Дело №

УИД 23RS0№-11 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

(заочное)

11 июля 2023 года г. Краснодар

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего Ситникова В.Е.

при секретаре Каптюшенко Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указала, что АО «Почта России» ей оказана услуга ненадлежащего качества. Она обратилась к ответчику по поводу отслеживания почтовых отправления с идентификаторами №, 35000056487233. В ответе АО «Почта России» указало, что ДД.ММ.ГГГГ отправления были приняты к пересылке и ДД.ММ.ГГГГ вручены истцу.

Указанное не соответствует действительности т.к почтовые отправления с идентификаторами №, 35000056487233 она не получала, 03.09.20021 г. находилась за пределами Краснодарского края.

У ответчика отсутствуют письменные доказательства вручения ей почтовых отправлений, что установлено материалами дела об административном правонарушении, почтовые отправления утрачены. 

Полагая права нарушенными она обратилась в суд. Просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда 20 000 руб., расходы по уплате государственной пошлины и оплате почтовых отправлений 150 руб.

В судебном заседании ФИО1 заявленные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Поскольку о времени и месте судебного заседания он извещен, что подтверждается распиской, о причинах неявки не сообщил, об отложении дела не просил, суд счел возможным рассмотреть ело в его отсутствие, в порядке заочного производства. 

Выслушав истца исследовав материалы дела, представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Согласно части 1 статьи 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. 

В соответствии с пунктами 1, 3 - 5 статьи 45 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. 

Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи", отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", данным Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. 

АО «Почта России» осуществляет предпринимательскую деятельности в области оказания услуг почтовой связи на территории Российской Федерации в соответствии с лицензией, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» от ДД.ММ.ГГГГ №.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи"). 

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон "О почтовой связи") права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (часть 1). 

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (часть 1 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи"). 

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (часть 1 статьи 37 указанного Федерального закона). 

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств (часть 2 статьи 37 указанного Федерального закона). 

Статьями 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Как установлено судом и следует из материалов дела, заказные бандероли №, 35000056487233 ДД.ММ.ГГГГ поступили в отделение почтовой связи Краснодар 350000, а ДД.ММ.ГГГГ в отделение почтовой связи 350062 УФПС Краснодарского края - филиала АО «Почта России» без нарушения целостности упаковки. В доставку заказные бандероли для вручения выданы почтальону и согласно представленной информации АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ получены адресатом.

В судебном заседании ФИО1 утверждала, что указанное не соответствует действительности т.к почтовые отправления с идентификаторами №, 35000056487233 она не получала, 03.09.20021 г. находилась за пределами Краснодарского края.

В соответствии с пунктом 33 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234, вручение регистрируемых почтовых отправлений осуществляется адресатам (уполномоченным представителям) при предъявлении документа, удостоверяющего личность. 

Письменных доказательств, подтверждающих получение заказных отправлений истцом, суду не представлено и материалы дела не содержат.

Согласно определению от ДД.ММ.ГГГГ № ОО-23/4/246 Управления Роскомнадзора по Южному федеральному округу, проведена проверка заявления ФИО1 о нарушении порядка оказания почтовых услуг, в результате которой выявлено, что документы, подтверждающие вручение адресату почтовых отправлений №, 35000056487233 в АО «Почта России» отсутствуют, на основании чего Управлением сделан вывод, что данные почтовые отправления утрачены на этапе вручения, чем нарушены пп. 4,5 раздела ХХ Перечня лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, ст. 16,17,20 Закона № 176-ФЗ. 

В возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ в отношении АО «Почта России» отказано в связи с истечением сроков давности привлечения к административной ответственности.

Таким образом, факт ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи перед ФИО1 установлен вступившим в законную силу определением органа административного надзора в сфере услуг почтовой связи.

Истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику с претензией о возмещении причиненного ей морального вреда в связи с утратой почтовых отправлений, однако, претензия оставлена без удовлетворения.

Совокупность указанных обстоятельств подтверждает доводы истицы о том, что ей ненадлежащим образом оказаны услуги почтовой связи. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 45) при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При таких обстоятельствах суд признает требования ФИО1 О компенсации морального вреда обоснованными.

При определении размера компенсации суд учитывает, что истица являлась получателем корреспонденции, количество корреспонденции, которая была утрачена, отсутствие объявленной ценности корреспонденции, сообщение истице недостоверной информации о доставке корреспонденции и полагает, что разумной и справедливой компенсации морального вреда будет соответствовать сумма в размере 5 000 рублей. 

В силу требований ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд также учитывает, что п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая, что требования истца по досудебной претензии суд считает обоснованными, однако они не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком, данный факт является безусловным основанием для взыскания штрафа, размер которого составляет 2500 руб. 

В силу положений ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В соответствии с положениями ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу положений ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В соответствии с положениями ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся другие признанные судом необходимыми расходы.

Взысканию с ответчика в пользу ФИО1 подлежат расходы по оплате государственной пошлины при подаче иска в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194,198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф 2500 руб., судебные расходы 300 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: