Дело № 2 – 2093/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Пермь 09 июня 2018 года 

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Домниной Э.Б., 

при секретаре Зобачевой В.П., 

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2 по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании морального вреда, штрафа, убытков,

у с т а н о в и л:

ФИО4 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании морального вреда, штрафа, убытков, указав, что ДД.ММ.ГГГГ. приобрела газовую плиту 

<

данные изъяты> стоимостью 17990 рублей у ИП ФИО3 в магазине, расположенном по адресу: 

<

адрес>, 

<

данные изъяты> С целью подбора товара она обратилась к сотруднику ответчика, попросила осуществить квалифицированный подбор товара с обязательным наличием встроенного термометра для контроля температуры в зоне духовки. 

Сотрудник ответчика помог истцу в выборе, сказав, что ее требованиям удовлетворяет именно приобретенный позднее товар. 

Существенные условия договора купли-продажи товара были надлежащим образом согласованы между сторонами. Истец оплатила стоимость товара. Таким образом, ее обязательства перед ответчиком по оплате товара были исполнены в полном объеме.

Кроме того, при приобретении товара истец заказала его доставку по адресу: 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ. товар был доставлен, однако, при его осмотре истец обнаружила, что в товаре отсутствует термометр. На следующий день, ДД.ММ.ГГГГ. она обратилась к ответчику с целью получения объяснений о том, почему в товаре отсутствует термометр, наличие которого обговаривалось при приобретении товара. Представитель ответчика объяснил, что для данной модели товара термометр не входит в состав комплекта. А в момент выбора и приобретения товара термометр, не входящий в его комплект, был вставлен в духовку. После объяснений, данных представителем ответчика, истец потребовала уплаченные за товар денежные средства в размере 17990 рублей.

После предъявления претензии денежные средства в размере 17 990 рублей ДД.ММ.ГГГГ ответчик истцу возвратил, в удовлетворении остальных требований ответчик ей отказал. Товар был возвращен ответчику.

Истец полагает, что действия ответчика нарушают действующее законодательство РФ, а также ее права и интересы.

Так как газовая плита 

<

данные изъяты> предназначена для удовлетворения потребностей истца, как физического лица, следовательно, на правоотношения возникшие между ней и Продавцом, распространяются положения Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Истец имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи газовой плиты 

<

данные изъяты>, оформленного товарным чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, а также потребовать возврата всех уплаченных денежных сумм.

Вышеописанные действия ответчика не соответствуют принципам гражданского законодательства, которые выступают фундаментом для выстраивания правовых отношений в сфере имущественного оборота, вследствие чего поведение ответчика следует охарактеризовать как недобросовестное.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что обязанность ответчика, установленная вышеуказанными нормами права, не выполнена, в связи с чем истец имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств, возмещения расходов.

Неправомерными действиями ответчика истцу были причинены нравственные страдания, что негативно сказалось на состоянии ее здоровья.

В настоящее время истец находится в состоянии напряжения, а недобросовестные действия ответчика вызывают отрицательные эмоции и беспокойство, что выражается в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей и друзьями.

Размер компенсации причиненного морального вреда истец оценивает в 50 000 рублей.

Поскольку истец не обладает знаниями в области юриспруденции и не знает тонкостей составления документов, ей пришлось обратиться в компанию за юридической помощью. За оказанные услуги в кассу данной компании ею была уплачена денежная сумма в размере 18 200 рублей, которые являются ее расходами.

На основании изложенного просит взыскать с ИП ФИО3 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 18 200 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец на заявленных требованиях настаивает, пояснила, что ей в магазине показали плиту с термометром. При доставке плиты термометра в газовой плите не было. Внешних повреждений у плиты не было. На следующий день она обратилась в магазин, где пояснили, что привезли не ту плиту. Истец заставила выдать ей термометр, который достали из той плиты, что она ранее смотрела и передали ей. В магазине истцу пояснили, что плиты с завода идут без термометров. Она сообщила продавцу, что будет обращаться в суд. Истец обратилась в юридическую компанию за защитой своих нарушенных прав. После составления претензии и получения ее магазином, ей вернули денежные средства, уплаченные за плиту. Истцу позвонили, сказали, что нужно подойти в магазин, составить акт, она отказалась. Через несколько дней на ее имя пришел почтовый перевод, через три дня истец деньги получила. Это были деньги за газовую плиту. За плитой приехали из магазина и увезли ее, у истца остался гарантийный талон и термометр, чтобы можно было представить это в суде как доказательства. 

Ответчик о рассмотрении дела извещен надлежаще, в суд не явился, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебном заседании с заявленными требованиями не согласна, пояснила, что оснований для удовлетворения иска не имеется. В досудебном порядке спор был урегулирован. Истцу была выплачена сумма стоимости газовой плиты. Ответ на претензию был направлен своевременно. Термометр был вручен истцу в день ее обращения в магазин.

Ранее, в письменном отзыве на исковое заявление указала, что между ИП ФИО3 и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заключен договор розничной купли-продажи газовой плиты 

<

данные изъяты> стоимостью 17 990 рублей, что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Указанная газовая плита была приобретена истцом по образцу путем ознакомления с образцом товара в магазине продажи ТЦ 

<

данные изъяты>». После выбора нужного товара была оформлена заявка на доставку на ДД.ММ.ГГГГ на вторую половину дня по адресу: 

<

адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ товар был принят лично потребителем на указанном адресе в 20 час.05 мин. без замечаний по внешнему виду и комплектности, что подтверждается подписью истца, сделанной собственноручно в доставочной карточке.

ДД.ММ.ГГГГ потребитель в устном порядке обратилась в магазин продажи, пояснив, что модели доставленной ей газовой плиты и представленного на витрине образца совпадают, однако в доставленном Товаре отсутствует указатель нагрева духового шкафа (термометр).

Незамедлительно, т.е. в день обращения, продавцом был выдан потребителю требуемый термометр, что может быть подтверждено свидетельскими показаниями и записью с камер видеонаблюдения. Кроме того сотрудник магазина пояснил потребителю каким образом термометр следует устанавливать. Дополнительно сообщила, что для установки термометра не требуется никакого инструмента или специальных навыков, он является съемным и крепится снизу стекла духового шкафа газовой плиты на легкосъемный зажим от руки. После получения указанного термометра потребитель иных требований и претензий не заявляла.

Таким образом, истец, обратившись ДД.ММ.ГГГГ к продавцу с устным требованием передать ей недостающий в товаре термометр воспользовалась своим правом на незамедлительное безвозмездное устранение недостатка, который был продавцом устранен в момент передачи указателя нагрева духового шкафа ДД.ММ.ГГГГ.

Однако ДД.ММ.ГГГГ. спустя две недели пользования газовой плитой, истец направила ответчику претензию с требованием принять отказ от исполнения договора купли-продажи газовой плиты, возвратить денежные средства в размере 17 990 рублей, выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 18 200 рублей.

Указанное требование было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается конвертом Почты России.

В целях сохранения покупательской лояльности продавец принял решение об удовлетворении требования потребителя в части возврата денежных средств, уплаченных за товар в размере 17 990 рублей, о чем сообщил ей в телефонном разговоре ДД.ММ.ГГГГ. и предложил подойти в магазин продажи для оформления возврата товара и денежных средств.

Однако истец сообщила об отказе в получении указанной суммы, в связи с чем ответчиком было принято решение направить денежные средства путем почтового перевода, о чем продавец сообщил потребителю в письме от ДД.ММ.ГГГГ. Направление указанного письма потребителю подтверждается квитанцией с 

<

данные изъяты> Указанное письмо было получено потребителем ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с сайта 

<

данные изъяты>

Факт направления денежных средств ответчиком истцу подтверждается квитанцией 

<

данные изъяты>. Указанные денежные средства истцом были получены, что ей не отрицается.

Между тем, после возврата продавцом денежных средств потребителю, у последнего возникает обязанность по возврату товара. О том, что возврат газовой плиты продавцу будет обеспечен за его счет и его силами, продавец также сообщил потребителю в письме от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком был подписан акт приема-передачи товара, согласно которому потребитель передал, а продавец принял газовую плиту, но без гарантийного талона.

При этом потребитель в акте указала, что ее требования о возмещении морального вреда и расходов на оплату юридических услуг остаются прежними, и в устной форме заявила продавцу, что обеспечит возврат гарантийного талона только после удовлетворения указанных требований.

Однако ответчик считает, что для удовлетворения требования отсутствуют законные основания, поскольку истец воспользовалась своим правом на незамедлительное безвозмездное устранение недостатка товара в день обращения к продавцу, кроме того, ее требования о возврате денежных средств также были удовлетворены.

Однако права истца нарушены не были, напротив, ответчиком были удовлетворены все требования потребителя, начиная с выдачи указателя нагревы духового шкафа, заканчивая возвратом денежных средств.

Таким образом, требования истца удовлетворению не подлежат, в то время как истец незаконно удерживает и отказывается возвращать продавцу гарантийный талон газовой плиты.

Гарантийный талон является документом, согласно которому производитель товара несет ответственность за качество произведенной техники. Поскольку гарантийный талон является документом, включенным в комплектацию газовой плиты, продавец не имеет возможности ее реализовать.

Учитывая изложенное, ответчик также обратился в суд с требованием к истцу о возложении обязанности передать гарантийный талон. 

На основании изложенного просит ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ИП ФИО3 отказать в полном объеме.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы настоящего гражданского дела, приходит к следующему. 

