Дело № 2-1582/2025

УИД № 69RS0039-01-2025-002198-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 сентября 2025 года город Тверь

Пролетарский районный суд города Твери в составе:

председательствующего судьи Шентяевой Л.А.,

при секретаре Бронниковой Е.В.,

с участием истца ФИО1, принявшего участие посредством ВКС,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России», в обоснование которого указал, что 04.05.2025 ФИО7 из ОПС 111539 направила в его адрес доверенность и документы регистрируемым почтовым отправлением, заказное письмо № 11153908500274, стоимостью 76 рублей. В ОПС АО «Почта России» 433503 оно было доставлено с нарушением срока – 13.05.2025. 19.05.2025 он направил претензию в АО «Почта России» заказным письмом стоимостью 76 рублей в конверте С-5 стоимостью 14 рублей 50 копеек. 04.06.2025 истец получил ответ из АО «Почта России» (от 28.05.2025 №ср82-03/280336), в котором ответчик признает «задержку-замедление пересылки» на 2 дня, но в выплате справедливой моральной компенсации за некачественное обслуживание истца как потребителя услуг истцу отказано. Системно некачественное обслуживание, безразличное отношение к качеству предоставляемых услуг, нежелание принимать какие-либо меры по нормализации работы и улучшению качества обслуживания клиентов причиняют значительный моральный вред, так как переживания, обширный перечень негативных эмоций в значительной степени влияют и повлияли на жизнь истца. В виду чего истец был вынужден обратиться к 

<

данные изъяты> 19.05.2025 и пройти 

<

данные изъяты>. В связи с отказом ответчика в досудебном порядке удовлетворить законные и справедливые требования истца как клиента и потребителя услуг АО «Почта России» истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу истца суммы. 

До судебного заседания от истца поступило ходатайство о взыскании судебных расходов на оплату почтовых услуг в сумме 175 рублей 50 копеек.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал заявленные исковые требования в полном объеме.

Ответчик АО «Почта России», при надлежащем извещении, представителя не направил. Ранее от ответчика поступили письменные возражения в которых он просит отказать в удовлетворении исковых требований. Истцом не указано, каким именно нравственным переживаниям он подвергся, в чем они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждении возникновения этих страданий. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. Срок доставки почтовой корреспонденции из г. Москва в г. Димитровград Ульяновской области составляет 8 дней, исходя из следующего расчета: г. Москва - г. Ульяновск – 5 дней (без учета дня приема), всего 6 дней (согласно Приложению №1 к Приказу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29.04.2022 №400, таблица №6). Поскольку г. Димитровград является городским округом, к сроку пересылки прибавляется 2 дня. Итого: 5 дней (г. Москва – г. Ульяновск) + 1 день (так как не включается день приема) + 2 дня (г. Димитровград – городской округ) = 8 дней. Контрольные сроки не включают нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи вручения. 04.05.2025. 08.05.2025, 09.05.2025. 10.05.2025, 11.05.2025 – являлись выходными днями. 

Информация о рассмотрении гражданского дела в соответствии с положениями Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» размещена на официальном сайте Пролетарского районного суда г. Твери в сети Интернет (proletarsky.twr@sudrf.ru). 

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом рассмотрено дело в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

Судом установлено, что 04.05.2025 ФИО7 направила в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ «Тюрьма УФСИН России по Ульяновской области» (433503, 

<

...>) письмо с почтовым идентификатором 11153908500274.

Согласно отметке почтового отделения данное почтовое отправление поступило в ОПС 433503 Ульяновской области 13.05.2025 г. (том 1, л.д. 10).

В ответе на претензию ФИО1, АО «Почта России» сообщило о признании факта нарушения контрольных сроков на 2 дня (л.д.11).

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации. 

В силу статьи 16 названного Закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах «а», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Согласно пункту 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно приложению №1 к указанному Приказу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами Москва и Ульяновск составляет 5 дней.

Пунктом 6 Приказа определено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. 

В соответствии с подпунктом «в» пункта 5 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации-2 календарных дня.

Таким образом, для письма, направленного из г. Москва в г. Димитровград Ульяновской области контрольный срок пересылки (без учета дня приема) составляет 7 дней (Москва-Ульяновск – 5 дней, Ульяновск – Дмитровград-2 дня), тогда как фактически срок пересылки письма, указанного в исковом заявлении, составил 9 дней.

Доводы ответчика о том, что в срок пересылки не должны включаться нерабочие дни, а также нерабочие дни отделений почтовой связи, безосновательны. 

Согласно статье 19 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом о защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося получателем почтовой услуги, исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. 

С учетом конкретных обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, суд полагает разумным и справедливым взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей 00 копеек.

Оснований для взыскания компенсации в большем размере, суд не усматривает.

Доводы истца о том, что нарушение сроков вызвало у истца 

<

данные изъяты>, в виду чего он был вынужден обратиться к 

<

данные изъяты> 19.05.2025 и пройти 

<

данные изъяты>, суд находит безосновательным.

Из исследуемой амбулаторной карты ФИО1 заведенной в 2018 году следует, что уже в 2018 году истцу было установлено 

<

данные изъяты>, в апреле-августе 2023 году он получал курс лечения 

<

данные изъяты>, в январе 2025 года – 

<

данные изъяты>, по показаниям, 

<

данные изъяты> в связи с жалобами (2023, 2024, 2025), 14.05.2025 осмотрен терапевтом (жалоб нет).

Также с ответчика, не удовлетворившего требования истца в добровольном порядке, подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», размер которого составит 1000 рублей 00 копеек (2000 рублей х 50%).

В соответствии со статьей 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

В силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Судом установлено, что для обращения в суд истцом понесены расходы на оплату почтовых услуг при отправлении искового заявления претензии, ходатайств ответчику заказными письмами, а также за конверты А-5 в количестве 3 штук в общем размере 175 рублей 50 копеек, которые подтверждены документально и подлежат взысканию с ответчика в полном объеме, поскольку являлись необходимыми для реализации права на обращение в суд.

Поскольку истец был освобожден от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 3000 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 (ИНН №) к акционерному обществу «Почта России» (ОГРН 

<

***>) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей 00 копеек, штраф в сумме 1000 рублей 00 копеек, почтовые расходы в сумме 175 рублей 50 копеек, а всего 3175 (три тысячи сто семьдесят пять) рублей 50 копеек. 

В удовлетворении остальной части требований отказать. 

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета городского округа город Тверь государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Пролетарский районный суд города Твери в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Председательствующий Л.А. Шентяева

Решение в окончательной форме изготовлено 06 октября 2025 года.