Дело №2-1464/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 июля 2021г. Октябрьский районный суд г. Липецка в составе: 

судьи Коса Л.В.

при секретаре Тихоновой Л.И.,

рассмотрев в судебном заседании в г. Липецке гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о замене приобретенных по договору от 13.08.2020г. дверей на новые аналогичной модели и характеристик, но без недостатков; обязании произвести демонтаж дверей с недостатками и произвести монтаж дверей без недостатков; взыскании неустойки в сумме 17604 руб. по день исполнения обязательств; штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу; компенсации морального вреда в сумме 30000 руб.; убытков на устранение последствий монтажа-демонтажа дверей в сумме 60000 руб. В обоснование своих требований ссылался на то, что 13.08.2020г. между ним и ответчиком был заключен договор купли-продажи двух термодверей с металлофиленкой Модель ТР-7 по цене 48970 руб. с упаковкой, которые им полностью оплачены. В конце ноября 2020г. указанные двери были установлены в его доме. С наступлением отрицательных температур на улице было обнаружено, что на внешней кромке дверей, внутри рамы дверей и по всей внутренней поверхности, включая замки, уплотнители, фасады, образуется конденсат. Из переписки с магазином получил информацию о том, что производитель не считает это производственным дефектом, а ссылается на недостатки установки дверей и влажность в доме. На протяжении двух месяцев он наблюдал за изменением микроклимата в доме, но, как оказалось, двери конденсируют при любой влажности, при любой отрицательной температуре и особенно сильно при температуре минус 10 градусов. От постоянной сырости на дверях на них образовалась ржавчина, что свидетельствует о некачественной обработке поверхности дверей. Кроме этого, на одной из дверей постоянно выскакивает ручка закрывания двери, хотя дверь пришла в сбор с ручкой, и нельзя говорить о том, что это некачественная сборка. Из описания товара следует, что в дверях устанавливаются замки «Гардиан» и вверху и внизу, тогда как нижние замки установлены «Khale», что не соответствует описанию товара. Поскольку при покупке товара никакой договор не заключался и товар фактически покупался из данных, указанных в интернет- магазине, то сведения о качестве товара, его спецификации, также брались из описания в магазине. Исходя из описания товара, металлоконструкция является оцинкованной, что должно исключать ржавление даже при конденсации. 02.02.2021г. была направлена претензия с просьбой удовлетворить требование истца, на что ответчиком был дан ответ о том, что недостатки товара и убытки вызваны некачественной установкой дверей. 

После проведения судебно экспертизы по делу истец изменил требования и просил:1) расторгнуть договор купли-продажи дверей;2) взыскать стоимость дверей в сумме 97940 руб. ; 3) взыскать расходы на снятие и установку дверей в сумме 16149 руб. ; 4) взыскать неустойку в сумме 17604 руб. по день исполнения обязательств; 5) взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу;6) взыскать компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб.;7) взыскать убытки на устранение последствий монтажа-демонтажа дверей в сумме 40000 руб. В обоснование этих требований ссылался на те же обстоятельства и основания. 

В судебном заседании истец поддержал исковые требования, ссылаясь на изложенные в иске доводы. 

