Копия

Дело №

УИД: 63MS0№-79

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 августа 2019 года Промышленный районный суд г.Самары в составе:

председательствующего судьи Трошаевой Т.В.,

при секретаре Поликиной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о защите прав потребителя, 

установил:

Первоначально истица ФИО1 обратилась в мировой суд судебного участка № Промышленного судебного района г. Самары Самарской области с вышеуказанным иском к ответчику ООО «Лакшми», в обоснование которого указала следующее. 08.02.2019г. ФИО1 была приглашена по телефону на бесплатный сеанс косметологических услуг в ООО «ЛАКШМИ», где ей провели комплекс бесплатных процедур по уходу за кожей лица. До потребителя не была доведена информация о том, имеются ли противопоказания данных процедур и средств по уходу за кожей. Процедуры проводились без назначения врача и специальной подготовки.

После прохождения бесплатного сеанса сотрудники ООО «ЛАКШМИ» долго внушали истцу, что у нее большие проблемы, с кожей лица, имеющие видимые косметические дефекты, вынудив тем самым ФИО1 заключить договор на оказание косметологических услуг с проведением косметических процедур.

В этот же день между ООО «ЛАКШМИ» в лице директора ФИО2 (Исполнитель) и истцом ФИО1 (Клиент), был заключен договор на оказание косметологических услуг № от 08.02.2019 года.

Срок действия договора 6 месяцев, стоимость услуг, оказываемых клиенту согласно настоящего договора составляет 50 000 рублей. Стоимость предоставляемых услуг составляет 40 400 рублей, а разница между оплаченной суммой и стоимостью услуг согласно п. 3.1 Договора, составляет сумму процентов по кредитному договору. Данные услуги, которые должен будет оказать в будущем ответчик по договору, были приобретены в кредит у Банка АО «ОТП Финанс» одобренным по заявке.

На следующий день 09.02.2019 г. на участке лица появились покраснения и зуд.

Не желая пользоваться косметологическими услугами по договору, 10.02.2019 года истец обратилась в ООО «ЛАКШМИ» с заявлением о его расторжении, возврате кредитных средств по договору целевого займа, выданных для заключения договора оказания косметологических услуг. Заявления приняты и подписаны представителем по доверенности Б., который уведомил клиента о том, что ответ будет рассмотрен, и согласно Закона о защите прав потребителя через 10 дней будет дан полный ответ, т.е. 20.02.2019 года. По договору истец не получал ни одной процедуры.

11.02.2019 года (в понедельник) в 9 часов истец обратилась в отделение Банка «ОТП Финанс» с заявлением о расторжении кредитного договора № от 08.02.2019 года попросила не перечислять денежные средства на счет ООО «ЛАКШМИ». Сотрудник Банка ответила, что расторгнуть договор не получиться, т.к. денежные средства были перечислены уже 08.02.2019 года.

12.03.2019 года истица получила ответ Банка в которым ей отказали в расторжении договора целевого займа и посоветовали обратиться за возвратом денежных средств в ООО «ЛАКШМИ».

Ответ на заявление о расторжении договора ответчиком своевременно дан не был, а после многочисленных звонков, ее пригласили устно на встречу 28.02.2019 года для подписания соглашения о расторжении договора. Истец настояла на встрече раньше, а именно, на 26.02.2019 года. На встрече ей предоставили соглашение, где озвучили сумму возврата в размере только 22 400 рублей. С данным соглашением истец не согласилась и отказалась от подписания соглашения. 28.02.2019 года истица получила по почте ответ ООО «ЛАКШМИ» на заявление о расторжении договора, по которому она приглашалась на встречу.

02.03.2019 года истец обратилась вновь в отделение Банка за выпиской из лицевого счета, чтобы удостовериться в исполнении обязательства со стороны ответчика по переводу денежных средств.

В выписке отсутствовали сведения о возврате денежных средств, однако, данная выписка подтверждала факт зачисления 40 400 рублей на счет открытый на имя ФИО1 от 08.02.2019 года и перечисление со счета истца на счет ООО «ЛАКШМИ» данной суммы только 11.02.2019 года, а не 08.02.2019 года как ей объяснил специалист Банка.

