Дело № 2-473/2019

Р Е Ш Е Н И Е

 Именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 05 апреля 2019 года

Орджоникидзевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Фоминой Е.А.,

при секретаре Искаковой Р.А.,

рассмотрев дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Прогресс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Прогресс» о защите прав потребителей. 

Свои требования мотивирует тем, что она проживает по адресу ул.....г....., является собственником квартиры. От ООО Прогресс пришла квитанция за .. .. ....г. 

В квитанции за .. .. ....г. имеются нарушения жилищного законодательства, и Постановления №354.

В квитанции за .. .. ....г.. всем жителям дома по статье «Содержание» произведено необоснованное ничем в квитанции доначисление.

По ее квартире №... доначисление по статье «Содержание» произведено в размере 380,09 руб.

Но каким образом рассчитан размер доначисления (расчет), на основании какого документа (основание) в квитанции не указано, что является нарушением пп. «ж» п.69 Правил №354, в соответствии с которым в платежном документе (квитанции) должно указываться основание доначисления.

В рамках досудебного урегулирования вопроса ею, .. .. ....г. через систему ГИСЖКХ было в адрес ООО Прогресс направлено заявление (№... от .. .. ....г.) с требованием предоставить расчет доначисления со ссылкой на документ основание. 

.. .. ....г. получен ответ от ООО Прогресс в котором указывается, что доначисление произведено из-за ее неоднократных обращений в судебные инстанции, в органы ГЖИ. Далее приведены формулы. Но расчеты доначисления с конкретными цифрами по ее квартире отсутствуют. Зато в ответе имеется фраза с указанием, что считайте сами.

На вопросы жителей дома о причине доначислений в квитанции за .. .. ....г. по статье «Содержание» представители ООО Прогресс сообщали, что в доначислении виновата ФИО1 и ее обращения в суд и ГЖИ, т.е. распространяли заведомо ложные сведения, причиняющие вред ее репутации, настраивающие жителей против нее, причинили ей моральный вред.

После многочисленных звонков ответчику по вопросу обоснования доначисления по статье Содержание на досках объявлений в подъездах нашего дома появилось интересное объявление сообщающее жителям, что «На основании протокола №... от .. .. ....г. п.п. ....... установить размер расходов собственников на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, определяется при наличии общедомового прибора учета исходя из объема потребления коммунальных ресурсов, определяемого по показаниям коллективного (общедомовога) прибора учета, по тарифам, установленным органами государственной власти Кемеровской обл. В квитанции за .. .. ....г. Городским расчетным центром был сделан перерасчет за предыдущие 6 месяцев».

Ни одного понятного расчета доначисления ООО «Прогресс» до сих пор ей не предоставило.

Считает, что ответчик нарушил ее права как потребителя, на получение полной информации о предоставляемых услугах, в связи с чем она вынуждена обратиться с иском в суд для защиты своих прав.

С учетом того, что со стороны Ответчика подобное нарушения ее прав на получение информации допущено уже не в первый раз, и уже рассматривалось в суде; поэтому повторное сознательное нарушение ее прав и неуказание данных в квитанции, отказ ответчика предоставить расчет доначисление в цифрах и некорректным ответом с предложением посчитать ей самой, а также с учетом распространения ответчиком информации, наносящей вред ее репутации считает, что взыскание с ответчика морального вреда в размере 10000 руб. является обоснованным, служит моральной компенсацией за ее переживания, за потерю времени, за распространение о ней ложной информации.

Просит обязать ответчика предоставить истцу в письменном виде расчет размера доначисления по статье «Содержание» указанный в квитанции за .. .. ....г. с указанием документов оснований. Взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. Взыскать с ответчика в ее пользу штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить, дала пояснения, аналогичные доводам искового заявления, кроме того просила обязать ответчика предоставить ей заверенный платежный документ за .. .. ....г..

