Дело №

(УИД 27RS0№-40)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 октября 2025 

<

адрес>

Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Гетман Н.В., 

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за задержку доставки почтового отправления, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковыми требованиями к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за задержку доставки почтового отправления, штрафа. В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении оператора почтовой связи АО Почта России 

<

адрес> № было отправлено в адрес получателя заказное письмо № для его отправки в 

<

адрес>. Контрольный срок доставки отправлений из 

<

адрес> в 

<

адрес>, установленный АО «Почта России» как ОПС составляет период до 5 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, срок отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления с ДД.ММ.ГГГГ в максимальный срок входит до ДД.ММ.ГГГГ. Согласно сайту АО «Почта России» заказное отправление поступило в ОПС 680012 - ДД.ММ.ГГГГ, в связи, с чем считает, что контрольный срок доставки нарушен на 9 дней, а в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация на основании п. 1 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней почты утвержденной приказом учреждения от ДД.ММ.ГГГГ №-п, п. 5 ст.28 «О защите прав потребителей». В досудебном порядке истец ДД.ММ.ГГГГ предъявляла требование ответчику о выплате денежной компенсации морального вреда, которые оставлены без ответа. Просит взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф, почтовые расходы в размере 144 руб. 

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО4 участия не принимали. О рассмотрении дела извещены надлежащим образом, судебное извещение получено заблаговременно, что подтверждается сведениями АО «Почта России» об отслеживании почтовых отправлений. В поступившем заявлении ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствии.

Ответчик АО «Почта России» своего представителя в судебное заседание не направил. О рассмотрении дела извещены своевременно и надлежащим образом. В поступившем отзыве на иск просили о рассмотрении дела в их отсутствии, а также по существу требований указали, что услуги по пересылке ЕКОМ Маркетплейс установлены распоряжением Почта России от ДД.ММ.ГГГГ №-р «Об у3тверждении контрольных сроков пересылки отправлений» и не включают в себя день приема, нерабочие дни, для посылок принятых от клиента в ОПС после 12 час. по местному времени, контрольные сроки пересылки увеличиваются на 1 день, в период с 01.11. по 01.03 сроки пересылки могут быть увеличены на 1 день. ЕКОМ Маркетплейс не относится к письменной корреспонденции и п.п.4,5,6, приказа Минцифры № не распространяются. Контрольный срок пересылки составляет 14 дней, и не был нарушен. Просят в иске отказать.

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон спора и их представителей по имеющимся доказательствам и с учетом ходатайств о рассмотрении дела в их отсутствие. 

Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Учитывая, что стороны не предоставили доказательств иных помимо имеющихся в материалах дела, суд полагает возможным оценивать спорные правоотношения по имеющимся доказательствам.

Как следует из п. 5 ст. 10 ГПК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

В соответствии с п.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", акционерное общество "Почта России" (далее - Общество) создается в целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Закон N 176-ФЗ) отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В ст. 19 Закона N 176-ФЗ установлено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 34 Закона N 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Как следует из п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено и следует подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ в ОПС № 

<

адрес> принята посылка весом 19 кг.160 г. получатель ФИО1, с указанием адреса получателя до востребования, 680012 

<

адрес>, с объявленной стоимостью 480 руб., пересылка грузоотправления зарегистрирована «ЕКОМ Маркетплейс», что следует из подлинника бланка «ЕКОМ Маркетплейс».

Отправление № внесено в систему отслеживания почтовых РПО в 14:49 - ДД.ММ.ГГГГ.

Контрольный срок прохождения внутренних отправлений ЕКОМ Маркетплейс» из 

<

адрес> в 

<

адрес> установленный распоряжением ФГУП "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ N 347-р "Об утверждении контрольных сроков пересылки, внутреннего регистрируемого грузоотправления ЕКОМ Маркетплейс»" наземное отправление, составляет 10-12 дней.

Исходя из п. 1 распоряжения от ДД.ММ.ГГГГ N 347-р, для отправлений ЕКОМ Маркетплейс», принятых в ОПС после 12:00 часов местного времени, контрольные сроки пересылки увеличиваются на 1 день. Распоряжением также определено, что контрольные сроки не включают день приема и нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни участка курьерской доставки и ОПС.

Также п.4.1 распоряжения от ДД.ММ.ГГГГ N 347-р предусмотрено, что в период с 01 ноября по 01 марта срок пересылки могут быть увеличены на один календарный день. 

Таким образом, максимальный срок пересылки будет составлять 14 дней, исходя из срока установленного распоряжением ДД.ММ.ГГГГ N 347-р – 12 дней + 1 день, поскольку направлено в период с 01 ноября по 01 марта; 1 день - отправление было сдано после 12 час., почтовое отправление прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.

Движение данного отправления подтверждается информацией с сайта Почты России (отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80512404439646).

Таким образом, срок доставки грузоотправления РПО ЕКОМ Маркетплейс наземное начал исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ, должно быть доставлено не позднее ДД.ММ.ГГГГ, фактически поступило в ОПС № 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, срок контрольной доставки грузоотправления АО «Почта России» не нарушен, данный срок суд признает разумным, доказательств обратному истцом не представлено и в исковом заявлении не приведено. 

С учетом, установленных по делу обстоятельств суд, не может согласиться с доводами истца о нарушении сроков пересылки грузоотправления, а также ссылки истца, как на обоснование своих требований о применении к возникшим правоотношениям п.п.4,5,6, приказа Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400, которым утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, поскольку отправление с №, не относится к заказным письмам.

Таким образом, суд приходит к выводу, что АО "Почта России" нарушений при оказании истцу услуг почтовой связи выразившееся в нарушении срока доставки почтового отправления (грузоотправления) в соответствии с положениями ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" не установлено, в связи, с чем исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, в связи с нарушением прав потребителя, удовлетворению не подлежат, как и производные от них требования о взыскании штрафа и судебных расходов. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд в течение месяца, со дня изготовления в окончательной форме, через суд его вынесший.

Судья Н.В. Гетман

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.