Таки образом, при обращении истца в отделение Банка 11.02.2019 г., последний намеренно ввел ФИО1 в заблуждение относительно перечисления денежных средств ответчику 08.02.2019 года.

Соответственно, Банк обязан был расторгнуть договор и не перечислять денежные средства на счет ответчика согласно заявления клиента.

В этот же день 02.03.2019 года истица вручила ответчику ООО «ЛАКШМИ» дополнительно претензию о расторжении договора, которую ответчик не хотел принимать всячески увиливая и объясняя, что на данный момент нет руководителя и отсутствует печать, а также журнал входящей корреспонденции, оскорбляя истицу, и только после того, как истица пригрозила, что вызовет полицию, претензию приняли, подписали и поставили печать.

Ответа на данную претензию ни в устной, ни в письменной форме не последовало.

В своем заявлении в адрес ответчика истица просила расторгнуть договор на оказание услуг и добровольно перечислить денежные средства в размере 40 400 в течение 10 дней на ее счет в банке.

Истица предупредила ответчика, что в случае отказа расторгнуть договор, на оказание услуг и добровольно вернуть денежные средства, она будет вынуждена обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, что с ответчика в таком случае будут взысканы также судебные расходы за юридические услуги, оформление доверенности, оплату госпошлины.

Ни письменного ответа, ни денежных средств до настоящего времени истица не получила.

Неполучение ответа на заявление-претензию в установленный срок истица расценила как отказ ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Учитывая тот факт, что более высокий размер неустойки договором сторон не установлен, истица полагает, что подлежит применению неустойка, которая установлена п. 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Учитывая получение письма 28 февраля 2019 года, десятидневный срок на возврат денег истек 20 февраля 2019 года.

С указанной даты по 28 марта 2019 года период просрочки составил 36 дней стоимость услуг по договору — 50 000 рублей, таким образом, сумма неустойки 50 000/100*3*36 = 54 000 рублей, однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки — 50 000 рублей.

Согласно заявления, ответчик обязан вернуть в кредитную организацию денежные средства, взятые истцом по кредитному договору № от 08.02.2019 года, заключенному между ФИО1 и ООО «МФК ОТП Финанс» Банк в размере 49 986 рублей 36 копеек согласно графика платежей.

Злоупотребление ответчиком правом в связи с незаконным удержанием денежных средств повлекло нарушение прав ФИО1, в связи с чем, ей были причинены убытки. В результате нарушения прав потребителя ФИО1 испытала нравственные страдания, которые она оценивает в размере 5 000 рублей.

На основании изложенного истица просила суд взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу истца ФИО1 50 000 рублей в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы с учетом процентов, 49 986 рублей 36 копеек - неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, компенсацию по составлению претензии в размере 2 000 рублей, искового заявления в размере 6 000 рублей, оплату услуг представителя в размере 18 000 рублей. Взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возложить на ответчика обязанность по возврату денежных средств в размере 40 400 рублей с причитающимися процентами и взысканных по решению суда в пользу истца, на расчетный счет ООО «МФК ОТП Финанс» Банк по кредитному договору № от 08.02.2019, а всего — 50 000 рублей.

В ходе судебного разбирательства по данному делу у мирового судьи судебного участка № Промышленного судебного района г. Самары Самарской области, в судебном заседании представитель истца Г. заявила ходатайство об уточнении исковых требований, согласно которым, исключила из исковых требований требование о возложении на ответчика обязанности по возврату денежных средств в размере 40 400 руб. с причитающимися процентами на расчетный счет ООО «МФК ОТП Финанс Банк», с учетом уточненных исковых требований, исковые требования поддержала.

Определением мирового судьи судебного участка № Промышленного судебного района г. Самары Самарской области от 13.05.2019г. гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о защите прав потребителей было направлено в Промышленный районный суд г. Самары для рассмотрения по подсудности.

Определением Промышленного районного суда г. Самары от 03.06.2019г. гражданское дело принято к производству судьи.

