Дело № 2-1292/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 октября 2018 года Северский городской суд Томской области в составе:

председательствующего судьи Ребус А.В.,

с участием истца ФИО1, 

при секретаре Яговкиной М.Т.,

рассмотрев в г. Северске в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (далее ООО «Геркулес Трэвел»), в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные за не оказанные туристские услуги, в размере 50000 рублей, неустойку в размере 100500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом. 

В обоснование исковых требований истец указала, что 23.04.2018 заключила с Индивидуальным предпринимателем Б. (турагент), действующим от имени и по поручению ответчика (туроператор), договор о реализации туристического продукта № ** (далее – договор) по организации путешествия на о. Хайнань (Китай) для себя и своей семьи. Согласно заявке на бронирование № **, являющейся приложением № ** к договору, период пребывания а о. Хайнань составлял 8 дней (с 24.06.2018 по 01.07.2018). Согласно указанной заявке общая цена туристического продукта составила 100500 рублей 00 копеек. По условиям договора, вылет должен был быть произведен 24.06.2018 из аэропорта г. Томска на самолете авиакомпании «Алроса». Однако в конце мая 2018 года стало известно о том, что вылеты на о. Хайнань авиакомпанией «Алроса» в течение июня 2018 года выполняться не будут. Об этом она сообщила турагенту, и он подтвердил, что рейса, на котором истец с семьей должны были полететь на отдых – не будет. Истец попросила иной вариант тура за оплаченную сумму, однако турагент не смог ничего предложить, в связи с чем 29.05.2018 турагент составил заявление на возврат денежных средств и направил ответчику, однако ответа на указанное заявление получено не было, денежные средства не возвращены. 01.08.2018 истцом также в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств за не оказанные туристические услуги, однако ответа на данную претензию получено не было, и, как следствие, денежные средства не возвращены. Обязательства по договору со стороны истца выполнены в объеме, оговоренном с турагентом. Так, денежные средства в размере 50000 рублей 00 копеек были оплачены истцом при заключении договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 23.04.2018 № **. Указанные денежные средства впоследствии перечислены на счет ответчика, что подтверждается платежным поручением от 23.04.2018 № **, однако оплаченная услуга истцу оказана не была по вине ответчика. Остаток денежных средств, по договоренности с турагентом, истец должна была перечислить за две недели до вылета. Исполнитель не известил истца о том факте, что рейса, на котором она и ее семья должны были полететь на о. Хайнань, не будет. Таким образом, истец понесла убытки вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по формированию туристического продукта. Согласно п. 3.3.3 договора услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Поскольку ИП Б. является турагентом, реализовавшим истцу данный туристический продукт, а туроператором является ответчик, считает, что ответственность за ненадлежащим образом оказанную услугу и причиненные последствие этого убытки должна быть возложена на ответчика. Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит также взысканию неустойка в размере 3 % в день от стоимости не оказанной услуги за период с 24.06.2018 по 01.08.2018, т.е. 35 дней: 100500 * 0,03 / 35 = 105525 рублей 00 копеек. Неустойка, подлежащая взысканию с ответчика, ограничена суммой 100500 руб. Кроме того, истец испытала нравственные страдания, связанные с невозможностью провести запланированный отпуск со своей семьей на о. Хайнань, а также в связи с бездействием ответчика в части невозврата уплаченных денежных средств. Нравственные страдания, перенесенные ей и ее семьей, истец оценивает на сумму 10000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования по основаниям изложенным в заявлении поддержала в полном объеме. Дополнительно пояснила, что собирались поехать всей семьей на отдых, пришлось срочно искать другие варианты отдыха. 

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, доказательств уважительности неявки в судебное заседание суду не представил. 

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика.

Изучив письменные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 22 названных Правил, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение срока оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона № 132- ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 9 Закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 данного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. При этом туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, 23.04.2018 между ФИО1 (заказчик/турист) и ИП Б. (турагент), действующей от имени и по поручению ООО «Геркулес Трэвел» (туроператор), был заключен договор о реализации туристского продукта № **, согласно которому туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг (далее – туристический продукт), полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование (приложение № ** к договору), а заказчик обязуется оплатить туристический продукт (п. 1.1 указанного договора). 

В вышеназванном договоре также указано наименование туроператора - ООО «Геркулес Трэвел», РТО 019296. Указанный реестровый номер соответствует номеру ООО «Геркулес Трэвел» в Едином федеральном реестре туроператоров.

Таким образом, в сложившихся правоотношениях по реализации туристического продукта туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», а турагентом – ИП Б., то есть ООО «Геркулес Трэвел» является исполнителем услуг по договору о реализации туристического продукта, фактически от имени которого турагент заключил договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию с истцом.

