Дело № 2-885/2020

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ г. Кашира Московской области

Каширский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Булычевой С.Н., 

при секретаре судебного заседания Ефимычевой Т.О., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 

<

данные изъяты> к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы неиспользованного туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

Истец ФИО3 обратился в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы неиспользованного туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее – Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ»).

Истец мотивирует свои исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ, между истцом и ООО «УЛЬТРА» (торговая марка 

<

данные изъяты> был заключен договор № оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта, в соответствии с которым агентство обязалось по заданию и за счет заказчика подобрать, забронировать и оплатить туристский продукт, сформированный туроператором, информация о котором содержится в заявке на бронирование туристского продукта, являющейся неотъемлемой частью договора. Туристский продукт представлял собой поездку на троих в 

<

адрес>, с авиаперелетом по маршруту 

<

данные изъяты>, проживанием в отеле 

<

данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и питанием по системе ’’Ultra All inclusive”. Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что услуги по запросу и согласию ТУРИСТА бронируются АГЕНТСТВОМ у ответчика ТУРОПЕРАТОРА ООО «ТТ-Трэвел». Из пункта 3 Договора следует, что стоимость туристского продукта составляет 135 900 рублей 00 копеек. Обязательства по оплате туристского продукта истцом были исполнены в полном объеме. Вместе с тем, во время отдыха, а именно ДД.ММ.ГГГГ истец совместно со своей семьей был вынужден прервать свой отпуск и досрочно выбыть с места размещения, поскольку ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» было принято решение в одностороннем порядке аннулировать приобретенный туристский продукт. В адрес ответчика ООО «ТТ-Трэвел» была направлена претензия с требованием в срок не позднее десяти дней с момента получения настоящей претензии возместить истцу часть неиспользованного туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (6 ночей). Однако, ответа на данную претензию не получено. Истец считает, что у ответчика ООО «ТТ-Трэвел» не имелось законных оснований для расторжения в одностороннем порядке договора, в связи с этим действия ООО «ТТ-Трэвел» являются незаконными и ответчик должен возместить истцу часть денежных средств, уплаченных за туристическую поездку. Поскольку стоимость туристского продукта составляет 135 900 рублей, следовательно, ответчик должен возместить истцу часть неиспользованного туристского продукта в размере 81 540 рублей (135900/10x6=81540 рублей). ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия, которую он получил ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, требования истца должны были быть удовлетворены не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая, что законное требование потребителя о возврате уплаченных за не оказанную услугу денежных средств не было исполнено ответчиком в установленный законом срок, то с ответчика в пользу истца должна быть взыскана неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 78 278 руб. 40 коп. (81540 руб. х 3/100 х 32 дня = 78 278 руб. 40 коп.). Кроме того, действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в размере 30 000 рублей. Также, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (81 540 + 78 278,40 + 30 000 /2= 94909 руб. 20 коп.).

На основании изложенного, истец просит суд взыскать в его пользу с ООО «ТТ-Трэвел» сумму неиспользованного туристского продукта в размере 81 540 рублей, неустойку в размере 78 278,40 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 94 909 руб. 20 коп.

Истец ФИО3, представитель истца ФИО4, представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», представители третьих лиц ООО «Ультра» и Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещены. Представителем Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» заявлена к суду просьба о рассмотрении дела в его отсутствие.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

От представителя Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» ФИО5 поступил письменный отзыв на исковое заявление, из которого следует, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. ООО «ТТ-Трэвел» (РТО №, ИНН 

<

***>) является действующим туроператором в сфере выездного туризма. На сегодняшний день ООО «ТТ-Трэвел» не объявляло о прекращении туроператорской деятельности. Таким образом, на туроператора ООО «ТТ-Трэвел» не распространяются правила, установленные Постановлением Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма». Согласно ст.11.8 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Согласно Распоряжению Правительства РФ от 04 апреля 2020 г. № 898-р в на основании части первой статьи ст. 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора производится на основании представленного не позднее ДД.ММ.ГГГГ в Ассоциацию «ТУРОПОМОЩЬ», туроператором осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма Уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора (далее - Уведомление). В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 04 апреля 2020 г. № 898-р реестр требований туристов формируют только те туроператоры, которые приняли решение об использовании средств фонда персональной ответственности и представили соответствующее Уведомление в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ». Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» Уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» не представлял. В настоящее время принято постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073, которое устанавливает для туроператоров отсрочку (до 31 декабря 2021 г.) по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта заключенным по 31 марта 2020 г.

Исследовав письменные материалы дела, суд находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ультра» (торговая марка 

<

данные изъяты>») (далее - Агентство, Турагент) и истцом ФИО3 был заключен договор № оказания услуг по подбору и реализации туристского продукта (далее – договор) (л.д. 11-15). 

В соответствии с п. 1.1 договора Агентство обязалось по заданию Туриста оказать услуги по подбору, бронированию и реализации туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а именно: тур на трех человек ФИО3 

<

данные изъяты>, ФИО1, ФИО2, в 

<

адрес>, курорт 

<

данные изъяты>, на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включающего в себя перелет, трансфер групповой, медицинская страховка, размещение в отеле 

<

данные изъяты> питание: Ultra All Inclusive.

Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что услуги по запросу и согласию ТУРИСТА бронируются Агентством у ответчика Туроператора ООО «ТТ-Трэвел». 

