Дело № 2-829/20

24RS0048-01-2019-008050-13

Р Е Ш Е Н И Е

 (заочное)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 февраля 2020года г.Красноярск 

Советский районный суд г. Красноярска в составе: 

председательствующего судьи Колывановой О.Ю.,

при секретаре Ван О.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере благополучия человека по Красноярскому краю в интересах ФИО1 к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО «ЗагранСвадьба» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л :

Управление Федеральной службы по надзору в сфере благополучия человека по Красноярскому краю обратилось в суд в интересах ФИО1 к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», с иском о защите прав потребителя, свои требования мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «ЗагранСвадьба» был заключен договор № на подбор и приобретение туристического продукта. Стоимость услуги составила 54855,15руб. Обязательства по оплате услуги исполнены в полном объеме, ответчиком услуга не оказана, ДД.ММ.ГГГГ. истцом предъявлено требование к ООО СК «Орбита», которым ДД.ММ.ГГГГ. выплачено страховое возмещение в сумме 1543,23руб., турагентом и ООО «ЗагранСвадьба» возвращен агентский сбор в сумме 9591,19руб. Просила взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в сумме 43270,73руб., компенсацию морального вреда в сумме 25000руб., неустойку в сумме 54855,15руб., установленный законом штраф.

В ходе судебного разбирательства в качестве соответчика по делу привлечено и ООО «ЗагранСвадьба», в качестве третьего лица- ООО СК «Орбита».

В судебном заседании представитель истца ФИО2 (по доверенности) настаивала на удовлетворении исковых требований.

Истец, представители ответчиков: ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО «ЗагранСвадьба», третьего лица ООО СК «Орбита» в суд не явились, уведомлены должным образом.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования истца подлежащими удовлетворению частично.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристического рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристического продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и или другими заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо оттого кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено, что между ФИО1 (клиент) и ООО «ЗагранСвадьба» (агентство) 06.11.2018г. заключен договор о реализации туристического продукта (л.д.9-14).

Как следует из туристической путевки № серии АА, ФИО1 приобретен туристической продукт 061400 стоимостью 54855,15руб., данная сумма оплачена по квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.8,17).

Ответчику ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» через платежный терминал ООО «

<

данные изъяты>» по заявке № перечислена денежная сумма в размере 54416,96руб. (л.д.19).

ДД.ММ.ГГГГ. Приказом 

<

данные изъяты> ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» исключено из единого федерального реестра туроператоров (л.д.26-27).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 обратилась к ответчику ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» с заявлением об аннулировании тура в связи с отменой рейса авиакомпанией «

<

данные изъяты>» (письмо № от ДД.ММ.ГГГГ. опубликовано на сайте авиакомпании) – л.д.20.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 направила ответчику ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» претензию о возврате денежных средств в сумме 45263,96руб.(л.д.23).

Истцом представлена справка Банка 

<

данные изъяты>, из которой следует, что на счет ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. перечислена денежная сумма в размере 1543,23руб. в счет выплаты страхового возмещения по договору ДД.ММ.ГГГГ и акту № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из пояснений истца и ее представителя, ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «ЗагранСвадьба» был заключен договор № на подбор и приобретение туристического продукта. Стоимость услуги составила 54855,15руб. Обязательства по оплате услуги исполнены в полном объеме, ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» услуга не оказана, 25.12.2018г. истцом предъявлено требование к ООО СК «Орбита», которым ДД.ММ.ГГГГ. выплачено страховое возмещение в сумме 1543,23руб., ответчиком ООО «ЗагранСвадьба» возвращен агентский сбор в сумме 9591,19руб. Денежные средства в сумме 43270,73руб. подлежат взысканию с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

Как следует из представленного истцом расчета неустойки, ее сумма составляет 54855,15руб. (54855,15руб.х3%х162дня (с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.) = 266596,03руб., в пределах суммы услуги -54855,15руб. 

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных...

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьями 9 и 10 названного закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется ГК РФ, ФЗ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ. При этом п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9,10, 10.1. Закона об основах туристской деятельности, а также некоторыми положениями Правил.

В силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и(или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Действующее законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что между ФИО1 (клиент) и ООО «ЗагранСвадьба» 06.11.2018г. заключен договор о реализации туристического продукта, подборе, бронировании и оплате туристического продукта, указанного в заявке на бронирование.

Как установлено в судебном заседании, денежные средства, уплаченные истицей, получены ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», оказывающим услугу по предоставлению тура, однако истица туристским продуктом не воспользовалась, поскольку ответчиком данная услуга не была оказана, что подтверждается представленными в материалы дела документами. 

ДД.ММ.ГГГГ. истцом предъявлено требование к ООО СК «Орбита», которым ДД.ММ.ГГГГ. выплачено страховое возмещение в сумме 1543,23руб., турагентом и ООО «ЗагранСвадьба» возвращен агентский сбор в сумме 9591,19руб. 

Истец просит взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в сумме 43270,73руб. (за минусом страхового возмещения и агентского сбора). 

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений части 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 3 указанной статьи требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Суд считая требования истца подлежащими удовлетворению, полагает взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ., в сумме 43270руб., неустойку в сумме 54855,15руб. (54855,15руб. х 3% х 162дня (с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.) =266596,03руб., не более 54855,15руб.).

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая установленный судом факт нарушения ответчиком прав истца, суд с учетом принципов разумности и справедливости, характера причиненных потерпевшей физических страданий, а также наличие вины ответчика ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, который необходимо взыскать с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу положений ст. ст. 13, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность нарушителя наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, при определении размера штрафа за нарушение прав потребителя учитывается размер присужденной судом компенсации морального вреда.

С ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 49562,94руб. (43270руб.+ 54855,15руб.+1000руб. +49562,94руб. = 99125,88руб. х 50%). 

Всего с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца подлежит взысканию 148 688руб.82коп. (43270руб.+ 54855,15руб.+1000руб. +49562,94руб.).

Поскольку судом удовлетворены требования истца к ответчику ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», в удовлетворении требований к ООО «ЗагранСвадьба» надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, 

р е ш и л :

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере благополучия человека по Красноярскому краю в интересах ФИО1 удовлетворить частично 

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору № от 06.11.2018г., в сумме 43270руб. 73коп., компенсацию морального вреда в сумме 1000руб., неустойку в сумме 54855руб.15коп., штраф в сумме 49562руб.94коп., всего 148 688руб.82коп.

В удовлетворении требований к ООО «ЗагранСвадьба» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.Ю.Колыванова

Мотивированное решение изготовлено 10.03.2020г.