Дело НОМЕР

УИД НОМЕР

Решение

именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Чайко А.А., при секретаре Турковой Н.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований, указав следующее. 

ДД.ММ.ГГГГ в 09 часов 59 минут истцом заключен публичный договор с Акционерным Обществом «Почта России» по доставке регистрируемого почтового отравления 603057 9600 5216 за что истцом оплачено 70 рублей 50 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ (копия квитанции приложение к иску лист НОМЕР, поскольку оригинал квитанции находится в производстве Дорогомиловской межрайонной прокуратуры 

<

адрес>), которая в силу Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ за НОМЕР- ФЗ « О бухгалтерском учете» и п.1 ст.5 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № 54-ФЗ « О применении контрольно - кассовой техники», а так же положения ст.409 ГК РФ является публичным договором.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ в 09 часов 59 минут из почтового отделения 603000 истцом на имя Дорогомиловского прокурора 

<

адрес> направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером 603057 9600 5216 которое содержало процессуальное обращение имеющее свои сроки в рамках законодательства РФ.

Однако, РПО 603057 9600 5216 поступило в доставочное ОПС Москва, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке НОМЕР, содержащего процессуальные вопросы имеющие достаточно важные действия и сроки, в соответствии с требованиями предусмотренными ст.ст.34, 37 Федерального закона РФ НОМЕР от ДД.ММ.ГГГГ « О почтовой связи» и ст.ст.. 55, 56 Федерального закона РФ НОМЕР от ДД.ММ.ГГГГ «О связи» ДД.ММ.ГГГГ истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов.

В результате направления претензии истцом затрачено 120 рублей 00 копеек, а именно: распечатка претензии от ДД.ММ.ГГГГ - 60 рублей; копии документов к претензии - 60 рублей.

Учитывая полное игнорирование на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, истец вынужден обратиться с заявлением об ответе на претензию, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ на имя Генерального Директора АО « Почта России» истцом подано обращение.

В результате направления заявления, истцом затрачено 30 рублей, а именно: распечатка заявления - 30 рублей; проезд общественным транспортом до ОПС и обратно 140 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом за подписью Руководителя группы по работе с обращениями ФИО4 получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения РПО НОМЕР и не оспаривается АО « Почта России», а так же получена компенсация неустойки в размере 3%.

Следовательно, Акционерным Обществом « Почта России» истцу как отправителю оказана услуга по доставке и вручению НОМЕР ненадлежащим образом, что причинило истцу моральный вред.

Моральный вред, выраженный в том, что отслеживая вышеупомянутое РПО истец переживал, волновался по своевременной доставке РПО и последствий получения обращения в установленные сроки. Последствия истребования РПО и рассмотрение процессуального обращения, что в совокупности сказывалось на состоянии здоровья при наличии заболевания псориаз и ишемии сердца.

На основании изложенного, истец просит суд: взыскать с ответчика денежную сумму в размере 700000 рублей в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области.

ДД.ММ.ГГГГ стороны в судебное заседание не явились, о времени и месте проведения судебного заседания извещены надлежащим образом. 

Закон создает равные условия для лиц, обладающих правом обращения в суд, обязав суд извещать их о времени и месте рассмотрения дела.

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. 

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующем об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

Учитывая вышеизложенное, в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся сторон. 

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом»

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод». 

В соответствии со ст.52 Конституции РФ, права потерпевших от преступлений и злоупотреблений властью охраняются законом. Государство обеспечивает потерпевшим доступ к правосудию и компенсацию причиненного ущерба.

Согласно ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В статье 2 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного закона «Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг». 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 09 часов 59 минут истцом заключен публичный договор с Акционерным Обществом «Почта России» по доставке регистрируемого почтового отравления НОМЕР, истцом оплачено 70 рублей 50 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ в 09 часов 59 минут из почтового отделения 603000 истцом на имя Дорогомиловского прокурора 

<

адрес> направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером 

<

***> которое содержало процессуальное обращение. НОМЕР поступило в доставочное ОПС Москва, с нарушением контрольных сроков прохождения.

В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке НОМЕР, ДД.ММ.ГГГГ истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратиться к ответчику с заявлением, содержащем просьбу, предоставить ответ на претензию.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ на претензию, который подтверждает факт нарушения контрольного срока прохождения НОМЕР на 4 дня, что не оспаривается АО « Почта России».

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из 

<

адрес> до 

<

адрес> составляет 6 дней, не считая дня приема (до 12.00), что регламентировано Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР. 

Таким образом, РПО 603057 9600 5216 должно было поступить в доставочное ОПС 

<

адрес> не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку НОМЕР поступило в ОПС Москва ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушен контрольный срок пересылки письменной корреспонденции на 4 дня.

В соответствии со ст. 33 ФЗ РФ «О почтовой связи»: Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 33 ФЗ РФ «О почтовой связи»: За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234 установлено, что Правила регулируют взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - «2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия, нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации».

Таким образом, оказание услуг связи АО Почта России подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

В соответствии со ст.151 ГК РФ «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред».

Судом установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в связи с чем, требования о компенсации морального вреда являются обоснованными.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу моральных страданий.

Суд, исходя из принципа разумности и справедливости, принимая во внимание характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, стоимости отправления, считает возможным взыскать с АО "Почта России" в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 100 рублей, в остальной части данных требований истца, отказать.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 рублей, оснований для снижения размера штрафа не имеется. 

С учетом положений ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.1 ст. 333.19 НК РФ с АО «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей вместный бюджет.

Руководствуясь ст.ст.194-199, ГПК РФ, суд 

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН:НОМЕР) в пользу ФИО1 (ИНН:НОМЕР) компенсацию морального вреда в размере 100 рублей, штраф в размере 50 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1, отказать. 

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН НОМЕР) госпошлину в местный бюджет в сумме 3000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода.

Судья А.А. Чайко 

Мотивированное решение изготовлено 21 октября 2025 г.