В ходе судебного разбирательства в Промышленном районном суде г. Самары, истцом были уточнены заявленные исковые требования, в связи с тем, что истице стало известно о том, что ответчик 06.03.2019 года произвел частично возврат денежных средств по заявлению истицы о расторжении договора оказания услуг от 10.02.2019 года в размере 12 400 рублей, сумма возврата по договору оказания услуг уменьшилась, и на 07.03.2019г. составила 37 600 рублей. Однако, этой суммы не хватило для того, чтобы в полной мере покрыть возврат по кредиту, и с 10.06.2019 года имеется просрочка платежа. Учитывая получение письма 28 февраля 2019 года, десятидневный срок на возврат денег истек 20 февраля 2019 года. С указанной даты по 06 марта 2019 года период просрочки составил 14 дней стоимость услуг по договору — 50 000 рублей, сумма неустойки составляет 21 000 рублей = (50000/100*3*14). В период с 07.03.2019 года по 16.07.2019 года период просрочки составил 131 день стоимость услуг по договору — 50 000 рублей, с учетом возврата 37 600 рублей. Таким образом, сумма неустойки составит 147 768 рублей = (37 600/100*3*131), однако, учитывая ограничения, установленные законом, максимальный размер неустойки — 50 000 рублей. В связи с уточнением, истица просила суд взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу истца ФИО1 37 600 рублей в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы с учетом процентов. Взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу истца ФИО1 40 400 рублей - неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы. Взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, компенсацию по составлению претензии в размере 2000 рублей, искового заявления в размере 6 000 рублей, оплату услуг представителя в размере 18 000 рублей. Взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В судебном заседании представителем истца по доверенности Г. исковые требования были уточнены, с учетом очередного частичного возврата денежных средств по заявлению истца о расторжении договора оказания услуг от 10.02.2019г. в размере 9 257, 07 руб., произведенного 18.07.2019г., представитель просила суд взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу истца ФИО1 в качестве возврата уплаченной за не оказанные услуги суммы в размере 22 569, 75 руб., неустойку за неисполнение требования потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 49 516, 69 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., расходы по составлению письменной претензии в размере 2000 руб., расходы за составление искового заявления в размере 6000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 18 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы. Уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить. Кроме того пояснила, что индивидуальная программа должна содержать прейскурант цен, истец не воспользовалась данной программой, следовательно удержание денежных средств за ее составление нецелесообразно. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «ЛАКШМИ» - Б., действующий на основании доверенности, исковые требования признал частично, за исключением стоимости услуг, оказанных истцу по составлению Индивидуальной программы в размере 15 000 руб. Также представитель пояснил, что судебные расходы являются завышенными и подлежат снижению с учетом требований разумности и справедливости. 

Представитель третьего лица ООО «МФК ОТП Финанс» в судебное заседание не явился, о дате и времени извещен судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, направил в суд письменное заключение по иску ФИО1, согласно которого считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие. 

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии с п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. 

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пунктов 1 и 3 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, что также предусмотрено в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 ст. 450.1 ГК РФ предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). 

В соответствии с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

На основании ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В судебном заседании установлено, что 08.02.2019г. между ООО «Лакшми» и ФИО1 был заключен договор на оказание платных косметологических услуг №. 

Согласно п. 1.1 договора исполнитель обязуется оказать клиенту косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов, и оказываемые в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а клиент обязуется оплатить данную помощь. Настоящий договор заключается по инициативе клиента.

Косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с Индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора и разрабатываемой Исполнителем с учетом фактического физиологического состояния Клиента, имеющихся у него противопоказаний (со слов клиента), а также возрастных и физических особенностей. Косметологические услуги, оказываемые Клиенту не являются лечебными процедурами, а носят профилактический характер. Индивидуальная программа разрабатывается квалифицированными работниками Исполнителя, подписывается руководителем Исполнителя либо уполномоченным им лицом и является самостоятельной консультационной услугой в рамках настоящего Договора (п. 1.2 договора).

