РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(Заочное)

21 мая 2019 года г. Павловский Посад

Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Рякина С.Е., при секретаре судебного заседания Шехватовой Е.С., с участием истца ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-546/2019

по иску ФИО3 к Индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителей,

установил:

ФИО3 обратилась с иском (уточнен 21.05.2019г.) к ИП ФИО4 (ИНН № / ОГРНИП №) в котором просит суд взыскать с него в свою пользу стоимость не оказанных туристских услуг в размере 105 500, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 52 750 рублей, неустойку за период с 23.12.2018г. по 23.01.2019г. в размере 33 760 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В обоснование заявленного иска сослалась, что оплатила ИП ФИО4 полностью стоимость тура, однако поездка не состоялась, по независящим от нее причинам, до настоящего времени деньги ей не возвращены.

В судебном заседании истец ФИО3 иск с учетом уточнений от 21.05.2019г. поддержала по основаниям изложенным в иске, просила удовлетворить.

Ответчик ИП ФИО4 неоднократно извещался судом о дате, времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, исковое заявление не оспорил, возражений не представил, об отложении не просил. Запросы суда о предоставлении документов проигнорировал. Уклонение ИП ФИО4 от получения почтовой судебной корреспонденции, суд расценивает как злоупотребление правом. В связи с чем суд считает возможным, с согласия истца, рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства. 

Третьи лица Туроператор (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» («Компания «Жемчужная река»)) и Страховщик (АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ») неоднократно извещались судом о дате, времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание представителей не направили, возражений не представили, об отложении не просили, иск не оспорили. Запросы суда о предоставлении документов проигнорировали.

Проверив материалы дела, выслушав истицу, суд находит, что исковое заявление является обоснованным и подлежащим удовлетворению частично в следующих размерах и по следующим основаниям:

Из сведений ЕГРИП установлено, что ФИО4, с ДД.ММ.ГГГГ. является Индивидуальным предпринимателем (ИНН № / ОГРНИП №) с основным видом деятельности – «деятельность туристических агентств». 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО3, в сети Интернет по адресу 

<

данные изъяты> (Банк Горящих Туров) далее Турагент действующего от лица ИП ФИО4, юридический адрес: 

<

адрес>, ИНН № выбрала и забронировала тур самостоятельно при помощи сервиса он-лайн.

Согласно условиям заявки ФИО3 забронировала тур на 4-х человек (2 взрослых + 2 ребенка) по маршруту: 

<

данные изъяты>), вылет ДД.ММ.ГГГГ. на 15 ночей, отель «

<

данные изъяты> тип питания - завтраки, авиаперелет, трансфер, медицинская страховка.

Туристы:

Истец Mitrofanova Anastasia паспорт: 

<

данные изъяты>

несовершеннолетняя дочь ФИО,

несовершеннолетняя дочь ФИО1

сожитель ФИО2

В этот же день после проверки данного тура и подтверждения со стороны Турагента был выставлен счет в размере 100 400 рублей. Тур был Истцом ФИО3 своевременно оплачен, при помощи перевода денежных средств кредитной организацией 

<

данные изъяты> на основании заключенного договора о предоставлении займов с использованием сервиса 

<

данные изъяты> №. Через час после оплаты на адрес электронной почты Истца поступило письмо от Турагента, что оплату получили, но тур подорожал на 5 100 рублей с просьбой доплатить или выбрать другой тур. К электронному письму был прикреплен счет который истец также незамедлительно оплатила путем перевода денежных средств с карты 

<

данные изъяты> номер счета № После чего статус заявки обновился и приобрел статус «Оплачен» и присвоился номер договора № и отправлено информационное письмо на электронный адрес истца содержащее следующую информацию: «Анастасия, Ваш тур забронирован!

Принимающая сторона: Жемчужная река

Пожалуйста, ознакомьтесь с предварительной информацией о времени вылета и номере рейса:

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

Таким образом со стороны истца все требования были выполнены.

ДД.ММ.ГГГГ. на адрес электронной почты Истца пришло письмо о том, что в данных заявки была допущена ею ошибка в имени туриста 

<

данные изъяты> и Туроператор выставил штраф в размере 1 400 рублей, так же Истцу был выставлен счет, который она оплатила путем перевода денежных средств с кредитной карты 

<

данные изъяты> номер счета № После чего данные были исправлены. Таким образом всего на счет Турагента, Истцом было переведено 105 500 рублей.

