Дело № 2-1597/2021

64RS0043-01-2021-002455-90

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июля 2021 г. город Саратов

Волжский районный суд г. Саратова в составе: 

председательствующего судьи Даниленко А.А.,

при помощнике ФИО3, 

с участием представителя истца, представителя ответчика

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к открытому акционерному обществу «Торговый дом ЦУМ» о защите прав потребителей

установил:

Истец обратился в суд с иском, указал, что 28.07.2019г. ответчиком было продано платье марки Saint Laurent Paris (арт. 5425968) размер «36» 160/84, стоимостью 515 000 руб., в процессе эксплуатации которого были обнаружены недостатки: «стянутость строчек, морщинистость материала подкладки вдоль швов, неровные строчки, их смещение на отдельных участках со стороны подкладки, разрушение строчки соединения деталей подкладки по линии строчки соединения правого бокового шва, в нижней его части, на участке 46 (мм), что приводит к потере товарного вида и качественных характеристик», в подтверждение чего представил в материалы дела экспертное заключение № от 16.02.2021г. В досудебном порядке урегулировать спор сторонам не удалось. Просил взыскать стоимость товара 515 000 руб., разницу в цене товара в размере 114 000 руб., неустойку в сумме 84 550 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по 01.04.2021г. и далее с 15.03.2021г. в размере 1% от стоимости товара по день исполнения обязательств по 5 150 руб. в день, моральный вред в размере 10 000 руб., затраты на поездку для проверки качества в размере цены билета 7 104 руб., штраф, почтовые расходы 660 руб.

В судебном заседании, представитель истца поддержал исковые требования просил их удовлетворить.

Представитель ответчика иск не признал, указал, что товар был приобретен иным лицом, по специальной карте. В последующем товар оказался у истца, чек был восстановлен. Заключением судебной экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта, который нормируется ГОСТом как недостаток. Просил в иске отказать.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены, суд определил рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Статья 45 Конституции РФ закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (часть 1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными законом способами (часть 2).

В соответствии со ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

В силу п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (п. 1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2).

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ).

Закон от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Потребителем в данном случае выступает гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Согласно статье 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору...пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» (далее Закон) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула указанного Закона).

Правила, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6).Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула указанного закона).

В соответствии со ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В судебном заседании установлено, что 28.07.2019г. ответчиком было продано три товара на общую сумму 937 000 руб. с использованием карты лояльности №, выданной на имя ФИО4, в том числе платье марки Saint Laurent Paris (арт. 5425968) размер «36» 160/84, стоимостью 515 000 руб.

Как указано стороной истца платье марки Saint Laurent Paris (арт. 5425968) размер «36» 160/84, стоимостью 515 000 руб., было приобретено истцом у другого лица через общедоступную сеть Интернет. В процессе эксплуатации товара были обнаружены недостатки: «стянутость строчек, морщинистость материала подкладки вдоль швов, неровные строчки, их смещение на отдельных участках со стороны подкладки, разрушение строчки соединения деталей подкладки по линии строчки соединения правого бокового шва, в нижней его части, на участке 46 (мм), что приводит к потере товарного вида и качественных характеристик».

В подтверждение истец представил в материалы дела экспертное заключение ООО «Центр правовой защиты и оценки «Стандарт Групп» № от 16.02.2021г.

01.03.2021г. в истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате стоимости товара, разницы в стоимости товара, расходов по проведению экспертизы, компенсации морального вреда.

В удовлетворении претензии 23.03.2021г. было отказано, указано, что в соответствии с заключением ООО «Агентство товарных экспертиз» платье на день осмотра дефектов производственного характера не имеет. Платье имеет повреждение шва стачивания деталей подкладки на локальном участке как результат внешних механических воздействий в процессе эксплуатации» (акт экспертизы № от ДД.ММ.ГГГГ). Поскольку ОАО «ТД ЦУМ», как продавец, не отвечает за недостатки товара эксплуатационного характера, оснований для удовлетворения заявленного требования не находит.

Согласно заключения судебной экспертизы ООО «НИЛСЭ» № от 07.06.2021г. - В представленном на исследование товаре платье женском торжественном торговой марки «Saint Laurent Paris», размер 36 установлены следующие дефекты: частичное разрушение правого бокового шва стачивания деталей подкладки в нижней части длиной 46 мм (см. Рис. №); перекос при соединении деталей подкладки на задней частях изделия с левой стороны (см. Рис. №); частичное разрушение шва стачивания деталей (лифа и юбки) на материале верха со стороны спинки справа длиной 11 мм (см. Рис. №); незначительное искривление строчек при соединении подкладки с материалом верха видимые на подкладке в области лифа изделия (см. Рис. №). Дефекты в виде частичного разрушения швов носят эксплуатационный характер, образовались в результате внешнего механического воздействия на нитки. Дефекты в виде разрушения строчек могли возникнуть в результате воздействия третьих лиц, либо неаккуратного обращения с изделием в процессе его эксплуатации. Перекос и искривление строчек могли возникнуть только на стадии пошива изделия. Однако дефекты в виде перекоса материала подкладки и незначительного искривления строчек на подкладке не учитываются, согласно ГОСТ 12566-88 «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности». Определить экспертными методами, представленный ли на исследование товар был продан ответчиком, не представляется возможным. Однако, при сравнительном анализе информации из материалов дела (кассового чека л.д. 10) и маркировки представленного изделия установлено совпадение информации в части наименования товара, торговой марки, цвета и размера. Установить стоимость аналогичного товара не представляется возможным в виду отсутствия товара этой же марки и артикула в свободной продаже.

Эксперт ФИО5 в судебном заседании поддержала свое заключение, Пояснила, что в ходе экспертизы был осмотрен товар женское платье как объект исследования, в том числе и при его одевании непосредственно на истице, все имеющиеся на нем (платье) недостатки были отражены в экспертном заключении. При посадке платья проверялось соответствие размера подкладки, ее характеристик самому платью, его размеру, характеристикам. Не соответствия размера отдельных деталей не наблюдалось. Следует отметить, что подкладка выполнена из более легкого материала, чем само платье. Никакого перекоса изделия не наблюдалось, деформация отсутствовала. Те недостатки, которые в судебном заседании заявляет представитель истца – на момент проведения экспертизы отсутствовали.

Суд считает возможным принять за основу заключение судебной экспертизы, поскольку оно дано лицом, обладающим специальными познаниями в области подлежащей применению, эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ, ложность заключения не установлена. 

Таким образом, в ходе рассмотрения дела не установлено наличие производственного недостатка в товаре, который нормировался бы по ГОСТу как недостаток, поскольку согласно выводам эксперта дефекты в виде перекоса материала подкладки и незначительного искривления строчек на подкладке не учитываются, согласно ГОСТ 12566-88 «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности».

С учетом изложенного, оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании стоимости товара суд не находит.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). (п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Поскольку, суд принял решение об отказе в иске о взыскании стоимости товара, не подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании разницы в стоимости товара,неустойки, компенсации морального вреда и штрафа как производные от основного требования. 

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся: суммы, подлежащие выплате экспертам, расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Поскольку в удовлетворении исковых требований истцу отказано, не подлежат удовлетворению и его требования о взыскании судебных расходов.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В иске ФИО1 к открытому акционерному обществу «Торговый дом ЦУМ» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Волжский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.А. Даниленко