Дело № 2-284/19 (УИД 42RS0016-01-2019-000120-23)

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Нейцель О.А.,

при секретаре судебного заседания Горячевой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке21 февраля2019 года гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 20.11.2018г. между ФИО1 и ООО «ЖАРА-НК» был заключен договор № TUR-20/11/2018-3 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. При этом,турагент выступал посредником, действующим в интересах заказчика на основании агентского договора № от 01.08.2018г., заключенного с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Согласно приложению № к договору № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г. заказчику и членам ее семьи был подобран туристический продукт на о. Хайнань, Китай, на 14 ночей, в период с 05.12.2018г. по 19.12.2018г., стоимостью 92 000 руб., а с учетом скидки и бонусов – 82 352,56 руб. Истцом была оплачена стоимость тура в полном объеме в пользу турагента ООО «ЖАРА-НК». Также, согласно приложению № договора № TUR-20/11/2018-3 заказчику была предоставлена возможность страхового возмещения, согласно договору страхования, заключенного между ООО«ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО СК «Орбита», с размером финансового обеспечения в сумме 1000 000 руб. 04.12.2018г. истцу должны были быть предоставлены ваучеры на перелет, проживание и питание. Однако, после телефонного обращения к турагенту, было пояснено, что туроператор уведомил об отмене рейса. Причиной стало то, что авиакомпании «Алроса» не продлили разрешение на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с 13.12.2018г. по 31.12.2018г. В связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, туроператор ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» совместно с АО авиакомпания «Алроса» приняли решение приостановить полеты до получения разрешения на регулярные рейсы с января 2019г. Было предложено написать заявление о возврате денежных средств за туристическую поездку либо перенести даты вылета и проживания. Истец согласилась на перенос дат. Согласно данным, переданным от туроператора, поездка должна была состояться в период с 11.12.2018г. по 25.12.2018г. из 

<

адрес> с перевозчиком АО Авиакомпания «ИрАэро». Однако, 09.12.2018г. поступила информация о неисправности воздушного судна «ИрАэро», и было предложено аннулировать тур без возмещения фактически понесенных расходов. В связи с тем, что данное турагентство бронирует туры через ООО «Объединенный центр бронирования» (торговая марка Слетать.ру), 11.12.2018г. ООО «Объединенный центр бронирования» направлен запрос на аннулирование тура, и в этот же день тур был аннулирован. 21.12.2018г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возмещении уплаченных денежных средств, которая была оставлена без ответа. Также, 19.12.2018г. истцом была направлена претензия в страховую компанию ООО СК «Орбита». 17.01.2019г. истцом было получено страховое возмещение в размере 2558,21 руб. Также, турагентом истцу была возращена сумма вознаграждения в размере 9650 руб. Стоимость невозвращенной путевки составляет 92 000 руб. -9650 руб. -2558,21 руб.=79 791,79 руб. 

На основании изложенного, истец просит принять его отказ от исполнения договора № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г. о подборе, бронировании и приобретении тура; взыскать с ответчика стоимость тура в размере 79 791,79 руб., неустойку, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, расходы по составлению искового заявления в размере 3000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО4 исковые требования уточнили, просиливзыскать с ответчика стоимость тура в размере 79 791,79 руб., неустойку за период с 24.01.2019г. по 21.02.2019г. в размере 67 025,75 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, расходы по составлению искового заявления в размере 3000 руб. От исковых требований в части отказа от исполнения договора № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г., отказались. Отказ принят судом. Дали пояснения аналогичные доводам иска. 

Представитель ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Представитель 3го лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие. Из представленного отзыва на иск, следует, что ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» приказом от 12.12.2018г. №-Пр-18 было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. ООО СК «Орбита» истцу было выплачено страховое возмещение в размере 2558,21 руб.

Представитель 3-го лица ООО «ЖАРА-НК» ФИО5 в судебном заседании против удовлетворения требований не возражала. Суду пояснила, что ООО «ЖАРА-НК» являлась турагентом ответчика. В ноябре истцу был забронирован тур на остров Хайнань, Китай с вылетом из 

<

адрес>. Стоимость тура составила 92 000 руб., которые были оплачены истцом в полном объеме. Стоимость агентского вознаграждения ООО «ЖАРА-НК» составило 9650 руб., которые были возвращены истцу по причине того, что забронированный ею тур не состоялся, так как, сначала авиакомпании «Алроса» не продлили разрешение на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья Китай, а затем у ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» была отозвана лицензия на осуществление туроператорской деятельности. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 20.11.2018г. между ФИО1 и ООО "ЖАРА-НК», являющимся агентом туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-20/11/2018-3, согласно которому ООО "ЖАРА-НК» обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта согласно заявке на бронирование, а именно авиаперелет по маршруту Новокузнецк-Санья, размещение в отеле MarriottXiangshuiBayResort&Spa5* на период с 05.12.2018г.по ДД.ММ.ГГГГ на ФИО1, ФИО6, ФИО7 

Указанные обстоятельства подтверждаются агентским договором № от 01.08.2018г., заключенным между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (туроператор) и ООО «ЖАРА-НК» (агент), согласно которому ООО «ЖАРА-НК» за вознаграждение по поручению и от имени туроператора реализует сформированные туроператором туристские продукты; договором № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г. о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, в данном случае ФИО1; заявкой на бронирование туристского продукта от 20.11.2018г., являющейся приложением № к договору № TUR-20/11/2018-3.

