УИД: 66RS0010-01-2019-002271-78

Дело №2-1671/2019

Мотивированное 

решение

 составлено 09.01.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 декабря 2019 года город Нижний Тагил 

Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Морозовой И.В., 

при секретаре Чуракове В.В., с использованием аудиопротоколирования, 

при участии представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности от ../../.... г. сроком на 1 год, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1671/2019 по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании стоимости услуги, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании стоимости услуги, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование иска указано, что 14.09.2018 между ней и ИП ФИО3 заключен договор на реализацию туристического продукта, в рамках которого был заказан и оплачен тур в Индию на 4 человек, туроператором является ООО «Анекс Туризм». Поездка не состоялась из-за прекращения деятельности ООО «Росстур», истец оплатила 165 000 руб., из которых ей не возвращено 153 430 руб.

С учетом увеличения исковых требований (приняты определением суда от 15.11.2019) ФИО2 просила взыскать с ООО «Анекс Туризм», ООО «Росстур», АО «ЕРВ Туристическое страхование» в пользу ФИО2 стоимость оплаченных туристический услуг в размере 153 430 руб. солидарно, неустойку (пени) за нарушение срока оказания услуги за период с 19.12.2018 по 15.11.2019 в размере 153 430 руб. солидарно, компенсацию морального вреда 15000 руб. солидарно, неустойку (пени) за нарушение срока удовлетворения отдельного требования потребителя за период с 05.02.2019 по 15.11.2019 в размере 153430 руб., штраф 237 645 руб. в размере 50% от присужденной суммы солидарно, возложить на ответчиков все расходы, связанные с разрешением спора. 

В судебном заседании представитель истца ФИО1 настаивал на удовлетворении иска, солидарное взыскание связывал с тем, что нарушено обязательство по вине всех участников. 

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, поступило заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие (на 11.12.2019, в котором был объявлен перерыв на 26.12.2019).

Ответчик ООО «Анекс Туризм» извещено надлежащим образом, в письменном отзыве указано, что является ненадлежащим ответчиком по делу, ссылаясь на то, что самостоятельно турпродукт не формируют, продвигают продукт иностранного туроператора Anex Tourism Worldwide DMCC, действуя на основании соглашения и обладая неисключительным правом продажи. Заявка на бронирование туруслуг для истца в компанию от ИП ФИО3, ООО «РоссТур» не поступала, оплата за услуги не перечислялась. Договорные отношения между ООО «Анекс Туризм» ООО «РоссТур», ИП ФИО3 отсутствуют. 

Ответчик АО «ЕРВ Туристическое Страхование» извещено надлежащим образом, в отзыве изложило свою позицию, согласно которой является страховщиком ООО «РоссТур» как туроператора и 16.10.2018 сведения о ООО «РоссТур» как о туроператоре исключены из единого федерального реестра туроператоров. Однако туроператором по спорному договору являлся ООО «Анекс Туризм», в отношении которого страховой случай не наступал, оно является действующим участником рынка туристических услуг. Риски, связанные с неисполнением ООО «РоссТур» договорных обязательств в процессе осуществления турагентской деятельности, у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» застрахованы не были.

Ответчик ООО «Росстур» извещен надлежащим образом (возврат конверта), отзыв не представлен. 

Третье лицо ФИО3, прекратившая предпринимательскую деятельность, извещена надлежащим образом, в письменном отзыве указала, что денежные средства в полном объеме кроме агентского вознаграждения были перечислены ООО «Росстур» - турагенту, с которым работал туроператор ООО «Анекс Туризм», с самого начала работы с ООО «Росстур» она запрашивала данные о туроператоре, который реализует турпродукты под иностранной торговой маркой Anex, ей были предоставлены данные ООО «Анекс Туризм». 15.10.2018 ООО «Росстур» прекратило туроператорскую деятельность, не перечислив денежные средства туроператору. ИП ФИО3 сделала все от себя зависящее как турагент, вернула агентское вознаграждение, ее вины в том, что поездка не состоялась, нет. 

Ознакомившись с исковым заявлением, исследовав письменные материалы дела, заслушав объяснения представителя истца, суд приходит к следующим выводам. 

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи). 

Согласно разъяснениям, содержащимся в абз. 1 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что 14.09.2018 между ИП ФИО3 и ФИО2 заключены договоры на реализацию туристского продукта №... и №..., соответствии с которыми ИП ФИО3 обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристских продуктов. По договору №... туристами являются ФИО2 и А.С.М. по договору №... - ...

