Дело № 2-804/2018 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 февраля 2018 года г. Калининград

ул. К. Леонова, дом 31

Центральный районный суд г. Калининграда в составе: 

председательствующего судьи Мамичевой В.В.,

при секретаре Дружиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ», 3-и лица ФИО2, ООО «Анекс Магазин» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, убытков, неустойки, штрафа, судебных расходов, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ», 3-е лицо на стороне истца – ФИО2, указывая, что 

<

 Дата > между сторонами был заключен договор № на обеспечение и приобретение агентом туристической поездки в Республику Тунис, однако в последующем в договор было внесено изменение и ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» взяло на себя обязательства по отправке ее, ФИО1 и ФИО2 в Турецкую Республику, с вылетом из г. Калининграда 

<

 Дата > и возвращением обратно 

<

 Дата > Стоимость тура составила 

<

 ИЗЪЯТО > и была полностью оплачена. Однако по прибытию в Турцию 

<

 Дата > туристам было сообщено, что их тур не оплачен, места отдыха не забронированы и по этой причине проживание в отеле невозможно. Ввиду указанных обстоятельств, а также отсутствия оплаченных авиабилетов они, туристы, были вынуждены двое суток проживать за собственные денежные средства в другом отеле, после чего в ближайшую дату – 

<

 Дата >, на которую были свободные авиабилеты, они вылетели обратно в г. Калининград. После возвращения в г. Калининград, она, ФИО1, 

<

 Дата > обратилась с претензией в адрес генерального директора ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ», потребовав возвратить уплаченные по договору денежные средства и возместить убытки. Согласно полученному ответу, генеральный директор ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» С. не оспаривала причиненный материальный ущерб и согласилась возместить расходы за не оказанные услуги. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. 

<

 Дата > она, ФИО1, обратилась в УМВД России по г. Калининграду с заявлением о факте мошенничества. Постановлением следователя от 

<

 Дата > в возбуждении уголовного дела отказано в связи с отсутствием события преступления. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства за приобретенную туристическую путевку в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате стоимости проживания в Турецкой Республике в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате трансфера из аэропорта и обратно в сумме 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате стоимости авиабилетов Анталья – Калининград в сумме 

<

 ИЗЪЯТО >, неустойку в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, штраф в размере 50% от присужденной денежной суммы.

Определением суда от 

<

 Дата > к участию в деле в качестве 3-его лица привлечено ООО «Анекс Магазин».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Представители истца ФИО1 – адвокаты Николаец Е.А. и Волосюк А.Н., действующие на основании ордеров № от 

<

 Дата > и № от 

<

 Дата >, доверенности от 

<

 Дата > (на имя Николаец Е.А.), в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме по вышеизложенным основаниям.

Представитель ответчика ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом по двум известным суду адресам - месту регистрации (

<

 адрес >) и месту нахождения офиса (

<

 адрес >), однако заказные письма возвращены в суд с отметками «истек срок хранения» в связи с неявкой адресата на почту за получением корреспонденции. При таких обстоятельствах в силу ст.54 ГК РФ, ст.165.1 ГК РФ заказное письмо считается доставленным, а юридическое лицо – извещенным о дате судебного заседания надлежащим образом.

3-е лицо ФИО2 в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель 3-его лица ООО «Анекс Магазин» в суд также не явился, извещен надлежащим образом. Ранее просил рассмотреть дело в его отсутствие, указав, что ООО «Анекс Магазин» с 

<

 Дата > не имеет обособленного подразделения в г. Калининграде, также ООО «Анекс Магазин» не сотрудничает с ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» и не заключало договор ни с ним, ни с ФИО1 Кроме того, ООО «Анекс Магазин» не имеет реестрового номера и не зарегистрировано в Едином федеральном реестре туристических операторов в силу того, что является туристическим агентством. Представленный договор о реализации туристического продукта № г. от 

<

 Дата >, заключенный с истцом от имени ООО «Анекс Магазин», не соответствует установленной форме договора о реализации туристических услуг в ООО «Анекс Магазин», утвержденной приказом № «Об утверждении Правил оказания услуг и Регламента работы в ООО, Правил оказания услуг по системе «удаленный доступ» и новой формы договора о реализации туристических услуг от 

<

 Дата > С учетом изложенного, ООО «Анекс Магазин» не заключало договор с истцом и не имеет никаких договоров с ответчиком, следовательно, договор не может считаться действительным относительно ООО «Анекс Магазин». 

Выслушав представителей истца, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 

<

 Дата > между ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) и ФИО1 был заключен договор №, исходя из содержания которого ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ», действующее в соответствии с договором на реализацию туристических услуг, туристического продукта компании ООО «АНЕКС МАГАЗИН», обязуется организовать, обеспечить и приобрести туристический продукт – тур в Тунис на двух лиц (ФИО2, ФИО1). Общая сумма туристического пакета составляет 

<

 ИЗЪЯТО >, при подписании договора внесена 100% оплата. Оказание всех услуг, входящих в туристический продукт, осуществляет ООО «АНЕКС МАГАЗИН», реестровый номер № в Едином федеральном реестре туроператоров.

<

 Дата > между сторонами заключено дополнительное соглашение к указанному договору, согласно которому внесены следующие изменения: направление – Турция, г. Белек, продолжительность поездки – с 

<

 Дата > по

<

 Дата >, авиаперелет из г. Калининграда, проживание в отеле 

<

 ИЗЪЯТО > – питание, медицинская страховка, трансфер из отеля в аэропорт и обратно. 

