дело № 2-2021/2020

27RS0004-01-2020-001599-08

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 июля 2020 года г.Хабаровск

Индустриальный районный суд города Хабаровска 

под председательством судьи Жмайло Ю.Е.,

при помощнике судьи Ушаковой Д.Д.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Регион Туризм» ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)», ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств уплаченных за туристические услуги. 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)», ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств уплаченных за туристические услуг. В обосновании иска указала, что 08 февраля 2019г. заключила с ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. Согласно п. 1.1, 1.2 договора ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» обязалось совершить от своего имени по поручению заказчика и за его счет юридические и иные действия, направленные на подбор, бронировании и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование; туристический продукт, указанный в заявке на бронирование, формируется туроператором - ООО «Регион Туризм», сведения о котором указаны в Приложении № 2 к договору. Стоимость туруслуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 161 500 рублей. Указанная сумма была уплачена ею в полном объеме, что подтверждается ПКО от 08.02.2019г., 18.03.2019г. и отчетом по счету карты за период с 07.02.2019г. по 10.02.2019г. В связи с болезнью близкого родственника использование туруслуги предусмотренной договором № № от 08.02.19г. не представилось возможным. 20 мая 2019г. она обратился к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» с просьбой о расторжении договора № № от 08.02.19г. в связи с болезнью родственника. 28.06.2019г. ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» гарантировало письмом № о возврате денежных средств, за минусом штрафных санкций, в размере 145 350 рублей, до 02 июля 2019г. 17 июля 2019г. ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» возвратило часть денежных средств в размере 40 000,00 рублей. 31 июля 2019г. и 15.10.2019г. она обратилась с претензией о возврате денежных средств в связи с расторжением договора № № от 08.02.2019г к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)». До настоящего времени от ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, на предъявленные требования ответа не последовало. 15.10.2019г. она обратилась с претензией о возврате денежных средств в связи с расторжением договора № № от 08.02.19г к ООО «Регион Туризм». Письмом от 10.12.19г. ООО «Регион Туризм» отказало в удовлетворении требований, по причине того, что заявка на оказание туристических услуг и денежные средства от нее не поступали. Согласно п. 2.8 договора № 08.02.19г. заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за туруслугу денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов. При этом заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им турагенту денежные средства в оплату стоимости туруслуги подлежат передаче последним туроператору и являются для турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. То есть оказание перечисленного комплекса услуг, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, организацией тура, являются фактическими расходами для туроператора и никоим образом не относятся к расходам тургагента, которым в данном случае является ответчик ООО «Ростуризм». Следовательно, условия договора № № от 08.02.19г., предусматривающие удержание штрафных санкций незаконны, поскольку возлагают на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством, не соответствуют действующему законодательству (статье 32 Закона «О защите прав потребителей», статьям 103 и 108 Воздушного кодекса РФ, Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденным Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Просит взыскать с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № TUR-08/02/2019-000035 от 08.02.19г., в сумме 121 500 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточнила требования, просила взыскать всю сумму ущерба с ответчика ООО «Регион Туризм». Доводы указанные в иске поддержала.

Представитель ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения данного дела был уведомлен надлежащим образом. 

Представитель ООО «Регин Туризм» ФИО5 в судебном заседании с заявленными требованиями не согласилась по доводам указанным в возражении на иск. Дополнительно пояснила, что между ООО «Регин Туризм» и ООО «Альянс Туры (Хабаровск)» никогда не было договорных отношений, в связи с чем они не могли организовывать тур и на их расчетный счет не поступало оплаты за тур. Следовательно они не могут быть надлежащими ответчиками. В удовлетворении иска в отношении них просят отказать.

Заслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу об удовлетворении иска частично по следующим основаниям. 

Материалами дела установлено, что 08 февраля 2019г. истец заключила с ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» договор №№ о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. 

Согласно п. 1.1, 1.2 договора ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» обязалось совершить от своего имени по поручению заказчика и за его счет юридические и иные действия, направленные на подбор, бронировании и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование; туристический продукт, указанный в заявке на бронирование, формируется Туроператором - ООО «Регион Туризм», сведения о котором указаны в Приложении № к Договору. Стоимость туруслуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 161 500 рублей. 

Как следует из приходного кассового ордера от 08.02.2019г., 18.03.2019г. истец оплатила 161 500 руб. по договору.

