Дело № 2-1034/2025

50RS0026-01-2024-018957-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 марта 2025 года Люберецкий городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Семеновой А.А., при секретаре Казьмировой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Промед» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к ООО «Промед» о компенсации морального вреда в размере 2 000 000 руб., взыскании штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, расходов на лечение в размере 106 900 руб., расходов на представителя в размере 45 000 руб.

Свои требования мотивировала тем, что 18.07.2024 между сторонами был заключен договор на оказание платных медицинских услуг №. Медицинские услуги предоставлялись стационарно по адресу: 

<

...>. Истец находилась на лечении с 18.07.2024 по 22.07.2024, оплатив его стоимость в общем размере 106 000 руб.

Услуги были оказаны некачественно, истцу была предоставлена общая палата без дополнительных услуг, а не палата «Комфорт», которую она оплатила. Кроме того, во время лечения в стационаре, истец, находящаяся под капельницей с седативными препаратами, была сфотографирована вопреки ее воле санитаром ООО «Промед» в обнаженном состоянии. Впоследствии санитар направил указанные фотографии на мобильный телефон истца, сопровождая их вызывающими сообщениями и угрозами. 

Претензия истца о выплате компенсации морального вреда и перерасчете оплаты за лечение от 17.09.2024 оставлена ответчиком без удовлетворения, что явилось основанием для обращения истца в суд с настоящим иском.

Истец в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Представитель ФИО1 – ФИО2 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить.

Представитель ООО «Промед» - М.Н. ФИО3 в судебное заседание явилась, иск не признала, пояснила суду, что услуги были оказаны качественно, после того, как им стало известно об инциденте с санитаром, последний был уволен. Также пояснила, что 01.07.2024 г. между ООО «Промед» и ООО «Медицинский центр Новая Жизнь» заключен договор о сотрудничестве и взаимодействии между медицинскими организациями при оказании платной медицинской помощи №, истец находилась на лечении в помещении ООО «Медицинский центр Новая Жизнь».

Представитель 3го лица ООО «Медицинский Центр Новая Жизнь» - в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Третье лицо ФИО4 (санитар) в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Выслушав пояснения явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 2 Конституции РФ человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. 

Основные права и свободы человека неотчуждаемы и принадлежат каждому от рождения (часть 2 статьи 17 Конституции РФ). Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений (часть 1 статьи 41 Конституции РФ). 

Таким образом, здоровье как неотъемлемое и неотчуждаемое благо, принадлежащее человеку от рождения и охраняемое государством, Конституция Российской Федерации относит к числу конституционно значимых ценностей, гарантируя каждому право на охрану здоровья, медицинскую и социальную помощь. 

Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определяющим правовые, организационные и экономические основы охраны здоровья граждан; права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии реализации этих прав; полномочия и ответственность органов государственной власти РФ, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских организаций, иных организаций, индивидуальных предпринимателей при осуществлении деятельности в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских работников и фармацевтических работников.

В силу статьи 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" к основным принципам охраны здоровья относятся, в частности: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи. 

Согласно части 2 статьи 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

В силу статьи 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" к основным принципам охраны здоровья относятся, в частности: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи. 

Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Медицинская услуга - это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Пациент - это физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (пункт 9 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата (пункт 21 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (часть 1 статьи 37 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Критерии оценки качества медицинской помощи согласно части 2 статьи 64 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с частью 2 статьи 76 этого федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи (часть 1 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (часть 2 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи (часть 4 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

В соответствии с частью 8 статьи 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей».

В силу части 2 статьи 98 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации (часть 3 статьи 98 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ).

Исходя из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих в том числе как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 N 736 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. 

Согласно п. 2 Правил платные медицинские услуги- медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования; потребитель- физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; "исполнитель" - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором. 

Судом установлено, что 18.07.2024 между сторонами был заключен договор на оказание платных медицинских услуг №, согласно которому истцу предоставляются: палата «Комфорт» на 5 суток, стоимостью 18 000 руб./сутки, итого общей стоимостью 90 000 руб., комплексный лабораторный госпитальный скрининг (анализы), стоимостью 6 000 руб., консультация врача-нарколога, стоимостью 10 000 руб.

Услуги были оплачены истцом в полном объеме в размере 106 000 руб., что ответчиком не оспаривалось.