Предметом является поездка в Индию в период с 19.12.2018 по 02.01.2019 по направлению Москва-Индия, Южный Гоа и обратно для ФИО2 и А.С.М.. (договор №...), и ... (договор №...) отель Joecons 3*. По условиям договора поставщиком тура является туроператор ООО «Анекс Туризм». ФИО2 оплатила стоимость тура авансом в размере 165 000 руб., что подтверждается приходными кассовыми ордерами №... №... от 14.09.2018, окончательный расчет - до 05.12.2018. Оформлены туристские путевки №... на ФИО4 и А.С.М. оплачено 80 000 руб., №... на ... оплачено 85000 руб. Заявки были забронированы ИП ФИО3 у туроператора через систему онлайн-бронирования ООО «Росстур». 

В октябре 2018 года ИП ФИО3 сообщила истцу, что туроператор «Анекс Туризм» аннулировал забронированные ранее заявки ввиду неоплаты ООО «Росстур», агентом которого она является. 

ФИО3 в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта по номеру договора/заявки №... на расчетный счет получателю ООО «РоссТур» платежей на сумму 173500 руб. (в раздел «Мой банк» состоялись перечисления 10.09.2018 на суммы 15 000 руб., 15 000 руб., 6500 руб., 17.09.2018 на сумму 137000 руб.), из которых по заявке туристов Сурвила оплачено 80100 руб., по заявке ФИО4-А.С.М. 73300 руб., то есть на общую сумму 153400 руб., остальная часть - агентское вознаграждение. 

Данные сведения также подтверждены скриншотами страниц личного кабинета ФИО3 на сайте ООО «РоссТур», согласно которым отражено, что за клиентами долга нет, долг «РоссТур составляет 2218 долларов США (суммарно, по двум заявкам), оплата оператору - не оплачено. Бронь была аннулирована. Приказом Ростуризма №... от 16.10.2018 15.10.2018 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о ООО «Росстур». 

ИП ФИО3 вернула истцу агентское вознаграждение в размере 11570 руб. 14.03.2019, разница в сумме 153 430 руб. до настоящего времени никем из ответчиков не возращена (165 000 руб. - 11570 руб.). 

Суд, анализируя структуру отношений между ООО «Росстур», ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО3 и определяя туроператора по договору на основании представленных документов, приходит к следующему. 

По договорам №... и №... от 14.09.2018 информация о туроператоре, сформировавшем туристический продукт, содержится в разделе 5 договора (п.2.2), туроператором, сформировавшим в интересах туриста туристский продукт является юридическое лицо, указанное в приложении № 2 к договору (п.5.1). Согласно приложению № 3 к договору от 14.09.2018 туроператором является «Анекс Тур». В представленных документах отражена информация о туроператоре Анекс Тур, местом нахождения туроператора указан адрес: 

<

...>, официальный сайт «anextur.com», номер телефона. Указанная информация совпадает с официальной информацией, в том числе имеющейся в Едином государственном реестре юридических лиц в отношении ООО «Анекс Туризм», в том числе местом нахождения - 

<

...>, помещение XVI, комн. 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11. Официальный сайт организации в сети Интернет - www.anextur.com. Также указан вид и размер финансового обеспечения - договор страхования гражданской ответственности туроператора, срок действия страхования - с 17.01.2018 по 16.01.2019, наименование организации, предоставляющей финансовое обеспечение и ее адрес. Анекс тур (Anex Tour) - это товарный знак, владельцем которого является иностранная компания Anex Tourism Worldwide DMCC. Между "Anex Tourism Worldwide DMCC" и ООО "Анекс Туризм" имеется агентское соглашение о внешней торговле услугами.

Таким образом, из условий договора следует, что туроператором является ООО «Анекс Туризм» (ООО «РоссТур» в договоре не упоминается, в то время как сведения о туроператоре в обязательном порядке включаются в договор с турагентом). ООО «Росстур» в данном случае выступает как посредник между ООО «Анекс Туризм» и ИП ФИО3, что судом установлено на основании следующего. 

11.01.2018 между ООО «РоссТур», действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами в соответствии с их поручениями в порядке передоверия полномочий, именуемым «турфирма» и ИП ФИО3, именуемой «Агент» заключен договор о реализации туристского продукта №.... Предметом данного договора является совершение ИП ФИО3 по поручению ООО «РоссТур» действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО «РоссТур» как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.2. договора). Перечень турпродуктов, предоставляемых агенту, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у турфирмы заключены агентский договор и предоставляется агенту для реализации после отражения агентом электронной заявки в системе бронирования турфирмы (п. 1.4). 

Согласно пунктам 2.1, 2.3, 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 договора турфирма передала агенту право доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru, предоставила доступ к базе предложений туроператоров, приняла на себя обязанность в режиме онлайн сообщать агенту о подтверждении либо аннулировании его заявки туроператором. Согласно установленным пунктами 4.1.8, 4.1.27 агентского договора, полученные ИП ФИО3 от туристов (заказчиков) денежные средства направлялись в ООО «РоссТур». Агент обязан после подтверждения заявки турфирмой оплатить турпродукт в полном объеме, оплата осуществляется на основании счета в системе онлайн-бронирования в личном кабинете агента после подтверждения заявки на бронирование. Согласно п. 6.7 договора ответственность перед туристами «Агента» (ИП ФИО3) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта, несет туроператор.