Согласно п. 1.2 договора № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г. туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование (п. 1.3). 

Согласно п. 6.1 договора № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г., ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор. 

Из приложения № к договору № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г., следует, что финансовым обеспечением деятельности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» является договор страхования, заключенный с ООО СК «Орбита», сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по 31.05.2019г., страховой суммой - 10 000 000 руб.

Общая стоимость туристического продукта, указанного в Приложении 1договора № TUR-20/11/2018-3 составила 92 000 руб., и была оплачена ФИО1 20.11.2018г. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 20.11.2018г. 

ООО "ЖАРА-НК " в полном объеме исполнило свои обязательства по бронированию тураи перечислению туроператору денежных средств в размере 82 353,56 руб., за вычетом агентского вознаграждения в размере 9650 руб., что подтверждается актом выполненных работ от 20.11.2018г.; платежным поручением № от 21.11.2018г.; актом сверки расчетов за 2018г. между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «ЖАРА-НК».

В силу статьи 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 4.1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. 

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств подоговору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Установлено, что поездка, являющаяся предметом вышеуказанного договора № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г., с согласия истицы, по причине отсутствия в период с 13.12.2018г. по 31.12.2018г. у авиакомпании «Алроса» разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья, была перенесена на период с 11.12.2018г. по 25.12.2018г. с использованием услуг авиаперевозчика АО Авиакомпания «ИрАэро», а в дальнейшем аннулирована в связи с прекращением туроператорской деятельности ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. 

21.12.2018г. истица направила в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» требование о возврате денежных средств в размере 92 000 руб., которое ответчиком было получено 28.01.2019г., и было оставлено без удовлетворения. 

Учитывая изложенное, поскольку судом установлено, что ответчиком обязательства по договору № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г. перед истицей не исполнены, туристская услуга ей не была оказана по причине прекращения ответчиком туроператорской деятельности в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», суд полагает, что истица вправе требовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы, поэтому данные требования истицы подлежат удовлетворению. 

Доказательств того, что ответчиком обязательства по договору № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г.не исполнены вследствие непреодолимой силы, по вине потребителя или турагента ООО «ЖАРА-НК», в материалах дела, не имеется.

Согласно платежному поручению от 17.01.2019г. №, истице было выплачено страховое возмещение в размере 2588,21 руб. 

22.01.2019г. истице турагентом ООО «ЖАРА-НК» было возвращено агентское вознаграждение в размере 9650 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером № от 22.01.2019г.

Таким образом, с ответчика в пользу истицы в счет стоимости оплаченной туристской услуги подлежит взысканию денежная сумма в размере 79 791,79 руб. (92 000 руб. – 2588,21 руб. -9560 руб.). 

В силу положений ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 2).

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что истица 28.01.2019г. обратилась к ответчику с требованием о возврате стоимости услуги, которое ответчиком в добровольном порядке удовлетворено не было. При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию неустойка в размере 35 906,31 руб., исходя из расчета: 79 791,79 руб.х3%х15дн.(с 07.02.2019г. по 21.02.2019г.)=35 906,31 руб. В связи с чем, оснований для начисления неустойки, начиная с 24.01.2019г., согласно заявленным истицей требованиям, не имеется. 

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ, не имеется. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ за № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морально вреда», п.2 под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), …

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Судом установлено, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» своих обязательств по договору № TUR-20/11/2018-3 от 20.11.2018г., истице ФИО1 был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, связанных с переживаниями по поводу того, что она не смогла воспользоваться заказанной ею туристкой услугой, на которую рассчитывала, планируя отдых с семьей. 

Учитывая все вышеизложенные обстоятельства, характер и степень причиненных истице нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред и индивидуальные особенности истца, а, также учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает, что сумма заявленных исковых требований в размере 20 000 руб. не соответствует степени причиненного вреда, является завышенной, а потому должна быть снижена до разумного размера, т.е. до10000 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца пр.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в досудебном порядке, в том числе, после обращения истца в суд 25.01.2019г., с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований, что составляет 62 849,50 руб. (125 698,10 руб.(79 791,79 руб.+35 906,31 руб.+10 000 руб.)х50%).

Также в силу ст. 88,98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные ею расходы по составлению искового заявления в размере 3000 руб., которые подтверждены распиской, и были понесены истицей в целях восстановления своего нарушенного права.

В соответствии с ч. 1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. В силу ст. 61.1 п.2 БК РФ государственная пошлина подлежит взысканию в местный бюджет.

Поскольку истец в соответствии со 333.36 НК РФ освобожден от уплаты судебных издержек, и исковые требования подлежат удовлетворению, с ответчика в доход местного подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3814 руб. (115 698,10 руб.(79 791,79 руб.+35 906, 31 руб.)-100 000 руб.х2%+3200руб.+300руб. по требованиям неимущественного характера).

Доказательств опровергающих вышеизложенные обстоятельства, в силу ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Взыскать сООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 ФИО9 денежные средства в 79 791 рубль 79 копеек,неустойку в размере 35 906 рублей 31 копейку, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 62 849 рублей 05 копеек, расходы, связанные с составлением искового заявления в размере 3000 рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход бюджета Новокузнецкого городского округа госпошлину в размере 3814 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: О. А. Нейцель