Дело № 2-1502/2017 

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 февраля 2017 года город Курган

Курганский городской суд Курганской области в составе

председательствующего судьи - Кондратовой О.Ю.,

при секретаре - Уразаевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к Туроператору «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2, ФИО1 обратились в суд с иском к Туроператору «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» о защите прав потребителей. В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Грация Туристика» был заключен договор на приобретение туристических услуг по подбору, бронированию и приобретению туристической услуги у туроператора «Балкан Экспресс», ООО «ЦМТ Москва». 

Истец обязался оплатить туристические услуги в сумме 

<

данные изъяты> руб., в том числе стоимость двух туристических путевок в 

<

адрес> в сумме 

<

данные изъяты> руб. Срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 

В предмете договора был указан отель проживания в 

<

адрес> В соответствии с п. 2.2 договора «Туристическое агентство» имеет право «осуществлять изменение сроков или условий оказания договора только по согласования с туристом». Отель был выбран истцом исходя из места удобства расположения, близости к морю, супермаркету, наличием русскоговорящих сотрудников, обеспечением холодильником и кондиционером.

Туристические услуги были оплачены истцом полностью.

Трансфер из аэропорта 

<

адрес> до отеля 

<

адрес> выполняла представитель группы компаний Балкан Экспресс 

<

данные изъяты>. Группу из № туристов из России доставили автобусом в отель 

<

адрес> и оставили в отеле. Им заявили, что к ДД.ММ.ГГГГ час. приедет представитель туроператора «Балкан экспресс», по имени 

<

данные изъяты>. Однако в отеле 

<

адрес> туристов не разместили, заявив, что заявка на размещение от Балкан Экспресс поступила только вечером предыдущего дня, в размещении российским туристам было отказано, так как предоплата за размещение в отеле «

<

адрес>» заказчиком не произведена. 

Туристы по телефону вызвали представителя туроператора 

<

данные изъяты>. Она приехала, но заявила, что она занята, предложила подождать, а после решения вопроса о размещении в другом отеле, представитель отеля 

<

адрес> увезет их в отель, представленный на замену, и уехала. 

После этого ни ее, ни другого представителя ответчика истцы не видели, на их звонки и cмc никто не отвечал за все время пребывания, вплоть до отъезда в Россию. 

В течении четырех часов они ожидали решения вопроса о размещении был потерян целый день отдыха, они не смогли побывать на море или выехать на экскурсию. 

Представитель 

<

адрес> после длительного ожидания отвез № туристов в отель 

<

адрес>. Они обратили внимание, что рядом железная дорога и выразили свое несогласие на размещение в таком месте города, но их высадили возле отеля, и водитель уехал. 

Отель 

<

адрес> расположен значительно дальше от моря 200 м, чем отель 

<

адрес>, на третьей линии от моря. Кроме того, все номера оказались 4-местными с двухярусными кроватями. В номерах не было холодильников, а кондиционеры были платными. Русскоговорящих сотрудников в отеле не было. Еще в отеле 

<

адрес> представителю ответчика - Балкан Экспресс была написана и передана письменная претензия, от подписи на втором экземпляре представитель ответчика отказался, сославшись на отсутствие полномочий, но дал обещание передать претензию. Но ответа истцы не получили.

В соответствии с п. 6 договора «Порядок и сроки предъявления претензии» истец известил о наличии замечаний по использованию туристического продукта, по электронной почте была направлена претензия в адрес ООО «Грация Туристик» для направления ответчику. Также была направлена жалоба на сайте Ростуризма. Судя по данным сайта Слетать.ру, стоимость пребывания в отделе 

<

адрес> за тот же период на 

<

данные изъяты> руб. меньше, чем в отеле 

<

адрес>. Это связано с отдаленностью от моря, размещением рядом железной дороги, отсутствием холодильников и платными кондиционерами.

На звонки истцов, жалобы, cмc представители ответчика не реагировали, не отвечали, за все время в отеле ни разу не появились. В связи с тем, что рядом расположена железная дорога, это видно на карте, спать утром после 4 часов было невозможно, в связи с грохотом поездов. То есть утром они не высыпались и не могли отдохнуть должным образом. 

