Дело № 2-96/2019

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Кирово-Чепецк 24 января 2019 года

Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области в составе судьи Шишкина А.В., при секретере ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Окно в Мир» (туристической фирме «Эль Тур») о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 (далее – истец) обратился в суд с иском к ООО «Окно в Мир» (туристической фирме «Эль Тур») (далее – ответчик) о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указал, что *** между истцом и ответчиком был заключен договор – заказ на оказание услуг по организации бронирования тура по маршруту: *** – Турция – *** в период с *** по ***. Согласно п.1.1 договора туристическая фирма обязалась обеспечить бронирование тура в соответствии с договором и листом бронирования от *** ***. Во исполнение указанного договора истцом были предоставлены документы, необходимые для бронирования тура, а также произведена оплата стоимости услуг по бронированию тура в размере 54000 руб. *** с электронного адреса менеджера туристической фирмы на адрес истца был направлен скриншот заявки с сайта туроператора ООО «Корал тревел», подтверждающий, что заявка на тур в Турцию забронирована. *** между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании туристических услуг *** на оказание услуг по бронированию туристического продукта и переводе денежных средств туроператору ООО «Корал тревел» за реализацию туристического продукта. Во исполнение договора об оказании туристических услуг *** истцом были предоставлены документы, необходимые для бронирования тура, а также произведена доплата до полной стоимости тура в размере 57098,18 руб. Несмотря на то, что истец надлежащим образом выполнил все условия вышеуказанных договоров, ответчик не передал истцу пакет документов по туру (ваучер, авиабилеты и полис страхования), в результате чего истец и его супруга не смогли воспользоваться туристической услугой. *** истец обратился к ответчику с письменной претензией посредствам почтового отправления, однако ответчик отказался получать претензию и отвечать на нее. В результате невыполнения ответчиком п.2.1 договора *** от ***, истцу, помимо материального ущерба, был причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях. Просит суд расторгнуть договор заказа от *** и договор об оказании туристических услуг *** от *** и обязать ответчика вернуть истцу полностью уплаченные денежные средства в размере 111098,18 руб., взыскать в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата за период с *** по день фактической уплаты долга в размере 0,0208% от суммы основного долга за каждый день пользования чужими денежными средствами; взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 20000 руб., почтовые расходы в размере 180,96 руб., штраф в размере 50%. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен, дело просил рассмотреть в его отсутствие в связи с удаленностью проживания.

Представитель ответчика - ООО «Окно в Мир» в судебное заседание не явился, о времени месте судебного заседания извещался надлежащим образом. 

На основании ч.1 ст.233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства. 

Третье лицо ФИО5 и представитель третьего лица – ООО «Корал тревел» в судебное заседание не явились, о времени месте судебного заседания извещены, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие.

ООО «Корал тревел» представило отзыв в котором указало, что не заключало с истцом договор о реализации туристического продукта и не принимало от истца денежные средства. Подтверждением принятия туристического продукта к исполнению являются документы туроператора Корал тревел: фирменный туристический ваучер, маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров, международные полисы медицинского страхования. Данные документы для истца не оформлялись по причинам отсутствия факта поступления денежных средств. Обязательство между ООО «Корал тревел» и истцом не возникло. Ответственным лицом перед истцом является турагент - ООО «Окно в Мир».

Суд, исследовав и оценив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч.2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №132-ФЗ) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Согласно ст.6 Федерального закона №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона №132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст.10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п.1 ст.13 Законом «О защите прав потребителей»).

Как установлено судом, ООО «Окно в Мир» осуществляет деятельность в качестве турагента, что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц.

*** между ООО «Окно в Мир» (исполнитель) в лице директора ФИО3 и ФИО1 (заказчик) заключен договор заказ, на основании п.1 которого заказник поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства по организации бронирования тура в полном соответствии с условиями договора и листа бронирования…

Исполнитель обязан: обеспечить бронирование тура в полном соответствии с условиями настоящего договора и листа бронирования в течение 5 рабочих дней после заключения настоящего договора (п.2.1.1 договора).

В случае, если бронирование не состоялось по вине исполнителя, исполнитель обязуется вернуть заказчику внесенную им сумму оплаты за бронирование тура в полном объеме в течение 2 рабочих дней после письменного отказа заказчика от бронирования тура. Никакая другая компенсация в этом случае не предусмотрена (п.2.1.2).

Заказчик обязуется: своевременно внеси плату за бронирование тура (п.2.3.1); своевременно представить документы, необходимые для бронирования тура (п. 2.3.2); произвести оплату полной стоимости тура в течении 2 рабочих дней после сообщения от исполнителя о том, что бронирование тура состоялось и в сумме, согласно расчета стоимости тура за минусом суммы произведенной оплаты за бронирование тура (п. 2.3.3).

