Гражданское дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. ФИО3 Томской области 08 июля 2020 г.

Стрежевской городской суд Томской области в составе:

председательствующего судьи Чукова Н.С.,

при секретаре Молчановой О.Н., 

без участия сторон,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Альфа-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в Стрежевской городской суд Томской области с иском к ответчикам о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, мотивировав требования следующим образом. 04.02.2020 между истцом и туроператором ООО «Регион Туризм», действующим через агента ООО «Альфа-Тур» заключен договор о реализации туристского продукта № на двух человек. Полная стоимость оплаты по договору составила 135 000 рублей. По данному договору истец должна была совершить туристическую поездку в г. Анталия, Турецкая Республика. Продолжительность тура с 28.06.2020 по 11.07.2020. Данный договор заключен посредством обмена документами через сеть интернет. Оплата за приобретенный тур произведена истцом посредством безналичного расчета. Однако, из-за сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановки и введения карантинных мер из-за пандемии коронавируса поездку совершить невозможно. 13.05.2020 истец обратилась к ответчикам письменными претензиями, в которых просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта. Претензии остались без ответа, денежные средства истцу не возвращены. Ссылаясь на положения ст. ст.ст. 6, 9, 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст.ст. 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от 04.02.2020 заключенный между ней и ООО «Регион Туризм» в лице ООО «Альфа-Тур». Взыскать с ответчиков денежные средства в размере 135 000 рублей, неустойку в сумме 16 200 рублей, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1, ее представитель Турков Р.А. участия не принимали, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие, наставали на исковых требованиях, что отражено в телефонограммах от 08.07.2020, адресованных суду.

ООО «Регион Туризм» уведомлено о возбуждении производства по настоящему делу путем вручения 25.06.2020 копии определения о принятии искового заявления ФИО1 к производству суда, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (л.д. 31, 133, 134).

Информация о времени и месте судебного заседания по настоящему делу размещена 02.07.2020 на официальном сайте Стрежевского городского суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 

В силу ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ организации, являющиеся сторонами процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», при этом указанные лица несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получению информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе.

Таким образом, в соответствии с ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ ответчик считается надлежащим образом уведомленным о времени и месте судебного заседания.

Ответчик ООО «Альфа-Тур», извещенный о времени и месте проведения судебного заседания, своего представителя для участия в судебном заседании не направил, с ходатайством об отложении судебного заседания не обращалось. В письменном отзыве на исковое заявление директор ООО «Альфа-Тур» ФИО2 считает исковые требования истца необоснованными, полагая, что Общество является ненадлежащим ответчиком. По заключенному между истцом и ООО «Регион Туризм» договору, ООО «Альфа-Тур» является турагентом. ООО «Альфа-Тур» полностью и надлежащим образом оказало услуги предусмотренные договором. Тур подобран, забронирован, сведения о бронировании предоставлены истцу. Обязанность по оказанию услуги по туристическому продукту лежит на туроператоре. В ответ на претензию истца ООО «Альфа-Тур» 05.06.2020 тур № был аннулирован. Туроператор ООО «Регион Туризм» представил гарантийное письмо от 05.06.2020 о возможности использования уплаченных денежных средств на новое бронирование тура, которое направлено истцу.

В соответствии с ч.ч. 4,5 ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие сторон.

Изучив материалы дела, суд находит иск ФИО1 подлежащим частичному удовлетворению исходя из следующего.

В ходе судебного заседания установлено и следует из материалов дела, что 04.02.2020 между истцом и ООО «Регион Туризм» (туроператор), действующим под товарным знаком «ANEX Tour» в лице ООО «Альфа-Тур» (исполнитель, турагент) заключен договор о реализации туристского продукта №.

Согласно п. 1.1 договора от 04.02.2020 ООО «Альфа-Тур» (исполнитель) обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в Потребительских свойствах и составе забронированных услуг (Приложение № к договору – Подтверждение) (л.д. 8).

В приложении № к договору № от 04.02.2020 указаны потребительские свойства и состав забронированных услуг по заявке №, а именно: авиаперелет по маршруту Нижневартовск-Анталия-Нижневартовск на двух туристов, проживание в отеле продолжительностью 13 ночей с 28.06.2020 по 11.07.2020, медицинская страховка и трансфер. Стоимость тура составляет 135 000 рублей, тур оплачен полностью, что подтверждается выпиской по счету банковской карты на имя ФИО1 (л.д. 15, 19). 

На основании п. 4.11 договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств неопределимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

В соответствии с п. 5.5 договора заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условий полного возмещения заказчику убыток.

В силу п. 5.6 при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинение вреда его имуществу. Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере пропорционально стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристический продукт.

В случае возникновения обстоятельств свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения (п. 5.7) (л.д. 12-13).

ООО «Альфа-Тур» принятые на себя обязательства исполнило в полном объеме – в соответствии с заявкой № забронировала туристский продукт для истца у ООО «Регион Туризм». 

В соответствии с п. 1.1 агентского договора, заключенного между ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ООО «Альфа Тур» (турагент), последний обязался от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com (л.д. 101-105).

Согласно п. 3.8 агентского договора обязательство Туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг.