Турагент в свою очередь не ознакомил Истца с информацией о Туроператоре до оплаты тура. Тем самым не предоставил общей информации о продукте.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В соответствии с абзацем первым статьи 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях предусмотренных настоящим Федеральным законом между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Посредством сети Интернет Истец узнала о ненадежности Туроператора и решила расторгнуть договор, тем самым не подвергать своих не совершеннолетних детей опасности. Так как договор о реализации туристского продукта от лица Турагента Истцу не был предоставлен. Истец звонила на горячую линию с вопросом о расторжении договора и возврате денежных средств, оператор в совою очередь пообещала передать вопрос менеджеру и он свяжется с Истцом, однако ответа на ее звонок не поступило. После чего ДД.ММ.ГГГГ. Истец написала письмо и отправлено на электронный адрес Турагента о расторжении договора и возврате денежных средств, которое так же было проигнорировано.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

ДД.ММ.ГГГГ. на электронный адрес Истца поступило письмо об изменении вылета:

«Документы на вылет пока не готовы, будут не ранее 8-9 декабря Просим, обратить внимание на изменение в расписании! СТАЛО:

<

данные изъяты>

Получив указанное письмо, Истец уточнила можно ли отказаться или внести изменения, на что ей поступил отказ от Турагента с мотивировкой, что денежные средства переведены Туроператору.

ДД.ММ.ГГГГ в Средствах массовой информации, появилась информация и официальное письмо об отмене полетной программы Туроператора. Истец позвонила на горячую линию Турагента и написала соответствующее письмо на электронную почту с вопросом о вылете, однако ответа не получила.

ДД.ММ.ГГГГ. на адрес электронной почты Истца от Турогента поступило письмо: «Добрый день Ваши документы на вылет готовы: авиабилеты, ваучер и медицинская страховка. Распечатайте их, проверьте все данные - отпишитесь нам, и возьмите с собой в аэропорт. Ожидаем подгрузки авиабилетов от Москвы до Санкт-Петербурга. Как только подгрузят - отправим их Вам». 

В течении дня никакой информации от Турагента, Истец не получала. В 22 час. 01 мин. того же дня (ДД.ММ.ГГГГ.) на адрес электронной почты Истца пришло письмо: «В связи с неисправностью воздушного судна авиакомпании Ираэро, расписание рейсов будет изменено. Просьба оповестить туристов, чтобы они не выдвигались в аэропорт. О новом времени вылета мы сообщим дополнительно. Если туристы желают аннулировать свои туры, просьба прописать в заявке. Аннуляция тура без ФПР».

ДД.ММ.ГГГГ. Истец написал заявление-требование на возврат денежных средств, которое отправил на электронный адрес Турагента. От Турагента был получен ответ, что заявление принято в работу.

ДД.ММ.ГГГГ. Истец написала претензию, которую отправила заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Турагента. Турагент претензию проигнорировал, перестал выходить на связь.

До настоящего времени никаких убедительных доказательств обоснованности удержании с Ответчика денежных средств в размере 105 500 рублей от стоимости путевки она не получила.

В соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и Турагентом. Турагентство осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия между ними в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагентства, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия или бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

Согласно статьи 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами туроператором либо по его поручению тура-ген там и.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору, либо туроператору и страховщику совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

Учитывая тот факт, что Турагент не предоставил ни Истцу ни суду договор о реализации туристского продукта, основания привлечения Туроператора (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» («Компания «Жемчужная река»)) и Страховщика (АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ») в качестве ответчиков отсутствуют.

Кроме того, учитывая произошедшее, отказ ответчика в возврате уплаченной денежной суммы, неоднократные обращения к ответчику, все это причинило Истцу страдания и переживания.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" данное обстоятельство дает Истцу право требовать возмещения морального вреда, который она оценивает в 20 000 рублей, суд считает указанную сумму морального вреда завышенной и с учетом принципов разумности, справедливости и достаточности снижает ее до 10 000 рублей.

В соответствии со статьёй 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с п. 1, 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку Истцом была полностью оплачена стоимость туристского продукта, однако в результате действий Ответчика Истец была лишена возможности расторжения договора и осуществления туристической поездки. Поэтому с Ответчика в пользу Истца подлежит взысканию стоимость путевки в размере 105 500 тысяч рублей, денежный штраф в размере 52 750 рублей, компенсация морального вреда в размере 20 000 тысяч рублей, неустойка в размере 1% от стоимости туристического продукта за каждый день просрочки, а именно согласно представленного истцом расчета с 23.12.2018г. по 23.01.2019г. в размере 33 760 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета городского округа Павловский Посад Московской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 985 рублей 20 копеек. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198, ст. 233-237 ГПК РФ, суд,

решил:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично:

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО4 (ИНН № / ОГРНИП №) в пользу ФИО3 стоимость не оказанных туристских услуг в размере 105 500, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 52 750 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 33 760 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а всего взыскать денежные средства в сумме 202 010 (двести две тысячи десять) рублей.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО4 (ИНН № / ОГРНИП №) в доход бюджета городского округа Павловский Посад Московской области государственную пошлину по делу в размере 3 985 (три тысячи девятьсот восемьдесят пять) рублей 20 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Полный текст решения изготовлен 27.05.2019 года.

Председательствующий С.Е. Рякин