Дело № 2-480/2026

УИД: 59RS0035-01-2025-003869-50

Мотивированное 

решение

 изготовлено 18 марта 2026 года.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

3 марта 2026 года г. Соликамск

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Кристель И.Л.,

при секретаре судебного заседания Щербаковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 7000 рублей и штрафа.

В обоснование заявленных требований истец ФИО1 указал, что 

<

дата> он направил простое письмо ФИО5, проживающей в 

<

...>. Данное письмо поступило в ОПС 

<

...> 

<

дата>.

Данным образом ответчиком нарушены все разумные сроки доставки простого письма, которое вместо положенных 8 дней доставлялось 103 дня.

<

дата> им направлена ответчику претензия о нарушении прав потребителя и компенсации в размере 7000 рублей.

Письмом от 

<

дата> № ему сообщили, что объективно рассмотреть данный вопрос и провести проверку возможно при предоставлении оболочки почтового конверта.

<

дата> им направлена в адрес АО «Почта России» оболочка конверта для проведения ответчиком проверки. Ответа и оболочку конверта он не получил. Таким образом, ответчик нарушил его право потребителя и отказался удовлетворить обоснованную претензию.

Размер морального вреда объясняет нарушением непосредственного права потребителя и длительностью его нарушения, обусловленную несвоевременным получением необходимой ему социальной информации от родственников. Он не может получать своевременную информацию о происходящем в его семье и среди его близких людей. Подобной волокитой в пересылкой писем ответчик лишает его и его родных нормального, своевременного общения посредством переписки в установленный законом срок доставки простого письма. Все эти действия вызывают у него чувство сильнейшего переживания, разочарования и беспомощности, поскольку своими действиями он не может изменить создавшуюся ситуацию. Усугубляет ситуацию и то, что подобные задержки в пересылке писем происходят в течение года и в лучшую сторону ничего не меняется.

Истец ФИО1 в судебном заседании участия не принимал, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на 

<

данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ч. 1 ст. 19 настоящего Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, а качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ч. 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее – Приказа) установлены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы), согласно которых контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).

Согласно п.п. 5, 6 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, ФИО1 отбывает наказание в 

<

данные изъяты>. Истец 

<

дата> направил простое письмо в 

<

...>, принято в отделение связи 

<

...> 

<

дата>, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, установленных п. «в» п. 5 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400. Контрольный срок пересылки письма из 

<

...> в 

<

...> составляет 8 дней (

<

...> – 

<

...> – 2 дня, 

<

...> – 

<

...> – 4 дня, 

<

...> – 

<

...> – 2 дня). Срок пересылки фактически составил 104 дня.

<

дата> ФИО1 направил ответчику претензию, в которой, указав на нарушение сроков доставки письма, просил выплатить ему компенсацию за нарушение прав потребителя в размере 7000 рублей.

В ответе на претензию от 

<

дата> № ответчиком указывается на необходимость предоставления для рассмотрения копии оболочки конверта.

Проанализировав имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что при оказании истцу услуг почтовой связи ответчиком было допущено нарушение контрольных сроков пересылки, предусмотренных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», на срок 5 день. Данные обстоятельства ответчиком в ходе рассмотрения дела не оспорены.

В ответе на претензию ФИО1 ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком истцу, как потребителю услуг почтовой связи, последний вправе на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать от ответчика компенсацию морального вреда.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, исходя из количества почтовых отправлений (1) доставленных с нарушением контрольных сроков пересылки, периода нарушения названных сроков, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., исходя из того, что данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб., исходя из следующего расчета: 3000 руб. х 50% = 1500 руб.

Таким образом, суд взыскивает с АО "Почта России" в пользу ФИО1 сумму штрафа в размере 1500 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, исходя из того, что по данной категории спора истец ФИО1 на основании п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235, 237 ГПК РФ

решил:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1, 

<

дата> года рождения, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в доход бюджета муниципального образования Соликамский муниципальный округ государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать.

Ответчик вправе подать в Соликамский городской суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчик вправе обжаловать заочное решение в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения.

Иные лица, участвующие в деле, вправе обжаловать заочное решение в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.Л. Кристель