Дело № 2-4623/2025

44RS0001 -01 -2025-007851-78

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 декабря 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе

председательствующего судьи Комиссаровой Е.А.,

при секретаре Княжниной П.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к АО «Почта России», в обоснование которого указывает, что в адрес потребителя ФИО1 направлено РПО №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России» и копией почтовой оболочки РПО.

Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России видно, что РПО № было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства РФ.

Оформлено 12 марта 2024 года 350000, Краснодар

Присвоен трек-номер 11 марта 2024 года в 15:35 800925 Россия

Принято в отделении связи 12 марта 2024 года в 01:29 350000 Краснодар

В пути 20 марта 2024 года 156961 Кострома

Покинуло место приема 12 марта 2024 года в 03;13 350000 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 12 марта 2024 года в 13:56 350960 Краснодар

Покинуло сортировочный центр 12 марта 2024 года в 14:40 350960 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 12 марта 2024 года в 16:53 350963 Краснодар

Сортировка 12 марта 2024 года в 16:53 350963 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 14 марта 2024 года в 19:46 102975 Шарапово

Покинуло сортировочный центр 14 марта 2024 года в 22:35 102975 Шарапово

Прибыло в сортировочный центр 15 марта 2024 года в 00:25 140960 Львовский

Покинуло сортировочный центр 16 марта 2024 года в 10: 25 140960 Львовский

Прибыло в сортировочный центр 16 марта 2024года в 17:02 150960 Ярославль

Покинуло сортировочный центр 16 марта 2024 года в 23:50 150960 Ярославль

Прибыло в сортировочный центр 17 марта 2024 года в 22:50 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 19 марта 2024 года в 09:29 156961 Кострома

Сортировка 19 марта 2024 года в 09:29 156961 Кострома

Покинуло сортировочный центр 20 марта 2024 года в 10:26 156961 Кострома

Готово к вручению 21 марта 2024 года 156013 Кострома

Прибыло в место вручения 20 марта 2024 года в 15:13 156013 Кострома

Передано почтальону 21 марта 2024 года в 07:47 156013 Кострома

Вручено 21 марта 2024 года 156013 Кострома

Вручение адресату почтальону 21 марта 2024 года в 07:49 156013 Кострома

РПО № было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата с задержкой в 1 день

Таким образом, АО «Почта России» нарушила требования Приказа № 230 АО «Почта России» Приказа Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата.

Таким образом, факт нарушения потребителя ФИО1, согласно п. 10.7 Приказа № 230 АР «Почта России, п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» выразился в несвоевременном доставлении и вручении письма до адресата, что есть по истечению 1 суток, что повлияло на права и законные интересы ФИО1

АО «Почта России» не выполнила условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя – заказчику почтовой услуги.

Потребитель ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО5 в виду нарушения прав последнего для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, в связи с чем между ними был заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования претензий в досудебном порядке.

Потребителем ФИО1 была направлена с помощью представителя ФИО5 претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО № согласно Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 года № 400 «об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В своем ответе на претензию ответчик указал, что установлено нарушение срока пересылки на 1 день.

Таким образом, потребитель ФИО1 выполнила требования соблюдения претензионного порядка урегулирования спорных правоотношений

При этом на возникшие правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

АО «Почта России» отказалось удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке претензию истца. ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО5 ввиду нарушения прав для отстаивания ее интересов судебном порядке. Между заказчиком ФИО1 и исполнителем ФИО5 был заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования в судебном порядке относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО на сумму 26 300 руб. При этом обращает внимание, что суд не имеет право произвольно снижать заявленные понесенные расходы. Полагает, что сумма 26300 руб. отвечает разумности, справедливости понесенных расходов по оплате юридических услуг.

Исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что в свою очередь указывает на нарушения прав потребителя ФИО1 и причинило моральные страдания и материальный вред. Размер морального вреда истица оценивает в 7000 руб. Она имеет плохое состояние здоровья, переживания, волнения ввиду нарушения контрольного срока РПО по вине АО «Почта России», претерпевала страдания, на почве которых появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания на почве нервного срыва, переживания и т.д.

Судебные расходы, связанные с досудебным урегулированием претензионного порядка в рамках дела составили: стоимость РПО в сумме 77,50 руб. – направление копии Претензии с приложением в адрес ответчика; стоимость РПО в сумме 88,50 руб. – направление копии искового заявления с приложением в адрес ответчика; расходы по оплате юридических услуг в сумме 26 300 руб.(судебное урегулирование, подготовка к судебному разбирательству, составление процессуальных документов, подача иска.

Просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в сумме 7000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», судебные расходы 77,50 руб. по направлению копий претензий в адрес ответчика и 88,50 руб. по направлению копии искового заявления с приложением в адрес ответчика.

В судебном заседании истец не участвует, извещен о времени и месте его проведения.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель ФИО4 указала, что считает исковые требование не подлежащими удовлетворению. Указала, что истцом пропущен годичной срок на обращение в суд, поскольку о нарушении пава истцу стало известно 21 марта 2024 года. Требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности. Истец в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представил доказательств несения им физических или нравственных страданий в связи с нарушением срока вручения РПО. Исковое заявление, рассматриваемое судом, является не первым исковым заявлением, поданным с участием представителя истца ФИО5 к АО «Почта России». Истец и ее представитель на протяжении нескольких лет систематически подают заявления против АО «Почта России, превращая потребительское законодательство в средство получения дохода и связано со злоупотреблением своими процессуальными правами.