13.05.2020 ФИО1 направила в адрес ответчиков претензии с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта № от 04.02.2020 и возврате денежных средств в размере 135 000 рублей, 03.06.2020 обратилась в суд с настоящим иском (л.д. 20-25).

В гарантийном письме от 05.06.2020 ООО «Регион Туризм» гарантировал туристам возврат денежных средств путем переноса (зачета) на новую заявку по письменному заявлению туриста до 31.12.2021. 

08.06.2020 в ответ на претензию ООО «Альфа-Тур» сообщило истцу об аннулировании тура 05.06.2020 (л.д. 86-87).

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ) законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона и принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов РФ, которые не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Анализируя договор № 04/02 от 04.02.2020, его предмет и условия, обязательства, принятые на себя сторонами, субъектный состав (турагент и физическое лицо), учитывая, что договор был направлен на удовлетворение личных потребностей гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, суд приходит к выводу, что правоотношения между сторонами соответствуют договору о реализации туристского продукта, к которому применяются положения Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а в части, не урегулированной специальным законом, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (пп. 1, 2 ППВС от 28.06.2012 N 17).

В соответствии с пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с п. 2 ст. 451 ГК РФ если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет (пп. 1); изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота (пп. 2); исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (пп. 3); из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона (пп. 4).

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абз. 5).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абз. 6).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абз. 7).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 N 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» кононавирусная инфекция (2019-n-Cov) признана представляющей опасность для окружающих.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) на официальном сайте объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией.

Согласно Поручению Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиации обеспечить прекращение с 00:00 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, с учетом опасности распространения кононавирусной инфекции (2019-n-Cov) по всему миру, возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». 

При таких обстоятельствах поданное истцом в адрес ответчиков претензии от 13.05.2020 об отказе от туристского продукта и возвращении его полной стоимости суд расценивает как заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, предусмотренных ст. 451 ГК РФ.

Поскольку стороны не достигли соглашения о расторжении договора, суд приходит к выводу о том, что у истца имелись законные основания для расторжения договора №04/02 от 04.02.2020 в судебном порядке в соответствии с п. 2 ст. 451 ГК РФ и ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ в связи с существенным изменением обстоятельств. 

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для четырех туристов не достигнута

В соответствии с ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением названных обстоятельств до начала путешествия, является основанием для возвращения денежной суммы в размере цены туристского продукта, которая составляет 135 000 рублей.

Принимая во внимание изложенное, учитывая, что по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги (п. 50 ППВС от 28.06.2012 N 17), суд удовлетворяет требования истца о расторжении договора № 04/02 от 04.02.2020 и взыскивает с ответчика ООО «Регион Туризм» цену туристского продукта в размере 135 000 рублей, оплаченную истцом в соответствии с условиями договора от 04.02.2020.

При этом, по мнению суда отсутствуют основания для взыскания денежных средств с ООО «Альфа-Тур», являющегося турагентом.

Требования истца о взыскании неустойки в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда и взыскании штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, подлежат оставлению без удовлетворения, поскольку надлежащее исполнение обязательства оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, при отсутствии вины туроператора, в связи с чем, на основании ст. 401 ГК РФ ООО «Регион Туризм» подлежит освобождению от ответственности за нарушение обязательств.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах. 

Таким образом, вопрос о компенсации расходов, понесенных стороной по делу в связи с оплатой услуг представителя, регулируется отдельной статьей и основным критерием при его разрешении является принцип разумности.

Из анализа указанной нормы закона следует, что разумность пределов расходов на оплату услуг представителей является оценочной категорией и определяется судом, исходя из совокупности: сложности дела и характера спора, соразмерности платы за оказанные услуги, временные и количественные факты (общая продолжительность рассмотрения дела, количество судебных заседаний, а также количество представленных доказательств) и других.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, высказанной в Определении от 17.06.2007 № 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым – на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В судебном заседании установлено, что за консультации, подготовку искового заявления, предоставление юридических услуг, представительство интересов в суде, адвокатом Турковым Р.А. истец ФИО1 оплатила 30 000 рублей, что подтверждается квитанцией от 13.05.2020 (л.д. 27).

Рассматривая заявление истца о взыскании судебных расходов по оплате услуг представителя с учётом объёма и содержания оказанных услуг, затрат времени на представительские услуги, отсутствии необходимости несения временных затрат на предоставление в суд дополнительных доказательств по делу, суд полагает, что сумма в 15 000 рублей отвечает требованиям разумности. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

С учетом взысканных с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 135 000 рублей, а также удовлетворения требований о расторжении договора, размер подлежащей уплате ответчиком госпошлины в доход местного бюджета определяется в соответствии со ст. 333.19, ст. 333.20 НК РФ и составляет 4 200 рублей (3200+2%х35000+300)

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Альфа-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», в лице Общества с ограниченной ответственностью «Альфа-Тур» и ФИО1 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства по договору о реализации туристического продукта № от 04.02.2020 в размере 135 000 (сто тридцать пять тысяч) рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в бюджет муниципального образования городской округ ФИО3 государственную пошлину в размере 4 200 (четыре тысячи двести) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд путём подачи апелляционной жалобы через Стрежевской городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: подпись Н.С.Чуков

Верно. Судья: _____________________ Н.С.Чуков 

Мотивированный текст решения изготовлен 10.07.2020