Дело № 2-2150/2019

64RS0045-01-2019-002208-14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 мая 2019 г. г. Саратов

Кировский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Кравцовой Ю.Н.,

при секретаре Ткачевой А.И.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «Сити Трэвел», третье лицо ФИО3 ФИО9 о защите прав потребителей, 

установил:

истец обратился в суд с настоящим иском к ответчику, указав в обоснование заявленных требований, что 30.07.2018 г. истцом, на сайте ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ», www.city.travel, был сделан заказ № 1677096, в соответствии с которым приобретались 5 (пять) авиабилетов на ФИО15, ФИО4, ФИО5 Ихтибара, ФИО6 и ФИО7. Билеты приобретались для участия сына истца - ФИО4, ФИО5 Ихтибара (тренер), ФИО6 и ФИО7 (спортсмены) в соревнованиях «Молодежной лиги Karate 1 2018», которые должны были проходить в Канкуне (Мексика) с 27 по 29 октября 2018 года. Для заказа билетов в поисковую систему на сайте www.city.travel были введены данные пункта вылета и прилета (Москва - Канкун (Мексика) - Москва), количество пассажиров (5 человек), дата вылета туда и обратно (25.10.2018 г. и 29.10.2018 г.). Из предложенных на сайте вариантов, истцом был выбран удобный по времени и стоимости, и были куплены билеты на рейсы: SU -102 (авиакомпания Аэрофлот) Москва- Нью-Йорк, США на 14 часов 25 минут 25.10.2018; В6-1051 (авиакомпания JetblueAirways) Нью-Йорк, США — Канкун, Мексика на 08 часов 29 минут 26.10.2018 г. В6-852 (авиакомпания JetblueAirways) Канкун, Мексика - Нью-Йорк, США - на 13 часов 22 минут 29.10.2018г.; SU -103 (авиакомпания Аэрофлот) Нью-Йорк, США - Москва на 20 часов 29 минут 29.10.2018. Стоимость пяти билетов приобретенных по маршруту Москва-Канкун (Мексика) - Москва составила 263 484 рубля 00 копеек, которые были оплачены 30.07.2018 г. в полном объеме с помощью карты, которая принадлежит старшему сыну истца - ФИО14. Денежные средства были внесены и переведены с карты сына истца в связи с тем, что у истца своей карты нет, что подтверждается справкой о состояние вклада из СБЕРБАНКА, от 19.10.2018 г.. а также распечаткой из личного кабинета, который был создан для покупки авиабилетов на сайте Компании CITY TRAVEL, с отметкой об исполнении по оплате на сумму 263 484 рубля 00 копеек. В начале августа 2018 года, принимающей стороной - комитетом «Молодежной лиги Karate 1», были запрошены авиабилеты для подтверждения участия в соревнованиях и для последующей оплаты по стартовым взносам. Получив авиабилеты, принимающей стороной был задан вопрос: «Есть ли у вылетающих американская виза?», потому как она потребуется при пересадки в аэропорту Нью-Йорка (США). Данной визы у вылетающих нет и не было, и какой - либо информации о ее необходимости, при заказе и покупке авиабилетов на сайте www.city.travel предоставлено не было, и нигде на сайте не было ссылки на такую информацию. 06.08.2018 г. при письменном обращении в службу поддержки Компании CITY TRAVEL через личный кабинет, с просьбой сдать билеты, т.к. нет американской визы, истец получил ответ, что данные билеты по правилам тарифа являются невозвратными, хотя ранее такой информации нигде размещено не было. Истец в письменном обращении попросил обменять билеты с доплатой на те же даты, с пересадкой в Европе, а не в Америке, так как у них имелась открытая Шенгенская виза. Службой поддержки Компании CITY TRAVEL через личный кабинет истца, был дан ответ, что компания не занимается подбором маршрута, предложили им самим найти нужные маршруты и состыковать нужные им рейсы, указав на то, что обмен возможен, только на рейсы тех авиакомпаний, которые указаны в авиабилетах. 10.09.2018 г. от службы поддержки Компании CITY TRAVEL пришла информация об изменении в расписании авиакомпании по заказу № 1677096. и больше ни какой информации не последовало. 17.10.2018 г. через личный кабинет Компании CITY TRAVEL истец еше раз письменно обратился с просьбой произвести обмен билетов согласно заказу №1677096 от 30.07.2018 г., предоставив даже информацию с предполагаемыми рейсами и временем вылета по маршруту Москва – Париж (Франция) – Канкун (Мексика)- Париж (Франция) - Москва, но получил ответ, что Компании CITY TRAVEL не несет ответственности за отсутствие документов необходимых для поездки. 18.10 2018 года истец был вынужден обратиться в туристическое агентство, для приобретения новых авиабилетов, потому как от компании CITY TRAVEL больше никакой информации не поступило, а по приобретенным билетам, команда вылететь не могла, из-за отсутствия Американской визы. 13.12.2018 г. истцом, в адрес ООО «Компании CITY TRAVEL» была направлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства по реквизитам плательщика, что подтверждается описью вложения в ценное письмо и кассовым чеком ФГУП «Почта России» от 13.12.2018 г. Претензия была получена 09 января 2019 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 41000230012962 с сайта www.pochta.ru. Но до настоящего времени ответа на претензию истец так и не получил, из чего можно сделать вывод, что в добровольном порядке ответчик удовлетворить заявленные требования отказался.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО2 уплаченную за авиабилеты денежную сумму в размере 263484, рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 263484 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей; расходы на оплату услуг представителя в размере 35000 рублей.

Истец ФИО15, извещенный о дне судебного разбирательства надлежащим образом в судебное заседание не явился, причины неявки суду не сообщил.

Представитель истца в судебном заседании поддержал исковые требования своего доверителя в полном объёме и просил иск удовлетворить.

Ответчик ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, возражений относительно исковых требований истца в суд не представили, ходатайств об отложении судебного разбирательства от него не поступило.

Третье лицо, извещенное о дне судебного разбирательства надлежащим образом, в судебное заседание не явился, причины неявки суду не сообщил.

В связи с чем, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснение представителя истца, суд приходит к следующему.

Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Пунктом 1 статьи 103 Воздушного Кодекса РФ предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В силу п.1, ст. 105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билеты авиакомпании, истец заключил договор перевозки пассажира с ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ». При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Эксплуатант (лицо, имеющее воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, использующее указанное воздушное судно для полетов и имеющее сертификат (свидетельство) эксплуатанта - ст. 61 ВК РФ) обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Формы билета, багажной квитанции, иных документов, используемых при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта. Данным органом является Министерство транспорта РФ, которое своим Приказом от 8 ноября 2006 г. N 134 утвердило форму электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации.

Электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиаций представляют собой документы, используемые для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме и имеет определенную структуру и содержание.

Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года N 82 были утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Правила воздушных перевозок), согласно п. 6 которых перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент).

В силу п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Пунктом 237 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей предусмотрено, что в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за перевозку.

В соответствии с п. 231 данных Правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Таким образом, в силу положений пункта 231 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года N 82, возврат провозной платы должен осуществлять непосредственно перевозчик.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей».

Из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) следует, что он регулирует отношения, возникшие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную или общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. 

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (ст. 4 Закона).

В соответствии со ст.7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе указанная информация должна в обязательном порядке содержать сведения об основных потребительских свойствах товара (ст. 10 Закона).

В силу ст. 15 закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно п.2 ст.108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В п. 1 ст. 10 Закона, указано, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.4, ст. 12 Закона, указано, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

На основании ч.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.29 Закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе, по своему выбору, требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. А именно, уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

В судебном заседании установлено, что 30.07.2018 г. истцом, на сайте ООО «СИТИ ТРЭВЕЛ», www.city.travel, был сделан заказ № 1677096, в соответствии с которым приобретались 5 (пять) авиабилетов на ФИО15, ФИО4, ФИО5 Ихтибара, ФИО6 и ФИО7.

Билеты приобретались для участия сына истца - ФИО4, ФИО5 Ихтибара (тренер), ФИО6 и ФИО7 (спортсмены) в соревнованиях «Молодежной лиги Karate 1 2018», которые должны были проходить в Канкуне (Мексика) с 27 по 29 октября 2018 года.

Для заказа билетов в поисковую систему на сайте www.city.travel были введены данные пункта вылета и прилета (Москва - Канкун (Мексика) - Москва), количество пассажиров (5 человек), дата вылета туда и обратно (25.10.2018 г. и 29.10.2018 г.).

Из предложенных на сайте вариантов, истцом был выбран удобный по времени и стоимости, и были куплены билеты на рейсы: SU -102 (авиакомпания Аэрофлот) Москва- Нью-Йорк, США на 14 часов 25 минут 25.10.2018; В6-1051 (авиакомпания JetblueAirways) Нью-Йорк, США — Канкун, Мексика на 08 часов 29 минут 26.10.2018 г. В6-852 (авиакомпания JetblueAirways) Канкун, Мексика - Нью-Йорк, США - на 13 часов 22 минут 29.10.2018г.; SU -103 (авиакомпания Аэрофлот) Нью-Йорк, США - Москва на 20 часов 29 минут 29.10.2018. 

Стоимость пяти билетов приобретенных по маршруту Москва-Канкун (Мексика) - Москва составила 263 484 рубля 00 копеек, которые были оплачены 30.07.2018 г. в полном объеме с помощью карты, которая принадлежит старшему сыну истца - ФИО3 ФИО10. 

Денежные средства были внесены и переведены с карты сына истца в связи с тем, что у истца своей карты нет, что подтверждается справкой о состояние вклада из СБЕРБАНКА, от 19.10.2018 г., а также распечаткой из личного кабинета, который был создан для покупки авиабилетов на сайте Компании CITY TRAVEL, с отметкой об исполнении по оплате на сумму 263 484 рубля 00 копеек.

В начале августа 2018 года, принимающей стороной - комитетом «Молодежной лиги Karate 1», были запрошены авиабилеты для подтверждения участия в соревнованиях и для последующей оплаты по стартовым взносам.

Получив авиабилеты, принимающей стороной был задан вопрос: «Есть ли у вылетающих американская виза?», потому как она потребуется при пересадки в аэропорту Нью-Йорка (США). 