Из пункта 3 Договора следует, что стоимость туристского продукта и услуг Агентства составляет 135 900 рублей 00 копеек, из них стоимость авиабилетов в составе турпакета составляет 64 794,06 руб. (л.д. 40).

Во исполнение условий договора турагентом ДД.ММ.ГГГГ истцу были выданы ваучеры на размещение и питание в отеле 

<

данные изъяты> маршрутные квитанции электронного билета (л.д. 52-58), ДД.ММ.ГГГГ – полис/договор страхования № (л.д. 59-62). 

Истцом произведена оплата тура по договору, из которых Агентством туроператору ООО «ТТ-Трэвел» были перечислены денежные средства в размере 125 428,43 руб., что подтверждается кассовыми чеками. Таким образом, комиссионное вознаграждение турагента по договору, заключенному с истцом, составило 10 471,57 руб. (л.д. 49-51).

В ходе судебного разбирательства было установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец с семьей были размещены в отеле 

<

данные изъяты> однако ДД.ММ.ГГГГ были вынуждены прервать свой отдых и досрочно выбыть с места размещения, поскольку ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» было принято решение в одностороннем порядке аннулировать приобретенный туристский продукт.

На сайте ООО «ТТ-Трэвел» появилась информация о том, что в связи с рекомендацией Федерального Агентства по туризму туроператор вынужденно аннулирует туры в одностороннем порядке по всем направлениям с датой вылета с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (включительно), по 

<

адрес> - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (включительно) и предлагает: перебронировать тур на 

<

данные изъяты> или 

<

данные изъяты> со скидкой 3% (заезды: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, скидка 3% на туры с перелетом и без перелета, промокод: 3% ПЕРЕБРОНЬ); перенести сроки тура на более поздний срок - после ДД.ММ.ГГГГ; перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты любого будущего тура агентства (л.д. 39).

В связи с тем, что тур в 

<

адрес> был прерван по независящим от истца причинам и составил не 10 забронированных ночей, а только 4, истец ДД.ММ.ГГГГ направил в ООО «Ультра» заявление с просьбой пересчитать и вернуть разницу между оплаченными услугами и не состоявшимися (л.д. 65).

На данное заявление ООО «ТТ-Трэвел» сообщило ООО «Ультра», что в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и ряда иностранных государств о приостановки полётов, закрытии границ как для иностранных граждан, так и для возможности выезда граждан Российской Федерации и т.д., ООО «ТТ-Трэвел» вынуждено по распоряжению госорганов осуществлять вывоз российских граждан на территорию РФ из мест их пребывания, в связи с чем возникла невозможность исполнения обязательств по указанному туру, в связи с обстоятельствами независящими от воли сторон, что повлекло сокращение сроков отдыха туристов. На основании ст. 781 ГК РФ, ст. 10 Закона РФ № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительством РФ от 18.07.2017 г. № 452, в связи с невозможностью исполнения по независящим от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. В связи с тем, что все оплаты за туристский продукт переданы поставщикам услуг и, в связи с преждевременным прерыванием поездки не возвращены туроператору, у ООО «ТТ-Трэвел» отсутствует возможность для удовлетворения требований туристов и осуществления им какого-либо возврата (л.д. 63).

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию с требованием в срок не позднее десяти дней с момента получения настоящей претензии возместить истцу часть неиспользованного туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (6 ночей) (л.д. 17-18). Ответа на данную претензию не получено.

Как следует из ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту Закон № 132-ФЗ) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. Туроператорской деятельностью является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно преамбуле указанного закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что тур по договору № от ДД.ММ.ГГГГ составлял с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако, фактически дата выезда была перенесена на ДД.ММ.ГГГГ.

Истец просит взыскать с ответчика часть неиспользованного туристского продукта в размере 81 540 руб., исходя из расчета 135 900/10x6 = 81 540 рублей, то есть фактически им в настоящем гражданском деле заявлены требования о возмещении убытков. 

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору, в частности, потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При расчете ущерба, неустойки и штрафа истец исходит из стоимости туристского продукта в размере 135 900,00 руб. Однако, туроператору по заключенному с истцом договору были перечислены денежные средства в размере 125 428,43 руб. Остальная сумма 10 471,57 руб. составила комиссионное вознаграждение турагента, которая не может быть взыскана с туроператора. Также истцу были оказаны услуги по авиаперелету, что не оспаривается истцом в исковом заявлении, стоимость авиабилетов в составе турпакета составила 64 794,06 руб.

Кроме того, 20.07.2020 Правительством РФ принято Постановление N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которое вступило в силу 24.07.2020.

Пунктом 2 вышеуказанного Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 Положения).

В соответствии с п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 7 Положения предусмотрено, что в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Таким образом, постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 устанавливает для туроператоров отсрочку по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г.

На момент рассмотрения дела срок, предусмотренный для направления туроператором уведомления, содержащего обязательство по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта, равно как и срок, предусмотренный для возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, не истек.

На основании изложенного, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании в его пользу убытков, и как следствие неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", компенсации морального вреда, предусмотренной ст. 6 Закона № 132-ФЗ, и штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 

<

данные изъяты> к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы неиспользованного туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Каширский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ. 

Федеральный судья: С.Н. Булычева