Истцы выбирали отель именно с наличием холодильника и кондиционера. Питание в 

<

адрес> дорогое, а в 

<

адрес> - особо дорогое. Но из-за отсутствия холодильника им приходилось ежедневно тратить много времени на покупку продуктов и производить расходы по поездкам в супермаркет. Ближайший супермаркет расположен в 5 остановках, а стоимость проезда 

<

данные изъяты> евро. Кроме того, приходилось покупать охлажденные напитки, которые в два раза дороже. Это потребовало дополнительных значительных расходов. Так как бесплатного кондиционера в номере не было, условия проживания не соответствовали обещаниям туроператора. 

Мало того, при отправке в аэропорт про них просто забыли, трансфер не заказали. С трудом удалось дозвониться для обеспечения трансфера. Но трансфер привез их в аэропорт с опозданием, и возникли проблемы с регистрацией на рейс. Считают, что условия договора на приобретение туристических услуг ответчиком были выполнены не в полном объеме и ненадлежащего качества.

В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена письменная претензия для урегулирования невыполненных обязательств. ДД.ММ.ГГГГ заказное письмо с претензией поступило в почтовое отделение 

<

адрес>, но ответчиком до ДД.ММ.ГГГГ гола получено не было. Заказное письмо было возвращено истцу в связи с истечением срока хранения. Поступило в почтовое отделение 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. 

Истцом понесены затраты на отправление заказного письма и оплату возврата заказного письма. Считают, что ответчик преднамеренно не получает заказные письма, во избежание ответственности за невыполнение условий договора. Это подтверждается тем, что пострадавшие от действий ответчика туристы из 

<

адрес> и 

<

адрес> также на свои жалобы, направленные в адрес ответчика, ответа не получили. Их письма также вернулись от адресата в связи с истечением срока хранения. 

Поскольку истцом была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий ответчика истцы были лишены возможности полноценного осуществления туристической поездки, считают, что ответчик обязан компенсировать моральный вред в размере 

<

данные изъяты> руб., расходы на отправку заказного письма с претензией в сумме 

<

данные изъяты> руб. 

Истцы просили суд взыскать с Туроператора «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. каждому; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. в пользу каждого; расходы по отправлению заказного письма в сумме 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. в пользу каждого истца.

В судебном заседании истец ФИО1, действующий также в интересах истца ФИО2 по доверенности, поддержал заявленные исковые требования в полном объеме. Выразил согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица Управление Роспотребнадзора по Курганской области по доверенности ФИО7 в судебном заседании исковые требования истцов поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика Туроператор «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва», представитель третьего лица ООО «Грация Туристика» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщено, ходатайств, заявлений от них в суд не поступило.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика и третьего лица в порядке заочного судопроизводства с учетом положения статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ).

Заслушав пояснения сторон, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Положениями ст. 779 ГК РФ определено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 6 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 10 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО «Грация Туристика» был заключен договор на приобретение туристических услуг, по подбору, бронированию и приобретению туристической услуги у туроператора «Балкан Экспресс», ООО «ЦМТ Москва».

Согласно п. 1 указанного договора, в соответствии с условиями договора «Туристическое агентство» обязуется по заданию «Туриста» подобрать, забронировать и приобрести для него туристические услуги у туроператора - Балкан Экспресс ООО «ЦМТ-Москва», а «Турист» обязуется оплатить данные туристические услуги, включающие в себя следующие условия: 1. Количество путевок – ФИО1, ФИО2; 2. Маршрут путешествия – 

<

адрес>; 3. Курорт – 

<

адрес>; 4. Авиаперелет – 

<

адрес>; 5. Срок путешествия – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на № ночей; 6. Проживание – 

<

адрес> 7. Номер – DBE standart; 8. Питание – завтраки; 9. Мед. Страховка, трансфер – входит в стоимость тура; 10. Виза – 

<

данные изъяты> евро на человека; 11. Топливный сбор – 

<

данные изъяты> евро па человека; 12 Страховка от невыезда – нет; 13. Экскурсии – нет. 

