КОПИЯ

Дело № 2-2662/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2018 года Октябрьский районный суд г. Томска в составе:

председательствующегосудьи Журавлевой Т.С., 

при секретаре Гойник А.В.,

с участием представителя заявителя ФИО1, действующего на основании доверенности 70 АА 1218250, сроком действия один год,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», в котором просит взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные денежные средства в размере 117975,81 рублей, неустойку за период с 17.07.2018 по 15.08.2018 в размере 124111,36 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование заявленных требований указала, что 30.06.2018 истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг на двоих человек, истца и супруга ФИО1 в период с 16.07.2018 по 26.07.2018 с размещением в отеле NISSI PARK с авиаперелетами по маршруту Новосибирск-Москва-Ларнака и Ларнака-Москва-Новосибирск и с трансфером аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость туристского продукта составила 137 800 рублей, включая комиссию турагента ИП ФИО3 13688,64 рублей. Данная сумма была своевременно и полностью оплачена истцом. 05.07.2018 от турагента ИП ФИО3 истцу стало известно о том, что туроператор ООО «Панорама Тур» не сможет исполнить свои обязательства в рамках заключенного с ней договора о реализации туристского продукта, тур был аннулирован. В связи с этим истцом через турагента ИП ФИО3 06.07.2018 в адрес ООО «Панорама Тур» было направлено заявление о возврате уплаченных денежных средств. Однако денежные средства туроператором возвращены не были, что послужило причиной обращения в суд.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Истец ФИО2, представитель ответчика ООО «Панорама Тур», третье лицо ИП ФИО3, будучи надлежащим образом извещенными о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. 

Суд в силу положений ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (ред. от 18.04.2018) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст. 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Нормами статьи 425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться лежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что практически во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Как установлено судом, 30.06.2018 между ФИО2 (заказчик) и ИП ФИО3 (турагент), выступающей от имени и по поручению туроператора – ООО «Панорама Тур», заключен договор о реализации туристского продукта.

Согласно п.1.1 указанного договора бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристский продукт, туристскую услугу и других информационных услуг, при условии их уплаты туристом/заказчиком бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туроператору. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/туристской услуги указаны в листе бронирования (Приложение №1 к договору) Заказчик/турист производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов. 

Пунктом 1.5 договора о реализации туристского продукта №5131 от 30.06.2018, бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур в пользу туроператора. Обязательства бюро по бронированию тура, сформированного туроператором, и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора считается исполненной с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования. 

Услуги, входящие в тур, оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.6 договора). 

Условиями договорао реализации туристского продукта №5131 от 30.06.2018 предусмотрено, что бюро обязуется: предоставить туристу/заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта/услуг, включая информацию о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории)и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии (либо отсутствии) экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-переводчика, а также о наличии (либо отсутствии) дополнительных услуг; следить за оперативной информацией туроператора и предоставить туристу/заказчику полную и достоверную информацию по всем характеристикам и изменения туристского продукта/услуг (при наличии таковых), включая, но, не ограничиваясь, информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, путем телефонного звонка/электронного письма/смс-уведовления; при условии полной и своевременной оплаты туристом/заказчиком стоимости туристского продукта/услуг не позднее 24 часов до начала путешествия/оказания услуг передать туристу/заказчику документы, удостоверяющие право туриста/заказчика на получение отдельных услуг либо услуг, входящих в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чертерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре; документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис) (при наличии), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия; уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия; передать денежные средства, полученные от туриста/заказчика туроператору (п.4.1.1, 4.1.2, 4.1.4, 4.1.6, 4.1.7 договора). 

В силу п.4.3.1 договорао реализации туристского продукта №5131 от 30.06.2018, турист/заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить бюро стоимость туристского продукта/туристской услуги по настоящему договору. 

