Мотивированное 

решение

 изготовлено 12 февраля 2019 года

Дело № 2-129/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 февраля 2019 года г. Новоуральск

Новоуральский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Шаклеиной Н.И., 

при секретаре Ноженко М.В.,

с участием представителя истца адвоката Панченковой Ж.П., предоставившей доверенность Х, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя: взыскании стоимости турпродукта, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Новоуральский городской суд Свердловской области к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее по тексту – ответчик, туроператор) о защите прав потребителя: взыскании стоимости турпродукта, штрафа, компенсации морального вреда, в котором просил взыскать стоимость турпродукта 46410 руб. 33 коп., компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, штраф.

В обосновании исковых требований указано, что Х между истцом и ООО «Х» от имени туроператора был заключен договор реализации туристического продукта Х (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) направление Х. Стоимость услуг по договору на двух человек составила 798,08 USD, отел Х категории Х, количество ночей – Х. Поводом к обращению явилась неверная информация, предоставленная турагентом о качестве отеля при заключении договора о реализации туристического продукта, а именно: по приезде истец обнаружил крайне неудовлетворительное состояние места пребывания на период отдыха, а также номера отеля и прилегающей территории. Во время отдыха на пляже постоянно велись строительные работы, на пути следования к морю находились кучи строительного мусора, а также строительные бытовки, баскетбольная площадка не была доступна, поскольку также была захламлена строительными материалами, уборка помещение по месту проживания не производилась. Прогулочный пирс в море представлял из себя просто скелет из арматуры, ступать на него было нельзя защита от солнца не оборудована, то есть отсутствовали шезлонги, они все лежали как куча мусора на пляже, закрытые тканью. Помещения, расположенные в отеле, имели неприглядный вид с пробитыми перегородками и строительным мусором на полу. При заключении договора истцу были представлены проспекты территории пляжа, отеля, что существенно отличалось от увиденного. В связи с тем, что истец получил услугу ненадлежащего качества, поскольку при наличии достоверной информации он бы не воспользовался указанной услугой, просит возвратить уплаченную сумму в размере 46410 руб. 33 коп. Также ему причинён моральный вред, который он просит взыскать с ответчика. На основании изложенного, просят взыскать стоимость турпродукта 46410 руб. 33 коп., компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, штраф.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. В судебном заседании указала, что турагент действовал от имени туроператора и заключил договор о реализации туристического продукта с истцом. При заключении договора истцу были представлены проспекты отеля, которые не соответствовали видам отеля, которые он увидел. В частности, по дороге к морю находился строительный мусор, баскетбольная площадка также была завалена мусором. Уборка в отеле и в номере не проводилась. Прогулочный пирс, который был на проспектах, не был покрыт, стояло только основание из арматуры, на которое невозможно было подняться. Кроме того, указала, что истец устно обращался к сотрудникам отеля и туроператору принимающей страны, однако, проблема решена не была. Вылететь раньше и прервать свой отдых он не мог по причине того, что на те даты отсутствовали авиабилеты.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, предоставил отзыв, в котором просил рассмотреть дело без его участия, указав следующее. Исковые требования должны быть предъявлены к турагенту ООО «Х» как к лицу напрямую оказывающему консультацию потребителю и занимающемуся подбором тура в соответствии с пожеланиями и требованиями клиента. Предъявление требований к ответчику при осознанном понимании отсутствия вины ответчика, является злоупотреблением истцом своим правом в рамках положения ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации. У ответчика был забронирован туристический продукт для истца и его спутников за номером Х компанией ООО «Х». Запрос на бронирование поступил 02.02.2018, подтверждение услуги произведено 18.04.2018 после оплаты услуг. В туристический продукт истца вошли: авиаперелет по маршруту Х; групповой трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование на весь период путешествия; проживание в отеле Х 01.05.2018-07.05.2018 Х. Услуги были оплачены ответчиком иностранному туроператору, туристический продукт сформирован и представлен истцу, что не оспаривается сторонами. Таким образом, стоимость туристического продукта сложилась из стоимости авиаперелета, проживания, медицинского страхования и трансфертных услуг, что само по себе является основание для отказа во взыскании полной стоимости услуг по спору о качестве услуги проживания. Со стороны ответчика все принятые обязательства по предоставлению туристических услуг исполнены в полном объеме в полном соответствии с заявкой на бронирование от турагентства, которая соответствует договору о реализации. Туристические услуги приняты потребителем и реализованы в полном объеме. Истец мог отказаться от дальнейшего использования туруслуг в случае каких-либо неудобств. Однако, попыток досрочно прервать тур туристы не предпринимали, весь комплекс услуг, предусмотренный турпродуктом туристам был предоставлен, и туристы им полностью воспользовались. Своим правом на отказ от договора как до начала реализации, так и в момент принятия – туристы не воспользовались. Представленные в материалах дела фотографии и скриншоты-копии страниц не могут являться допустимыми доказательствами, так как невозможно установить где и когда сделаны данные фото, не установлено ни координаты, ни временной интервал и дата. Скриншот с поименованный как «фотографии с сайта туроператора» не является официальным источником. В ответе от менеджера отеля было указано, что все требования к отелю соблюдены, в том числе качество питания, оборудование номеров, пляжа, территории, а также требования безопасности проживающих. Кроме того, на сайте Х в свободном доступе в описании отеля размещена информация о том, что на территории отеля бесплатно предоставляются следующие услуги: анимация на русском языке, турецкая баня, парная, дартс, волейбол, аэробика, стэп; платно – SPA центр, оздоровительный центр, массаж, салон красоты, парикмахерская, бильярд, игровой зал, play station. В описании отеля также указано, что имеется собственный галечный пляж. Который находится в 200 м от отеля через дорогу. Шезлонги, матрацы выдаются бесплатно. Пляжные полотенца предоставляются по карточкам / бесплатно. Заход в море – мелкая и крупная галька. Таким образом, туроператор не заявлял о наличии в отеле функционирующих теннисного корта и баскетбольной площадки, а также прогулочного пирса. Однако, в связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей сведения, указанные в каталоге туроператора могут меняться, и стороны не могут оказать какого-либо влияния на этот процесс, то описание отелей в каталогах туроператора не являются частью договора и не может быть использовано турагентом без надлежащей проверки. Информирование туриста обо всех условиях путешествия является прямой обязанностью турагента не только на основании договора, заключенного между компаниями, но и посредством прямого указания в законе. Ответственность за непредоставление полной и объективной информации об условиях путешествия возлагается законом и договором на турагента. Ответчиком никаких действий, нарушающих права истца, не совершалось. Поскольку требования, предъявлены при отсутствии вины ответчика, а также при отсутствии причинно-следственной связи между какими-либо действиями туроператора и моральным вредом истца, полагают требование о компенсации морального вреда несправедливыми и завышенными, а также незаконными. Учитывая, что ответчик исполнил принятые на себя обязательства в полном объеме: все услуги были предоставлены в полном соответствии с бронированием, самостоятельно осуществленным истцом; истец воспользовался всеми услугами, вошедшими в турпродукт; на протяжении отдыха истец не воспользовался правом досрочного расторжения договора и возмещения убытков по такому договору, при удовлетворении исковых требований просят применить ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к требованиям по взысканию штрафа. На основании изложенного, просил в удовлетворении исковых требованиях отказать.

