УИД 74RS0001-01-2025-004803-33

Дело № 2-329/2026

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 января 2026 г. г. Челябинск

Советский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Губановой М.В.,

при секретаре Масловой И.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Банк ПСБ» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 к ПАО Банк «ПСБ» о защите прав потребителей, обратился в суд с иском к ПАО Банк «ПСБ» о защите прав потребителей. Истец мотивировал исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был совершен заказ дебетовой карты через официальный веб-сайт банка.

Целью действия было получить дебетовую карту.

На номер телефона истца пришло смс-уведомление о времени встречи с представителем банка.

Данная встреча состоялась ДД.ММ.ГГГГ около 16 час. 30 мин. По адресу: 

<

адрес>3.

При встрече присутствовал представитель банка В.Е.М., который предложил оказать услугу выдачи дебетовой карты, представитель банка предложил фотографирование внешних данных истца, истец ответил отказом.

В ходе встречи для заключения договора банковской карты, сотруднику банка истцом предоставлены паспортные данные, после чего представитель банка подтвердил намерение выдать истцу дебетовую карту, предложил совершить фотографирование внешних данных, на что истец ответил отказам.

После чего представитель банка отказался оформлять дебетовую карту.

Истец производил видеозапись и аудиозапись встречи, которая может подтвердить содержание переговоров сторон.

Истец просил признать действия банка, связанные с отказом от выдачи карты по причине отказа истца незаконными, взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф в размере 50%, предусмотренный законом «О защите прав потребителей».

Истец предоставил уточнение исковых требований, в которых просил возложить на ответчика обязанность заключения с истцом договора о выпуске и обслуживании банковской карты, выдачи дебетовой карты без подписания согласия на обработку персональных биометрических данных, с возложением запрета на трансграничную передачу его персональных данных.

В судебном заседании истец поддержал заявленные требования.

Банк, извещенный о времени и месте проведения судебного заседания, о чем был извещен представитель ФИО2, представителя в суд не направил, представил в суд ходатайство об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования спора.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был совершен заказ дебетовой карты через официальный веб-сайт банка.

Целью действия было получить дебетовую карту.

На номер телефона истца пришло смс-уведомление о времени встречи с представителем банка.

Данная встреча состоялась ДД.ММ.ГГГГ около 16 час. 30 мин. по адресу: 

<

адрес>3.

При встрече присутствовал представитель банка В.Е.М.., который предложил оказать услугу выдачи дебетовой карты, представитель банка предложил фотографирование внешних данных истца, истец ответил отказом.

В ходе встречи для заключения договора банковской карты, сотруднику банка истцом предоставлены паспортные данные, после чего представитель банка подтвердил намерение выдать истцу дебетовую карту, предложил совершить фотографирование внешних данных, на что истец ответил отказам.

После чего представитель банка отказался оформлять дебетовую карту.

Истец производил видеозапись и аудиозапись встречи.

В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

Данным законом установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позволяющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров.

Согласно ст. 11 Закона о персональных данных сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (ч. 1).

Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате (ч. 2).

Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным (ч. 3).

В силу ч. 1 ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 указанного выше закона).

В соответствии с пунктами 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных обработка персональных данных допускается без согласия субъекта персональных данных в том случае, если она необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Частью 2 статьи 9 Закона о персональных данных установлено, что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.

Федеральный закон "О персональных данных", принятый, как указывается в его статье 2, в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в главе 2 устанавливает принципы и условия обработки персональных данных, под которой понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3 статьи 3).

В соответствии с пунктами 1, 2, 5 и 7 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных" обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением, в частности, правил, предусмотренных данным Федеральным законом, и допускается в случаях, если она осуществляется с согласия субъекта персональных данных, необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей, для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, а также в случае, если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей, и при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

Частями 1, 2 и 3 статьи 9 данного Федерального закона, в частности, предусматривается, что субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе; согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным; согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом; согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных; в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных, в частности, в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6 данного Федерального закона; обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 данного Федерального закона, возлагается на ответчика. Ответчик таких доказательств не представил.

В силу п. 5.2 ст. 7 Федерального закона от 7.08.2001 г. № 115-ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счета (вклада) с клиентом (за исключением клиента - физического лица, а также клиента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка к группе низкой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций в соответствии с правилами внутреннего контроля таких кредитной организации, филиала иностранного банка) в соответствии с правилами внутреннего контроля кредитной организации, филиала иностранного банка в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

При этом закон не предполагает возможности для произвольного применения подобных отказов.

Рассматривая ходатайство ответчика об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования спора, суд приходит к выводу к отказу в его удовлетворении, поскольку Законом «О защите прав потребителей» обязательный досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен.

В силу приведенных положений отказ истца от прохождения идентификации с использованием биометрических данных, согласия на обработку и передачу персональных данных не могли повлечь отказ в выдаче дебетовой банковской карты.

Поскольку отказом в выдаче истцу дебетовой карты нарушены права истца, как потребителя, то в силу ст.ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа подлежат удовлетворению.

С учетом характера нарушения прав истца со стороны банка, продолжительность, требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194-199ГПК РФ

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Банк ПСБ» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ПАО «Банк ПСБ», связанные с отказом в выдаче дебетовой банковской карты ФИО1.

Взыскать с ПАО «Банк ПСБ» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.

Возложить на ПАО «Банк ПСБ» обязанность в течение 1 месяца со дня вступления решения в законную силу заключить договор с ФИО1 о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты и выдать ФИО1 дебетовую банковскую карту без подписания согласия на обработку персональных биометрических данных с запретом на их трансграничную передачу.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ПАО «Банк ПСБ» госпошлину в доход местного бюджета в размере 9 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: М.В. Губанова

Мотивированное решение изготовлено 06 февраля 2026 года.