55RS0003-01-2020-000282-14 Дело № 2-684/2020 

РЕШЕНИЕ

 Именем Российской Федерации 

06 марта 2020 года город Омск

Ленинский районный суд г. Омска 

в составе председательствующего судьи Свотиной О.В.,

помощника судьи Морозовой В.В., 

при секретаре судебного заседания Степанян А.П., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лантух Ксении Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Турмаркет», Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Лантух К.В. обратилась в суд с иском к ООО «Турмаркет», ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителей, в обоснование требований указав, что между ней и ООО ТА «Турмаркет» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор б/н о реализации туристского продукта турагентом, согласно условиям которого Общество обязуется приобрести туристский продукт для заказчика, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение. Общая стоимость туристского продукта составила 167 000 рублей. Денежные средства были оплачены потребителем в полном объеме. Срок оказания комплекса услуг с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Однако фактически турагентство приостановило свою деятельность, что нарушает права потребителя и является основанием полагать, что услуги не будут оказаны по договору со стороны исполнителя. Из открытых источников стало известно, что в отношении собственника компании возбуждено уголовное дело, так как в правоохранительные органы поступило более 30 заявлений пострадавших от действий предпринимательницы. Лантух К.В. ДД.ММ.ГГГГ постановлением следователя ОРОПД СЭ СЧ по РОПД СУ УМВД России по Омской области капитан юстиции Саркисян И. Ю. была признана потерпевшей в уголовном деле, возбужденном ДД.ММ.ГГГГ в отношении неизвестного лица, являвшегося сотрудником ООО «Турмаркет». ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия о защите прав потребителя в адрес ООО «Турмаркет», указанном в договоре, с требованием возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направил претензию в адрес ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по их юридическим адресам. Ответ на указанные претензии не был получен истцом по настоящее время. Указанные в договоре услуги не оказаны, требование истца по претензии о возврате денежных средств не удовлетворено. Согласно Договору общая стоимость туристского продукта составила 167 000 рублей. Таким образом, сумма неустойки за ненадлежащее исполнение договора составляет 167 000 рублей. Потребителю не был предоставлен туристский продукт. Действиями (неисполнение обязательств по договору, отказ от выполнения требований) ООО «Турмаркет» Лантух К.В. был причинён моральный вред, который она оценивает в размере 50 000 рублей. Просит взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца задолженность по договору № б/н о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ в размере 167 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Истец Лантух К.В. в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца Бачин Д.В., действующий на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить.

Ответчик ООО «ТурМаркет» при надлежащем извещении представителя в судебное заседание не направил, свою позицию по существу спора не выразил.

Ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» извещен надлежащим образом, представителя в судебное заседание не направил, представил суду письменные возражения, в которых ссылался на то, что ООО «Турмаркет» не исполнены условия и обязательства по договору о реализации туристического продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ. Турагент ООО «Турмаркет» действовал по поручению заказчика Лантух К.В. от имени и за счет заказчика. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не идентифицировало истца в числе туристов, туроператором туристского продукта, указанного в исковом заявлении не является. Денежными средствами, переданными истцом в ООО «Турмаркет», не располагает, где заказывало туристский продукт ООО «Турмаркет» и какому туроператору данное самостоятельное юридическое лицо передавало деньги, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не известно. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не состоит в договорных отношениях с ООО «Турмаркет» по турпродукту истца. Предполагает, что денежные средства за заказанный тур истцом передавались в ООО «Турмаркет». Обязательство по возврату денежных средств перед истцом имеется исключительно у ООО «ТУРМАРКЕТ». С учетом изложенного, просит отказать в удовлетворении заявленных требований.

Третье лицо ООО «СК Согласие» в судебном заседании участия не принимало, извещено надлежащим образом.

