Дело № 2- 1415/2020 подлинник

16RS0045-01-2020-002497-72

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

09 ноября 2020 года гор. Казань

мотивированное решение принято

в окончательной форме 17 ноября 2020 года

Авиастроительный районный суд города Казани в составе: председательствующего судьи Сафиной Л.Б.

при секретаре Шумихиной Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «ВАРКО ТРЕВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Регионы», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Запад» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО (далее истец) обратилась в суд с иском о защите прав потребителей, указывая в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО и ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому, Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением № к настоящему договору.

Как отмечено в Приложении № к договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, Турагент осуществляет бронирование туристического продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания - ОАЭ: сроки оказания комплекса услуг - период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Свои обязательства по внесению денежных средств были исполнены истцом своевременно, надлежащим образом и в объеме. 

ДД.ММ.ГГГГ была внесена сумма в размере 22 000 рублей, о чем свидетельствует копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

В этот же день ДД.ММ.ГГГГ была внесена сумма в размере 41 750 рублей, о чем свидетельствует копия квитанции онлайн-перевода.

ДД.ММ.ГГГГ была внесена сумма в размере 63 750 рублей, о чем свидетельствует копия квитанции онлайн-перевода.

Таким образом, общая стоимость туристского продукта в рублях составляет 127 000 рублей.

Однако, по истечению нескольких дней после заключения настоящего договора, посредствам телефонного обращения с истцом связался менеджер компании, который довел до сведения истца информацию о том, что Заявка на туристский продукт аннулирована в связи с ограничением въезда в ОАЭ. При этом, было предложено произвести замену тура в страну пребывания - Турция, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с последующим возмещением в пользу истца разницы стоимости путевок. Истцом было дано согласие на произведение замены тура.

ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в Турцию ФИО сообщили о закрытии отеля, ДД.ММ.ГГГГ истца и ее супруга переселили в другой отель, ДД.ММ.ГГГГ в связи с введением карантина истец с супругом были направлены в Россию.

Разница стоимости путевок возмещена не была. В кассу турагента истцом была внесена сумма в размере 127 500 рублей, из которых, стоимость тура в Турцию составила 67 100 рублей.

Считает, что вспышка инфекционного заболевания в Китае, вызванного коронавирусом, - достаточное основание для расторжения договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ с последующим возвратом уплаченных денежных средств.

В сложившейся ситуации истцу были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, выражающиеся в эмоциональном и психологическом напряжении. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав истцу пришлось обратиться в различные инстанции, на что истец тратил свое личное время, а также денежные средства.

Причиненный моральный вред истец оценивает в размере 10 000 рублей.

Поскольку истец не обладает специальными познаниями в области юриспруденции, ФИО пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «Региональный центр правовой защиты». В соответствии с договором об оказании юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ были уплачены средства в размере 25 000 рублей.

Истец просила взыскать с ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» в свою пользу денежные средства в размере 127 500 рублей, оплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере 10 000 рублей; денежные средства в размере 25 000 рублей в счет компенсации оплаченных юридических услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; денежные средства в размере 50 % от суммы присужденной судом, за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.

В ходе рассмотрения дела в качестве ответчиков привлечены ООО «Корал Тревел Регионы», ООО «ТО Корал Тревел Центр, ООО « Корал Тревел Запад».

Представитель истца в судебном заседании просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» в судебном заседании просил в иске отказать по доводам, изложенным в возражениях.

Ответчики ООО «КоралТревел Регионы», ООО «ТО Корал Тревел Центр, ООО «Корал Тревел Запад», третье лицо ФИО в судебное заседание не явились.

От представителя ООО « Корал Тревел Запад» поступили возражения, в которых просит в иске отказать.

Третье лицо ФИО в судебное заседание не явился, ранее иск ФИО поддержал в полном объеме.

Выслушав доводы представителя истца, представителя ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ», изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьёй 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 23 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" внесены изменения в Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 98 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", в частности, дополнить, в том числе ст. 19.4 названный Федеральный закон, в следующей редакции: "Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

В судебном заседании установлено, между туроператором ООО «Корал Тревел Запад» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор согласно условиям которого ООО «ТО Корал Тревел Центр» вправе привлекать для целей реализации туристического продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществляет бронирование туристических продуктов туроператов но основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристический продукт, ООО «ТО Корал Тревел Центр» совершает действия по бронированию туристического продукта туроператора, в том числе информирует турагентов (субагентов) о факт бронирования туристического продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристического продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях договора, заключенного между туроператором ООО «Корал Тревел Запад» и ООО «ТО Корал Тревел Центр».

ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru заключенного Турагентом с ООО «ТО Корал Тревел Центр» 13.03.2020г. забронировал туристский продукт компании ООО «Корал Тревел Запал» по заявке № для 2-х человек по маршруту ОАЭ, период исполнения тура с ДД.ММ.ГГГГ по 27.03.2020г.

После согласования ООО «Корал Тревел Запад», турпродукт был подтвержден ООО «ТО Корал Тревел Цент», действующим по поручению туроператора ООО «Корал Тевел Запад » на условиях договора, заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туроператором ООО «Корал Тревел Запад».

Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта содержится по тексту специального письменного документа — подтверждение заявки на тур, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах Истца.

Назначенная туроператором стоимость тур продукта составила 1530,50 у.е. Оплата туристического продукта поступила в размере 114 800 рублей.

Разница в сумме 12 700 руб. (127 500 руб. - 114 800 руб.) между внесенными туристом денежными средствами и перечисленными туроператору являются комиссией агента.

В связи с невозможностью оказания услуг, тур был аннулирован. ДД.ММ.ГГГГ ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» был забронирован новый тур № для 2-х человек по маршруту Турция, период исполнения тура с ДД.ММ.ГГГГ по 26.03.2020г.

Назначенная туроператором стоимость тур продукта составила 690,38 у.е. или 51 744,75 рублей. Оплата произведена путем перезачета денежных средств из ранее оплаченной заявки №.

Суд учитывает то обстоятельство, что истец не воспользовался туром в части проживания в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не по вине ООО «Корал Тревел Центр» или туроператора ООО «Корал Тревел Запад», а по причине необходимости возврата в Российскую Федерацию, в точном соответствии с рекомендациями Правительства Российской Федерации, АМД РФ и Федерального агентства по туризму. С ДД.ММ.ГГГГ запрещен въезд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей. 

По факту получения претензии ООО «Корал Тревел Запад» запросило у иностранного партнера, туроператора информацию о возможности компенсации неиспользованных ночей проживания. По результатам, стоимость неиспользованного туристами проживания в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 18 573,36 рублей.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 3 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Данное постановление вступило в силу ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, в силу пункта 5 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 7 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации (п. 6 Положения), наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Специальный нормативный правовой акт Правительства Российской Федерации, необходимый к применению по настоящему делу, не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу.

Таким образом, по туристским продуктам, забронированным до ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператору предоставлено право предоставить потребителю равнозначный туристский продукт (срок для предложения туроператора установлен 60 дней с даты вступления Положения в силу (с ДД.ММ.ГГГГ), в случае не согласия заказчика - осуществить возврат заказчику денежных средств, в сроки, определенные Положением.

Согласно пункту Положения - туроператор обязан направить предложение о равнозначном турпродукте течение 60 дней от даты вступления Постановления в силу. 

Во исполнение данной обязанности, по поручению ООО «Корал Тревел Запад», агент туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» направил уведомление в адрес турагента ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ, так как туристский продукт бронировался туроператором по заявке турагента ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» и с данным лицом Истец заключал договор, а также непосредственно в адрес самого Истца.

Ранее ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» проинформировал истца о том, что туроператор предлагает два варианта разрешения спора:

1. Депозит до декабря 2021 года,

2. Использовать данные денежные средства в оплату нового тура. 

Представитель истца на всех судебных заседаниях настаивал на возврате денежных средств в полном объеме, указав, что в настоящее время истец и третье лицо, не могут воспользоваться новым туром, поскольку ДД.ММ.ГГГГ у ФИО и ФИО родился ребенок.

При этом на момент обращения к ответчикам с претензией ФИО еще не находилась в декретном отпуске.

Представитель ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» на судебном заседании пояснил, что оставшиеся после посещения Турции денежные средства в размере 81 628,60 рублей депонированы на счете туроператоры до 31.12.2021г. 

Таким образом, в силу вышеприведенных правовых норм, суд приходит к выводу о том, что в настоящее время срок исполнения обязательства по возврату денежных средств еще не наступил. 

Кроме того, при вынесении решения суд учитывает и факт того, что свои обязательства турагент ООО «ВАРКО ТРЕВЕЛ» исполнил, передал туроператору заявку на бронирование, денежные средства, полученные от истца в счет оплаты турпродукта, перечислил туроператору, впоследствии перебронировал тур.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «ВАРКО ТРЕВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Регионы», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Запад» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристического продукта, подлежат отклонению, при этом надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «Корал Тревел Запад». 

Поскольку суд пришел к выводу об отказе ФИО в удовлетворении основных исковых требований, следовательно, требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа подлежат отклонению, а также в силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании судебных расходов.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «ВАРКО ТРЕВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Регионы», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Запад» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Председательствующий Сафина Л.Б.