Данной визы у вылетающих нет и не было, и какой - либо информации о ее необходимости, при заказе и покупке авиабилетов на сайте www.city.travel предоставлено не было, и нигде на сайте не было ссылки на такую информацию. 06.08.2018 г. при письменном обращении в службу поддержки Компании CITY TRAVEL через личный кабинет, с просьбой сдать билеты, т.к. нет американской визы, истец получил ответ, что данные билеты по правилам тарифа являются невозвратными, хотя ранее такой информации нигде размещено не было.

Истец в письменном обращении попросил обменять билеты с доплатой на те же даты, с пересадкой в Европе, а не в Америке, так как у них имелась открытая Шенгенская виза. 

Службой поддержки Компании CITY TRAVEL через личный кабинет истца, был дан ответ, что компания не занимается подбором маршрута, предложили им самим найти нужные маршруты и состыковать нужные им рейсы, указав на то, что обмен возможен, только на рейсы тех авиакомпаний, которые указаны в авиабилетах. 10.09.2018 г. от службы поддержки Компании CITY TRAVEL пришла информация об изменении в расписании авиакомпании по заказу № 1677096. и больше ни какой информации не последовало. 

17.10.2018 г. через личный кабинет Компании CITY TRAVEL истец еше раз письменно обратился с просьбой произвести обмен билетов согласно заказу №1677096 от 30.07.2018 г., предоставив даже информацию с предполагаемыми рейсами и временем вылета по маршруту Москва – Париж (Франция) – Канкун (Мексика)- Париж (Франция) - Москва, но получил ответ, что Компании CITY TRAVEL не несет ответственности за отсутствие документов необходимых для поездки. 

18.10 2018 года истец был вынужден обратиться в туристическое агентство, для приобретения новых авиабилетов, потому как от компании CITY TRAVEL больше никакой информации не поступило, а по приобретенным билетам, команда вылететь не могла, из-за отсутствия Американской визы. 

13.12.2018 г. истцом, в адрес ООО «Компании CITY TRAVEL» была направлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства по реквизитам плательщика, что подтверждается описью вложения в ценное письмо и кассовым чеком ФГУП «Почта России» от 13.12.2018 г.

Претензия была получена 09 января 2019 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 41000230012962 с сайта www.pochta.ru. 

До настоящего времени ответа на претензию истец так и не получил, из чего можно сделать вывод, что в добровольном порядке ответчик удовлетворить заявленные требования отказался.

Суд находит подтвержденными совокупностью указанных выше доказательств обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а его исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Таким образом, рассчитывать неустойку следует с 20.01.2019 г. 

Расчет неустойки за каждый день просрочки в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона будет следующим: Стоимость услуги, руб. * 3%= 263484 руб. *3%= 7904руб.52 коп./день. Количество дней просрочки с 20.01.2019 года по день подачи искового заявления составляет 68 дней.

Неустойка, таким образом, составит 537 507,36 рублей.

Так как сумма взысканной потребителем неустойки (пени) ограничена законом и не может превышать цену услуги, то неустойка составит 263 484 руб.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 34 постановления Пленка Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение статьи 553 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Уменьшение размера неустойки возможно только в случае доказанности явной несоразмерности подлежащего уплате штрафа последствиям нарушения обязательств. При этом доказательства, подтверждающие явную несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, представляются лицом, заявившим ходатайство об уменьшении.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); соразмерного уменьшения покупной цены; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 

В силу ст. 123 Конституции РФ, ст.ст. 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям.

На основании ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физически и нравственных страданий, фактических обстоятельств, степени вины причинителя вреда.

Вина причинителя вреда выражается в том, что ответчик не может выполнить принятые на себя обязательства. Своими действиями (бездействиями) ответчик создал указанную ситуацию. 

При определении размера компенсации морального вреда, учитывая требования разумности и справедливости, суд находит, что истец, несомненно имеет право на компенсацию морального вреда, который как считает суд, безусловно был ему причинен, поскольку неисполнение условий договора перевозки не могла не причинить ему нравственных переживаний. Принимая во внимание изложенное, суд считает справедливой и разумной в данном случае сумму компенсации морального вреда, в размере 1000 рублей. 

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая, непродолжительность рассмотрения настоящего дела, его невысокую сложность, отсутствие необходимости в значительных временных затратах по иску и сбору доказательств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 5 000 рублей в счёт возмещения расходов на оплату услуг представителя, так как считает указанный размер оплаты помощи представителя разумным, соответствующим объему защищаемого права и объему выполненной представителем работы по данному гражданскому делу.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет МО «Город Саратов» подлежит взыскать государственную пошлину в сумме 8769,68 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО3 ФИО11 к обществу с ограниченной ответственностью «Сити Трэвел», третье лицо ФИО3 ФИО12 о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СИТИ ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО3 ФИО13 уплаченную за авиабилеты денежную сумму в размере 263484, рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 263484 рублей; компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей; расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СИТИ ТРЭВЕЛ» в бюджет муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в сумме 8769,68 рублей. 

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Саратова.

Судья Ю.Н. Кравцова