Представитель ответчика по доверенности ФИО3 возражала против иска, ссылаясь на то, что конденсат образовался при причине некачественной установки дверей и влажности в доме. При установке дверей должны соблюдаться нормы ГОСТ 31173-2003 от 01.03.2004г. и СНиПа. Согласно п.п.Е.4,Е.5 данного ГОСТа, при проектировании узлов примыкания (крепежные анкера) в дверных проемах конструкция примыкания наружных изделий (включая расположение дверного проема по глубине проема) должна максимально препятствовать образованию мостиков холода (тепловых мостиков), приводящих к образованию конденсата на внутренних поверхностях дверных проемов. Крепежные анкера должны быть не менее 10мм и расстояние между ними и дверными блоками должно быть не менее 0,7 мм, но не более 2 см. Также имеется множество других причин возникновения конденсата на дверях, устранение которых поможет избежать скопления влаги на внешних и внутренних сторонах дверей: 1) повышенная влажность воздуха, когда показатель превышает 55%; 2) нарушение герметичности прилегания двери к коробке, в таком случае на откосах наблюдается образование конденсата или инея (при значительном понижении наружной температуры воздуха); 3)неотапливаемый тамбур при установке двух дверей, воздух которого теплее, чем на улице и холод с нее понижает температуру внутренней поверхности; 4) плохо работающая приточно-вытяжная вентиляция в помещении, так называемые «мостики холода» и другие. Истец приобрел двери, которые предназначены для сухого помещения, без наличия избыточной влажности. Приобретенные истцом двери согласно наряду заказов ответчика, состоят из двух частей: внешняя оцинкованная часть и внутренняя без оцинковки. Двери изготовлены с прослойкой из материала с низкой теплопроводностью, которая разделяет собой внешнюю и внутреннюю стороны конструкции, чтобы она не передавала другой свою температуру, т.е. терморазрывом, и оцинкованы только с внешней стороны. Но с внутренней стороны дверь не оцинкована, т.к. предназначена для сухого помещения, без повышенной влажности в доме и уличных осадков. На момент оформления заказа двери оцинковывались только с внешней стороны, т.к. предполагалось, что поверхность двери внутри и помещения не должна контактировать с влажностью и осадками. Информация о пробеле с ручкой ничем не подтверждена. Дверной замок приобретенных дверей состоит из нескольких частей: сам корпус замка фирмы «Гардиан 3211», как указано в спецификации, и цилиндр турецкой фирмы «Каlе», который обрамляет сам дверной замок и никак не относится к самому замку. Цилиндр может быть любого производителя и в данном случае фирма цилиндра «Каlе» является лучшим из среднего сегмента в России. Далее замок комплектуется фурнитурой, состоящей из ручки и накладкой на цилиндр. Истцом не доказаны убытки и моральный вред. Истец был ознакомлен со всеми характеристиками приобретенных дверей до покупки. Приобрел двери через сайт ответчика. На сайте на момент приобретения дверей истцом, совпадали все параметры, в том числе информация о том, что двери оцинкованы с одной стороны. После покупки дверей истцом, технология изготовления изменилась, но истец приобрел двери по технологии, использованной ответчиком ранее. Компания ответчика является не только продавцом, но и производителем, поэтому в комплект приобретенных дверей с фурнитурой был вложен технический паспорт изделия на дату изготовления с полным описанием в спецификации характеристик дверей, а также с полной инструкцией по эксплуатации и правилами монтажа изделий. Во время монтажа дверейв доме истца происходили ремонтные работы. Монтаж дверей осуществлялся теми же рабочими, которые занимались общепрофильными работами по дому. По завершению отделочных работ, рабочие стали снимать малярный скотч от резинки на полотен, тем самым повредив ее. 07.12.2020г. истец обратился к ответчику за заказом новых резинок, что подтверждает скриншот переписки. Истец не отрицал, что повредил резинку по своей вине, приложив фотографию поломки в переписку с ответчиком. Ответчик незамедлительно направил новые резинки. Уплотнительные резинки являются главным элементом для сохранения герметичности прилегания двери к коробке и препятствуют образованию конденсата на дверях. Рабочие во время установки новых резинок могли также нарушить технологию ее установки и тем самым нарушить герметичность прилегания двери к дверной коробке, что также повлияло на образование конденсата на внутренней поверхности дверей. Также во время установки дверей и до конца декабря у истца не было постоянного газового отопления и тепло в доме поддерживалось тепловыми пушками, которые не обеспечивают равномерного сохранения температуры во всех частях дома. В переписке с истцом, ответчику стало известно о том, что конденсат образовывался не только на внутренних поверхностях дверей, но и на окнах в доме. Данный факт говорит о том, что до и после монтажа дверей истца, наличие конденсата на дверях было не по причине установки якобы некачественных дверей, а по причине повышенной влажности во всем доме.

Третье лицо ФИО4 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Ранее в судебном заседании подтвердил, что строительство дома истца и установку спорных дверей в доме производил он. 

Суд, выслушав объяснения истца, представителя ответчика, третьего лица, показания эксперта, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам. 

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 3 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

В соответствии с п. п. 1, 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В силу положений ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Судом установлено, что 13.08.2020г. между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи двух термодверей с металлофиленкой Модель ТР-7 по цене 48970 руб. с упаковкой, которые истцом полностью оплачены, что подтверждается кассовыми чеками Сбербанк онлайн (л.д.8). 

Из искового заявления и объяснений истца следует, что в конце ноября 2020г. указанные двери были установлены в доме истца третьи лицом, который осуществлял строительство дома. С наступлением отрицательных температур на улице было обнаружено, что на внешней кромке дверей, внутри рамы дверей и по всей внутренней поверхности, включая замки, уплотнители, фасады, образуется конденсат. На протяжении двух месяцев он наблюдал за изменением микроклимата в доме, но, как оказалось, двери конденсируют при любой влажности, при любой отрицательной температуре и особенно сильно при температуре минус 10 градусов. От постоянной сырости на дверях на них образовалась ржавчина, что свидетельствует о некачественной обработке поверхности дверей. Кроме этого, на одной из дверей постоянно выскакивает ручка закрывания двери, хотя дверь пришла в сбор с ручкой, и нельзя говорить о том, что это некачественная сборка. Из описания товара следует, что в дверях устанавливаются замки «Гардиан» и вверху и внизу, тогда как нижние замки установлены «Khale», что не соответствует описанию товара. Поскольку при покупке товара никакой договор не заключался и товар фактически покупался из данных, указанных в интернет- магазине, то сведения о качестве товара, его спецификации, также брались из описания в магазине. Исходя из описания товара, металлоконструкция является оцинкованной, что должно исключать ржавление даже при конденсации. 