ИП ФИО3 как турагенту ООО «Росстур» выдана доверенность от 01.01.2018 сроком до 31.12.2018, согласно которой ООО «РоссТур», действуя на основании международного агентского соглашения от 03.04.2017 №..., заключенного между «Anex Tourism Worldwide DMCC» и ООО «РоссТур» является уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам), доверяет осуществлять действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС».

Согласно имеющихся в материалах дела скриншотах системы ООО «РоссТур» заявка на бронирование у туроператора (ТО/АНЕКС) отобразилась, при этом, заявке №... (туристы ФИО4, А.С.М. присвоен номер у туроператора №..., заявке №... (туристы ...) присвоен номер у туроператора №.... По заявкам шло оформление электронных виз, приходили сообщения об изменении времени вылета от авиакомпаний, датированные 14.09.2018, 15.09.2018, 28.09.2018, 09.10.2018, а также по туристу ... была перебронь в связи с заменой паспорта.

Ссылки ответчика на то, что у него неисключительное право реализации турпродуктов туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC», что подтверждается агентским соглашением о внешней торговле услугами от 16.12.2016, и он не единственный реализовывает туры под торговой маркой Анекс Тур, суд не принимает как достаточные доказательства того, что по данному договору ООО «Анекс Туризм» не было туроператором. Заявка ФИО2 была отражена у туроператора, что подтверждается скрин-шотами страниц сайта из онлайн системы бронирования ООО «РоссТур», ей присвоен номер у туроператора «Анекс», в договоре от 14.09.2018 прямо указаны данные туроператора ООО «Анекс Туризм» (а например не ООО «Росстур», возможно тоже имевшего право продавать туры «Anex Tourism Worldwide DMCC» в качестве туроператора). При таких обстоятельствах суд признает доказанным, что по спорным договорам туроператором по договору являлся ООО «Анекс Туризм». 

В удовлетворении исковых требований к ООО «Росстур» суд отказывает, так как оно не является туроператором по договору от 14.09.2018. Оснаваний для удовлетворения иска с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеется, т.к. оно страховало ответственность ООО «Росстур» как туроператора, а не как турагента, а страховой случай в отношении ООО «Анекс Туризм» не наступил. 

Оснований для взыскания с ответчиков в солидарном порядке спорных сумм не имеется, т.к. совместного причинения вреда нет, отношения между всеми участниками являются договорными, законом солидарная ответственность при таких обстоятельствах не предусмотрена. 

ООО «Анекс Туризм» ссылается на отсутствие договорных отношений с ИП ФИО3 и ООО «Росстур», неполучение денежных средств в счет оплаты по турпродукту ФИО4 и отсутствие обязательств перед ней. 

В качестве доказательства отсутствия отношений между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Росстур», ИП ФИО3 ответчик прикладывает выписку из банка «ДенизБанк Москва», по которым обороты с этими контрагентами отсутствуют. Факт неполучения туроператором оплаты по договору судом установлен и никем не оспаривается. Сам по себе факт того, что ООО «Анекс Турзим» не поручало ООО «Росстур» осуществлять поиск клиентов через другие турагентства, не снимает с него ответственности за действия ООО «Росстур» как привлеченного им турагента, который не перечислил оплату, полученную от туриста, туроператору. Реализация сформированных туристических продуктов путем привлечения к такой деятельности ООО «РоссТур», как посредника между субтурагентом и туроператором, осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Анекс Туризм».

В рамках спорных правоотношений ООО «Анекс Туризм» являлось туроператором, ООО «РоссТур» - турагентом, ИП ФИО3 - субтурагентом. Установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО «РоссТур» согласно установленным срокам, ИП ФИО3 исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. На этом основании факт неоплаты ООО «РоссТур» брони за тур ООО «Анекс Туризм» не может повлечь нарушение прав истца. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Поскольку в судебном заседании было установлено, что обязательства по договорам реализации туристического продукта №... и №... от 14.09.2018 надлежащим образом не исполнены, требование истца о возврате стоимости неоказанной услуги по предоставлению турпродукта в сумме 153 430 руб., обосновано и подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «Анекс Туризм».

ФИО2 дважды обращалась в АО «ЕРВ туристическое Страхование» как к страховщику ООО «Росстур» с заявлением о выплате страхового возмещения, в письменном отзыве страховщика 19.12.2018 и от 06.06.2019 в выплате отказано, так как туроператором по договору является ООО «Анекс Тур». 