Из материалов дела следует, что 30.06.2018 ФИО2 был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур» на основании договорао реализации туристского продукта №5131 от 30.06.2018, включающий в себя комплекс услуг на двух человек ФИО2 и ФИО1 в период с 16.07.2018 по 26.07.2018, в том числе, перелет из аэропортов Новосибирск-Москва-Ларнака и Ларнака-Москва-Новосибирск и с трансфером аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле NISSI PARK с питанием «ВВ». Стоимость туристского продукта составила 137 800 рублей, что также подтверждается листом бронирования и туристской путевкой №605085 от 30.06.2018.

02.07.2018 поступившие от истца ФИО2 денежные средства в счет оплаты туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения в сумме 124111,36 рублей были переведены турагентом ИП ФИО3 туроператору ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежным поручением №1319 от 02.07.2018.

Как указывает истец, 05.07.2018 от турагента ИП ФИО3 ей стало известно о том, что туроператор ООО «Панорама Тур» не сможет исполнить свои обязательства в рамках заключенного с ней договора о реализации туристского продукта, тур аннулирован.

06.07.2018 ООО «Панорама Тур» через агента ИП ФИО3 было направлено заявление на возврат денежных средств в размере 124955,66 рублей.

В связи с тем, что ответственность туроператора застрахована, СПАО «Ингосстрах» осуществило выплату страхового возмещения в размере 6 135,55 рублей, ИП ФИО3 осуществило возврат денежных средств в размере 13688,64 рублей, в остальной части требования истца оставлены без удовлетворения. Данные обстоятельства подтверждаются платежным поручением №806959 от 04.10.2018, заявлением от 01.08.2018.

В соответствии со ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

С учетом получения ООО «Панорама Тур» заявления истца на возврат денежных средств 06.07.2018, срок добровольного удовлетворения указанного заявления туроператором истек 16.07.2018.

Поскольку в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесенных на приобретение туристского продукта на основании договорао реализации туристского продукта №5131 от 30.06.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Панорама Тур» произведен не был, истец правомерно обратился в суд с требованием о возврате ему уплаченной по договору суммы денежных средств.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию 117975,81 (137800 – 13688,64 – 6135,55) рублей. 

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 17.07.2018 по 15.08.2018, суд исходит из следующего.

Согласно ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Как установлено судом, туроператор, получив заявление о возврате денежных средств дата, должен был возвратить оплаченные по договору денежные средства.

Однако денежные средства истцу возвращены не были. 

Таким образом, период начисления неустойки составил 30 дней с17.07.2018по15.08.2018, что в сумме будет составлять: 124111,36 рублей (стоимость туристского продукта) * 3% * 30 (дней просрочки) =111 700,22рублей. Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца. 

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 30000 рублей, суд приходит к следующему. 

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

В силу ст.151 ГК РФ компенсация морального вреда может иметь место только в случае совершения действий, нарушающих личные неимущественные права гражданина либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда может иметь место при наличии указания об этом в законе.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен. Установления данного факта является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда. 

Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 30000 рублей. 

При этом суд исходит из того, что необратимых неблагоприятных последствий от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств для истца не наступило. 

Истцом также заявлено о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от суммы взысканной в пользу истца. 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Причем указанный штраф подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Об этом отмечено и в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, взыскание штрафа по правилам ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" является обязательным, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (30000 +111 700,22+ 117975,81)/2 = 129838, 01 рублей. 

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. 

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку истец в соответствии с подп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам подп.1, 3 п.1 ст.333.19, подп.1 п.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ, в размере 5 796,76 рублей (5 496,76 рублей за требование имущественного характера + 300 рублей за требования неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО2 уплаченные по договору от 30.06.2018 денежные средства в размере 117975,81 рублей, неустойку в размере 111 700,22 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 129838, 01 рублей. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход МО «Город Томск» государственную пошлину в размере 5 796,76 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Томска.

Копия верна.

Судья: Т.С. Журавлева

Секретарь: А.В. Гойник

«__» __________ 20 __ года

Судья: /подпись/

Оригинал хранится в деле № 2-2662/2018 в Октябрьском районном суде г.Томска.