Дело № 2-547/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

31 июля 2017 г. г. Биробиджан

Биробиджанский районный суд Еврейской автономной области

в составе председательствующей судьи Даниловой О.П.,

с участием:

представителя истца Управления Роспотребназдора по ЕАО ФИО1,

истца ФИО2,

при секретаре Коротовской Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЕАО в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Технология Роста» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, -

У С Т А Н О В И Л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЕАО (далее - Управление Роспотребнадзора по ЕАО) обратилось в суд в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Технология Роста» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В исковом заявлении указало следующее. 04.10.2016 ФИО2 заключила с ООО «Технология Роста» договор возмездного оказания услуг. Согласно п. 1.1. договора от 04.10.2016 заказчик поручил обязательство по оказанию услуг по замене оконных рам из ПВХ, по адресу: 

<

адрес>. Стоимость услуг 30 000 руб., истица оплатила указанную сумму. Исполнитель гарантирует соответствующие качества изделий заказу и условиям договора, а также их комплектность и качество монтажа. Заказчик обязуется соблюдать условия эксплуатации изделий. При надлежащем использовании изделия в соответствии с инструкцией по эксплуатации гарантия устанавливается: на изделия ПВХ - 10 лет, на изделия из алюминия - 2 года, на двери - 1 год. Гарантийное обслуживание осуществляется исполнителем: монтажный шов - 5 лет, внутренняя и внешняя отделка год. ООО «Технология Роста» свои обязательства по монтажу окон выполнил некачественно, а именно: монтаж окон произведен без полного демонтажа старых оконных блоков, в связи с чем окна из ПВХ установлены меньше положенного размера. Из акта приема-сдачи выполненных работ следует, что потребитель ФИО2 не довольна выполненной работой ООО «Технология Роста», а именно размером установленных окон из ПВХ, требует устранить недостатки выполненной работы. На замечания в акте исполнитель не отреагировал. Исполнитель обратился с претензией в адрес ООО «Технология Роста», на что получил ответ, что свои обязательства по договору на оказание услуг от 14.10.2016 исполнитель выполнил в полном объеме с надлежащим качеством и в установленные сроки. Истец просит суд расторгнуть договор на оказание услуг от 04.10.2016; взыскать с ответчика в пользу ФИО2 денежную сумму в размере 30 000 руб. в связи с расторжением договора на оказание услуг, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере 28 800 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. 

В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования поддержала, увеличив сумму иска в части неустойки до 30 000 рублей. Поддержала изложенное в исковом заявлении обоснование иска. 

Истица ФИО2 исковые требования поддержала. Суду пояснила, что ответчик в добровольном порядке ее требования не исполнил, вообще не идет на контакт. 

Представитель ответчика ООО «Технология Роста» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Суд считает возможным рассматривать дело в отсутствии ответчика.

Суд, выслушав пояснения истцов, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, то есть гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 4 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ч. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2). Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (ч. 3). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (ч. 5).

В судебном заседании установлено, что 04.10.2016 между ФИО2 и ООО «Технология Роста» заключен договор на оказание услуг, согласно которому исполнитель по настоящему договору обязуется оказать услуги по замене оконных рам (балконов и дверей) на изделия из ПВХ, в соответствии с замерочным листом и счетом к настоящему договору по адресу: 

<

адрес> (п. 1.1). 

Стоимость услуг по договору 30 000 рублей (п. 2.3).

При надлежащем использовании изделия в соответствии с инструкцией по эксплуатации гарантия устанавливается: на изделия ПВХ (профиль и встроенная фурнитура) - 10 лет, на изделия из алюминия - 2 года, на двери - 1 год (п.4.2)

Гарантийное обслуживание осуществляется исполнителем: монтажный шов - 5 лет, внутренняя и внешняя отделка год (п. 4.3)

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру, ФИО3 произвела 18.10.2016 полную оплату по договору - 30 000 рублей, то есть выполнила свои обязательства по данному договору. 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1). 

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Из акта приема-сдачи выполненных работ, следует, что ФИО2 не довольна окнами, указала, что у нее окна 74х93 и 61х91, а поставили 83х67 и 64х80, требует, чтобы их переделали.

