получения отрицательного теста на COVID-19. Информация, представленная в данных памятках, содержит сведения лишь об алгоритме действий туристов во время совершения авиаперелета: размещения в салоне самолета, необходимости представления, по прибытии к месту отдыха, необходимой информации. Однако, порядок совершения трансфера из аэропорта в отель туроператором урегулирован не был, несмотря на то, что трансфер является платной услугой, оплачиваемой отдельно от проживания и перелета. Из материалов дела следует, что туристы, прибывшие в Анталью одним чартерным рейсом, доставлялись автобусом в разные отели. При этом, какой-либо информации о порядке рассадки туристов в салоне автобуса, с указанием места их размещения с соблюдением социальной дистанции, суду не представлено. Данная информация не была доведена и до сведения туристов. Также, туристам не было доведено до сведения, какие последствия могут наступить, в случае выявления лица, инфицированного COVID-19, во время трансфера: кто из туристов должен будет пройти тестирование, каковы будут последствия в отношении туристов, следовавших с инфицированным лицом в одном автобусе, будут ли туристы помещены на карантин с полной изоляцией в случае получения отрицательного результата теста на COVID-19, в каком порядке туристы будут иметь возможность покинуть страну пребывания и вернуться домой до истечения срока тура. Кроме того, туристам не была доведена до сведения информация относительно финансовых рисков при возникновении указанных обстоятельств.

Заблаговременное предоставление такой информации позволило бы туристам принимать решение относительно совершения туристической поездки с изменением сроков, в пределах предоставленного возможного времени, либо отказа от поездки.

В случае, если указанные вопросы не были урегулированы ответчиком с иностранным туроператором принимающей страны, указанные обстоятельства также свидетельствуют о вине ответчика, обязанностью которого является предоставление полной информации туристам об оказываемой услуге.

Согласно представленной ответчиком информации от 12.03.2021 года о пассажирах осуществлявшего трансфер автобуса, в котором находился носитель новой коронавирусной инфекции, были получены положительные результаты теста на COVID-19 у 

<

данные изъяты> которые 26.09.2020 приехали в отель «ФИО5 Люксюри» из аэропорта Антальи на автобусе, осуществлявшем трансфер, принадлежащем компании «Анекс Тур».

Поскольку порядок перевозки туристов во время трансфера из аэропорта в отели к месту отдыха туроператором ООО «Регион Туризм» не был урегулирован, при поступлении информации о туристах, в отношении которых были получены положительные результаты теста на COVID-19, ответчик не располагал информацией относительно возможных контактов семьи ФИО6 с инфицированными туристами, в связи с чем не имел возможности обсуждать с иностранным туроператором принимающей страны вопросы необходимости изоляции семьи ФИО6, учитывая получение всеми членами семьи отрицательного теста на COVID-19 по прошествии трех суток после совершения трансфера, а также пребывания на отдыхе в разных отелях с туристами, у которых было выявлено инфицирование COVID-19, что повлекло изоляцию истца и членов его семьи в закрытых отельных номерах до окончания сроков тура. Также, ответчиком не представлены доказательства относительно соблюдения требований о социальном дистанцировании между пассажирами во время совершения перелета, а в случае прибытия истцов в Анталью одним авиарейсом с лицами, инфицированных COVID-19, о местах, на которых размещались указанные пассажиры во время перелета и расстоянии между ними и истцами.

Суд критически оценивает доводы возражений ответчика относительно тех обстоятельств, что от туристов Нестеренко не поступало жалоб во время пребывания на отдыхе, об оказании им полного объема оплаченных услуг, а также о самостоятельном принятии решения указанными туристами об отказе от досрочного прекращения тура и возвращения домой, поскольку они опровергаются доказательствами, представленными суду стороной истцов. 

На основании изложенного суд приходит к выводу, что в рамках спорного договора о реализации туристского продукта № 612/19 от 20.12.2019, туроператором ООО «Регион Туризм» не были оказаны в полном объеме услуги, входящие в туристический продукт, а именно в период с 02.10.2020 по 06.10.2020, после получения отрицательного теста на COVID-19, ФИО1 и члены его семьи, по вине туроператора, были лишены возможности пользоваться полноценным объемом услуг, входящих в туристический продукт, оплаченных истцом по категории пятизвездочного отеля: а именно воспользоваться услугами сауны, бассейнов, аква-горок, 5 а-ля-карт ресторанов, кондитерской, 6 баров, услуг детского комплекса, услуг массажа, теннисным кортом, частным пляжем, а также полным объемом питания на шведском столе в 2-х основных ресторанах, поскольку не могли выйти за пределы номера.