В приложении № ** к договору от 23.04.2018 № ** (заявка на бронирование от 23.04.2018 № **) содержатся данные по туру: сведения о туристах (4 человека, 2 совершеннолетних, 2 детей до 18 лет, в числе которых указана ФИО1), программа пребывании и маршрут путешествия: страна, город/курорт – Хайнань; даты пребывания, количество дней/ночей: начало/окончание: 24.06.2018 – 01.07.2018; средство размещения, наименование ANANTARA RESORT & SPA 5*, категория средства размещения DBL+2 CHD (2-5,99)(6-11,99) with extra bed, дата заезда и выезда 24.06.2018-01.07.2018, категория номера Premier Room, тип размещения в номере (количество человек в номере) 4, категория питания ВВ, услуги по перевозке заказчика в стране (месте) временного пребывания, маршрут перевозки Томск-Хайнань, тип трансфера (если применимо) Transfer (CHN) 1 групповой трансфер Arpt-Hotel (Sanya) (Санья – Dadоnghai), общая цена туристического продукта в рублях: 100500 рублей; сведения о договоре добровольного медицинского страхования в пользу туристов: медицинская страховка (ФИО2) (35000 USD), визовые услуги – нет. 

Согласно п. 3.3.3 туроператор обязан оказать заказчику все услуги, входящие в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком и (или) туристом. 

В соответствии с п. 4.1 указанного выше договора заказчик вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туроператором и турагентом условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Квитанцией к приходному кассовому ордеру от 23.04.2018 № **, платежным поручением от 23.04.2018 № ** подтверждается факт перечисления ФИО1 денежных средств в размере 50000 рублей в счет предоплаты по договору о реализации туристического продукта от 23.04.2018 № **.

Материалами дела установлено и не опровергнуто ответчиком, что свои обязательства перед истцом по договору реализации туристского продукта ООО «Геркулес Трэвел», как туроператор, не исполнило, в связи с чем, истцом в адрес ответчика была направлена претензия, согласно которой ФИО1 требует возвратить ей денежные средства, уплаченные за организацию путешествия, в размере 50000 рублей; выплатить в ее пользу неустойку за нарушение установленных сроков оказания услуги, в размере 100500 рублей; выплатить в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. 

Указанные сведения также подтверждаются описью вложения от 01.08.2018, кассовым чеком от 01.08.2018. 

До настоящего времени требования истца не исполнены, в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. 

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что требования истца в части взыскания с ответчика в ее пользу денежных средств, уплаченных за не оказанные туристские услуги, в размере 50000 рублей, являются законными и обоснованными, а потому подлежащими удовлетворению. 

Поскольку ООО «Геркулес Трэвел» нарушило права истца, как потребителя, то несет перед ним установленную законом ответственность в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

При этом суд исходит из того, что ООО «Геркулес Трэвел» является туроператором и исполнителем услуг по договору о реализации туристического продукта, ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта установлена в силу закона и независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 23.04.2018 № ** ФИО1 были внесены денежные средства в размере 50000 рублей. 

С учетом того, что 29.05.2018 истец обратилась с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств, требование потребителя в установленный законом срок не было удовлетворено, суд приходит к выводу о необходимости взыскании с ответчика в пользу истца неустойку за период с 24.06.2018 по 01.08.2018 в размере 50 000 рублей в пределах оплаченной стоимости услуги.

Данная сумма неустойки соответствует положениям п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и не превышает предельную сумму неустойки (пени), установленную абз. 4 п.5 ст.28 указанного закона, ответчиком ходатайства о снижении суммы неустойки не заявлено, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 50000 рублей, считая, что данная сумма неустойки соразмерна последствиям нарушения ответчиком своих обязательств.

Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (пункт 2 статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

На основании пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя подлежащий взысканию размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень причиненных ФИО1 нравственных страданий, требования разумности и справедливости, в связи с чем, взыскивает в счет компенсации морального вреда с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца 1000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика ООО «Геркулес Трэвел» подлежит взысканию штраф в пользу ФИО1 из расчета 50% от следующей суммы: 50000 рублей (сумма, уплаченная по договору) + 50000 рублей (неустойка подлежащая взысканию) + 1000 рублей (моральный вред) / 50% = 50500 рублей. 

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

С ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в размере 3500 рублей (3 200 рублей за требование имущественного характера + 300 рублей за требование неимущественного характера).

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за не оказанные туристские услуги, в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей, неустойку за период с 24.06.2018 по 01.08.2018 в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 (Одна тысяча) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50500 (Пятьдесят тысяч пятьсот) рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области государственную пошлину в сумме 3500 (Три тысячи пятьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Северский городской суд Томской области. 

Председательствующий А.В. Ребус