Медицинские услуги предоставлялись стационарно по адресу: 

<

...>. Истец поступила на стационарное лечение 17.07.2024, что подтверждается ее согласием на госпитализацию. 22.07.2024, в связи с отказом от лечения истец была выписана из стационара.

Согласно доводам истца, ей были оказаны услуги ненадлежащего качества – предоставлена общая палата без дополнительных услуг, вместо оплаченной палаты «Комфорт».

Претензия истца о выплате компенсации морального вреда и перерасчете оплаты за лечение от 17.09.2024 оставлена ответчиком без удовлетворения.

Указанные доводы судом отвергаются, как несостоятельные, поскольку надлежащих доказательств в их подтверждение истец не представила. 

Так, из медицинской карты стационарного больного № следует, что в стационаре был проведен осмотр истца, назначено лечение, взяты анализы. Оплаченные истцом услуги в виде комплексного лабораторного госпитального скрининга (анализы), стоимостью 6 000 руб., консультации врача-нарколога истцу оказаны. Факт предоставления истцу обычной палаты, взамен оплаченной палаты «Комфорт» истцом не доказан.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика стоимости лечения в размере 106 900 руб.

Требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 2 000 000 руб. подлежат частичному удовлетворении ввиду следующего.

В силу ч. 1 ст. 150 ГК РФ к нематериальным благам относятся в том числе честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна. Нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. 

В силу ч. 1 ст. 152.1 ГК РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 N 33 "О практике применения норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина. 

Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 N 33 под нравственными страданиями понимаются страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции). 

Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда. 

Как следует из разъяснений пункта 16 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 N 33 в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается. 

Из изложенного следует, что моральный вред - это нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага, перечень которых законом не ограничен. К числу таких нематериальных благ относится жизнь и здоровье, охрана которых гарантируется государством в том числе путем оказания медицинской помощи. В случае нарушения прав гражданина в сфере охраны здоровья, причинения вреда жизни и здоровью гражданина при оказании ему медицинской помощи, при оказании ему ненадлежащей медицинской помощи он вправе заявить требования о взыскании с соответствующей медицинской организации компенсации морального вреда. 

Согласно доводам истца, в период стационарного лечения, истец, находящаяся под капельницей с седативными препаратами, была сфотографирована вопреки ее воле санитаром ООО «Промед» в обнаженном состоянии. Впоследствии санитар направил указанные фотографии на мобильный телефон истца, сопровождая их вызывающими сообщениями и угрозами. В подтверждение истцом представлен скриншот переписки.

В результате действий работника ответчика истец испытала нравственные страдания и переживания.

Указанные доводы истца стороной ответчика не опровергнуты.

Ответчиком в материалы дела представлены: 

- договор о сотрудничестве и взаимодействии при оказании медицинской помощи № от 01.07.2024, заключенный между ООО «Медицинский Центр Новая Жизнь» и ООО «Промед», согласно которому стороны путем объединения усилий договорились совместно действовать и сотрудничать в области охраны здоровья граждан по вопросу оказания последним платных медицинских услуг,

- уведомление об одностороннем расторжении ООО «ПроМед» договора № от 01.07.2024, в связи с ненадлежащим исполнением его условий со стороны ООО «Медицинский Центр Новая Жизнь»,

- приказ о расторжении с 15.08.2024 трудового договора с санитаром ООО «Медицинский Центр Новая Жизнь» ФИО5 (по инициативе работника).

Материалы служебного расследования, в связи с претензией ФИО1, в материалы дела не представлены.

Учитывая отсутствие мотивированных возражений со стороны ответчика, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, в связи с причинением истцу моральных и нравственных страданий работником стационара в период лечения, организованного ответчиком. 

При определении размера компенсации суд, учитывая установленные по делу обстоятельства, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 80 000 руб., находя данную сумму разумной и достаточной. В части требований, превышающих взысканную сумму компенсации, надлежит отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 40 000 руб. Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает

Как следует из части 1 статьи 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

В п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разъяснено, что расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

В пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы Московской области подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт №) к ООО «Промед» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Промед» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 80 000 руб., штраф в размере 40 000 руб., расходы на представителя в размере 40 000 руб.

В части требований, превышающих взысканную сумму компенсации морального вреда, штрафа, а также во взыскании расходов за лечение – отказать.

Взыскать с ООО «Промед» в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы МО госпошлину в размере 3 000 руб. 

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.А. Семенова

Решение в окончательной форме изготовлено 15 мая 2025 года.