15.12.2016 ответчику вручена претензия, в которой указано, что ФИО2 требует безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а именно после полного демонтажа старых оконных блоков, произвести полную замену установленных окон из ПВХ по договору от 04.10.2016 на окна из ПВХ соответствующие размерам оконных проемов в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. Указала, что в случае игнорирования ее требований она будет вынуждена обратиться в суд и будет просить расторгнуть договор возмездного оказания услуг, возмещения убытков и взыскать неустойку за все время просрочки выполнения требований и компенсации морального вреда. 

Как установлено в судебном заседании, в добровольном порядке ответчик не устранил недостатки выполненной им работы.

В ответе на претензию 19.12.2016 ООО «Технология Роста» указывает, что замечания в акте не обоснованны, так как при оформлении договора с ФИО2 согласованы размеры оконных блоков, ООО «Технология Роста» свои обязательства по договору на оказание услуг от 04.10.2016 выполнило в полном объеме с надлежащим качеством и в установленные сроки.

Согласно экспертному заключению АНО «Хабаровская лаборатория судебной и независимой экспертизы» № от 30.06.2017, качество изготовления изделий из профилей ПВХ (оконных блоков), а также качество выполненных работ по монтажу данных изделий в проемах наружных стен в доме ФИО2 по адресу: 

<

адрес>, не соответствует требованиям действующей нормативно-технической документации. 

Все дефекты - несоответствие требованиям действующей нормативно-технической документации качества изготовления изделий из профилей ПВХ (оконных блоков), а также качества выполненных работ по монтажу данных изделий в проемах наружных стен в доме ФИО2 по адресу: 

<

адрес>, являются дефектами производства, т.е. возникли при изготовлении и установке данных изделий (являются следствием выполнения работ по изготовлению и монтажу оконных блоков с несоответствиями требованиям действующей нормативно-технической документации).

Дефекты изготовления конструкций изделий из профилей ПВХ (оконных блоков), установленных в доме ФИО2 по адресу: 

<

адрес>: открывание и закрывание верхней створки оконного блока №2 с заеданием; недостаточное количество водосливных отверстий в верхних и нижних профилях створок (должно быть по два отверстия, фактически предусмотрено по одному отверстию); являются значительными, устранимыми.

В выполненных работах имеются дефекты значительные, не устранимые, как, например, «Размеры оконных блоков определялись без учета размеров чистых оконных проемов», «Конструктивное решение узлов примыканий новых оконных блоков не соответствует типовому решению. Индивидуальное проектное решение на конструкцию узлов примыкания данных оконных блоков к данным стенам отсутствует», «Ширина нижних монтажных зазоров не соответствует рекомендуемой величине по обоим изделиям». 

Имеются дефекты, для устранения которых необходим демонтаж оконных блоков из ПВХ, подоконников. 

При уточнении размеров оконных блоков из ПВХ (после полного демонтажа старых оконных коробок и освобождении проемов) в соответствии с СТО НОСТРОИ 2.23.62-2012 [7, п.5.3], размеры оконных блоков, наиболее вероятно, могут измениться в большую сторону. В таком случае потребуется полная смена оконных блоков с изготовлением их по новым размерам и установкой их в соответствии требованиям нормативно-технической документации.

Стоимость работ по устранению дефектов (не соответствий требованиям нормативно-технической документации), результатов выполненных работ по установке оконных блоков из профилей ПВХ в доме ФИО2, расположенном по адресу: 

<

адрес>, составит 36 604 рубля.

В связи с тем, что во время осмотра установленные оконные блоки из ПВХ не демонтировались, старые оконные коробки не разбирались, состав работ и, соответственно, стоимость работ по устранению выявленных дефектов носят ориентировочный характер.

Таким образом, проведенной судебной строительно-технической экспертизой установлено, что установленные ответчиком в доме истицы изделия – окна из ПВХ-профиля не соответствует по качеству обычно предъявляемым требованиям и не являются пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется; при изготовлении всех окон были допущены нарушения действующих требований нормативно-технической документации, которые привели, в том числе, к появлению значительных, существенных недостатков. 