Согласно п. 3.1 стоимость услуг, оказываемых клиенту определяется в соответствии с общей стоимостью процедур, входящих в Индивидуальную программу косметологических услуг, разработанной исполнителем и составляет 50 000 руб. Клиент ознакомлен с тем, что фактически исполнитель получает по договору от клиента за услуги сумму 40 400 руб. и разница между стоимостью услуг и фактически полученными денежными средствами составляет сумму процентов по кредитному договору. Стоимость разработки квалифицированным специалистом исполнителя Индивидуальной программы составляет 15 000 руб. без НДС и входит в стоимость услуг по договору, указанную в настоящем пункте. 

В соответствии с п. 3.5 договора оплата косметологических услуг осуществляется клиентом в полном объеме в течение трех календарных дней с момента подписания настоящего договора. Клиент имеет право оплатить услуги как за счет собственных, так и кредитных средств.

Одновременно с заключением указанного договора, 08.02.2019г. между ФИО1 и ООО МФК «ОТП Финанс» был заключен договор целевого займа № в целях оплаты услуг по договору оказания медицинских услуг №.

Согласно индивидуальных условий, полная стоимость кредита составляет в процентах 25,437% годовых. Согласно п. 1 индивидуальных условий, сумма кредита составляет 40 400 рублей, срок возврата 20 месяцев. Согласно п. 6 индивидуальных условий, сумма ежемесячного платежа составляет 2 500 рублей. По поручению ФИО1, ООО МФК «ОТП Финанс» перечислил на счет ООО «Лакшми» денежные средства в размере 40 400 руб., исполнив тем самым обязательства истца по оплате медицинских услуг на указанную сумму, что подтверждается выпиской по счету №.

Таким образом, истицей, как заказчиком по договору об оказании косметологических услуг № от 08.02.2019г. исполнены обязательства по оплате в размере 40 400 руб. за счет кредитных средств по договору целевого займа № от 08.02.2019г., заключенного между истицей и ООО МФК «ОТП Финанс».

Согласно п. 2.4.2 договора, клиент имеет право отказаться от исполнения договора в любое время.

Истицей 10.02.2019г в адрес ответчика было подано заявление о расторжении договора на оказание платных косметологических услуг и возврате кредитных средств по договору целевого займа, выданных для заключения договора оказания косметологических услуг.

Данное заявление принято представителем ответчика Б., который уведомил истицу о том, что ответ будет рассмотрен, и согласно Закону «О защите прав потребителей», через 10 дней будет дан полный ответ.

26.02.2019г. истица обратилась к ответчику с заявлением о возврате кредитных денежных средств по договору целевого займа № от 08.02.2019г., выданных для заключения договора оказания косметологических услуг № от 08.02.2019г. в связи с заявлением об отказе от договора.

26.02.2019г. истице было предоставлено соглашение о расторжении договора оказания косметологических услуг № от 08.02.2019г., из которого следует, что сумма возврата составит 22 400 рублей, за вычетом стоимости оказанных клиенту в рамках договора услуг по составлению Индивидуальной программы – 15 000 руб. и оформления и подача заявки на выдачу целевого займа – 3000 руб. С данным соглашением истец не согласилась, и отказалась от подписания соглашения. 

02.03.2019 года истица вручила ответчику ООО «Лакшми» претензию о расторжении договора на оказание услуг и перечислении денежных средств в размере 40 400 руб. в течение 10 дней на ее счет в банке.

Из пояснений представителя ответчика ООО «Лакшми» в ходе судебного разбирательства усматривается, что, не возражая против расторжения договора № от 08.02.2019г., заключенного с ФИО1, ответчик полагает, что оснований для возврата денежных средств по данному договору в полном объеме, не имеется, поскольку со стороны ООО «Лакшми» частично были оказаны услуги по составлению Индивидуальной программы, стоимость разработки которой составляет 15 000 рублей и входит в стоимость услуг, оказываемых клиенту.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона, ст. 1068 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. 5 и п. 6 ст. 19, п. 4, п. 5, п. 6 ст. 29 Закона).