Представитель третьего лица, будучи надлежащим образом уведомлен о дате, времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился.

В силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судом было определено рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 17 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.

В соответствии с п. 1 ст. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, гражданское законодательство основывается, в том числе, на признании равенства участников регулируемых им отношений, свободы договора, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Согласно ст. 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности.

При этом, при определении обоснованности заявленных требований необходимо учитывать, что действующее законодательство предусматривает право заинтересованного лица в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов (ч. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав;

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

На основании ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (ст. 451 ГК РФ).

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ (далее по тексту – Закон о туристической деятельности), законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации (ст. 2).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Как следует из ст. 9 указанного закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристической деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 20).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Согласно абз. 2 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Судом установлено, что между истцом и ООО «Х» действующего на основании устава и доверенности от имени туроператора был заключен договор о реализации туристического продукта Х (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста), согласно которому агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказываемый им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которых указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложение № 1 к настоящему договору).

Туристический продукт формируется туроператором, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно информации о туре, заявка Х (приложение № 1 к указанному договору) истцу был оформлен заказ: туристы – ФИО1 и Х; маршрут – Х с 01.05.2018 по 07.05.2018; проживание – отель Х, размещение Х, питание Х; трансфер – групповой; наличие медицинской страховки. Полная стоимость тура 798,08 USD.

Оплата тура произведена в полном объеме истцом в размере 46410 руб. 33 коп., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру Х, и не оспаривается ответчиком.

Из пояснений представителя истца следует, что поездка состоялась в предусмотренные договором сроки, истец и его спутница были размещены в отеле Х.

Обращаясь в суд с иском истец ссылается на то, что при заключении и исполнении договора ему была предоставлена недостоверная, неполная информация о качестве отеля, а именно: по приезду обнаружил крайне неудовлетворительное состояние места пребывания на период отдыха, номера отеля и прилегающей территории. Во время отдыха на пляже постоянно велись строительные работы, на пути следования к морю находились кучи строительного мусора, а также строительные бытовки, баскетбольная площадка не была доступна, поскольку была захламлена строительным мусором, уборка помещений по месту проживания не производилась. Прогулочный пирс в море представлял из себя скелет арматуры, на него нельзя было ступать, защита от солнца не оборудована, то есть отсутствовали шезлонги. Помещения, расположенные в отеле, имели неприглядный вид с пробитыми перегородками и строительным мусором на полу. 