С учетом того, что эксперт АНО «Хабаровская лаборатория судебной и независимой экспертизы» ФИО, которой была проведена экспертиза №, была предупреждена об уголовной ответственности, предусмотренной ст. 307 УК РФ, суд считает возможным положить в основу решения данное экспертное заключение, поскольку оснований не доверять данному заключению у суда не имеется. Полученные экспертом результаты основаны на действующих правилах и методиках проведения судебной строительно-технической экспертизы, заключение эксперта является определенным, полным и мотивированным, основано на документах, имеющихся в материалах дела, противоречий, свидетельствующих о неверности выводов эксперта, не содержит.

Положениями ст. 450 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от договора о выполнении работ в любое время. 

Анализируя представленные доказательства, суд, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», исходя из того, что ответчиком выполнены работы ненадлежащего качества, приходит к выводу, об обоснованности исковых требований истца о расторжении договора и взыскании в её пользу с ООО «Технология Роста» уплаченной по договору суммы 30 000 рублей. 

В силу ст. 31 ч. ч. 1, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Часть 3 статьи 31 предусматривает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исполнения которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в размере 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки исполнения требования потребителя.

Согласно представленному представителем истицы расчету срок нарушения по расчету истицы составил с 26.12.2016 по 31.07.2017 - 186 дней, соответственно размер неустойки составляет 167 400 рублей.

Суд, приходит к выводу, что неустойка подлежит взысканию с ответчика, но поскольку в силу ФЗ «О защите прав потребителей» неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд считает, что в пользу истицы ФИО2 подлежит взысканию с ответчика неустойки в размере 30 000 рублей.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организации или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В судебном заседании установлено, что истице ФИО2, как потребителю, в результате некачественной установки оконных конструкций ответчиком ООО «Технология Роста» был причинён моральный вред в виде нравственных страданий, поэтому исковые требования истицы в части компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 10 000 рублей, при этом суд учитывает, что размер компенсации морального вреда определяется судом, а не стороной по делу.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истицы в размере 10 000 рублей, суд учитывает требования разумности и справедливости, характер, причинённых истице нравственных переживаний, то, что истица испытывала длительный период времени нравственные переживания по поводу того, что ответчиком ей некачественно установлены оконные конструкции, несмотря на то, что денежные средства за работу были выплачены истцом ответчику. Истец вынуждена была обращаться к ответчику по поводу ненадлежащего исполнения договора подряда, однако при этом ответчик не исполнял своих обязательств. Кроме того, ФИО2 вынуждена была обращаться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора и в суд. Все эти обстоятельства не могли, по мнению суда, не вызвать у истца нравственные страдания.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Технология Роста» в пользу истицы ФИО2, составляет 35 000 рублей. 

Кроме того, с ответчика подлежат взысканию расходы по проведению судебной строительно-технической экспертизы в размере 39 100 рублей в пользу автономной некоммерческой организации «Хабаровская лаборатория судебной и независимой экспертизы», так как расходы по произведению экспертизы возложенные на ответчика определением суда от 06.03.2017 до настоящего времени не исполнены. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в местный бюджет, пропорционально удовлетворённой части иска.

В соответствии с п.п. 1 и 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Технология Роста» надлежит взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 050 рублей.

На основании вышеизложенного руководствуясь ст.ст. 56, 103, 194–199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЕАО в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Технология Роста» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить полностью. 

Расторгнуть договор на оказание услуг от 04.10.2016, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Технология Роста» и ФИО2. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Технология Роста» в пользу ФИО2 уплаченные по договору на оказание услуг от 04.10.2016 денежные средства в размере 30 000 рублей, неустойку – 30 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 35 000 рублей, а всего взыскать 105 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Технология Роста» в пользу автономной некоммерческой организации «Хабаровская лаборатория судебной и независимой экспертизы» расходы по проведению судебной строительно-технической экспертизы в размере 39 100 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Технология Роста» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 050 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Еврейской автономной области через Биробиджанский районный суд ЕАО в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья О.П. Данилова