Требования истца о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере также считают чрезмерно завышенными. Рассматриваемое дело не относится к категории дел, представляющих особую сложность с точки зрения сбора и предоставления доказательств. По данной категории дел имеется сформированная судебная практика. В случае удовлетворения иска просят применить ст. 333 ГК РФ и снизить штрафные санкции.

Привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица ОПС-13 в лице АО «Почта России» явку в суд не обеспечило.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции"

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема): между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Истец в исковом заявлении указывает, что ответчиком нарушены сроки пересылки почтового отправления.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

В соответствии с пп. А пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам). Исходя из Приложения № 1 контрольные сроки пересылки почтового отправления между г. Краснодар и г. Кострома- 5 дней.

С 21.06.2022 до 16 августа 2024 года действовал Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п (далее - Порядок № 230-п).

В соответствии с указанными порядком регистрируемое почтовое отправление (РПО) - почтовые отправления (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем)), принимаемые от отправителя с выдачей квитанции, с присвоением отправлению штрихового почтового идентификатора (штрихового идентификатора экспресс-отправления) и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения; извещение ф. 22 - извещение о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления ф. 119.

Доставка (вручение) почтальоном РПО и извещений на получение РПО урегулированы п. 10.7 Порядка 230-п

Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги "Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами", (п. 10.7.1)

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что ФИО1 являлась получателем регистрируемого почтового отправления (далее РПО) №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России».

Согласно отчету отслеживания РПО № с официального сайта АО «Почта России видно, что РПО:

Оформлено 12 марта 2024 года 350000, Краснодар

Присвоен трек-номер 11 марта 2024 года в 15:35 800925 Россия

Принято в отделении связи 12 марта 2024 года в 01:29 350000 Краснодар

В пути 20 марта 2024 года 156961 Кострома

Покинуло место приема 12 марта 2024 года в 03;13 350000 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 12 марта 2024 года в 13:56 350960 Краснодар

Покинуло сортировочный центр 12 марта 2024 года в 14:40 350960 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 12 марта 2024 года в 16:53 350963 Краснодар

Сортировка 12 марта 2024 года в 16:53 350963 Краснодар

Прибыло в сортировочный центр 14 марта 2024 года в 19:46 102975 Шарапово

Покинуло сортировочный центр 14 марта 2024 года в 22:35 102975 Шарапово

Прибыло в сортировочный центр 15 марта 2024 года в 00:25 140960 Львовский

Покинуло сортировочный центр 16 марта 2024 года в 10: 25 140960 Львовский

Прибыло в сортировочный центр 16 марта 2024года в 17:02 150960 Ярославль

Покинуло сортировочный центр 16 марта 2024 года в 23:50 150960 Ярославль

Прибыло в сортировочный центр 17 марта 2024 года в 22:50 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 19 марта 2024 года в 09:29 156961 Кострома

Сортировка 19 марта 2024 года в 09:29 156961 Кострома

Покинуло сортировочный центр 20 марта 2024 года в 10:26 156961 Кострома

Готово к вручению 21 марта 2024 года 156013 Кострома

Прибыло в место вручения 20 марта 2024 года в 15:13 156013 Кострома

Передано почтальону 21 марта 2024 года в 07:47 156013 Кострома

Вручено 21 марта 2024 года 156013 Кострома

Вручение адресату почтальону 21 марта 2024 года в 07:49 156013 Кострома

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день, что не отрицалось ответчиком.

Однако, учитывая обстоятельства спора, суд считает необходимым указать, что поступление почтового отправления формально с нарушением сроков на 1 день, с учетом доставки такого отправления адресату, которое не было утрачено или повреждено, не повлекло для истца значимых последствий, в иске говорится лишь о факте нарушения срока на 1 день. При этом суд считает необходимым отметить, что услуга была оказана в полном объеме.

Каких-либо доводов о таком нарушении прав истца фактическим сроком пересылки, которое бы поставило по угрозу реализацию ее законных интересов, суду не предоставлено. Иск основан на формальных основаниях настолько незначительного и несущественного нарушения ответчиком своих обязательств, что по мнению суда не позволяет оценить степень моральных и нравственных страданий истца в том смысле, который предусмотрен законом для безусловной необходимости их компенсации.

Закрепленное статьей 46 (части 1 и 2) Конституции Российской Федерации право каждого на судебную защиту предполагает наличие конкретных гарантий, которые позволяли бы обеспечить эффективное восстановление в правах посредством правосудия, отвечающего требованиям справедливости.

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм и акта их толкования следует, что в случае очевидного отклонения действий участников гражданского оборота от добросовестного поведения, в том числе предъявления надуманных исковых требований к ответчикам без указания предмета спора с ним, суд обязан дать надлежащую правовую оценку таким действиям и при необходимости вынести этот вопрос на обсуждение сторон.

О злоупотреблениях правом со стороны истца и ее представителя заявлено стороной ответчика при рассмотрении спора.

Суд полагает, что между действиями ответчика и причинением истцу каких-либо морально-нравственных страданий, в связи с нарушением срока пересылки на один день, отсутствует причинно-следственная связь, в связи с чем не имеется законных оснований для удовлетворения исковых требований.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя, штрафа, то понесенные истцом судебные расходы взысканию с ответчика не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 26 декабря 2025 года