Копия Дело №

УИД: 16RS0050-01-2019-008128-67

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.11.2019 года г. Казань

Приволжский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе

председательствующего - судьи Р.З. Хабибуллина,

при секретаре судебного заседания А.Р. Камаевой, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Обществу с ограниченной ответственностью «Роял-Трэвел» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании в солидарном порядке стоимость не оказанных услуг в размере 399837,86 руб., неустойку в размере 432500 руб., компенсации морального вреда в размере 150000 руб., штрафа, в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и туристическим агентством ООО «Роял-Трэвэл» были заключены договоры № № о подборе, бронировании и приобретении тура в Китай на 15 человек общей стоимостью 432500 руб. Путешествие планировалось в период с 21.01.2019 по 03.02.2019. Туроператором по предоставленному туристическому продукту явилось ООО «Тревел Дизайнерс». 12.12.2018 г. Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. Кроме того, Ростуризм рекомендовал туристам обратиться в ООО « СК «Орбита» - организацию, застраховавшую ответственность ответчика. 25.01.2019 страховая компания выплатила сумму страхового возмещения в размере 32662,14 руб. С учетом выплаченной страховой суммы 13.02.2019 истец обратился к туроператору с претензией, которая была оставлена без удовлетворения. На основании изложенного истец обратился в суд с заявленными требованиями в приведенной формулировке к ответчикам.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания. Возражения на исковое заявление не представил.

Представители ответчика ООО «Роял-Тревел» в судебное заседание явились, иск не поддержали, указав, что свои обязательства по договору турагент исполнил в полном объеме и надлежащим образом.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

В силу части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пунктам 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 указанного Постановления, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 450.1. Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Из материалов дела судом установлено, что 30.10.2018 между истцом и туристическим агентством ООО «Роял-Трэвэл» были заключены договоры № № о подборе, бронировании и приобретении тура в Китай на 15 человек общей стоимостью 432500 руб. Путешествие планировалось в период с 21.01.2019 по 03.02.2019. Туроператором по предоставленному туристическому продукту явилось ООО «Тревел Дизайнерс». 12.12.2018 г. Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. Кроме того, Ростуризм рекомендовал туристам обратиться в ООО « СК «Орбита» - организацию, застраховавшую ответственность ответчика. 25.01.2019 страховая компания выплатила сумму страхового возмещения в размере 32662,14 руб. С учетом выплаченной страховой суммы 13.02.2019 истец обратился к туроператору с претензией, которая была оставлена без удовлетворения. 

Согласно статье 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) от 12 декабря 2018 года за № 502-Пр-18 сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» (реестровый номер РТО 087310015606) исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

При установленных обстоятельствах с учетом вышеназванных положений Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», заявленные истцом требования о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в размере 399837,86 является обоснованным и подлежащим удовлетворению. 

При этом, судом учитывается, что оснований для взыскания с турагента суммы агентского вознаграждения не имеется нарушений обязательств со стороны турагента ООО «Роял Трэвэл» по заключенным с истцом договорам не допущено. 

Согласно п. 3.7. договора агентским вознаграждением турагента является выгода, полученная в форме, указанной в п. 2.2.2. настоящего договора. Согласно п. 2.2.2. договора турагент вправе получить от туроператора бонусы, скидки и иные формы атериального поощрения, предусмотренные для турагентов, за реализацию туристского продукта и оставить их в своем распоряжении. Материалами дела установлено, что общая сумма туров составила 447958,02 руб. Туроператором турагенту была предоставлена скидка в размере 18% от общей стоимости туров стоимостью 447958,02 руб., которая и составила сумму агентского вознаграждения ООО «Роял Трэвэл». Таким образом, агентское вознаграждение турагента в денежном выражении составила 80632,44 руб. При этом, ООО «Роял Трэвэл» из суммы агентского вознаграждения, предоставило истцу скидку в размере 15458,02 руб., в связи с чем, для истца стоимость туров составила 432500 руб. 

Поскольку вины турагента в нарушении прав истца по договору не имеется, а также учитывая, что ответственность по закону за нарушенные по договору обязательства возложена на туроператора, стоимость уплаченных истцом за туристический продукт денежных средств в размере 399837,86 руб. подлежит взысканию с туроператора ООО «Трэвел Дизайнерс». 

При рассмотрении требования о взыскании неустойки, суд принимает во внимание следующее.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

13.02.2019 истец обращался к туроператору с претензией об отказе от договора и возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с неисполнением обязательств по договору, которая была оставлена без удовлетворения. 

В этой связи истец просит взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в связи с отказом от договора которая за заявленный истцом период с 05.03.2019 (день, следующий за последним днем добровольного удовлетворения претензии истца) по 27.09.2019 составляет 432500 рублей.

Контр расчет со стороны ответчика не предоставлен. Проверив представленный истцовой стороной расчет заявленной к взысканию неустойки признает его верным.

При этом суд учитывает, что ответчиками не заявлено о применении к неустойки положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Разрешая спор в данной части, суд не находит оснований для снижения его размера и считает необходимым взыскать ее с туроператора.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требование истца о компенсации морального вреда суд находит обоснованным, поскольку установлен факт нарушения ее прав, как потребителя туристических услуг. Ответчиком ей не были оказаны услуги, на которые она рассчитывала при заключении договора, а также не возвращены денежные средства. При этом, истец, запланировавшая поездку не могла не испытывать нравственные страдания. Суд, учитывая степень страданий истца, неоднократно обращавшейся к ответчику для досудебного урегулирования спора, вины ответчика, принцип разумности и справедливости, а также соблюдения прав и интересов сторон, считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

С ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, как потребителя, подлежит взысканию штраф в размере 423668,93 руб. ((399837,86+432500+15000)/2)).

Ввиду отсутствия возражений ответной стороны с предоставлением доказательств несоразмерности суммы штрафа нарушенным обязательствам суд для уменьшения размера штрафа оснований не находит.

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования г. Казани подлежит взысканию государственная пошлина в размере 11823,37 руб. (11523,37 руб. по требованиям имущественного характера и 300 рублей по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость не оказанных услуг в размере 399837,86 руб., неустойку в размере 432500 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф за неисполнение требования потребителя в размере 423668,93 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 11823,37 руб.

В удовлетворение исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Роял-Трэвел» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Приволжский районный суд города Казани Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья «подпись»

копия

Судья Приволжского

районного суда г. Казани Р.З. Хабибуллин