Гражданское дело №

УИД: 68RS0№-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> 12 февраля 2025 года 

Октябрьский районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего судьи Грязневой Е.В.,

при секретаре ФИО4, 

с участием истца ФИО3, ФИО2 истца ФИО5 (по устному ходатайству), ответчика ИП ФИО1, ФИО2 ответчика ФИО6 (по устному ходатайству), ФИО2 ответчика ФИО7 (по ордеру), ФИО2 по 

<

адрес> ФИО8 (по доверенности), 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт 

<

данные изъяты>, к ИП ФИО1, ИНН 

<

данные изъяты>, о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3, в рамках Закона «О защите прав потребителей», обратилась в суд с иском к ИП ФИО1 о взыскании денежных средств, уплаченных по договору по изготовлению штор в размере 62500 рублей, денежных средств, уплаченных за электрокарниз в размере 43500 рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков выполненных работ за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за электрокарниз суммы за период с 11.10.2024г. и по день вынесения решения суда, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, штрафа в размере 50% от взысканной суммы.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 05.08.2024г. истец заключила с ответчиком договор о выполнении работ по производству замеров и изготовлению штор, а также продаже электрокарниза и тканей для штор, сроком до 06.09.2024г.

Стоимость за выполнение работ и сопутствующих товаров составила 106000 рублей.

07.08.2024г. на указанный ответчиком счет истец осуществила предварительную оплату в размере 70000 рублей.

26.08.2024г. истец перевела на счет ответчика 500 рублей за выезд замерщика и 28.08.2024г. на счет ответчика были переведены денежные средства в размере 36000 рублей за изготовление штор по произведенным замерам.

По завершению выполненных ответчиком работ ФИО3 были обнаружены недостатки в их выполнении, а именно ткань одной из штор имеет механические повреждения (зацепку), при этом требования истца о замене ткани перед изготовлением штор ответчиком было проигнорировано, также шторы изготовлены с нарушением установленных размеров, так как на одном карнизе висят три полотна ткани разной длинф, электрокарниз не соответствовал требованиям технического задания по заказу, так как тюль штор фиксируется с обратной стороны карниза, который крепится вплотную к стене, что не предоставляет доступа к тюли, о чем ответчик истца не предупредил.

16.09.2024г. истец обратилась к ответчику с претензией об устранении недостатков, возврата денежных средств за электрокарниз, возвратив шторы и электрокарниз, в чем ей было отказано, что подтверждается письменным ответом на претензию. Факты своевременного обнаружения истцом недостатков и осведомленности о них ответчика, а также факт передачи истцом и получения ответчиком возвращенных изделий подтверждается перепиской сторон, осуществленной посредством обмена электоронными текстовыми сообщения в менеджере WhatsApp.

В виду неисполнения обязательства по договору от 05.08.2024г.с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков выполненных работ, а также неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за электрокарниз суммы в соответствии с представленным в материалы дела расчетом.

Более того действиями ответчика истцу были причинены нравственные страдания, которые она оценивает в размере 50000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО3, а также ее ФИО2 по устному ходатайству ФИО5 поддержали исковые требования в полном объеме, по указанным в иске основаниям.

Ответчик ФИО1, а также его ФИО2 ФИО6 (по устному ходатайству) и ФИО7 (по ордеру) возражали против удовлетворения иска, по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

ФИО2 по 

<

адрес> по доверенности – ФИО8 в судебном заседании полагала требования подлежащими удовлетворению. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, учитывая заключение ФИО2 по 

<

адрес>, исследовав материалы дела и доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Статьей 730 ГК РФ установлено, что по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. 

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. (ст. 30 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей»). 

В соответствии с частями 1 и 2 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Судом установлено, и не оспаривалось стороной ответчика, что между истцом и ответчиком 05.08.2024г. был заключен договор о выполнении работ по производству замеров и изготовлению штор сроком до 06.09.2024г., а также продаже электрокарниза. 

Стоимость работ по изготовлению штор составила 62500 рублей, стоимость электрокарниза- 43500 рублей.

07.08.2024г. истец осуществила предварительную оплату в размере 70000 рублей на счте ответчика, что подтверждается чеком по операции от 07.08.2024г.; 26.08.2024г. истец перевела на счет ответчика 500 рублей за выезд замерщика и 28.08.2024г. на счет ответчика были переведены денежные средства в размере 36000 рублей, то есть со стороны истца установленные договором обязательства по уплате денежных средств были исполнены в полном объеме. Указанные обстоятельства стороной ответчика не оспаривались. 

По завершению выполненных ответчиком работ ФИО3 были обнаружены недостатки в их выполнении, а именно ткань одной из штор имела механическое повреждение (зацепку), шторы изготовлены с нарушением установленных размеров, поскольку на одном карнизе висят три полотна ткани разной длины, тюль штор зафиксирован на обратной стороне электрокарниза который крепится вплотную к стене, что не предоставляет доступа к тюли, о чем информация до потребителя доведена не была. 

