Дело № 2-5703/2025

УИД 35RS0010-01-2025-006810-39

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 02 июня 2025 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Цветковой А.В., при секретаре Сачковой Ю.А., участием истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» (далее – ООО «Анапское взморье»), в обоснование которого указал, что 29.11.2024 между ними заключен договор об оказании гостиничных услуг, согласно которому им забронировано проживание в отеле Fioleto Ultra All Inclusive & SPA Anapa Miracleon 4* в период 01.09.2025 – 07.09.2025 (номер подтверждения №). Оплата услуг была произведена им 29.11.2024 в размере 116 458 рублей 20 копеек. Согласно условиям бронирования, потребителю дано право отменить бронирование бесплатно до 18.08.2025. Он отменил бронирование 23.12.2024, получив соответствующее уведомление о том, что отмена бесплатна, но будет удержана комиссия, взимаемая банком, в размере 2 %. Администрация отеля отправила письмо на электронную почту с подтверждением отмены брони и заявлением на возврат средств. 23.12.2024 он направил на адрес электронной почты отеля заявление на возврат денежных средств и все необходимые документы. 25.12.2024 администрация отеля уведомила о том, что заявление на возврат принято и перенаправлено в бухгалтерию, возврат денежных средств производится в течение 45 дней согласно договору оферты. Он ожидал денежные средства до 06.02.2025 включительно, после истечения срока стал обращаться к администрации отеля с запросами об уточнении даты возврата денежных средств. 19.03.2025 направил ответчику претензию о возврате денежных средств в размере 114 129 руб. 04 коп. 24.03.2025 администрация отеля уведомила об отправлении подтверждения суммы к возврату, однако свои обязательства ответчик не исполнил. До даты подачи искового заявления (28.04.2025) денежные средства ему не возращены. Просил взыскать с ответчика стоимость гостиничной услуги в размере 116 458 руб. 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф по п. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, пояснил, что после подачи иска и назначения судебного заседания - 07.05.2025 ему поступили денежные средства в размере 114 129 руб. 04 коп., то есть за минусом 2 %. Не поддерживает требования на сумму 114 129 руб. 04 коп. Действительно, ранее, руководствуясь условиями договора, направлял заявление о возврате суммы в размере 114 129 руб. 04 коп., однако добровольно данные требования не были удовлетворены. ООО «Анапское взморье» нарушило свои обязательства, предусмотренные договором. В иске он указал о возврате денежных средств в полном объеме, документы, подтверждающие несение расходов ответчиком на сумму 2 329 руб. 16 коп. не представлены.

В судебное заседание ответчик ООО «Анапское взморье» своего представителя не направил, извещен надлежаще.

При таких обстоятельствах с учетом согласия истца суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Судом установлено, 29.11.2024 ФИО2 через Систему бронирования на сайте ООО «Анапское взморье» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был сформирован заказ и забронированы услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле «Fioleto Family Resort Ultra All Inclusive Anapa Miracleon 4*», расположенном по адресу: 

<

адрес>, на период их предоставления с 01.09.2025 – 07.09.2025 (номер подтверждения №). Переписка велась с электронной почты супруги истца ФИО1.

Оплата истцом гостиничных услуг в сумме 116 458 рублей 20 копеек подтверждена справкой по операции ПАО Сбербанк.

Согласно п. 6.1 договора-публичной оферты заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа. Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования) должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. В случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за 30 дней до заезда) исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле.

Пунктом 6.5 договора установлено, что настоящий договор считается расторгнутым (аннуляция заказа) с момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны, направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный действующим законодательством РФ.

Как указано в п. 6.6 договора, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения договора (отмены заказа) производится в течение 45 календарных дней на основании письменного заявления заказчика за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг, а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг.

В подтверждении бронирования, поступившем истцу на электронную почту, указано условие отмены бронирования: бесплатная отмена бронирования возможна до 18.08.2025. При отмене бронирования после 18.08.2025 взимается стоимость первых суток.

23.12.2024 ФИО2 отменил бронирование №.

23.12.2024 ФИО2 направил заявление в ООО «Анапское взморье» о возврате денежных средств в сумме 116 458 рублей 20 копеек по отмененному бронированию № с указанием платежных реквизитов счета получателя средств.

25.12.2024 ООО «Анапское взморье» в ответ сообщило, что заявление на возврат принято и перенаправлено в бухгалтерию. 

В установленный договором 45-дневный срок денежные средства ФИО2 не были возвращены.

10.02.2025, 26.02.2025, 04.03.2025, 12.03.2025, 18.03.2025 были обращения истца о возврате денежных средств, на которые поступали ответы, что заявление находится на исполнении.

19.03.2025 ФИО2 обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств на сумму 114 129 руб. 04 коп. за удержанием комиссии 2% в срок до 23.03.2025.

Денежные средства не были возвращены, что явилось основанием для обращения ФИО2 в суд с иском 28.04.2025. Исковое заявление принято к производству суда 06.05.2025.

07.05.2025 ООО «Анапское взморье» перечислило ФИО2 денежные средства в сумме 114 129 руб. 04 коп. (116 458,20 - 2 %)

Разрешая гражданское дело по существу заявленных требований, суд считает их подлежащими частичному удовлетворению, при этом исходит из следующего.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. 

Принимая во внимание, что 23.12.2024 ФИО2 отказался от услуг по договору от 29.11.2024 и в заявлении 23.12.2024 просил возвратить уплаченные им по договору денежные средства, в установленный договором 45-дневный срок денежные средства ответчиком не были возвращены, 07.05.2025 денежные средства возвращены частично в сумме 114 129 руб. 04 коп., суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании оставшейся суммы в размере 2 329 руб. 16 коп. подлежат удовлетворению.

Доказательств несения убытков в виде банковской комиссии на указанную сумму ответчиком не представлено и такие обстоятельства в судебном заседании не установлены.

Судом установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя.

В таком случае причинение морального вреда предполагается, и подлежат доказыванию обстоятельства, оказывающие влияние на размер присуждаемой суммы, в частности, степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (статья 151 и пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

С учетом установленных по делу обстоятельств, характера возникших правоотношений, требований разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 рублей.

Как указано в п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (пункт 47 постановления № 17).

Следовательно, штраф не подлежит взысканию с продавца при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только в случае отказа истца в установленном законом порядке от иска и прекращения судом производства по делу (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 25.02.2025 № 16-КГ24-31-К4 (УИД №)

Поскольку ответчик частично удовлетворил требования истца после обращения в суд с иском, истец не отказался от иска, в том числе в части заявленного требования о взыскании штрафа, исчисляемого от всей подлежащей выплате истцу денежной суммы, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 60 729 руб. 10 коп. (116 458,20 + 5000 /2). 

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 руб. 

Руководствуясь статьями 194-199, 233-238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анапское взморье», ИНН 

<

***>, в пользу ФИО2, паспорт №, невозвращенную стоимость гостиничной услуги в размере 2 329 руб. 16 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60 729 руб. 10 коп. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анапское взморье», ИНН 

<

***>, в доход бюджета государственную пошлину в размере 7000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Цветкова

Мотивированное заочное решение составлено 06.06.2025.