Разрешая требования истца о взыскании стоимость турпродукта в размере 46410 руб. 33 коп. суд не усматривает оснований для их удовлетворения.

Все существенные условия истцом были определены в договоре о реализации туристического продукта Х и в заявке Х.

Согласно пункта 2.4.1 договора о реализации туристического продукта турист вправе отразить существенные для него условия поездки в заявке на бронирование. 

Заявка на туристический продукт была согласована между истцом и турагентом, каких-либо дополнительных пожеланий истцом указана не было.

Довод истца о том, что ему была предоставлена недостоверная информация об отеле, суд находит несостоятельными, поскольку в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истцом не представлено допустимых доказательств, подтверждающие данное обстоятельство. Истец при заключении договора о реализации туристического продукта каких-либо отдельных пожеланий по поводу дополнительных развлечений не высказал, был уведомлен, что пляж находится в 200 метра от отеля и до него придется идти по дороге. Каких-либо доказательств того, что территории отеля и на пляже велись строительные работы, а уборка номеров не происходила, суду не представлено. Напротив, на фотографиях, предоставленных истцом видно, что на пляже отсутствует какой-либо строительный мусор, имеются лежаки с матрасами, а также натянут тент от солнца.

Фотографии, на которых снята строительная бытовка, баскетбольная площадка, куча лежаков, накрытых тканью, некое помещение суд не может принять как доказательства по делу, в связи с тем невозможно установить, в каком именно месте (отеле либо в ином месте), в какой стране они были сделаны, невозможно установить период времени их производства. Представитель ответчика по данному спору при производстве фото не присутствовал. Таким образом, данные доказательства суд не может принять как допустимые.

Также не принимается довод представителя истца о том, что истец обращался к администрации отеля с указанными замечаниями, однако, они решены не были, поскольку истцом не представлено доказательств обращения ни к администратору отеля, ни к туроператору принимающей стороны.

Кроме того, на официальном сайте туроператора, а также на иных популярных для туристов сайтах в сети Интернет отсутствует информация о наличии у отеля баскетбольной площадки. При проявлении должной осмотрительности истец, до заключения договора, мог получить достоверную информацию об инфраструктуре отеля, которая, кроме того, является общедоступной.

Во время отдыха к представителю туроператора с просьбой о переселении в другой отель истец не обращался, от тура не отказывался, не прервал его, вернуть в Россию не просил.

Определенные в договоре услуги были истцу предоставлены, им приняты.

Суд считает, что заявленные истцом недостатки в отеле не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении ответчиком своих обязательств, параметры номера размещения соответствовали поданной заявке, доказательства, что в посещаемом государстве отель не соответствует классификатору отелей, суду не представлены. При этом, суд принимает во внимание то обстоятельство, что «звездность» отеля в ряде стран определяется отелями самостоятельно, исходя из того, как они себя позиционируют, а, следовательно, не зависит от воли ответчика.

Возложение на туроператора бремени доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, не освобождает истца от обязанности доказывания тех обстоятельств, на которые он ссылается в обоснование своих требований. Между тем, таковых стороной истца суду не представлено.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика 46410 руб. 33 коп. удовлетворению не подлежат.

Разрешая требования иска о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В то же время, как следует из пояснений ответчика и из доказательств, представленных истцом, пирс в море не был застелен, а представлял из себя скелет из арматуры. При этом на фотографиях с сайта туроператора, представленных истцом, имеется пирс, на котором туристы имеют возможность отдыхать. Доказательств со стороны туроператора, имеющего возможность и обязанность по предоставлению таких доказательств, в подтверждение правильности указанной на официальном сайте информации относительно наличия или отсутствия пирса, не было представлено. Таким образом, вследствие неполноты полученной от исполнителя информации истцом был заключен договор о предоставлении туристского продукта, не обладающего свойствами, которые заявлены туроператором. В связи с указанным, учитывая, что истец, отдыхая на пляже и не имея возможность воспользоваться пирсом, испытывал определенные неудобства, что повлекло его нравственные страдания.

Исходя из фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, с учетом требований разумности и справедливости суд находит возможны удовлетворить заявленные истцом требования о компенсации морального вреда частично в сумме 4000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду неудовлетворения туроператором требований истца о компенсации морального вреда в добровольном порядке, подлежит удовлетворению требования о взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в сумме 2000 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец от уплаты государственной пошлины был освобожден, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. 6, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя: взыскании стоимости турпродукта, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1: компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 2000 рублей. 

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Новоуральский городской суд Свердловской области в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий Н.И. Шаклеина

Согласовано 

Судья Н.И. Шаклеина