Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес>

<

адрес>

Красногорский городской суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Васильевой Ю.О.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что между истицей и ООО «Лечение Отдых Туризм» ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта по броне №. Туристский продукт по договору включал в себя: авиаперелет, трансферы, а также размещение (проживание с питанием) в отеле. 

Цена договора № составила 158 800 рублей. 

В соответствии с п. 1.2. и 12 договора и приложению к нему, вышеуказанный туристский продукт бронировался у сформировавшего и реализовывавшего этот продукт туроператора – ООО «Панорама тур», когда ООО Лечение Отдых Туризм» действовало как агент названного туроператора.

Факт исполнения обязанности по оплате туристского продукта в размере 158 800 рублей подтверждается платежными поручениями. 

По прибытии в аэропорт Испании 

<

адрес> истице стало известно о том, что трансфер и проживание в отеле не оплачены со стороны ООО «Панорама тур».

В связи с ненадлежащим исполнением своих обязательств по вышеуказанному договору, истицей ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Лечение Отдых Туризм» подано заявление о возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт за вычетом авиаперелета. 

В своем ответе ООО «Лечение Отдых Туризм» сообщило, что данное заявление передано на рассмотрение ООО «Панорама Тур».

До настоящего времени надлежащего ответа на претензию не получено.

С учетом изложенного, истица просит взыскать с ООО «Панорама Тур», являющегося туроператором, убытки (стоимость туристского продукта) в сумме 102 806 рублей 57 копеек; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей. 

Истица ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «Панорама Тур», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания (л.д. 37-38), явку уполномоченных представителей в суд не обеспечило. От ответчика ООО «Панорама Тур» в суд поступил письменный отзыв на исковое заявление (л.д. 40-42), в котором ответчик просит рассмотреть дело в отсутствие его представителя, а также ходатайствовал о применении к спорным правоотношениям положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) (л.д.43).

При таких обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Выслушав объяснения истицы, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 

По смыслу преамбулы к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения, регулируемые Законом, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Согласно ч. 9 ст. 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (ст. 13 Закона).

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28, ч.ч. 1, 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта по броне №. Туристский продукт по договору включал в себя: авиаперелет, трансферы, а также размещение (проживание с питанием) в отеле (л.д. 7-13).

В соответствии с п. 1.2. и 12 договора и приложению к нему, вышеуказанный туристский продукт бронировался у сформировавшего и реализовывавшего этот продукт туроператора – ООО «Панорама тур», когда ООО Лечение Отдых Туризм» действовало как агент названного туроператора.

Факт исполнения обязанности по оплате туристского продукта в размере 158 800 рублей подтверждается туристскими путевками № и № (л.д.17-18). 

Кроме того, в материалы дела представлены копии платежных поручений, подтверждающих последующее перечисление денежных средств в пользу ООО «Панорама Тур» (л.д. 31-32). 

В связи с ненадлежащим оказанием услуг, поименованных в вышеуказанных договорах, в том числе, не предоставлением трансфера в отель, не внесением брони номеров в отеле, истицей в адрес ООО «Лечение Отдых Туризм» направлены досудебные претензии, содержащие требования о возвращении денежных средств, уплаченных по договорам. 

Со стороны ООО «Лечение Отдых Туризм» данное требование перенаправлено туроператору ООО «Панорама Тур». При этом, со стороны ООО «Панорама Тур» денежные средства не возвращены. 

Согласно ответу ООО «Панорама Тур», стоимость авиабилетов по вышеуказанному договору составила 44 932 рубля 02 копейки (л.д. 19-20). Указанные аваибилеты были использованы истицей и членом ее семьи.

Таким образом, взысканию по договору подлежат денежные средства в сумме 102 806 рублей 57 копеек.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

На основании ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. 

Поскольку условия договора выполнены туроператором ООО «Панорама Тур» ненадлежащим образом, обязанность по возвращению денежных средств, уплаченных истицей ФИО1, лежит на туроператоре ООО «Панорама Тур» (за вычетом стоимости авиаперелета и комиссии агента). 

Оценив представленные доказательства в совокупности и взаимосвязи, с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, суд приходит к выводу, что взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки (стоимость туристского продукта) в сумме 102 806 рублей 57 копеек.

Согласно ст. 151 ГК РФ компенсация морального вреда взыскивается, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд приходит к выводу, что ООО «Панорама Тур» по своей вине не выполнило взятых на себя обязательств, чем причинило истице моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с ограничением ее прав.

Услуга была оказана ненадлежащим образом, у истицы возникла необходимость собственными силами добираться до отеля, а в последующем повторно оплачивать проживание. 

Таким образом, исковое требование ФИО1 о компенсации морального вреда следует удовлетворить частично, взыскав с ответчика моральный вред в размере 10 000 рублей.

Как указано в ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основываясь на вышеуказанной норме закона, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 штраф частично, в сумме 15 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 102 806 рублей 57 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в размере 15 000 рублей, а всего взыскать денежные средства в сумме 127 806 (ста двадцати семи тысяч восьмисот шести) рублей 57 (пятидесяти семи) копеек.

В удовлетворении иска в части требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Красногорский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Судья подпись Васильева Ю.О.