02.02.2021г. истцом была направлена претензия с просьбой произвести замену дверей ненадлежащего качества на новые аналогичной марки,модели с аналогичными характеристиками, но без недостатков и осуществить за свой счет работы по демонтажу некачественных дверей, монтажу новых дверей и восстановлению ранее произведенного ремонта (л.д.5-6).

Ответчиком на претензию был дан ответ 08.02.2021г. (л.д.7) о том, что перечисленные недостатки возникли из-за некачественного монтажа термодверей. Техника монтажа является существенной при использовании данного товара и любые отступления от нормативных показателей сказываются на результате. недостатки товара и убытки вызваны некачественной установкой дверей. Изготовление дверей из стали нормируется ГОСТ 31173-2003. Который действует с 01.03.2004г. и СНиП. Эти жокументы распространяют свое действие на стальные дверные блоки, оснащенные запирающими устройствами, которые устанавливаются в домах жилого и нежилого назначения. Установка (монтаж) должна быть выполнена в строгом соответствии с данными нормативно-правовыми актами. Данного вида монтаж должны осуществлять специализированные фирмы. При этом важно учесть, что крепежные анкера должны иметь диаметр не меньше десяти миллиметров, а расстояние между ними-не менее 0,7 мм. Кроме этого, из-за значительного веса и повышенных требований по взломоустойчивости монтаж металлической двери имеет и другие требования. После демонтажа старой двери необходимо подготовить проем, чтобы зазор между стеной и коробкой не превышал 2 см. Только после размещения дверного блока в проеме, приступать к нивелированию, игнорируя отклонения плоскости дверей и стен. Для фиксации положения использовать клинья, которые вбивают между рамой и стеной. Учитывая сложность работы, которая требует знаний и специальных навыков, просили предоставить договоры на проведение монтажа поставленных истцу дверей для того, что связаться с установщиками и выяснить причину образования конденсата. 

Из представленной суду переписки по телефону от 07.12.2020г. (л.д.57-58) следует, что истцом при снятии скотча малярного с дверей была порвана уплотнительная резинка и по его просьбе она была впоследствии дослана ответчиком. В переписке истец сообщает, что двери потекли, он подумал, что из-за скотча, и окна тоже текут. Ответчик указал, что это из-за повышенной влажности в помещении. Истец с этим согласился и подтвердил, что только закончили ремонт.

Между тем уплотнительные резинки являются главным элементом для сохранения герметичности прилегания двери к коробке и препятствуют образованию конденсата на дверях. Во время установки дверей и до конца декабря 2020г. у истца не было постоянного газового отопления и тепло в доме поддерживалось тепловыми пушками, которые не обеспечивают равномерного сохранения температуры во всех частях дома. В переписке с истцом, ответчику стало известно о том, что конденсат образовывался не только на внутренних поверхностях дверей, но и на окнах в доме. Данный факт говорит о том, что до и после монтажа дверей истца, наличие конденсата на дверях было не по причине установки якобы некачественных дверей, а по причине повышенной влажности во всем доме.

При этом о сломанной ручке в переписке истец ничего не указывает, и указывает о поломке ручки лишь в претензии от 02.02.2021г., что свидетельствует о том, что этот недостаток возник после передачи дверей и после переписки сторон о порванных истцом уплотнительных резинках уже при эксплуатации дверей. 

По ходатайству ответчика судом была назначена судебная техническая экспертиза для определения наличия или отсутствия в дверях недостатков и причинах их возникновения.

Согласно заключению эксперта ООО «Центр независимых исследований и судебных экспертиз» № 101-48/21 от 01.07.2021г., по результатам проведенного исследования установлено, что общие фактические параметры установленных дверей, которые могут быть определены при проведении визуально-инструментального осмотра неразрушающим методом, т.е. без вскрытия, и с учетом того, что размер двери согласно информации, представленной на скриншоте с сайта ИП ФИО2, имеющегося в материалах дела, может быть изменен в зависимости от дверного проема, соответствуют технически характеристикам, представленным на сайте ИП ФИО2 Для ответа на вопрос о наличии утепленного полотна и рамы двери, а также оцинкованного слоя необходимо проведение исследования разрушающим методом, которое не производилось в рамках настоящего исследования ввиду отсутствия согласия собственника.