Исполнитель несет ответственность за правильное оформление бронирование тура в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора (п. 5.1).

Как следует из копии листа бронирования от *** ФИО1 и ФИО5 забронирован тур: страна Турция, дата заезда ***; дата выезда ***, примерная стоимость заказа 107967,69 руб., аванс 54000 руб.

Как следует из копии квитанции к приходному кассовому ордеру *** от *** ФИО1 был внесен в ООО «Окно в Мир» внесен аванс за туристические услуги в размере 54000 руб.

*** между ООО «Окно в Мир» (Агентство) и ФИО1 (клиент) заключен договор об оказании туристических услуг ***, в соответствии с п.1.1 которого, ответчик по поручению клиента обязуется произвести бронирование туристического продукта в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором, а клиент обязуется произвести оплату туристического продукта и оказанных услуг.

Цена договора определяется стоимостью тура и составляет 111098,18 руб. (п.2.7).

За оказанные Агентством клиенту услуги по бронированию туристического продукта согласно п.п.2.2 настоящего договора клиент выплачивает агентству вознаграждение в виде разницы между полученными денежными средствами от клиента в оплату оказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг (п.2.10). 

Лицом, оказывающим клиенту услуги по договору реализации туристического продукта, является туроператор. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт договора, является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (п.2.11).

Клиент обязан своевременно в день заключения договора оплатить полную стоимость туристического продукта (п.3.1).

Обязательства агентства перед клиентом считаются выполненными с момента подтверждения туроператором возможности оказать туристические услуги (п.4.1). 

Как следует из копии квитанции к приходному кассовому ордеру *** от *** ФИО1 в ООО «Окно в Мир» внесена оплата за туристические услуги в размере 57098,18 руб.

Таким образом, из представленных в материалы дела документов следует, что истец свои обязательства по договорам от *** и *** исполнил, оплатил полную стоимость туристических услуг в размере 111098,18 руб.

Условия договоров от *** и *** от *** ответчиком не исполнены.

*** ФИО1 в адрес ООО «Окно в Мир» была направлена претензия с требованием о расторжении договоров от *** и *** от ***, возврате денежных средств в размере 111098,18 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

Требования истца в установленный срок удовлетворены не были.

За почтовые услуги (направление претензии) истцом заплачено 180 руб., что подтверждается копиями чеков ФГПУ «Почта России» от ***.

Из представленной ООО «Коралл Тревел» справки следует, что между ООО «Коралл Тревел» и туристической фирмой «Эль Тур» ООО «Окно в Мир» в 2018 году агентский договор не заключался, денежные средства в адрес ООО «Коралл Тревел» не поступали, доверенность на реализацию каких-либо туристических продуктов, не выдавалась. 

Таким образом, ООО «Окно в Мир» несет самостоятельную ответственность перед ФИО1 за ненадлежащее исполнение условий договоров, поскольку денежные средства по оплате туристических услуг по договорам были получены ООО «Окно в Мир», туроператору ООО «Коралл Тревел» не перечислены.

Согласно п.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Анализируя положения ГК РФ, а также Федерального закона №132-ФЗ суд приходит выводу, что турагент (ответчик), действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, обязан осуществляя бронирование турпродукта, строго руководствоваться условиями заключенного с потребителем договора.

Поскольку ответчиком условия договоров от *** и *** от *** исполнены не были, требования истца о расторжении указанных договоров и взыскании с ответчика уплаченной денежной суммы в размере 111098,18 руб. подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Учитывая, что денежные средства, уплаченные истцом по договору, ответчиком истцу не возвращены, услуга не оказана, у суда имеются основания для удовлетворения требований истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по день фактического исполнения обязательства.

На основании ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. При определении размера компенсации суд учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Расходы по оплате почтовых услуг в размере 180,96 руб., которые подтверждаются кассовыми чеками от ***, является убытками истца и на основании ст.15 ГК РФ подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно 60639,57 руб. (111098,18+ 180,96+10000 )/2).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет МО «***» подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235, 237 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования удовлетворить.

Расторгнуть договор заказ от *** и договор об оказании туристических услуг *** от ***.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Окно в Мир» в пользу ФИО1 уплаченную по договорам денежную сумму в размере 111098,18 руб., компенсацию морального вреда - 10000 рублей, почтовые расходы – 180,96 руб., штраф – 60639,57 руб. 

Всего: 181918,71 руб.

Взыскать с общества ограниченной ответственностью «Окно в Мир» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 111098,18 руб. по ключевой ставке Банка России за период с *** по день фактического исполнения обязательства.

Взыскать с общества ограниченной ответственностью «Окно в Мир» в пользу бюджета муниципального образования «***» *** государственную пошлину в размере 4938,37 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в Кировский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Шишкин

В окончательной форме решение изготовлено 29.01.2019.