На основании изложенного, положений приведенных норм Закона «О защите прав потребителей», а также положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующего отношения между туроператорами и туристами, учитывая разумный срок обращения ФИО1, суд приходит к выводу, что исковые требования о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги, подлежат частичному удовлетворению, поскольку факт нарушения прав истца ответчиком в части оказания услуг ненадлежащего качества в период с 02.10.2020 по 06.10.2020, в ходе рассмотрения спора по существу нашел свое подтверждение.

Доказательств наличия обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, ответчиком суду не представлено.

Приводя расчет исковых требований, истец заявил требования о взыскании с ответчика, в связи с соразмерным уменьшением цены оказанной услуги, платы за проживание в отеле за период с 29.09.2010 по 06.10.2020 в полном объеме. 

Однако, с учетом обстоятельств, изложенных выше, суд считает обоснованным уменьшение цены оказанной услуги только за период с 02.10.2020 по 06.10.2020, учитывая получение отрицательного результата тестов на COVID-19 01.10.2020.

Кроме того, поскольку истец и члены его семьи были размещены в номере оговоренного в договоре отеля, им предоставлялось проживание и питание и за счет отеля, стоимость оказанной услуги подлежит уменьшению за указанный период на 50%. 

Из ответа «Аneх Tourism Worldwide DMCC» от 26.02.2021 следует, что стоимость услуг была сформирована из следующих ценовых показателей: авиарейс по указанному маршруту - 936 евро; размещение в отеле с питанием - 1 417 евро; трансфер в двух направлениях - 20х2=40 евро; медицинское страхование - 26 евро; топливный сбор 26.09.2020 - 80 евро; топливный сбор 06.10.2020 - 80 евро; дополнительная плата за выбор мест в самолете 06.10.20 - 12 евро. Итого: 2 591 евро.

Судом установлено, что в пользу ООО «Регион Туризм» в счет оплату услуг по договору была перечислена сумма 184 015,58 руб., следовательно, средний курс Евро, по которому была рассчитана стоимость тура, составил 71,02 руб. 

Таким образом, за период с 02.10.2020 по 06.10.2020 стоимость размещения истца и членов его семьи в отеле с питанием подлежит снижению до 25 158,83 руб. (1 417 Евро х 71,02 руб. х 5 дней х 50% = 25 158,83 руб.)

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной нормами Закона «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.

Статьей ст. 22 Закона № 2300-I «О ЗПП» регламентировано, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 ГК РФ).

Следовательно, в соответствии с положениями статьи 22 Закона № 2300-I «О ЗПП», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, исчисленная из расчета стоимости приобретенного товара.

Согласно пп. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (с учетом внесенных изменений) утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. 

Как следует из материалов дела 13.10.2020 истец направила ответчику претензию с требованием о соразмерном уменьшении цены договора, которая была получена ООО «Регион Туризм» и в течение 10 дней, установленных ст. 22 Закона, требования истца ответчиком не были исполнены, в связи с чем, по день рассмотрения судебного спора, как заявлено истцом, подлежит взысканию неустойка, предусмотренная ст. 23 Закона № 2300-I «О ЗПП», размер которой составляет 25 158,83 руб., исходя из сниженной стоимости цены договора.

Статьей 15 Закона № 2300-I «О ЗПП» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что судом установлен факт нарушения прав истца и членов его семьи, как потребителей услуги, требования о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными. 

При определении размера компенсации, суд учитывает требования разумности и справедливости, характер и объем причиненных страданий, в связи с чем считает указанные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению в размере 7 000,00 рублей в пользу каждого из истцов, а всего в сумме 21 000,00 руб. (7 000,00 х 3 = 21 000,00). 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, суд полагает взыскать с ответчика штраф за несоблюдение ответчиком ООО «Регион Туризм» удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 41 240,03 руб. = (25 158,83+25 158,83 + 11 162,40 руб. + 21 000,00 х 50%=41 240,03).

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика судебных расходов, понесенных на оплату юридических услуг в размере 21 000,00 руб., на оформление доверенности в размере 2 100,00 руб., на оплату перевода документов в размере 7 500,00 руб. и почтовых расходов в размере 489,00 руб.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При этом закон прямо не содержит указаний на необходимость руководствоваться рыночными ценами на услуги судебных представителей при определении пределов их вознаграждения, а равно учитывать характер спора (материальный, нематериальный), либо цену иска, вместе с тем принятие во внимание указанных критериев не исключается.