Представитель ответчика ООО «Прогресс» - ФИО2, действующий на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д. 26), в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал, суду пояснил, что требования истицы необоснованны, информация предоставляется должным образом, обстоятельства которые послужили обращением истицы в суд, были устранены, до фактического привлечения ООО «Прогресс» в качестве ответчика, доначисление было аннулировано. Следующие квитанции будут с новым начислением согласно тарифам Кемеровской области. Заверенный платежный документ управляющая компания не предоставляет. Моральный вред истица не понесла, поскольку, ей доставляет удовольствие подавать в суд на управляющую компанию, никакой информации порочащей честь и достоинство истца ООО «Прогресс» не распространяет.

Представитель третьего лица ООО «ГЦРКП» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. 

Представитель третьего лица Государственная жилищная инспекция в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. 

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, против чего не возражают явившиеся участники процесса. 

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 10 ст.161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Согласно п.2 ст.162 ЖК РФ, по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. N 731 утвержден Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (далее Стандарт). Стандарт в качестве нормативного акта применяется с 09.10.2010 г.

В силу п. 2 Стандарта под раскрытием информации в настоящем документе понимается обеспечение доступа неограниченного круга лиц к информации (независимо от цели ее получения) в соответствии с процедурой, гарантирующей нахождение и получение информации.

В соответствии с ч.2 ст.155 ЖК РФ, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании: платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.

В силу подпункта «г» п.33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно пп. «ж» п.69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в платежном документе указываются: сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с: пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями; предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность; временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета; уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и настоящими Правилами; иными основаниями, установленными в настоящих Правилах.

Судом установлено, что из протокола №... внеочередного собрания собственников помещений в многоквартирном доме (л.д. 20-25), следует, что управление многоквартирным жилым домом, расположенным по адресу: ул.....г..... в котором расположена квартира истца, осуществляет ООО «Прогресс».

ФИО1 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ул.....г......

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ФИО1 на основании платежных документов - счетов, выставляемых ежемесячно ответчиком.

ООО «Прогресс» ФИО1 был направлен платежный документ - счет за услуги за .. .. ....г. (л.д. 4).

При этом в указанном платежном документе судом установлено нарушение п.69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.

Из квитанции за .. .. ....г. следует, что произведено доначисление по коммунальной услуге за содержание жилья в размере 380,09 руб., однако причина перерасчета по указанной статье не указана, таким образом, информация, которую ответчик должен доводить до сведения собственников помещений в соответствии с пп. «ж» п. 69 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», не указана.

Согласно ответу на запрос ООО «ГРЦКП» (л.д. 52-53), учет и расчет подлежащей внесению потребителями платы за услуги ЖКХ осуществляется в рамках договоров с юридическими лицами. На основании заключенного договора №... от .. .. ....г. с управляющей компанией ООО «Прогресс» сформированные счета - квитанции по адресу: ул.....г..... ежемесячно передаются заказчику по указанному договору. В .. .. ....г., во исполнении письменного указания контрагента по договору, выполнен расчет исходя из фактически потребленного объема ресурса на СОИ, согласно показаниям ОДПУ (л.д. 60). При этом, ранее, с использованием нормативов потребления, плата за соответствующий ресурс на СОИ, списана. По письму контрагента ООО «Прогресс» (л.д. 61) в расчетном периоде «.. .. ....г..» выполнена корректировка ранее рассчитанного размера платы с применением нормативов потребления коммунальных ресурсов на содержание общего имущества, утвержденных органами региональной власти Кемеровской области, что будет отражено в счет - квитанции за .. .. ....г.

Согласно ответу на запрос ГЖИ (л.д. 59), платежный документ за .. .. ....г., не соответствует примерной форме, но содержит практически всю необходимую информацию, предусмотренную законодательством. 

Таким образом, суд считает, что ответчиком ООО «Прогресс» нарушены права ФИО1 как потребителя на предоставление полной и необходимой информации, которая должна содержаться в платежном документе.

.. .. ....г. ФИО1 через систему ГИСЖКХ в адрес ООО «Прогресс» было направлено заявление с требованием предоставить расчет доначисления со ссылкой на документ основание (л.д. 5). 

Ответчик запрашиваемый ФИО1 расчет размера перерасчета по статье «Содержание» за .. .. ....г. не представил, в ответе ООО «Прогресс» (л.д. 6) указаны формулы для расчета размера доначисления, однако указанные формулы расчетом не являются.

Более того, .. .. ....г. жители дома по ул.....г..... обратились к ответчику с претензией, где просили предоставить квитанцию с обоснованием и расчетом доначисления, сделать перерасчет (л.д. 65).

Доводы ответчика о том, что управляющая компания не обязана предоставлять заверенный надлежащим образом платежный документ, суд считает несостоятельным. 

Согласно пп. «д» п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии).

Согласно пп. «б» п.33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Таким образом, судом установлено, что ответчиком нарушены права истца, как потребителя коммунальных услуг, поскольку на обращение истца в нарушение требований законодательства ответчик не представил заверенный надлежащим образом платежный документ за январь 2019 года.

При этом доводы представителя ответчика о том, что нарушение прав истца ФИО1 устранено, так как доначисление аннулировано не подтверждается материалами дела, а направление в адрес ООО «ГЦРКП» письма (л.д. 61) не свидетельствует о фактически произведенном перерасчете. Более того, зачет переплаты в .. .. ....г. не освобождает ООО «Прогресс» от обязанности соблюдения Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 в части предоставления истцу обоснований произведенного в январе перерасчета.

Суд считает подлежащими удовлетворению требования ФИО1 о предоставлении в письменном виде расчет размера перерасчета по статье «Содержание» указанный в квитанции за .. .. ....г. с указанием документов-оснований на жилое помещение, расположенное по ул.....г....., а также об обязании ООО «Прогресс» предоставления истцу заверенный надлежащим образом платежный документ за .. .. ....г. с указанием оснований перерасчета по статье «Содержание» на жилое помещение, расположенное по ул.....г......

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из разъяснений изложенных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 1000 руб., которая является разумной, справедливой и соответствующей обстоятельствам дела, характеру и степени испытанных истцом нравственных переживаний, а также степени вины ответчика.

Доводы истца о том, что ответчик распространял заведомо ложные сведения, причиняющие вред ее репутации, настраивающие жителей против нее, суд считает несостоятельными, доказательств данному факту суду не представлено.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом взыскана в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда в размере 1000 рублей, то с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей.

Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом удовлетворения двух исковых требований истца неимущественного характера, а также в соответствии с пп.3 ч.1 ст. 333.19 НК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в размере 600 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Прогресс» ИНН 

<

***> предоставить ФИО1 в письменном виде расчет размера перерасчета по статье «Содержание» указанный в квитанции за январь 2019 года с указанием документов-оснований на жилое помещение, расположенное по ул.....г......

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Прогресс» ИНН 

<

***> предоставить ФИО1 заверенный надлежащим образом платежный документ за .. .. ....г. с указанием оснований перерасчета по статье «Содержание» на жилое помещение, расположенное по ул.....г......

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Прогресс» ИНН 

<

***>, в пользу ФИО1, ......., компенсацию морального вреда в сумме 1000 (одна тысяча) рублей и штраф в сумме 500 (пятьсот) рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Прогресс» ИНН 

<

***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 (шестьсот) рублей и направить получателю:

УФК по Кемеровской области (МРИ ФНС №4 по Кемеровской области)

ИНН/КПП получателя: 4217424242/421701001

БИК 043207001

ОКТМО 32731000

Счет № 40101810400000010007

Банк получателя: ГРКЦ ГУ Банка России по Кемеровской области

Назначение платежа: 18210803010011000110 государственная пошлина по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.А. Фомина

Мотивированное решение изготовлено 10.04.2019 года.

Судья Е.А. Фомина