Из пояснений истца и ее представителей следует, что 

<

 Дата > состоялся вылет туристов ФИО1 и ФИО2 в Турецкую Республику, однако трансфер из аэропорта в отель и обратно им обеспечен не был, по прибытию в отель администрацией отеля 

<

 ИЗЪЯТО > им было сообщено, что заявка на бронирование указанного туристического продукта не поступала и бронирование в отеле не оформлялось, тур ответчиком не оплачен, поэтому проживание в отеле невозможно.

Согласно представленным квитанциям от 

<

 Дата > и от 

<

 Дата >, за проживание двоих лиц в другом отеле – 

<

 ИЗЪЯТО > - ФИО1 уплатила 

<

 ИЗЪЯТО >, что составляет 

<

 ИЗЪЯТО > по курсу ЦБ РФ на день оформления иска (

<

 Дата >).

<

 Дата > ФИО1 приобрела два электронных авиабилета на свое имя и на имя ФИО2, общей стоимостью 

<

 ИЗЪЯТО >, с вылетом из Антальи в г. Калининград 

<

 Дата > в 12 час. 00 мин., что подтверждается представленными суду авиабилетами и посадочными талонами от 

<

 Дата >.

<

 Дата > ФИО1 направила в ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» по электронной почте претензию о возврате денежных средств за не оказанные услуги и убытки, указав реквизиты для перечисления денежных средств.

В этот же день ФИО1 по электронной почте поступил ответ от генерального директора ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» Александры Стам, согласно которому она подтверждает получение претензии, согласна на возмещение убытков и возврат уплаченных денежных средств, приносит свои извинения, о дате перевода сообщит.

Однако, как установлено и не оспаривается ответчиком, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ст.10.1 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ при реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В ходе судебного разбирательства установлено, что, несмотря на указание в договоре № г. от 

<

 Дата >, заключенном между ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» и ФИО1, на то, что ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» действует как турагент от имени туроператора ООО «Анекс Магазин» и реализует его турпродукт, исполнителем услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Анекс Магазин», фактически какие-либо договорные отношения между ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» и ООО «Анекс Магазин» отсутствовали, договор о реализации туристского продукта не заключался, ООО «Анекс Магазин» туроператором не являлось и не является, не состояло в Едином федеральном реестре туроператоров. Доказательства перечисления ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» уплаченных ФИО1 по договору денежных средств за туристский продукт ООО «Анекс Магазин» отсутствуют, напротив, тот факт, что после прибытия туристов в Турецкую Республику было установлено, что предусмотренный договором отель им не забронирован и отдых в нем не оплачен, свидетельствует о том, что денежные средства были получены ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» от ФИО1 в своих интересах и никому не перечислялись. 

Таким образом, проанализировав вышеуказанные правовые нормы, а также, учитывая установленные по делу обстоятельства о том, что договор о реализации туристского продукта содержит недостоверную информацию в части ООО «Анекс Магазин», которое никакого отношения к данному договору не имеет и туроператором не является, суд приходит к выводу, что рассматриваемая поездка не была организована турагентом ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ», который и должен нести ответственность за невыполнение своих обязательств перед истцом в полном объеме.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального Закона № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На правоотношения в сфере оказания туристских услуг в части, не урегулированной специальным законодательством – Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации», распространяются положения ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующие отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 

Пунктом 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате проживания в Турецкой Республике в сумме 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате стоимости авиабилетов Анталья – Калининград в размере 

<

 ИЗЪЯТО >

Что касается требований ФИО1 о взыскании с ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» убытков на оплату трансфера из аэропорта и обратно в сумме 

<

 ИЗЪЯТО >, то данные требования удовлетворению не подлежат, поскольку документы, подтверждающие оплату этих услуг в указанном размере, истцом не представлены. 

Кроме того, в соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

Согласно п. 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

С учетом изложенного, за период с 

<

 Дата > (по истечении 10-дневного срока со дня предъявления претензии) по 

<

 Дата > (дата, указанная истцом в расчете и соответствующая дате оформления иска) ответчику подлежит начислению неустойка за неудовлетворение требований истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в размере 

<

 ИЗЪЯТО > (

<

 ИЗЪЯТО > х 3% х 57 дней = 

<

 ИЗЪЯТО >, но не более 

<

 ИЗЪЯТО >). 

Однако, учитывая, что истец требует взыскания неустойки в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, а суд не может выйти за пределы заявленных требований, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 

<

 ИЗЪЯТО > 

В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 

<

 ИЗЪЯТО >

Согласно ст.ст.98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг в размере 

<

 ИЗЪЯТО >

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

 ИЗЪЯТО >

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате проживания в Турецкой Республике в сумме 

<

 ИЗЪЯТО >, убытки по оплате стоимости авиабилетов Анталья – Калининград в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, неустойку в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, штраф в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, судебные расходы на оплату юридических услуг представителей в размере 

<

 ИЗЪЯТО >, а всего 

<

 ИЗЪЯТО > 

В удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» убытков на оплату трансфера из аэропорта и обратно в сумме 

<

 ИЗЪЯТО > ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «ГЛОБУС ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

 ИЗЪЯТО > 48 (сорок восемь) коп. 

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Калининградского областного суда через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 25.02.2018 г.

Судья В.В. Мамичева