Изучив материалы дела, заслушав представителя истца, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Лантух К.В. (заказчик) и ООО ТА «ТурМаркет» (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта турагентом, по условиям которого турагент по поручению и за счет заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить тургаенту вознаграждение. Турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристического продукта у туроператора ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» (торговая марка «Coraltravel»). Согласно названному договору турагент осуществляет бронирование туристического продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания Турция, срок оказания комплекса услуг ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, маршрут Омск-Анталия-Омск, туристы Лантух К.В., Лантух В.В., Лантух Н.В., Лантух А.А. Полная стоимость туристического продукта составила 167 000 рублей.

Факт оплаты денежных средств по договору подтверждается представленными платежными документами (копиями квитанций к приходным кассовым ордерам), и ответчиком не оспаривается.

Как следует из текста искового заявления, вылет туристов в Турцию не состоялся по причине прекращения деятельности агентства по реализации туристических продуктов ООО «ТурМаркет».

Обращаясь в суд с настоящим иском, Лантух К.В. ссылается на причинение ей убытков понесенных на оплату отдыха в Турции и как следствие причинения морального вреда.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия о защите прав потребителя в адрес ООО «Турмаркет», с требованием о возврате истцу уплаченных по договору денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направил претензию в адрес ООО «Турмаркет» и ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ответ на указанные претензии не был получен истцом по настоящее время.

Согласно постановлению следователя ОРОПД СЭ СЧ по РОПД СУ УМВД России по Омской области капитана юстиции Саркисян И. Ю. от ДД.ММ.ГГГГ Лантух К.В. была признана потерпевшей в уголовном деле, возбужденном ДД.ММ.ГГГГ в отношении неизвестного лица, являвшегося сотрудником ООО «Турмаркет».

Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

По правилам статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

В соответствии со ст.195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании. 

При этом в силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчик ООО «Турмаркет» в ходе судебного разбирательства не представил суду доказательств отсутствия оснований для возмещений истцу убытков, наличие убытков в меньшем размере, невыполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта по обстоятельствам, зависящим от туриста, как и доказательств возврата денежных средств.

Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (абзац первый).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абзац второй).

Так как договор с Лантух К.В. заключен ООО «Турмаркет» от своего имени, применительно к абзацу второму пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации указанное общество выступает в качестве самостоятельного субъекта ответственности.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений абз. 1 ст. 10.1 вышеуказанного Закона следует, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 данного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В абз. 10 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В ходе судебного разбирательства сторона ответчика ООО «Турмаркет» не представила документов подтверждающих исполнение обязательства по уведомлению ООО «ТО Корал Тревел Центр» о заключении между Обществом и истцом договора; согласованию с туроператором условий путешествия на основании запроса туриста; передаче денежных средств истца в адрес туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр.

По сведениям ООО «ТО Корал Тревел Центр» Лантух К.В. не идентифицирована в числе туристов, ООО «ТО Корал Тревел Центр» туроператором туристского продукта, указанного в исковом заявлении не является. Денежными средствами, переданными истцом в ООО «Турмаркет», не располагает, где заказывало туристский продукт ООО «Турмаркет» и какому туроператору данное самостоятельное юридическое лицо передавало деньги, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не известно.

Согласно представленной ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» бухгалтерской справке, в отношении поездки Лантух К.В., Лантух В.В., Лантух Н.В., Лантух А.А. денежные средства от ООО «Турмаркет», либо иного лица, в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступали (л.д. 78).

Таким образом, доказательств бронирования тура у туроператора и наличия оснований для возложения на него ответственности за понесенные туристом убытки суду не представлено. 

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований Лантух К.В. к ООО «ТО Корал Тревел Центр» у суда не имеется.

Учитывая установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельства, руководствуясь приведенными выше нормами материального права, суд приходит к выводу, что лицом ответственным за возмещение вреда истцу при наличии убытков является турагент ООО «Турмаркет».

Из представленных в материалы дела квитанций к приходному кассовому ордеру следует, что Лантух К.В. произведена оплату за тур на общую сумму 167 000 рублей.

