Дело № 2-233/19

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

18 марта 2019 года г. Казань

Московский районный суд г.Казани в составе:

председательствующего судьи Самойловой Е.В.,

при секретаре Ивановой К.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО СК «Орбита» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристический продукт по договору №, заключенному с ООО «Веселый глобус». Предмет договора - комплекс услуг по перелету Казань/Китай, о.Хайнань/Казань, трансферу аэропорт-отель-аэропорт и размещению на 8 дней/7 ночей в отеле 4 звезды GENTLGROWNSANYASEASHORE, тип номера DBL, тип размещения 2ADL, категория питания ВВ, с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца и ФИО2 По договору турагент ООО «Веселый глобус» действует от имени и по поручению ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», работающим под товарным знаком «Жемчужная река». ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачено 43400 рублей, из которых 35627 рублей 46 копеек турагент перевел туроператору. Однако предусмотренные услуги не были оказаны в связи с сообщением от туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», полученным турагентом ДД.ММ.ГГГГ, об отмене полетной программы и переносом туров после ДД.ММ.ГГГГ, но в предложенные даты отпуск истца закончился, лететь не было возможности. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истцом подано заявление с требованием о возврате уплаченной денежной суммы. Турагент ООО «Веселый глобус» сумму полученной за бронирование данного тура комиссии в размере 7772 рублей 54 копейки вернул истцу, ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» возврат денежных средств не произвело. Истец просит взыскать с ответчиков ущерб в размере 35627 рублей 46 копеек; неустойку в размере 35627 рублей 46 копеек.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Веселый глобус», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена ФИО2

В ходе рассмотрения дела истец отказалась от исковых требований, предъявленных к ООО «Веселый глобус» и ООО СК «Орбита». Просила взыскать с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» ущерб в размере 35627 рублей 46 копеек; неустойку в размере 35627 рублей 46 копеек.

Определением суда прекращено производство по делу в части исковых требований, предъявленных к ООО «Веселый глобус» и ООО СК «Орбита».

Истец в суде исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в суд не явился, извещен надлежащим образом. 

Третье лицо ФИО2 в суд не явилась, извещена надлежащим образом.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно данной статье к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

В соответствии с абзацем 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с правовой позицией, выраженной в пункте 50 Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании пункта 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Веселый глобус» был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого, турагент, действуя от имени и по поручению туроператора, бронирует у туроператора и передает заказчику права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в Приложении № к настоящему договору.

В соответствии с пунктом 1.1 договора, услуги заказчику на условиях договора, заключенного между турагентом и туроператором, оказываются ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», туроператором по международному въездному и международному выездному туризму, работающим под товарным знаком «Жемчужная река».

Пунктом 1.1 статьи 8 договора установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо.

На основании пункта 2 статьи 9 договора, в случае аннуляции туроператором оплаченных заказчиком услуг, турагент в течение десяти банковских дней возвращает заказчику все полученные в оплату услуг денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данным обстоятельствам. 

В связи с заключением данного договора составлена заявка на турпродукт, из содержания которой следует, что истец заказала тур в страну Китай/ о.Хайнань на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 дней, 7 ночей), размещение о.Хайнань бухта Дадунхай, отель 4 звезды GENTLGROWNSANYASEASHORE, категория номера Mountainviewroom, тип номера DBL, тип размещения в номере 2ADL, категория питания ВB, трансфер (аэропорт - отель - аэропорт) групповой, страхование медицинских расходов в период путешествия на 2 человека. Туристский продукт реализуется следующим туристам: ФИО1 и ФИО2 Оформлена заявка №.

Полная стоимость туристического продукта составила 43400 рублей и оплачена ФИО1 по квитанции от ДД.ММ.ГГГГ. 

Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ была подтверждена туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». В подтверждение приобретенного туристического продукта истцу выдан ваучер №.

Однако, в связи с изменением полетной программы, туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» заявка № была аннулирована. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «Веселый глобус» заявление с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

По расходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Веселый глобус» произвело ФИО1 возврат агентской комиссии за отмененный тур по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 7772 рубля 54 копейки.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Веселый глобус» направило в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» заявление о возврате денежных средств в размере 35627 рублей 46 копеек по заявке №, в связи с несостоявшимся туром по причине отмены вылетов на забронированные даты.

В ответ на требование ФИО1 о возврате денежных средств, ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» ДД.ММ.ГГГГ указало, что денежные средства по заявке №, уплаченные турагентом в адрес туроператора будут возвращены в полном объеме на расчетный счет туристического агентства. 

Однако возврат денежных средств в размере 35627 рублей 46 копеек ФИО1 до настоящего времени не произведен.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО СК «Орбита» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», осуществляющим туристическую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №№ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от ДД.ММ.ГГГГ №ОД.

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристического продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туропераротором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 17.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Обязательства ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» по возврату денежных средств ФИО1 возникло ДД.ММ.ГГГГ, то есть до даты наступления страхового случая - прекращения деятельности туроператора ДД.ММ.ГГГГ. В связи с чем, указанное обязательство подлежит исполнению ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», а не страховщиком ООО СК «Орбита». 

С учетом изложенного, ввиду того, что обязательства по договору не были исполнены, комплекс туристических услуг ФИО1 не был оказан, уплаченные истцом денежные средства за несостоявшийся тур в размере 35627 рублей 46 копеек подлежат взысканию с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

В соответствии с требованиями статьи 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку требования потребителя в установленном законом порядке ответчиком не были удовлетворены, требования ФИО1 о взыскании неустойки являются также обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

С ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в порядке статьи 23 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 35627 рублей 46 копеек.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей").

При таких обстоятельствах, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 35627 рублей 46 копеек: (35627,46 +35627,46)/2. 

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 2337 рублей 65 копеек в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, от которой был освобожден истец.

На основании изложенного, и, руководствуясь статьями 12, 56, 194, 198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ««ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 35627 рублей 46 копеек, неустойку в размере 35627 рублей 46 копеек, штраф в размере 35627 рублей 46 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ««ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» государственную пошлину в размере 2337 рублей 65 копеек в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Ответчик вправе подать в Московский районный суд г.Казани заявление об отмене заочного решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Московский районный суд г.Казани в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Судья: Самойлова Е.В.