Таким образом, исходя из особенностей установленных Законом о защите прав потребителей, бремя доказывания обстоятельств, являющихся основанием для освобождения продавца от ответственности, лежит на последнем.

В соответствии с п. 1.4 договора, подписывая настоящий договор, клиент подтверждает, что ознакомлен с перечнем и очередностью процедур, оказываемых ему в процессе исполнения Индивидуальной программы, розничной (указанной в прайс-листе исполнителя; прайс-лист, утвержденный приказами № от 20.02.2018г., № от 21.02.2018г.) и оптовой ценой каждой процедуры, указанной в Индивидуальной программе, а также составом используемых средств, материалов и оборудования. Подписание клиентом Индивидуальной программы, составленной исполнителем, имеет силу акта приема-передачи услуги по составлению Индивидуальной программы.

Согласно п. 2.4.2 клиент имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненных до получения исполнителем извещения об отказе клиента от исполнения договора на основании действующего розничного прейскуранта цен на услуги.

Стоимость разработки квалифицированными специалистами исполнителя Индивидуальной программы составляет 15 000 руб., без НДС и входит в стоимость услуг по договору (п. 3.1 договора).

В случае отказа клиента от продолжения обследования, оказания услуг путем подачи письменного заявления на имя руководителя исполнителя стороны подписывают соглашение, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора, при этом с клиента удерживается сумма за фактически оказанные услуги (фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору), стоимость которых определяется по Прейскуранту услуг, действующему на момент расторжения договора (фактическая стоимость услуг), то есть по розничной цене косметологических услуг, а также стоимости приобретенных для выполнения Индивидуальной программы материалов и средств, стоимости составления Индивидуальной программы (п. 3.8 договора).

В материалах дела имеется копия предоставленной представителем ответчика Индивидуальной программы, составленной ответчиком в отношении истицы ФИО1, подписанной ею лично, в которой над подписью истицы указано: «Настоящим подтверждаю, что подписание мною этой Индивидуальной программы свидетельствует о получении мною услуги по ее составлению для меня лично…». «С индивидуальной программой ознакомлена, и согласна, с документами, подтверждающими квалификацию специалиста, составившего настоящую Индивидуальную программу ознакомлена, противопоказаний к применению не имею».

Также в материалах дела имеется приказ № от 20.02.2018г. директора ООО «Лакшми», М. об утверждении перечня цен за оказываемые ООО «Лакшми» услуги (Прайс лист), из которого следует, что стоимость составления Индивидуальной программы составляет – 15 000 руб.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что до момента получения извещения истца ФИО1 об отказе от исполнения договора, ответчик ООО «Лакшми» оказал последней услугу, предусмотренную договором, по составлению Индивидуальной программы, стоимостью 15 000 руб. 

Иных услуг по договору ответчиком истцу оказано не было, что не оспаривалось сторонами.

Из материалов дела следует, что 06.03.2019г. ответчик произвел частично возврат денежных средств в размере 12 400 руб. по заявлению истицы о расторжении договора оказания услуг от 10.02.2019г., и 18.07.2019г. в размере 9 257, 07 руб. – возврат денежных средств в связи с расторжением договора, что подтверждается выпиской по счету, предоставленной ООО МФК «ОТП Финанс». Согласно указанной выписке остаток задолженности по кредиту на дату – 08.08.2019г. составляет 22 569, 75 руб.

Анализируя изложенное, суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Лакшми» в пользу ФИО1 подлежит взысканию оставшаяся сумма невыплаченного кредита в размере 7 569,75 руб. (22 569,75-15 000 руб.) в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы по договору оказания косметологических услуг.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требования истца ФИО1 о взыскании с ответчика ООО «Лакшми» фактически оплаченных по договору денежных средств, подлежат частичному удовлетворению в размере 7 569, 75 руб.