Стоимость тура определена сторонами в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Факт оплаты туристического продукта в сумме 

<

данные изъяты> руб. подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> руб., денежные средства приняты ООО "Грация Туристика".

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» как туроператоре лежит ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору, в частности, потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как пояснил в судебном заседании истец ФИО1 в отеле 

<

адрес> туристов не разместили, заявка на размещение от Балкан Экспресс поступила только вечером предыдущего дня, в размещении российским туристам было отказано, так как предоплата за размещение в отеле «

<

адрес>» заказчиком не произведена. В течение четырех часов они ожидали решения вопроса о размещении. После длительного ожидания истцов и других туристов отвезли в отель 

<

адрес>. Рядом с данным отелем располагалась железная дорога, отель расположен значительно дальше от моря, чем отель 

<

адрес>, на третьей линии от моря. Кроме того, все номера оказались 4-местными с двухярусными кроватями. В номерах не было холодильников, а кондиционеры были платными. Русскоговорящих сотрудников в отеле не было. Исходя из данных сайта Слетать.ру, стоимость пребывания в отделе 

<

адрес> за тот же период на 

<

данные изъяты> руб. дешевле, чем в отеле 

<

адрес>. На звонки истцов, жалобы, смс, представители ответчика не реагировали, не отвечали, за все время в отеле ни разу не появились. 

При этом ответчиком в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено отвечающих требованиям главы 6 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств обратному.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Так как моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, поэтому предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.

В силу ст. 1101 ГК РФ при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Суд учитывает ст. 67 ГПК РФ, согласно правилам которой, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Кроме того, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (п. 3 ст. 67 ГПК РФ), с учетом пояснений сторон, принимая во внимание письменные материалы дела, а также учитывая положения ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", конкретные обстоятельства рассматриваемого дела, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истцов с ответчика Туроператора «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. в пользу каждого истца. Моральный вред причинен истцам в результате несвоевременного их заселения в забронированный отель, поселения их не в тот отель и не тот номер, которые были ими забронированы, что привело к изменению условий проживания истцов, с учетом требований разумности и справедливости применительно к обстоятельствам данного дела, а также с учетом того, что ответчик не удовлетворил заявленные истцами требования в их обоснованной части в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Данное законоположение направлено на обеспечение интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг, защиту прав потребителей, а также на охрану установленного законом порядка торговли и оказания услуг.

С учетом общего размера удовлетворенных судом исковых требований (

<

данные изъяты> руб.), размер такого штрафа составляет 

<

данные изъяты> руб. в равных долях, по 

<

данные изъяты> руб. в пользу каждого истца.

Согласно пункту 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке, и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В подтверждение почтовых расходов истец ФИО2 предоставила почтовый кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> руб. На указанную сумму на почтовом конверте, адресованном Туроператору «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» и содержащем претензию наклеены почтовые марки.

Таким образом, требование о взыскании 

<

данные изъяты> руб. также подлежит удовлетворению в пользу лица, осуществившего данные почтовые расходы.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36. Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований (ч. 1 ст. 103 ГПК РФ).

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с Туроператора «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» в бюджет муниципального образования 

<

адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> руб. от суммы удовлетворенных судом исковых требований неимущественного характера (п. 1 ч. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации).

Руководствуясь ст. 55, 56, 67, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2, ФИО1 к Туроператору «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» о защите прав потребителей - удовлетворить.

Взыскать с Туроператора «ФИО5-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» в пользу ФИО2, ФИО1 в счет компенсации морального вреда 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. каждому, штраф в размере 

<

данные изъяты> руб., по 

<

данные изъяты> руб. каждому.

Взыскать с Туроператора «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» в пользу ФИО2 убытки в размере 

<

данные изъяты> руб.

Взыскать с Туроператора «Балкан-Экспресс» ООО «ЦМТ-Москва» в бюджет муниципального образования 

<

адрес> государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Курганский областной суд путем подачи жалобы через Курганский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Ю. Кондратова