Также в отношении установленных дверей, в том числе и их монтажа, установлено наличие нарушений требований п.п. 5.1.7,5.1.8,5.4.3, п.Г4,п.Г6 ГОСТ 31173-2016. Установлено, что дефект в части нарушений требований п.Г4 ГОСТ 31173-2016. ( в части монтажных швов) является следствие нарушения технологии производства работ по монтажу дверей; дефект в части нарушения требований п.5.4.3 ГОСТ 31173-2016 (в части наличия следов коррозии на поверхности дверной коробки и дверного полотна с внутренней стороны) является следствием нарушения п.Г4 ГОСТ 31173-2016. (т.е. нарушение технологии производства работ ), при этом определить причину наличия нарушения требований п.5.4.3 ГОСТ 31173-2016 в части наличия наслоений оранжевого цвета, которые можно визуально классифицировать как следы коррозии на поверхности одной из дверей не представляется возможным, т.е. он может являться как следствием наличия производственного брака, так и нарушением производства работ по монтажу либо же возникнуть уже в ходе эксплуатации. Дефект в части нарушений требований п.Г6 ГОСТ 31173-2016 (отклонение от вертикали) является следствием нарушений технологии выполнения строительных работ, в том числе с учетом выявленных отклонений поверхности стен от вертикали. Определить причину возникновения дефектов в виде нарушения требований п.5.1.7 ГОСТ 31173-2016. (ненадлежащее крепление дверной ручки) и п.5.1.8 ГОСТ 31173-2016 ( отслоение уплотняющего контура на локальных участках) не представляется возможным, т.е. они могли возникнуть в результате наличия производственного брака, так и в ходе монтажа двери, либо их эксплуатации. Причиной наличия дефекта в части нарушений требований п.5.1.8 ГОСТ 31173-2016 (наличие зазора между коробкой и полотном) является несоблюдение технологии выполнения строительных работ, в том числе с учетом наличия выявленных отклонений стен от вертикали.

Дефекты в части нарушений требований пункта Г4 ГОСТ 31173-2016 ( в части монтажных швов) и п.Г.6 ГОСТ 31173-2016 ( в части отклонений от вертикали), а также п. 5.1.8 ГОСТ 31173-2016 (в части наличия зазора между полотном и коробкой) являются устранимыми, стоимость устранения составляет 8074 руб. 68 коп. для одной двери ( при этом следует отметить, что работы по устранению данных недостатков могут быть осложнены ввиду наличия отклонений поверхности стен от вертикали). Дефект в части нарушений требований п.5.4.3 ГОСТ 31173-2016 (наличие следов коррозии) является неустранимым, поскольку для их устранения необходимо демонтировать дверное заполнение, полностью разобрать дверной блок, выполнить работы по нейтрализации очагов коррозии и затем-заново собрать дверной блок, что, в свою очередь, может быть технически невозможно или экономически нецелесообразно. Дефект в части нарушения требований п.5.1.7 ГОСТ 31173-2016 (ненадлежащее крепление дверной ручки) является устранимым, стоимость устранения составляет 2369 руб. 89 коп. Дефект в части нарушений требований пункта 5.1.8 ГОСТ 31173-2016 ( в части локальных отслоений уплотняющего контура) также является устранимым, стоимость устранения составляет 4801 руб. 96 коп. в отношении одной двери. 

Указанные выводы в полном объеме подтвердил допрошенный в суде эксперт ФИО5 

Таким образом, наличие производственных недостатков однозначно и бесспорно не установлено в ходе экспертизы, в том числе из-за отказа истца провести исследования разрушающим методом. Истец после проведения судебной экспертизы заявил ходатайство о проведении повторной экспертизы, в том числе разрушающим методом, но впоследствии отказался от этого ходатайства. 

Указанная экспертиза проводились экспертом, имеющим специальные познания, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ, поэтому оснований сомневаться в объективности и достоверности представленного заключения эксперта у суда не имеется.

В силу ч.3 ст.79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Учитывая, что истец отказался от проведения экспертизы разрушающим методом, что не позволило эксперту однозначно установить причины возникновения недостатков, суд в силу ч.3 ст.79 ГПК РФ, последствия которой разъяснялись в определении суда о назначении экспертизы, признает установленным факт отсутствия вины ответчика в возникших недостатках дверей. 

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Оценив доказательств в совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отсутствии вины ответчика ИП ФИО2 в образовавшихся дефектах дверей, указанных истцом, которые являются дефектами монтажа и эксплуатационными дефектами, и, соответственно об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ИП ФИО2 о расторжении договора купли-продажи дверей от 13.08.2020г., взыскании стоимости дверей, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения. 

СУДЬЯ КОСА Л.В.

Мотивированное решение изготовлено 04.08.2021г.

СУДЬЯ КОСА Л.В.