Установление размера и порядка оплаты услуг представителя относится к сфере усмотрения доверителя и поверенного и определяется договором (соглашением).

В силу п. 3 ст. 10 ГК РФ разумность действия и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается.

Согласно п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» при предъявлении иска совместно несколькими истцами или к нескольким ответчикам (процессуальное соучастие) распределение судебных издержек производится с учетом особенностей материального правоотношения, из которого возник спор, и фактического процессуального поведения каждого из них (статья 40 ГПК РФ, статья 41 КАС РФ, статья 46 АПК РФ).

Из разъяснений, содержащихся в п. 10 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, следует, что лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

В соответствии с п. 12 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ). 

Согласно договору возмездного оказания юридических услуг № 312/2020 от 14.10.2020, заключенному между ООО « ТурПраво» в лице директора ФИО3 и ФИО1, для оказания юридических услуг по консультации, подготовке правовых документов, в том числе, искового заявления к ООО «Регион Туризм», представление интересов заказчика в суде первой инстанции. Согласно квитанции № 000445 от 24.12.2020 ФИО1 оплатил в ООО «ТурПраво» за юридические услуги по вышеуказанному договору 21 000,00 руб. (том 1 л.д. 50,51).

Принимая во внимание сложность дела, объем оказанных услуг, время, необходимое на подготовку претензии, учитывая положения ст.ст. 2, 35, 98, 100 ГПК РФ, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд приходит к выводу, что судебные расходы, связанные с оплатой юридических услуг, являются разумными в размере 10 000,00 руб.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 

Согласно представленным платежным документам, истцом ФИО1 понесены расходы по оплате перевода документов в общем размере 7 500,00 руб. (том 1 л.д. 181, том 2 л.д. 19), по отправке искового заявления с приложением в адрес суда и лиц, участвующих в деле в размере 410,31 руб. (том 1 л.д. 53). 

Поскольку требования истца, с учетом уточнения, удовлетворены судом на 38,77%, судебные расходы подлежат взысканию в размере, пропорциональном размеру удовлетворенных исковых требований.

Таким образом, указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в размере 6 943,83 (10 000,00 + 7500,00 + 410,31) х 38,77% = 6 943,83).

Относительно исковых требований о взыскании расходов, понесенных на удостоверение доверенности, в размере 2 100,00 руб., суд полагает следующее.

В соответствии с абзацем 3 пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016 года "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу. 

Из доверенности на представление интересов истца усматривается, что она выдана на имя ФИО3 которой, помимо полномочий по представлению дела по иску к ООО «Регион Туризм», предоставлен значительный объем полномочий на представление интересов истца во всех судах на территории РФ, в том числе, в мировом и Арбитражном суде, на ведение гражданских, административных дел, дел, возникающих из административных правонарушений со всеми правами, какие предоставлены законом истцу, ответчику, третьему лицу, заявителю и потерпевшему, лицу, привлекаемому к административной ответственности; представление интересов в отделах судебных приставов, административных учреждениях и организациях, органах государственной власти и местного самоуправления, прокуратуре, органах дознания, следствия, органах ГИБДД УМВД, в почтовых отделениях, страховых компаниях и так далее (том 1 л.д. 52).

Исходя из содержания доверенности, суд не находит оснований для возложения расходов по ее оформлению на ответчика в рамках настоящего дела.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчиков за требования имущественного и неимущественного характера, в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 ст. 333.19 НК РФ составляет 2 344,40 руб. (2 044,40 +300,00), которая подлежит взысканию с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей 

<

данные изъяты> удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1, в счет уменьшения цены за оказанную услугу по договору о реализации туристского продукта № 612/19 от 20.12.2019 – 25 158,83 руб., неустойку в сумме 25 158,83 руб., компенсацию морального вреда в сумме 7 000,00 руб., компенсацию морального вреда, причиненного несовершеннолетней 

<

данные изъяты>, в сумме 7 000,00 рублей, компенсацию морального вреда, причиненного несовершеннолетней 

<

данные изъяты> в сумме 7 000,00 рублей, убытки в сумме 11 162,40 руб., штраф в сумме 41 240,03 рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг, почтовых услуг, услуг переводчика в сумме 6 943,83 руб., а всего взыскать 130 663,92 (сто тридцать тысяч шестьсот шестьдесят три) рубля 92 копейки. 

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 344,40 (две тысячи триста сорок четыре) рубля 40 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.Б. Бузуртанова

Мотивированное решение составлено 05.04.2021