Согласно п. 2. ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом доказать несение расходов должен ответчик.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности императивно установлены условия предъявления требования расторжения договора каждой из сторон: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Такое же положение предусмотрено пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно п. 2.8 договора № от 08.02.2019г. заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за туруслугу денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов. При этом заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им турагенту денежные средства в оплату стоимости туруслуги подлежат передаче последним туроператору и являются для турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. То есть оказание перечисленного комплекса услуг, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, организацией тура, являются фактическими расходами для туроператора и никоим образом не относятся к расходам тургагента.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристская услуга формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что к фактически понесенным расходам тургагента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с оформлением договора о реализации туристической услуги и иных документов, принятием и перечислением денежных средств туроператору и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристская услуга — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же закона реализация туристской услуги осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристскую услугу туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

20 мая 2019г. истец обратился к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» с просьбой о расторжении договора № TUR-08/02/2019-000035 от 08.02.19г. в связи с болезнью родственника. 

28.06.2019г. ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» гарантировало письмом № 3 о возврате денежных средств, за минусом штрафных санкций, в размере 145 350 рублей, до 02 июля 2019г. 

17 июля 2019г. ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» возвратило часть денежных средств в размере 40 000 рублей. 

31.07.2019г. и 15.10.2019г. ФИО1 обратилась с претензией о возврате денежных средств в связи с расторжением договора № TUR-08/02/2019-000035 от 08.02.2019г к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)».

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу третьему пункта 1 статьи 2 Гражданского кодекса Российской Федерации предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

В силу п. 3 ст. 781, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств но данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Из толкования указанной нормы следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при этом причины отказа от исполнения договора в данном случае правового значения не имеют.

Аналогичное положение закреплено в ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, договор на оказание туристских услуг относится к договору возмездного оказания услуг и, в силу приведенных положений закона, право стороны договора на односторонний отказ от его исполнения возможно при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» истец передал ответчику претензию.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги или цены отдельного вида оказания услуги.

Поскольку заявление истца от 31 июля 2019г. и 15.10.2019г. о возврате денежных средств ответчиком не удовлетворено, то с ответчика подлежит взысканию неустойка согласно п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Разрешая требования истца о взыскании суммы ущерба с ответчика ООО «Регион Туризм» как с туроператора, суд считает данные требования к данному ответчику не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

ООО «Регион Туризм» не является стороной договора о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» и истцом. Указание туроператора в договоре не означает принятие ООО «Регион Туризм» каких-либо обязательств перед истцом, т.к. обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (п. 3 ст. 308 ГК РФ).

Документы подтверждающие обратное, т.е. заключение агентского договора не были предоставлены суду. Следовательно можно сделать вывод, что ООО «Регион Туризм» не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцу, т.к. туристский продукт не бронировался и не оплачивался в их компании. ООО «Регион Туризм» не направляло в адрес кого-либо подтверждение о бронировании в интересах истца, не получало денежных средств истца. Договор о реализации туристского продукта истцу между ООО «Регион Туризм» и ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)» не заключался.

Исследовав предоставленные материалы, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по иску ФИО1 является ООО «Агентство Альянс Туры (Хабаровск)», следовательно ООО «Регион Туризм» подлежит освобождению от гражданско-правовой ответственности.

При определении размера сумм подлежащие взысканию суд полагает, что суммы подлежат взысканию с ответчика ООО «Альянс Туры (Хабаровск)» в размере 121 500 руб. из расчета 161500 руб. – 40000 руб.

В соответствии со ст. 15 ФЗ О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно ст. ст. 151, 1099 – 1101 ГК РФ, моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежат компенсации. Размер компенсации морального вреда осуществляется в денежном выражении и определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. 

Принимая во внимание, что в судебном заседании нашло подтверждение о нарушении прав истца, со стороны ответчика, суд признает, что требования о взыскании морального вреда заявлены обоснованно. 

При разрешении размера заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда суд исходит из представленных доказательств понесенных истцом физических и нравственных страданий, ее переживания. Считает, что требования подлежат удовлетворению частично, в пользу истца в размере 10 000 руб. 

При разрешения вопроса о государственной пошлине, суд руководствуется ст. 103 ГПК, где указано что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

На основании изложенного принимая результаты рассмотрения дела, об удовлетворении частично заявленных исковых требований. Суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, пропорционально удовлетворенным требованиям. 

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)», ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств уплаченных за туристические услуги, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» в пользу ФИО1 стоимость оплаченного услуги по договору №TUR-08/02/2019-000035 от 08.02.2019г. в сумме 121 500 руб., стоимость компенсации морального вреда 10 000 руб. 

В удовлетворении остальной части иска ФИО1, отказать. 

Взыскать с ООО «Агентство «Альянс Туры (Хабаровск)» в доход муниципального образования «городской округ г.Хабаровск» сумму гос.пошлины в размере 3 630 руб..

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течении месяца, со дня изготовления мотивированного решения, через Индустриальный районный суд г.Хабаровска.

Мотивированное решение изготовлено 30 июля 2020г.

Судья Ю.Е.Жмайло