16.09.2024г. ФИО3 обратилась к ответчику с претензией об устранении недостатков, возврате уплаченных за электрокарниз денежных средств, безвозмездной замене испорченной портьеры на новую.

В ответ на претензию со стороны ИП ФИО1 в удовлетворении претензии ФИО3 было отказано, поскольку претензия истца признана не обоснованной.

Указанные обстоятельства подтверждается перепиской между сторонами, осуществленной посредством обмена электоронными текстовыми сообщения в менеджере WhatsApp, представленными для обозрения в судебном заседании изготовленными шторами, и не оспаривались стороной ответчика.

В соответствии с ч.1, ч. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 

В ходе судебного разбирательства установлено, что до потребителя не была доведена до сведения достоверная информация о передаваемом ему электрокарнизе, а именно что электрокарниз является двухсторонним, и не представляется возможным снимать и, соответственно, потом повесить тюль с обратной стороны карниза, поскольку он устанавливается вплотную к стене, для того, чтобы снять тюль с обратной стороны, необходимо снимать плинтус, либо устанавливать два одиночных карниза, электрокарниз не включался, что также подтверждается перепиской от 08.09.2024г., ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ между сторонами в менеджере WhatsApp. 

Довод ответчика о том, что истец выбрала указанный электрокарниз в соответствии с представленным в салоне образцом, представленный в магазине образец являлся именно двухсторонним, и что до потребителя была доведена соответствующая информация, ничем не подтвержден, как ничем не подтвержден и довод ФИО2 ответчика о том, что потребитель не доказал, что зацепка возникла по причине, возникшей до принятия работы, и опровергается перепиской, представленной в материалы дела, между сторонами, согласно которой истец забрала шторы из магазина ДД.ММ.ГГГГ вечером, и этим же вечером, практически в одно и тоже время потребитель сообщил об имеющихся недостатках работы и механическом повреждении в виде зацепки. 

Кроме того, в соответствии с п. 28 Постановления Пленума ВС РФ Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Однако, вопреки доводам ответчика, доказательств обратного в суд не представлено, и судом не установлено.

В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей от ДД.ММ.ГГГГ №-I, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.

При таких установленных судом обстоятельствах, учитывая, что со стороны ответчика не были устранены недостатки по договору от 05.08.2024г., не возвращены истцу денежные средства, уплаченные за электрокарниз, доказательств обратного суду не представлено, с ИП ФИО1 в пользу ФИО3 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору за изготовление штор в размере 62500 рублей, денежные средства, уплаченные за электрокарниз, в размере 43500 рублей.

Согласно ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», за нарушение срока удовлетворения требований потребителя продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. 

На основании п.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В силу ст. 10 ГК РФ добросовестность и разумность действий участников гражданских правоотношений предполагается.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неудовлетворение требований потребителя в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», суд приходит к следующему. 

Как следует из положений статей 13, 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» ответственность исполнителя наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. 

Кроме того, согласно ст. 20 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). 

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков выполненных работ за период с ДД.ММ.ГГГГ и по день вынесения решения суда, а также неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за электрокарниз суммы за период с 11.10.2024г. и по день вынесения решения суда.

В соответствии с проведенным судом расчетом, неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков выполненных работ за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда – ДД.ММ.ГГГГ составляет 62500 рублей, исходя из следующего расчета: 62500 руб.- уплаченная за изготовление штор сумма х 125 дней х 3%=234375 рублей, поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, то суд приходит к выводу о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков выполненных работ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения суда) в размере 62500 рублей. 

С учетом вышеприведенных правовых норм также подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за электрокарниз суммы 43500 руб. за период с 11.10.2024г. по день вынесения решения суда – 12.02.2024г. - 54375 рублей, которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, исходя из следующего расчета: 43500 руб. х 125 дней х 3%= 54375 рублей, и оснований для уменьшения размера неустойки судом не усмотрено.

Статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

С учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, индивидуальных особенностей истца, характера и объема, причиненных потребителю нравственных и физических страданий, длительности неисполнения обязательств, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Более того, принимая во внимание неисполнение ответчиком обязательств в добровольном порядке перед истцом, суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы выплат, предусмотренного п. 6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", поскольку в силу указанной нормы, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 113937,50 рублей.

В силу ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг ФИО2 в разумных пределах.

На основании указанного с ИП ФИО1 в пользу ФИО3 подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей за составление искового заявления. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, в доход местного бюджета в размере 7686,25 рублей. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО1 в пользу ФИО3 денежные средства, уплаченные по договору по изготовлению штор, в размере 62500 рублей, денежные средства, уплаченные за электрокарниз, в размере 43500 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков выполненных работ за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда – ДД.ММ.ГГГГ в размере 62500 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за электрокарниз суммы за период с 11.10.2024г. по день вынесения решения суда – 12.02.2024г. в размере 54375 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы в размере 113937,50 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 5000 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ИП ФИО1 государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 7686,25 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение изготовлено 21.02.2025г. 

Судья: Е.В.Грязнева