В приведенной связи с ответчика ООО «Турмаркет» в пользу Лантух К.В. подлежат взысканию убытки в сумме 167 000 рублей.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании неустойки за ненадлежащее исполнение договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия о защите прав потребителя в адрес ООО «Турмаркет», с требованием возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направил претензию в адрес ООО «Турмаркет» с аналогичными требованиями.

Обращаясь в суд с настоящим иском, Лантух К.В. ссылается на то, что до настоящего времени указанные в договоре услуги не оказаны, на направленную истцом досудебную претензию ответа не последовало, никаких мер для урегулирования спорных правоотношений ответчиком ООО «Турмаркет» не было предпринято, доказательств обратного стороной ответчика в порядке ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п. 5 ст. 28 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из представленного истцом расчета, размер неустойки за ненадлежащее исполнение договора за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 475 950 рублей.

С учетом того, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, с ООО «Турмаркет» в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки в размере 167 000 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. 

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, степени и характера страданий истца, исходя из принципов разумности и справедливости, в целях обеспечения баланса интересов сторон суд полагает возможным удовлетворить в части требование истца о взыскании компенсации морального вреда, взыскав с ООО ТА «Турмаркет» в пользу Лантух К.В. 30 000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Турмаркет» подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 182 000 рублей (50% от (167 000 + 167 000 + 30 000)).

Рассматривая требования истца о взыскании судебных расходов, суд исходит из требований ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, согласно которой судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ). 

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ). 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 Настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, в котором истцу отказано.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как видно из представленных документов, для оказания юридических услуг, ДД.ММ.ГГГГ между Лантух К.В. (заказчик) и ООО «Юрисдикция» (исполнитель) был заключен договор об оказании юридических услуг №, по условиям которого исполнитель оказывает заказчику юридические услуги, а заказчик оплачивает следующие услуги исполнителя: правовой анализ и консультация заказчика по вопросу взыскания денежных средств с ООО «ТУРМАРКЕТ» по договору о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ; подготовка и направление претензии ООО «ТУРМАРКЕТ» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ; составление и подача в суд заявления о выдаче судебного приказа/искового заявления о взыскании денежных средств с ООО «ТУРМАРКЕТ» по договору о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ; представление интересов заказчика в суде первой и второй инстанции по делу о взыскании денежных средств с ООО «ТУРМАРКЕТ» по договору о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ; подготовка и подача необходимых отзывов, составление и подготовка необходимых заявлений, ходатайств и иных процессуальных документов по делу о взыскании денежных средств с ООО «ТУРМАРКЕТ» по договору о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ.

Ответственными за исполнение настоящего договора назначены Батан Д.В. и Ахметов Д.Р., Лейнвебер О.Н.(п. 1.2 договора).

Общая стоимость услуг, оказываемых по настоящему договору составляет 10 000 рублей (п. 4.1 договора).

Оплата по вышеуказанному договору произведена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 43).

Оценивая расходы по оплате юридических услуг с учетом положений ст. 100 ГПК РФ, суд полагает, что указанные расходы являются обоснованными и подлежащими полному удовлетворению, поскольку они отвечают принцам разумности и справедливости, а также соответствуют объему оказанной истцу юридической помощи. 

На основании ст. 103 ГПК РФ суд также считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Турмаркет» в бюджет города Омска государственную пошлину в размере 6 840 рублей (6 540 рублей - по требованиям имущественного характера + 300 рублей по требованиям о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» в пользу ФИО1 денежные средства, внесенные по договору о реализации туристического продукта турагентом в сумме 167 000 рублей, неустойку в размере 167 000 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 182 000 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 10 000 рублей, всего 556 000 (пятьсот пятьдесят шесть тысяч) рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Коралл Тревел Центр» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Турмаркет» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Омск Омской области государственную пошлину в размере 6 840 (шесть тысяч восемьсот сорок) рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Ленинский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья О.В. Свотина

Мотивированный текст решения изготовлен 17 марта 2020 года.