Дело №2-1090/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 апреля 2017 года г. Ялта

Ялтинский городской суд Республики Крым в составе председательствующего судьи Двирнык Н.В., при секретаре Иваненковой К.В., в открытом судебном заседании, рассмотрев гражданское дело по иску ФИО1 к Государственному унитарному предприятию Республики Крым «Водоканал Южного берега Крыма», ФИО2, о признании отказа незаконным, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

26.01.2017 года ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, мотивируя его следующим. Истец является потребителем услуг ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма». Поскольку на мобильный телефон истца приходили сведения о задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения, ФИО1 за проверкой правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности по ним, обратилась в отдел по работе с населением ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма» в п.Гурзуф. В предоставлении данной информации истцу было отказано, а сам отказ сопровождался хамством и некорректным поведением сотрудника ФИО2 Вследствие неправомерных действий ответчика нарушилось психическое благополучие истца, она претерпела нравственные страдания. Ссылаясь на ст. 33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354, просит признать отказ в предоставлении сведений о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности за коммунальные услуги, незаконным; взыскать с ответчика на компенсацию морального вреда 10000 рублей.

В судебном заседании истец, представитель истца поддержали иск. Дополнительно пояснили, что отказ в предоставлении сверки по оплате коммунальных услуг происходил в грубой форме и мотивирован невозможностью распечатки информации. При этом истице не было предложено направить ей информацию иным способом, не назначено время, когда можно ее получить.

В судебном заседании представитель ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма» возражал против удовлетворения иска. Дополнительно пояснил, что действительно ФИО1 было отказано в предоставлении сведений о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности за коммунальные услуги. Вместе с тем, это было вызвано объективной причиной, поскольку принтер был в нерабочем состоянии из-за отсутствия в нем картриджа, который отдали на заправку.

Выслушав стороны, исследовав доказательства в деле, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлены следующие обстоятельства и соответствующие им правоотношения.

Истец является потребителем услуг ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма», что подтверждается договором № от 17.06.2010 года, а также квитанциями об оплате за услуги водоснабжения и водоотведения по адресу: 

<

адрес>. В ноябре 2016 года ФИО1 после получения 16.11.2016 года очередного смс сообщения о задолженности за потребленные услуги, за проверкой правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности по ним, обратилась в отдел по работе с населением ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма» в п.Гурзуф. В предоставлении данной информации истцу было отказано.

Данные обстоятельства установлены судом, подтверждены доказательствами в деле, сторонами не опровергаются. 

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). 

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу пункта 1 статьи 10 названного Закона, по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч.2 ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг в частности, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя ("д" Правил).

В силу п. "б" п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае, если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Вопреки установленной обязанности ответчик запрашиваемую истцом информацию не предоставил, чем были нарушены права потребителя.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, согласно ст. 15 Закона моральный вред компенсируется потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя услуг судом установлен, а доказательств отсутствия вины ответчика суду не предоставлено, суд приходит к мнению, что истцу неправомерными действиями ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма» причинен моральный вред.

При рассмотрении требований о компенсации причиненного гражданину морального вреда необходимо учитывать, что размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (пункт 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10).

Принимая во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, связанных с нарушением его прав как потребителя услуг, возраст истца, с учетом фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу, что разумным и справедливым будет компенсация морального вреда в размере 500 рублей.

Выплату данной компенсации суд возлагает именно на ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма», потребителем услуг которого является ФИО1

В иной части в удовлетворении иска суд отказывает по его необоснованности.

Суд также распределяет судебные расходы на основании ст. 98 ГПК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Государственному унитарному предприятию Республики Крым «Водоканал Южного берега Крыма», ФИО2, о признании отказа незаконным, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Признать незаконным отказ Государственного унитарного предприятия Республики Крым «Водоканал Южного берега Крыма» в предоставлении сведений о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности за коммунальные услуги.

Взыскать с Государственного унитарного предприятия Республики Крым «Водоканал Южного берега Крыма» в пользу ФИО1 на компенсацию морального вреда 500 рублей.

Взыскать с Государственного унитарного предприятия Республики Крым «Водоканал Южного берега Крыма» в пользу ФИО1 судебные расходы в размере 300 рублей.

В иной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Мотивированное решение суда составлено 19.04.2017 года.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд РК в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через суд первой инстанции.

Судья Двирнык Н.В.