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Частью 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Пунктами 2, 3 статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Пункт 1 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

На основании пункта 3 приведенной нормы права к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пунктом 3 ст. 4 указанного Закона установлено, что если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 2 ст. 1 и п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в заключении договора.

В соответствии со ст.8 РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно ст.10 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Аналогичное положение содержится в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

В силу п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3 заключен договор купли-продажи газовой плиты 

<

данные изъяты> стоимостью 17 990 рублей, с оформлением заявки на доставку товара покупателю на ДД.ММ.ГГГГ

Товар был оплачен, что подтверждается товарным чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.11), заявкой на доставку товара (л.д.12).

В силу требований абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как следует из пояснений сторон, обнаружив отсутствие термометра ДД.ММ.ГГГГ истец обратившись к ответчику, с указанием на ненадлежащую комплектацию приобретенного товара, а именно на отсутствие термометра, реализовала свое право на безвозмездное устранение данного недостатка, поскольку термометр в тот же день был передан ФИО1, что также подтверждается пояснениями сторон.

ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «

<

данные изъяты> и ФИО1 заключен договор об оказании юридических услуг №, согласно п. 

<

данные изъяты> в перечень услуг по данному договору вошли услуги: претензия, жалоба в Роспортебнадзор, жалоба в Прокуратуру, жалоба в Администрацию, иск в суд, запрос в полицию, консультации. Стоимость оказания указанных услуг, согласно 

<

данные изъяты> данного договора составила 18200 руб., что также подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму 18200 руб. 

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с письменной претензией с требованиями о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи газовой плиты, возврате денежных средств за товар, компенсации морального вреда, оплате юридических услуг (л.д.41-43). 

Данная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что следует из копии конверта (л.д.44-56).

Согласно ответа на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ., т.е. в течение 10 дней истцу сообщено о рассмотрении претензии от ДД.ММ.ГГГГ., также сообщено, что денежные средства, уплаченные ею за товар в размере 17990 рублей высланы в ее адрес почтовым переводом (л.д.46-47), что также подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ о направлении почтового перевода ФИО1 (л.д.50).

Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления, ответ на претензию ФИО1 получен 

<

данные изъяты>. (л.д.49).

В соответствии с актом приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на основании удовлетворения требования потребителя от ДД.ММ.ГГГГ. передала газовую плиту 

<

данные изъяты> стоимостью 17 990 рублей, приобретенную потребителем 

<

данные изъяты> ответчику. На момент составления акта денежные средства, уплаченные за товар, возвращены потребителю в полном объеме.

Вместе с тем, акт содержит отметки истца о наличии претензий относительно выплаты компенсации морального вреда в размере 50 000рублей, оплате юридических услуг в размере 18200рублей, также с указанием на то, что плита передана без гарантийного талона (л.д.51).

Ввиду отказа ФИО1 передать ответчику гарантийный талон на газовую плиту 

<

данные изъяты>, ИП ФИО3 обратился в Индустриальный районный суд 

<

адрес> с соответствующим исковым заявлением (л.д.52-53).

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (уполномоченной организацией) в течение 10 дней со дня их предъявления.

За нарушение указанного срока установлена ответственность пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в виде неустойки, которую изготовитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

С учетом изложенного, поскольку уплаченная за товар – газовую плиту 

<

данные изъяты> денежная сумма в полном объеме была перечислена ФИО1 в установленный срок в добровольном порядке, то права истца как потребителя ответчиком нарушены не были. 

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителя» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № от 28.06.2012г. при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статье 151 ГК Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" следует, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие факт причинения истцу физических или нравственных страданий, вину ответчика в причинении истцу морального вреда, причинно-следственную связь между действиями ответчика и причиненным истцу вредом, таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении основной части исковых требований ФИО1 отказано, суд отказывает и в удовлетворении производных требований истца о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Истец просит взыскать с ИП ФИО3 убытки в размере 18200 руб., указав, что не обладая знаниями в области юриспруденции, ей пришлось обратиться в компанию за юридической помощью. В обоснование указанных доводов представила договор об оказании юридических услуг № с ООО «

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 18200 руб. 

Из п.

<

данные изъяты> Договора следует, Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Заказчику следующие юридические услуги: претензия, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в Прокуратуру, жалоба в Администрацию, иск в суд, запрос в полицию, консультации.

Поскольку истцом не представлен подробный расчет с указанием оплаты стоимости каждой из оказанных ей юридических услуг, суду не представляется возможным рассчитать стоимость консультации, подготовки письменной претензии, направленной в адрес ответчика.

Кроме того, доказательств необходимости направления жалоб в Роспотребнадзор, Прокуратуру, администрацию, запроса в полицию истцом не представлено.

В связи с чем оснований для удовлетворения требований о взыскании убытков не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании морального вреда в размере 50 000,00 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, убытков в размере 18 200,00 руб. отказать. 

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья - Э.Б.Домнина