ФИО2 обращалась с претензией в ООО «Анекс Туризм», направленной по почте 28.01.2019, в ответе от 05.02.2019 ей было отказано в возврате, т.к. денежные средства общество не получало, туроператором не явялется. Также истец обращалась с претензией в ООО «Росстур», которая оставлена без ответа. После этого ФИО2 обращалась с повторной претензией в ООО «Анекс Туризм» от 10.07.2019.

Правовое значение имеют претензии, направленные в ООО «Анекс Туризм», который признан судом надлежащим ответчиком. Так, в первой претензии от 18.01.2019, отправленной по почте 28.01.2019, истец просит вернуть в 10-дневный срок со дня получения претензии денежные средства в размере 85 000 руб. по договору №... от 14.09.2018, выплатить неустойку в размере 76500 руб. (по п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере за период с 19.12.2018 по 18.01.2019). Получен письменный отказ от 05.02.2019. В претензии от 10.07.2019 (отправлена 13.07.2019), ФИО5 требует вернуть 165000 руб., уплаченные по двум договорам и выплатить неустойку по п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 165 000 руб. за период с 19.12.2018 по 10.07.2019).

Истец просит взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги за период с 19.12.2018 по 15.11.2019 в размере 153 430 руб. и за нарушение срока удовлетворения отдельного требования потребителя с 05.02.2019 по 15.11.2019 в размере 153 430 руб. 

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Проанализировав претензии истца, суд приходит к выводу, что истец отказалась от договора №... от 14.09.2018 в претензии от 18.01.2019 (отправлена 28.01.2019), по второму договору №... отказалась только во второй претензии от 10.07.2019 (отправлена 13.07.2019). На этом основании неустойка за нарушение срока оказания услуги по договору №... от 14.09.2018 с суммой договора 85 000 руб. составляет: 85 000 руб. *3%* 41 день (с 19.12.2018 по 28.01.2019) = 104550 руб. Неустойка подлежит взысканию в пределах уплаченной суммы 85 000 руб.

По второму договору № №... (цена 80000 руб.) ФИО5 отказалась от договора 13.07.2019 (дата отправки второй претензии). Неустойка за нарушение срока оказания услуги по договору №... от 14.09.2018 с суммой договора 80 000 руб. составляет: 80 000 руб. *3%* 207 дн. (с 19.12.2018 по 13.07.2019) = 496800 руб. Неустойка подлежит взысканию в пределах уплаченной суммы 80 000 руб.

Общая сумма неустойки по п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» составляет 153 430 руб., поскольку часть суммы 165000 руб. составляет агентское вознаграждения, которое было возвращено.

Относительно неустойки за нарушение удовлетворения отдельного требования потребителя суд приходит к следующему. 

Согласно п.1 ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3 ст. 31 Закона).

По договору №... от 14.09.2018 в возврате денежных средств было отказано в ответе на претензию от 05.02.2019, поэтому неустойка составляет: 85000 руб. * 3%* 284 дн. (с 05.02.2019 по 15.11.2019 - дата принятия уточненного иска) = 724 200руб. Неустойка подлежит взысканию в пределах суммы 85000 руб. 

По договору №... от 14.09.2018 в возврате денежных средств было отказано по истечении 10 дней со дня отправки повторной претензии 13.07.2019, поэтому неустойка составляет: 80000 руб. * 3%* 116 дн. (с 23.07.2019 по 15.11.2019) = 278400 руб. Неустойка подлежит взысканию в пределах суммы 80000 руб. 

Общая сумма неустойки по п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» составляет 153 430 руб.

Ответчик не заявил о несоразмерности неустойки, доказательств несоразмерности указанной суммы последствиям нарушения обязательства не представил, поэтому оснований для уменьшения подлежащей взысканию неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. 

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В данном случае нарушено право на отдых истца за границей, в связи с чем суд считает возможным взыскать компенсацию в размере 2000 руб. 

Согласно п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, две претензии потребителя не были удовлетворены в досудебном порядке, в ее пользу подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 231 145 руб. (153 430 руб. + 153 430 + 153 430 + 2000 руб.)/2.

Истец также просит взыскать судебные расходы в размере 20 000 руб. и расходы на оплату нотариальных услуг 2000 руб. 

В силу ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Истцом не представлены документы, подтверждающие размер понесенных расходов на оплату услуг представителя и за услуги нотариуса, в связи с чем суд отказывает во взыскании указанных сумм. 

На основании ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец по иску о защите прав потребителей освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, то в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8102,90 руб. 

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании стоимости услуги, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вредаудовлетворить частично.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 стоимость оплаченных туристских услуг 153 430 руб., неустойку за нарушение срока оказания услуг 153 430 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения отдельного требования потребителя 153 430 руб., компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 231 145 руб. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину 8102 руб. 90 коп.

Решение суда может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Тагилстроевский районный суд г. Нижний Тагил Свердловской области. 

Судья подпись Морозова И.В.