Что касается требований истца о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 49 516, 69 руб., то суд считает данные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В данном случае правоотношения сторон возникли из договора оказания услуг и подпадают под действие главы 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей свои последствия за нарушения прав потребителей (ст.ст. 28-31).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 (нарушение сроков выполнения работ/оказания услуги) и пунктами 1 и 4 ст. 29 (недостатки работ/услуг) настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (три процента в день от цены оказания услуг или общей цены заказа).

В данном случае расторжение договора вызвано не виновным поведением ответчика в нарушении сроков оказания услуг, либо предоставления услуг ненадлежащего качества. Истец воспользовалась своим правом на односторонний отказ от исполнения договора, предусмотренным ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем, истец имеет право на возврат оплаченных ею по договору денежных средств за вычетом расходов, понесенных ответчиком в ходе надлежащего исполнения договора.

Несвоевременный возврат ответчиком денежных средств по расторгнутому договору, регулируется иными нормами права.

В данном случае, в связи с односторонним отказом истца от исполнения условий договора и его расторжении, с момента получения соответствующего уведомления, у ответчика возникла обязанность по возврату истцу неосвоенных денежных средств, которая до настоящего времени ООО «Лакшми» не исполнена, соответственно на удерживаемую ответчиком сумму подлежат начислению проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, а не неустойка, предусмотренная ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Между тем, требований о взыскании с ответчика указанных процентов, истцом не заявлялось.

Истцом так же заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, индивидуальные особенности истца, оценивая степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании с ООО «Лакшми» компенсации морального вреда частично, в сумме 1 000 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Лакшми» в пользу истца подлежат взысканию расходы, связанные с оказанием юридических услуг по составлению досудебной претензии и искового заявления в общей сумме 8000 руб., поскольку данные расходы истца подтверждены материалами дела. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере 18 000 руб., которые подтверждаются материалами дела.

Исходя из принципов справедливости и соразмерности, а также учитывая категорию рассматриваемого дела, уровень его правовой сложности, пределы произведенной представителем работы, соотношение судебных расходов с объемом защищаемого права, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

За несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя, на основании ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» и по смыслу п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд подвергает ответчика штрафу в пользу потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, суд принимает во внимание положения, установленные определением Верховного суда РФ от 30 июня 2009г. № 45-В09-4, согласно которого судебные расходы, включая издержки, связанные с рассмотрением дела, не могут быть включены в сумму, из которой производится исчисление штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя составляет 50% от суммы 23 600 руб. (22 600+1 000 моральный вред), т.е. 11 800 руб. 

Исходя из смысла Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 333 ГК РФ, разъяснений Верховного Суда РФ в п. 34 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в их совокупности, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки и штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки и штрафа последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки и штрафа. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки и штрафа последствиям нарушения обязательства.

Снижение размера неустойки и штрафа не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства и ответственности за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Предусмотренный ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть формой предусмотренной законом неустойки.

Исходя из изложенного, применение ст. 333 ГК РФ возможно при определении размера как неустойки, так и штрафа, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Таким образом, возможность снижения штрафа предусмотрена законом и является допустимой.

Принимая во внимание несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства, учитывая ходатайство ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, суд приходит к выводу о возможности снижения штрафа до разумных и справедливых размеров, соответствующих балансу интересов сторон, а именно до 2 000 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со п. 2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, таким образом, с ответчика ООО «Лакшми» в доход государства подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере в размере 400 руб. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛАКШМИ» в пользу ФИО1 в качестве возврата уплаченной по договору суммы в размере 7 569, 75 руб., расходы, связанные с оказанием юридических услуг по составлению претензии и искового заявления в размере 8000 руб., расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб., штраф в размере 2 000 руб., а всего взыскать 28 569 (двадцать восемь тысяч пятьсот шестьдесят девять) руб. 75 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО «ЛАКШМИ» государственную пошлину в доход государства в сумме 400 (четыреста) руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме. 

Мотивированное решение суда изготовлено 14 августа 2019г.

Председательствующий: Трошаева Т.В.

Копия верна: Судья: Секретарь:

Подлинный документ подшит в материалах гражданского дела №

(УИД: 63MS0№-79) Промышленного районного суда г. Самары